“想法滿(mǎn)分，不做為零！2018年是國家美好生活實(shí)踐的首戰之年，時(shí)代從來(lái)沒(méi)有如此關(guān)注服務(wù)、需要服務(wù)、相信服務(wù)。面對生活服務(wù)的歷史機遇期、突破期，我們一定要做快、做實(shí)、做成！”
1月18日，在綠城服務(wù)2017年度總結表彰大會(huì )上，董事長(cháng)李海榮寄語(yǔ)同仁，以服務(wù)自信力、企業(yè)責任感，為更多城市創(chuàng )造美好元素，為更多家人營(yíng)建幸福場(chǎng)景，為更多伙伴提供價(jià)值空間，做亮服務(wù)最美的天際線(xiàn)！
以下為講話(huà)整理。
星巴克創(chuàng )始人舒爾茨說(shuō)：星巴克所有的價(jià)值證據，就在杯中。
這種強大而自信的價(jià)值，除了咖啡的美味之外，還有遞過(guò)杯子時(shí)的微笑，以及整個(gè)體驗場(chǎng)景的舒心感覺(jué)。綠城創(chuàng )始人宋衛平說(shuō)過(guò)，房子是一套符號系統，體現人與人之間的相互關(guān)系，有表情，會(huì )微笑。而圍繞房子的人，發(fā)現生活里的優(yōu)美、舒緩，對生活有虔誠，有祈求。所有產(chǎn)品的精神與內容，相融于世界，人在世界里好好過(guò)一生。
他們都給予公司認知上的啟發(fā)：服務(wù)是美好的，有性情的、能感知的、可體驗的，最重要的是，可以做到別人認可，自己也非常自信。
其實(shí)，我們比任何時(shí)候都需要自信可證的服務(wù)，我想用以下關(guān)鍵詞描述服務(wù)自信的保障：
做到安全有底，就要想在先，做在前：安全責任大于天，特別強調，以科技引領(lǐng)防范，織成天網(wǎng)，做好預案，形成體系；還要想得全，做得實(shí)：安全發(fā)生無(wú)盲區，安全毀壞不仁慈，一旦發(fā)生，務(wù)必把小事想成大事的前兆。
安全沒(méi)有滿(mǎn)分，萬(wàn)物皆有裂縫。行業(yè)責任邊界不夠清晰，我們守護底線(xiàn)，為公司安一個(gè)安全360度的守護燈，更要彌合認知、邊界、工具的裂縫，將人、物與科技能量無(wú)縫鏈接。
公司連續多年業(yè)主滿(mǎn)意度第一，很大程度上得益于服務(wù)品質(zhì)。品質(zhì)盛名之下，業(yè)主需求更高，小進(jìn)步已解決不了痛點(diǎn)，不進(jìn)步就是雙倍落差。
讓科技發(fā)力，為品質(zhì)蓄力。秩序維護員們跑得再快，也追趕不上平衡車(chē)，人眼即便24小時(shí)不閉，也沒(méi)有高清探頭的“鷹眼”更聚焦，科技創(chuàng )造的效率與文明，將在生活服務(wù)品質(zhì)提升上大有作為。
讓員工發(fā)心，助品質(zhì)美好。好品質(zhì)達成，不僅僅局限標準與效率，還有實(shí)現品質(zhì)的愉悅過(guò)程，收獲品質(zhì)的滿(mǎn)意微笑。美好的服務(wù)，一定是由快樂(lè )的人來(lái)達成的，服務(wù)的美好，也正是可以讓服務(wù)雙方抵達快樂(lè )的境地。
即便服務(wù)品質(zhì)暫時(shí)沒(méi)有感受到，我們面對業(yè)主的投訴，也要微笑以待，管理者更要以寬容鼓勵之心，給員工快樂(lè )改善的信心與機會(huì )。好品質(zhì)達成后，滿(mǎn)意度與成就感同時(shí)釋放，服務(wù)雙向快樂(lè )，我們也就達到了標準與溫度的互通，滿(mǎn)意度的最高境界就是服務(wù)的雙向快樂(lè )！
習大大在十九大報告中提到，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人盡展其才的良好局面。
人才的最大價(jià)值，是為用戶(hù)提供服務(wù)后所體現的溢價(jià)價(jià)值。我們往往在使用現有價(jià)值，忽視溢價(jià)價(jià)值的挖掘。這部分溢價(jià)價(jià)值，可以跳出公司，為社會(huì )所用，超越一司之利，變?yōu)樯鐣?huì )財富。
做深服務(wù)人才供給側改革，公司要建一所集美好生活服務(wù)研究院和培養美好生活服務(wù)人才于一體的的企業(yè)大學(xué)。
讓已有的、未來(lái)的人才之駒，都能在肥沃的大學(xué)“草原”上成長(cháng)為千里之馬，人人有地成才！面對生活服務(wù)的壁壘與門(mén)檻，他們都能破壁、跨越，我們要做生活服務(wù)人才的風(fēng)向標與輸送帶，這是企業(yè)成長(cháng)的實(shí)力展示，更是胸襟開(kāi)闊的社會(huì )道義。
目前，我們國家解決社會(huì )主要矛盾的方式是，創(chuàng )造更好條件，滿(mǎn)足人們對美好生活的需求。而這與綠城服務(wù)幸福生活服務(wù)商的愿景，不謀而合。
今日中國，無(wú)論是國家、民族還是每一個(gè)人，真正黃金時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，國家風(fēng)貌已經(jīng)進(jìn)入最好的歷史方位。作為行業(yè)的引領(lǐng)者，我們貢獻企業(yè)愿景、企業(yè)智慧、企業(yè)實(shí)踐，更要引領(lǐng)企業(yè)風(fēng)氣。
我們企業(yè)的風(fēng)氣，就是讓敢創(chuàng )新變得更重要，讓肯擔當變得更重要、讓勤學(xué)習變得更重要，讓樂(lè )服務(wù)變得更重要，讓講真話(huà)變得更重要，讓下一線(xiàn)變得更重要，讓崇道德變得更重要，讓強自律變得更重要……
讓我們做到“工作爭氣、服務(wù)服氣、自身正氣”，讓我們堅定信念，為每個(gè)家人的美好生活，一起加油！