黨的十九大報告提出：“支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展”，這無(wú)疑是對包括物業(yè)管理行業(yè)在內各行業(yè)的巨大鼓舞。上海景瑞物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“景瑞物業(yè)”）作為一家民營(yíng)企業(yè)，是如何在企業(yè)發(fā)展中貫徹落實(shí)十九大精神的？又有哪些思考？近日，我們采訪(fǎng)了景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏。
黨的十九大報告提出“支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展”。作為行業(yè)民營(yíng)企業(yè)的代表，貴公司是如何學(xué)習十九大精神的？
陶敏：“支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展”這八個(gè)字，意味深長(cháng)，鼓舞人心，使我們備受激勵。黨的十九大報告最鮮明的亮點(diǎn)，就是奠定了習近平總書(shū)記新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想的歷史地位，指明了決勝全面建成小康社會(huì )的奮斗方向，明晰了人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的我國社會(huì )主要矛盾，提出了為實(shí)現中華民族偉大復興“兩個(gè)一百年”的宏偉目標。
作為民營(yíng)性質(zhì)的景瑞物業(yè)，把學(xué)習貫徹黨的十九大精神列入當前和今后一段時(shí)間企業(yè)的首要政治任務(wù)。在黨的十九大召開(kāi)期間，我們分別組織企業(yè)本部和各項目管理處的黨員干部及全體員工收看收聽(tīng)開(kāi)幕、閉幕盛況。通過(guò)學(xué)（學(xué)報告、學(xué)黨章、學(xué)原文、學(xué)重點(diǎn)）、議（議大會(huì )主題、議時(shí)代特色、議矛盾轉化、議企業(yè)使命）、查（查距離、查短板、查弱項、查問(wèn)題）、調（調整方向、調整策略、調整布局、調整措施）、統（統一思想、統一共識、統一步驟、統一行動(dòng)），我們更加堅定了四個(gè)不變：一是堅定理直氣壯發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟的信念不變；二是傳統產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、創(chuàng )新轉型的既定方略不變；三是“貼心服務(wù)，舒適生活”的企業(yè)使命不變；四是“新海派物業(yè)·城市理想生活推動(dòng)者”的品牌定位不變；五是“永遠誠信，恪守專(zhuān)業(yè)，銳意進(jìn)取，共贏(yíng)未來(lái)”的核心價(jià)值觀(guān)不變；六是“以實(shí)踐客戶(hù)期望為事業(yè)”的客戶(hù)理念不變；七是“正道越走越寬廣”的商業(yè)道德追求不變；八是“人才興企，創(chuàng )造卓越”長(cháng)遠發(fā)展觀(guān)不變。
在十九大學(xué)習熱潮中，我們增強了五個(gè)意識：一是增強物業(yè)人新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和精神追求意識；二是增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨領(lǐng)導一切的指導意識；三是增強物業(yè)管理從美好生活出發(fā)的轉化意識；四是增強專(zhuān)注理想生活的品牌意識；五是增強培養人才、人盡其才的持續發(fā)展意識。
黨的十九大報告提出，支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，支持傳統產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)。景瑞物業(yè)是如何將轉型升級落到實(shí)處的？
陶敏：黨的十九大報告給民營(yíng)企業(yè)景瑞物業(yè)以極大的鼓勵，也指明了企業(yè)遠航的方向。2016年6月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠來(lái)到景瑞物業(yè)進(jìn)行調研。他在參觀(guān)“一點(diǎn)Life生活館”和觀(guān)看景瑞物業(yè)所獲三項國家專(zhuān)利創(chuàng )新技術(shù)演示后表示，景瑞物業(yè)多年來(lái)面對市場(chǎng)巨大機遇與挑戰，積極探索發(fā)展方向，智慧經(jīng)營(yíng)，深掘客戶(hù)需求，推進(jìn)戰略布局，抓機遇迎挑戰，整體實(shí)力突飛猛進(jìn)，打造多元社區服務(wù)，營(yíng)造幸福社區形象，敢于嘗試，勇于創(chuàng )新，無(wú)懼挑戰，最終在上海物業(yè)管理行業(yè)中走出了自己的物業(yè)服務(wù)探索之路，是有內涵，有特點(diǎn)，敢試敢為的一家企業(yè)。他希望景瑞物業(yè)繼續堅守舒適之道，堅持開(kāi)放創(chuàng )新，努力實(shí)現“讓物業(yè)管理成為幸福的事業(yè)，讓社區居民過(guò)上幸福的生活”的美好希冀。
我們始終堅持“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側結構性改革為主線(xiàn)，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提高全要素生產(chǎn)率”，緊跟時(shí)代的節拍，把握行業(yè)的態(tài)勢，順應人民日益增長(cháng)美好生活需要的愿望，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的契機，把智慧和力量凝聚到企業(yè)可持續發(fā)展的運籌帷幄中，舉旗定向，協(xié)調推進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)與城市發(fā)展、城市文明、城市和諧緊密相連，與千家萬(wàn)戶(hù)老百姓居家生活的聯(lián)系最廣泛、最直接、最密切，是現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是城市社會(huì )治理的中堅力量。
我們傾心聚焦社區文化，把社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入社區文化建設，堅持從家庭做起，從娃娃抓起，為實(shí)現美麗家園共同獻計獻策。景瑞物業(yè)深耕客戶(hù)關(guān)系，完善投訴管理系統，開(kāi)展“守夜人行動(dòng)”，持續改進(jìn)現場(chǎng)管理品質(zhì)；針對業(yè)主最集中最迫切的一些實(shí)際需求，拓延多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)鏈，智慧創(chuàng )客，便民利客；相繼開(kāi)展形式多樣、內容豐富、喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區活動(dòng)。這些定制化服務(wù)的舉措，使項目全生命周期得到延伸，使中華優(yōu)秀傳統文化蘊含的思想觀(guān)念、人文精神、道德規范在社區得到繼承和創(chuàng )新。
近幾年，景瑞物業(yè)探索變革創(chuàng )新取得明顯成效。一是經(jīng)營(yíng)之變，成立智慧創(chuàng )客小組，年營(yíng)收達到1200萬(wàn)元。二是組織之變，先后推出“1+1+1”、“二級管控”、“1+5+X”、“2個(gè)中心”等新的管理模式。三是業(yè)務(wù)創(chuàng )新之變，公司發(fā)布《創(chuàng )新評審管理辦法》，鼓勵全員創(chuàng )新，3年產(chǎn)生了100+創(chuàng )新項目。四是服務(wù)質(zhì)量之變。我們在美蘭湖·嶺域項目獲得上海市五星級現場(chǎng)評價(jià)基礎上，迎難而上，重點(diǎn)突破，使之成為全國現場(chǎng)管理五星級項目。
習近平總書(shū)記在黨的十九大報告中指出，人才是實(shí)現民族振興的戰略資源。在發(fā)展中，景瑞物業(yè)是如何開(kāi)展人才建設的？
陶敏：我們企業(yè)在長(cháng)期實(shí)踐中深刻領(lǐng)悟到，非公有制企業(yè)做強做精做優(yōu)，離不開(kāi)人才的堅強支撐，必須營(yíng)造寬舒、包容的人才成長(cháng)環(huán)境，讓各類(lèi)人才的創(chuàng )造活力競相迸發(fā)、聰明才智充分涌流。
景瑞物業(yè)用心傾力打造“家文化”，構建和諧、幸福、同心、共進(jìn)的人才培育文化?！凹椅幕钡臉嫿?，可以在企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高、經(jīng)濟效益增長(cháng)的同時(shí)，使企業(yè)員工勞動(dòng)報酬實(shí)現同步提高。創(chuàng )新的事業(yè)呼喚創(chuàng )新的人才，景瑞物業(yè)著(zhù)力完善人才發(fā)展機制和制定以“引導、培養、支持、鼓勵、關(guān)愛(ài)”為建設重點(diǎn)的“五步法”人才培育規劃，幫助員工快速成才，成就價(jià)值。開(kāi)辦瑞才學(xué)院，加快人才培養的步伐，為人才脫穎而出提供了施展才華的舞臺。
景瑞物業(yè)不拘一格大膽放手使用優(yōu)秀青年人才，使人才招得進(jìn)、用得好、留得住，鼓勵青年才俊奮勇創(chuàng )新、各盡所能。2017年，我們人才發(fā)展重點(diǎn)項目包括開(kāi)辦禮學(xué)堂、匠學(xué)堂，培訓金牌管家、工程匠人；推出綠化環(huán)境大師成長(cháng)計劃、TRP高層管理者儲備計劃和MRP中層管理者儲備計劃，組織青年創(chuàng )新團隊，提供人才、資金、場(chǎng)地、項目支持，大膽啟用年輕人擔綱項目負責人，其中“一米陽(yáng)光”物業(yè)移動(dòng)管理端平臺、“一點(diǎn)App”社區生活服務(wù)平臺、“一點(diǎn)LIFE”門(mén)店加配送的生活館/倉儲館已經(jīng)投入使用。
中央統戰部副部長(cháng)冉萬(wàn)祥在十九大記者招待會(huì )上表示，非公經(jīng)濟成為國民經(jīng)濟的重要力量，我們迎來(lái)了發(fā)展的黃金期。黨的十九大代表、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事薛榮在接受新聞采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的好：“我們每一位企業(yè)家和干部要拿出真心、真情和真功夫去宣講十九大精神”。
景瑞物業(yè)人將以黨的十九大精神為指引，永葆初心，不忘創(chuàng )業(yè)來(lái)時(shí)路，提高民營(yíng)物業(yè)企業(yè)改革創(chuàng )新、轉型升級、砥礪發(fā)展的能力和定力，在新時(shí)代做出新貢獻。