文 | 沈建忠
2017年 10月18日至24日在北京召開(kāi)的中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì )，無(wú)疑是最值得重視的年度中國大事、世界大事。習近平總書(shū)記在十九大報告中宣布中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，提出了許多新理念、新論斷，確定了許多新部署、新舉措，對全黨提出了許多新任務(wù)、新要求。在這個(gè)新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)也將迎來(lái)更多新的機遇和挑戰。
為了更好地用黨的十九大精神武裝頭腦，以實(shí)際行動(dòng)認真抓好貫徹落實(shí)、推進(jìn)物業(yè)管理工作，這一期雜志專(zhuān)門(mén)做了“學(xué)習貫徹黨的十九大精神”的專(zhuān)題，大家圍繞弘揚工匠精神、人才培養、綠色管理、科技創(chuàng )新、智慧社區、誠信服務(wù)、轉型升級等角度，尤其是對于“滿(mǎn)足業(yè)主美好生活需要”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，展開(kāi)了討論，談了心得與思考。
十九大報告提出的“我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，很大程度上還是經(jīng)濟供給側結構性供求失衡的矛盾造成的。所以，習近平總書(shū)記在十九大報告中強調：“以供給側結構性改革為主線(xiàn)，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展變革”，“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”；同時(shí)指出：“保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題”。為最廣大人民謀利益，這是黨和國家各項事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體到服務(wù)領(lǐng)域，消費者對高品質(zhì)生活服務(wù)的需求已經(jīng)遠遠走在市場(chǎng)供給前面，而滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的對高品質(zhì)服務(wù)的需求，正是供給側結構性改革和物業(yè)管理行業(yè)轉型升級的根本目的。
我國進(jìn)入中等收入國家以后，越來(lái)越多的人愿意花更多的錢(qián)去獲得和體驗更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對于正在轉型升級路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在著(zhù)中低端物業(yè)服務(wù)過(guò)剩，高端物業(yè)服務(wù)不足的突出矛盾，必須適應人民的關(guān)切和期望，積極主動(dòng)把握好供給側結構性改革的無(wú)窮商機，提供個(gè)性化、多元化、多層次等更有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，滿(mǎn)足人民的美好生活需要。
就物業(yè)管理行業(yè)的供給側改革來(lái)說(shuō)，有五個(gè)方面需要給力加力。
一是專(zhuān)業(yè)服務(wù)供給方面。物業(yè)管理行業(yè)最重要的是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主的需求就是我們存在的必要，我們要把“全心全意為業(yè)主服務(wù)”作為我們的初心，緊緊抓住業(yè)主最關(guān)心最直接最現實(shí)的物業(yè)服務(wù)需求，秉承工匠精神和誠信服務(wù)，深耕物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)本質(zhì)，堅持專(zhuān)業(yè)化、標準化和精細化的服務(wù)，大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿(mǎn)意度。
二是物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)結構調整方面。集中資源、整合資源、共享資源，精準抓住客戶(hù)需求，以“一切為社區生活所需”作為使命，突破服務(wù)內容固化的藩籬，響應社區業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求，向全場(chǎng)景生活服務(wù)商轉變，從更深層次提供相適應的延伸服務(wù)；讓老百姓得到更多的增值服務(wù)，享有更美好的生活。
三是改革驅動(dòng)方面。在物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境都逐漸向好的情況下，物業(yè)人才隊伍、商業(yè)模式、服務(wù)體系以及服務(wù)管理模式等方面都需要推陳出新。以人才發(fā)展和科技創(chuàng )新為動(dòng)力，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，始終將創(chuàng )新滲透到物業(yè)服務(wù)供給各環(huán)節，推動(dòng)新技術(shù)、新模式、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，讓業(yè)主的服務(wù)體驗更愉悅，帶來(lái)更多驚喜、更多獲得感和實(shí)惠。
四是行業(yè)集中度方面。要讓規模效應發(fā)力，借助資本的力量，通過(guò)聯(lián)盟、并購、股權合作、合伙人等方式提高行業(yè)集中度，更大力度實(shí)現服務(wù)供給的優(yōu)質(zhì)提效。尤其是在解決中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題上，行業(yè)內的領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)、標桿企業(yè)要以身作則，發(fā)揮積極作用，做好傳幫帶，讓行業(yè)的科技紅利和先進(jìn)理念更多地惠及中小企業(yè)，共享、共建、共贏(yíng)，形成生態(tài)圈，形成企業(yè)發(fā)展共同體的大物業(yè)格局，共同實(shí)現服務(wù)提升和轉型發(fā)展。
五是將精神文化服務(wù)作為服務(wù)供給的重要部分。學(xué)習貫徹十九大精神的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)力加強企業(yè)黨建和社區黨建，充分發(fā)揮“兩新組織”（新經(jīng)濟組織和新社會(huì )組織）的重要作用，形成“物業(yè)+社區+社工”黨建三方聯(lián)動(dòng)，打造共建共治共享的社會(huì )治理格局。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助服務(wù)社區的優(yōu)勢，將社區文化的個(gè)性需求與企業(yè)文化在社區的宣傳有機結合，豐富人民群眾的精神文化生活的同時(shí)，促進(jìn)社區的和諧發(fā)展，使業(yè)主擁有更多的幸福感和安全感。
物業(yè)服務(wù)供給側結構性改革任重而道遠，需要我們的企業(yè)家們以其先覺(jué)精神和創(chuàng )新勇氣走在前列?！凹ぐl(fā)和保護企業(yè)家精神”被寫(xiě)進(jìn)十九大報告，希望我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和企業(yè)家們以黨的十九大精神為指引，堅持企業(yè)家精神底色，精于專(zhuān)業(yè)，敢于創(chuàng )新，甘于奉獻，堅持社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的統一，把握好供給側結構性改革的機遇，為人民日益增長(cháng)的美好生活需要而不懈奮斗，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展再立新功！