文/沈建忠
新年伊始，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展沒(méi)有絲毫停滯，規模擴張、跨界合作、技術(shù)迭代、布局上市……展現了前所未有的意氣風(fēng)發(fā)和行業(yè)自信。諸多的關(guān)鍵詞中，“年度總結和計劃”可能是不可或缺的。1月9日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也在海南召開(kāi)了2018年度會(huì )長(cháng)工作會(huì )議，總結了2017年度工作，研究部署了2018年度工作要點(diǎn)，結合當前的行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，就如何用新實(shí)踐展現新作為，作了一些討論。
2017年，經(jīng)濟新常態(tài)下物業(yè)管理行業(yè)砥礪奮進(jìn)，取得了穩步發(fā)展——
這一年，我們發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)精神，“誠信服務(wù)”作為價(jià)值取向層面發(fā)揮統領(lǐng)作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消。在各地物業(yè)管理行政主管部門(mén)、物業(yè)管理協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度出臺和共同聯(lián)動(dòng)下，“誠信建設年”的開(kāi)展取得了豐碩成果。特別是廣東省物協(xié)“誠信建設永遠在路上”大型活動(dòng)的成功舉辦，表明誠信的集結號在全行業(yè)吹響，贏(yíng)得了全社會(huì )的喝彩。
這一年，物業(yè)管理行業(yè)在資本市場(chǎng)上有了重大突破，物業(yè)服務(wù)企業(yè)規?？焖僭鲩L(cháng)，市值、市盈率穩中有升。尤其是南都物業(yè)打響A股第一槍?zhuān)犹嵴窳诵袠I(yè)信心，也強化了大型房企拆分物業(yè)服務(wù)板塊境內上市的信念。
這一年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應大勢技術(shù)求新，服務(wù)效率和管理水平穩步提升，服務(wù)半徑顯著(zhù)擴大。首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )的舉辦既是對行業(yè)新技術(shù)新成果的集中展示，也是激發(fā)企業(yè)分享科技紅利、加強技術(shù)賦能的智慧輸出。
這一年，我們更加重視“人”的作用，行業(yè)舉辦了首屆全國職業(yè)技能競賽，成立了國家開(kāi)放大學(xué)物業(yè)學(xué)分銀行以及學(xué)習成果認證分中心，成立了中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì )，我們希望通過(guò)努力弘揚工匠精神，提高從業(yè)人員的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，增強他們的行業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，為行業(yè)發(fā)展提供人才保障。
這一年，十九大制定了新時(shí)代中國特色社會(huì )主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍圖，并明確指出社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段——一個(gè)新時(shí)代也自此啟幕，也預示著(zhù)一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，資本更為融合新的物業(yè)服務(wù)業(yè)時(shí)代的開(kāi)啟。
懷揣著(zhù)新時(shí)代的使命與責任，開(kāi)局之年2018顯得意義尤為非凡。
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年。我們要以十九大精神為指引，堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想總攬工作全局，走深化改革之路。要把堅持黨的全面領(lǐng)導貫徹到工作的全過(guò)程和各方面，提升企業(yè)治理和經(jīng)營(yíng)水平，推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)持續健康發(fā)展。
2018年，是改革開(kāi)放四十周年。這四十年，中國創(chuàng )造了發(fā)展“奇跡”，這一奇跡是億萬(wàn)中國人民辛勞拼搏的成就，而非點(diǎn)石成金的神話(huà)。改革開(kāi)放的奮斗精神和敢為人先的創(chuàng )業(yè)精神，是過(guò)去四十年留給新時(shí)代的一份最可貴的精神遺產(chǎn)。物業(yè)管理行業(yè)將在繼承這份遺產(chǎn)的基礎上，以更加開(kāi)放的胸懷和魄力，在新時(shí)代搏出新未來(lái)。
2018年，是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。順應中國經(jīng)濟由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展的總基調，落實(shí)供給側結構性改革的具體要求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀和面臨的挑戰，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，把提高供給體系的質(zhì)量作為年度主攻方向。這既是我們面向新時(shí)代的責任擔當，也是落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的具體行動(dòng)。必須舉全行業(yè)之力，全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，秉持工匠精神和誠信服務(wù)理念，實(shí)現精準服務(wù)，為居民帶來(lái)更美好的生活體驗。
2018年，依然是創(chuàng )新升級的關(guān)鍵之年。大變革時(shí)代下，席卷全球的新工業(yè)革命、洶涌而來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)啟了數千億的新市場(chǎng)，也奏響了中國經(jīng)濟轉型升級的進(jìn)行曲。作為風(fēng)口上的物業(yè)管理行業(yè)必將聞雞起舞，以開(kāi)放的、積極的心態(tài)去主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、擁抱資本，分享新技術(shù)革命帶給我們的紅利，企業(yè)發(fā)展才有更美好的未來(lái)。
2018年，行業(yè)仍然需要行進(jìn)在前列的品牌企業(yè)探路和引領(lǐng)，需要它們以更飽滿(mǎn)的改革勇氣和精神，探索行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展和轉型升級的路徑。中國物協(xié)也將重點(diǎn)扶持中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型發(fā)展，針對中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)所廣泛關(guān)心的企業(yè)發(fā)展、團體標準建設、行業(yè)責任邊界和人才培養等問(wèn)題開(kāi)展研究和培訓，讓先進(jìn)的理念和經(jīng)驗成果更廣泛地惠及中小企業(yè)，進(jìn)而提升行業(yè)整體發(fā)展水平和行業(yè)集中度，形成大發(fā)展格局。
2018年，是改革開(kāi)放以來(lái)營(yíng)商環(huán)境最好的時(shí)期。中央密集推出關(guān)于企業(yè)家的新政利好，部署進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)家迎來(lái)春天。今天的中國，沒(méi)有什么時(shí)候比今天更適合從事商業(yè)。相信我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和企業(yè)家們一定會(huì )堅持企業(yè)家精神底色，不馳于空想、不騖于虛聲，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地干好工作，把握好時(shí)代發(fā)展機遇，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展再立新功！
停筆之際，恰《2017年中國經(jīng)濟年報》發(fā)布，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的51.6%，對經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率為58.8%，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的主要拉動(dòng)力，與工業(yè)一起共同支撐中國經(jīng)濟發(fā)展。服務(wù)業(yè)也是滿(mǎn)足人民美好生活需求的重中之重。由此甚為感慨——時(shí)代從來(lái)沒(méi)有如此關(guān)注服務(wù)、需要服務(wù)、相信服務(wù)、扶持服務(wù)。我更加堅持2015年提出的“物業(yè)管理行業(yè)黃金十年”的論斷。功崇惟志，業(yè)廣惟勤，唯以提升滿(mǎn)足增長(cháng)，以創(chuàng )新紀念改革。希望行業(yè)以改革開(kāi)放的奮斗精神和敢為人先的創(chuàng )業(yè)精神，為人民日益增長(cháng)的美好生活需要鼓足勁，鉚足力做好本職工作，爭取服務(wù)質(zhì)量提升年結出更多的豐碩成果，不辜負這個(gè)偉大的時(shí)代。