“永遠把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標?！笔鞘糯笾凶罹叻至康脑?huà)語(yǔ)之一。
1月18日，“將心注入，一路向前”綠城服務(wù)2017年度總結表彰大會(huì )上，綠城創(chuàng )始人宋衛平董事長(cháng)給出了生活服務(wù)語(yǔ)境下的新注解：服務(wù)是通往美好生活的唯一出路。
現場(chǎng)，綠城中國聯(lián)席主席劉文生、行政總裁曹舟南發(fā)表講話(huà)，表達“同本同源、相惜相融”的綠城情意，希望雙方在未來(lái)發(fā)展道路上繼續保持戰略協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，并同時(shí)希望綠城服務(wù)不斷修煉內功，迎接新挑戰、實(shí)現新美好，成為一家業(yè)主滿(mǎn)意、員工成長(cháng)、投資者歡迎的好企業(yè)。
繁榮總是生出“問(wèn)題”這個(gè)伴隨物。幾億人口從農村來(lái)到城市，他們在中國城市化進(jìn)程中的無(wú)助、焦慮隨處可見(jiàn)。
“那么多人那么短時(shí)間里，要去適應一種新的生活，將人類(lèi)幾十年濃縮的、非常重要的文明成果轉換成他們的生活內容和方式。他們需要幫助和指導，更需要一個(gè)鏈接。這就是服務(wù)?！彼涡l平董事長(cháng)表示，把文明成果落實(shí)到每戶(hù)人家是我們的責任，也是我們的使命，更是我們的機會(huì )。
“人類(lèi)的美好生活，如果只有一個(gè)依托的話(huà)，那就是服務(wù)。服務(wù)是通往美好生活的唯一出路?！本G城服務(wù)“幸福生活服務(wù)商”定位與國家戰略不謀而合，宋董信心十足：“中國未來(lái)最有價(jià)值的一定是生活服務(wù)。你們，前途無(wú)量！”
“安”，家中有女為“安”。 “全”，上下結構，上“人”下“王”，“人”在“王”上。服務(wù)以人為本，安全是萬(wàn)事之重。
安全、健康、快樂(lè )、幸福、長(cháng)壽，這5個(gè)基本概念是我們對業(yè)主的善心和祝福，更是對服務(wù)的鞭策?！鞍踩攀孜?，天天要講?！痹谒味磥?lái)，警鐘長(cháng)鳴，在設置首席安全官外，要再三強調、落實(shí)消防工作，重視與安全有關(guān)的從業(yè)人員和工作訓練，切不可掉以輕心。
宋董將服務(wù)劃分兩個(gè)層面，一個(gè)是保安、保潔、綠化、維修等傳統基礎服務(wù)，一個(gè)是健康、教育、零售等新拓展的服務(wù)。
“首先，要始終重視基礎服務(wù)?！彼味硎?，傳統服務(wù)做不好，新拓展服務(wù)也將根基不穩，“要建立一個(gè)長(cháng)效機制，將業(yè)主滿(mǎn)意度的日常搜集和反饋納入其中，并迅速反應?！?/strong>
如何把服務(wù)內容做深做好，宋董強調，我們應對“什么是生活，什么是服務(wù)，生活服務(wù)是做什么的”有基本認識。為此，他希望，2018年能夠做好企業(yè)大學(xué)，將生活服務(wù)研究院與專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力培養合二為一，并在戰略研究中把握如何讓新的生活服務(wù)內容占主導地位。
“我們的員工把青春和歲月都給了公司，給了他們的服務(wù)對象，那么誰(shuí)替他們考慮？他們在這個(gè)公司里面能夠得到什么？他們的子女和老人在城市該如何立足？”
三個(gè)反問(wèn)，足見(jiàn)宋衛平董事長(cháng)對員工的重視?！肮镜牡谝灰獎?wù)是有人關(guān)心你們?！彼味硎?，我們?yōu)榧胰俗龇?wù)，第一個(gè)表現必須把我們的團隊成員和他們的直系親屬服務(wù)好。
在宋衛平董事長(cháng)看來(lái)，衡量一家好公司首要的、唯一的標準就是，它里面的工作者能不能養家糊口、安身立命、解決基本的生活問(wèn)題。“公司應該有專(zhuān)門(mén)的工作者，有專(zhuān)門(mén)的工作部門(mén)，推行員工生活服務(wù)計劃?！?/span>
“公司最好的結構是成為我們業(yè)主家人的公司，成為全體同仁的公司?！?宋衛平董事長(cháng)期待著(zhù)這樣一天：園區里，老人小孩其樂(lè )融融，互為家人；公司里，我們同道同心，互為親人。業(yè)主的家和我們的家構成一個(gè)共情的小社會(huì )，一個(gè)飄落的天堂。