上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“上海物協(xié)”)的大致情況。上海物協(xié)成立于1994年12月28日,至今24年?,F有會(huì )員單位1396家,其中:國有企業(yè)541家,占38.75%,非公企業(yè)875家,占62.7%。全市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員約83.9萬(wàn)人。按照協(xié)會(huì )章程,現在的市物業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )屬于第五屆。會(huì )長(cháng)采取輪值制,由企業(yè)家擔任,即由兩名會(huì )長(cháng)每人輪值兩年。
協(xié)會(huì )秘書(shū)處共有20名駐會(huì )工作人員,除黨支部書(shū)記、常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)各1名外,還有工作人員16名,平均年齡45歲。秘書(shū)處設有5個(gè)部門(mén), 17個(gè)區工委和5個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì ),會(huì )員單位1396家。會(huì )長(cháng)采取輪值制,由兩名企業(yè)家會(huì )長(cháng)每人輪值兩年。上海物協(xié)現在是上海市社團局核準的5A級社會(huì )組織,黨支部是上海市社會(huì )工作黨委認定的上海首批五星級社會(huì )組織黨組織。
2014年5月,上海物協(xié)在市委組織部、市社會(huì )工作黨委交給協(xié)會(huì )探索社會(huì )組織黨建創(chuàng )新試點(diǎn)和社會(huì )組織樞紐型黨建工作試點(diǎn)過(guò)程中建立了協(xié)會(huì )行業(yè)黨建工作指導委員會(huì ),全稱(chēng)為“上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導委員會(huì )”。目前,全市15個(gè)區建立了行業(yè)黨建分會(huì ),行業(yè)黨建工作成員單位經(jīng)過(guò)近四年的探索實(shí)踐,已經(jīng)推進(jìn)到全體會(huì )員單位。
近年來(lái),上海物協(xié)完成了與行政機構的脫鉤改革,而物業(yè)費、停車(chē)費的價(jià)格放開(kāi),物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師職業(yè)資格的相繼取消,企業(yè)并購、資本化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,行業(yè)面臨轉型升級、資產(chǎn)重組等新情況、新問(wèn)題。為了盡快適應新機制和新變化,增強市場(chǎng)適應能力,推動(dòng)本市物業(yè)行業(yè)改革發(fā)展,上海物協(xié)主要在以下的六個(gè)“一”上下功夫:
一、完善一套行業(yè)黨建運行工作機制
上海物協(xié)對行業(yè)黨建工作的探索與實(shí)踐,是在2012年4月市建設交通工作黨委和原市房管局黨委對全市物業(yè)行業(yè)開(kāi)展社區物業(yè)管理黨建聯(lián)建的基礎上提出的。經(jīng)過(guò)5年多時(shí)間的探索,在市委有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持和指導下,于2014年5月6日,建立了“上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導委員會(huì )”,制定了章程、議事規則和工作職責,明確了“溝通協(xié)調、工作指導、交流研討、典型引導”的服務(wù)職能。成員單位由2014年的40個(gè),2015年擴大到75個(gè)、2016年覆蓋197個(gè)理事單位、從去年已經(jīng)拓展到全體會(huì )員單位。為了增強全行業(yè)黨建工作意識,體現社會(huì )組織黨建工作的制度化和規范化,我們在2015年協(xié)會(huì )換屆時(shí),堅持把黨建工作寫(xiě)進(jìn)協(xié)會(huì )章程、開(kāi)了上海社會(huì )組織黨建工作的先河。根據市委組織部的建議,已有15個(gè)區建立了行業(yè)黨建分會(huì )。完成了市委組織部 “社會(huì )組織黨建工作創(chuàng )新”試點(diǎn)和市社會(huì )工作黨委交給的“樞紐式社會(huì )組織黨建創(chuàng )建創(chuàng )新”試點(diǎn)。協(xié)會(huì )與市委組織部、市社會(huì )工作黨委和市委黨校的分院聯(lián)合完成的《深化互聯(lián)互補互動(dòng)、推動(dòng)社區自治共治-上海城市住宅物業(yè)管理黨建聯(lián)建研究》被全國黨建研究會(huì )授予2016年度調研課題優(yōu)秀成果三等獎,多篇論文在市黨建研究會(huì )、市建設交通政工研究上錄用。
在日常服務(wù)和工作指導中,認真按照中組部、市委組織部和市社會(huì )工作黨委關(guān)于集中推進(jìn)“兩新”組織黨建工作“兩個(gè)覆蓋”的部署要求,在抓好協(xié)會(huì )秘書(shū)處黨支部和駐會(huì )工作人員自身隊伍建設的基礎上,把工作重心放到指導物業(yè)企業(yè)黨組織發(fā)揮應有作用和推進(jìn)非公有企業(yè)的“兩個(gè)覆蓋”上。每年舉辦大型報告會(huì )、企業(yè)黨組織書(shū)記培訓班、召開(kāi)黨建工作經(jīng)驗交流會(huì )、組織非公企業(yè)黨建沙龍、黨建論壇、編寫(xiě)黨建小故事,印發(fā)黨建工作資料,在協(xié)會(huì )的雜志、網(wǎng)站開(kāi)辟黨建專(zhuān)欄,編制《上海市物業(yè)管理行業(yè)基層黨支部建設基本制度規范》、每年“七一”前夕評選表彰行業(yè)“兩優(yōu)一先”和優(yōu)秀服務(wù)示范窗口、向市建設交通工作黨委評選推薦建設先鋒示范點(diǎn)等多種形式,著(zhù)力提升本市物業(yè)行業(yè)基層物業(yè)企業(yè)黨建工作的水平?,F在,各會(huì )員單位黨組織更加明確了“把方向、抓隊伍、樹(shù)新風(fēng)、強素質(zhì)、促發(fā)展”的基層黨建工作的任務(wù)。黨建工作的意識增強了,黨組織在企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越明顯了。
二、優(yōu)化一站式交流服務(wù)平臺
上海物協(xié)深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神和習總書(shū)記系列重要講話(huà),緊緊圍繞本市物業(yè)行業(yè)轉型升級、改革發(fā)展的大局,配合政府部門(mén)做好行業(yè)自律工作,做到有分工、有合作。政府部門(mén)以政策監管、托底保障對企業(yè)進(jìn)行管理,而行業(yè)協(xié)會(huì )則是通過(guò)服務(wù)的方式,在政策范圍內幫助企業(yè)尋找閃光點(diǎn),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。
在本屆第五屆理事會(huì )中,上海物協(xié)首次建立了監事會(huì )制度,代表全體會(huì )員監督協(xié)會(huì )的財務(wù)和服務(wù)執行情況。秘書(shū)處編輯《物業(yè)管理及相關(guān)政策匯編》,2017年共發(fā)售萬(wàn)余套;為物業(yè)企業(yè)提供有償咨詢(xún)服務(wù)和招投標代理工作,在提供服務(wù)的同時(shí)也增加了協(xié)會(huì )的收入。在原有網(wǎng)站的基礎上,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原微信服務(wù)號改為訂閱號,關(guān)注后可每天可更便捷地接收各種信息:包括協(xié)會(huì )近期的活動(dòng)和會(huì )議通知、政策法規、行業(yè)動(dòng)向等,還可直接在微信公眾號上報名參加協(xié)會(huì )組織的培訓、講座和各類(lèi)論壇,并通過(guò)回復和投票等方式與協(xié)會(huì )互動(dòng)。
隨著(zhù)會(huì )員單位的不斷增加,上海物協(xié)還采用條塊結合的方式,強化對行業(yè)整體的服務(wù)。上海物協(xié)下設17個(gè)區工委,作為服務(wù)各區物業(yè)企業(yè)的聯(lián)絡(luò )點(diǎn),秘書(shū)處對他們既實(shí)行嚴格的規范管理,又充分尊重各工委的自主權利。近年來(lái),在秘書(shū)處的組織和協(xié)調下,各區工委利用各自的特色與優(yōu)勢,組織交流學(xué)習,開(kāi)展專(zhuān)題調研,提出解決問(wèn)題的對策建議,為協(xié)會(huì )開(kāi)展重大活動(dòng)、落實(shí)文件精神,制定地方/團體標準提供支持和協(xié)助。白蟻防治、設施設備、資產(chǎn)管理、教育培訓和普通住宅5個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )則細分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,匯聚優(yōu)秀企業(yè)和人才,團結優(yōu)勢力量,形成在目前行業(yè)發(fā)展所關(guān)注的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究、交流平臺,加速行業(yè)發(fā)展,增強協(xié)會(huì )自我管理、自我發(fā)展的能力。
積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展,發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用,組織開(kāi)展市優(yōu)評比、上海名牌、文明單位等各類(lèi)申報輔導;關(guān)注資本市場(chǎng)發(fā)展,組織開(kāi)展交流、研討,邀請已上市物業(yè)企業(yè)為眾多有意進(jìn)入資本市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行輔導。進(jìn)行行業(yè)上下游資源整合,上海物協(xié)會(huì )員單位中有包括節能環(huán)保、網(wǎng)絡(luò )科技等近200家的行業(yè)上下游相關(guān)單位,便于物業(yè)企業(yè)整合資源、提高服務(wù)質(zhì)量、控制成本,推動(dòng)區域品牌做強做大。上海物協(xié)還定于今年4月26日至28日舉辦以“‘上海服務(wù)’驅動(dòng)下的新時(shí)代、新趨勢、新作為”為主論壇的1+6高峰論壇,歡迎在座的各位領(lǐng)導屆時(shí)蒞臨參觀(guān)指導。
三、建立一個(gè)行業(yè)信息數據庫
大數據時(shí)代帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維,開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉型。上海物協(xié)緊跟新形勢、新變化,于2017年第五屆第四次會(huì )員代表大會(huì )上,通過(guò)表決成立了行業(yè)數據中心,建立了行業(yè)信息數據庫。數據庫的籌備工作獲得了市政府部門(mén)、區工委和廣大會(huì )員單位的大力支持,為了確保數據庫中數據信息的全面、真實(shí)、準確、安全,上海物協(xié)積極與政府部門(mén)進(jìn)行了數據對接和共享,從市物業(yè)管理事務(wù)中心獲取了全市物業(yè)企業(yè)的基礎數據,包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、項目管理情況等等,而后通過(guò)企業(yè)信息采集、誠信承諾申報、市優(yōu)評比等活動(dòng),對基礎信息進(jìn)行二次核對、更新和補充,完善了部分指標和企業(yè)榮譽(yù)。根據數據采集信息,上海物協(xié)進(jìn)行了分析和整理,在去年的理事代表大會(huì )上發(fā)布了《2017上海市物業(yè)管理行業(yè)數據分析報告》,獲得會(huì )員單位的肯定,相關(guān)數據還被政府部門(mén)選用。
上海物協(xié)還將在隨后的工作中,開(kāi)展綜合服務(wù)能力星級評定、發(fā)布行業(yè)分析報告等活動(dòng),通過(guò)海量的數據分析,更深層次的挖掘數據,提高數據分析的科學(xué)性、準確性。隨著(zhù)采集數據更多樣、與政府部門(mén)的數據交互更頻繁,行業(yè)數據庫的內容將不斷擴容,我們就可以結合行業(yè)數據、信息和資料等進(jìn)行科學(xué)、統一的整理和分析,形成為政府部門(mén)、行業(yè)和會(huì )員單位服務(wù)的參考數據和決策依據,還可以讓社會(huì )了解企業(yè)的基本情況,對物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
四、培養一支高素質(zhì)從業(yè)人員隊伍
上海物協(xié)2013年成為上海市人保局認定的高技能人才培養基地,2016年通過(guò)復評,幾年來(lái)成功開(kāi)發(fā)實(shí)施了助理物業(yè)管理師職業(yè)資格,物業(yè)設備操作、物業(yè)電氣維修等專(zhuān)項能力項目,先后使萬(wàn)余名從業(yè)人員參加持證培訓提升職業(yè)技能的同時(shí),獲得了政府撥付的培訓補貼;基地還積極開(kāi)展首席技師工作室創(chuàng )建等工作,發(fā)揮高技能人才的領(lǐng)軍作用。
積極探索適應行業(yè)特點(diǎn)的培訓模式和培訓渠道,開(kāi)通在線(xiàn)教育的“物學(xué)網(wǎng)”,由此建立網(wǎng)絡(luò )學(xué)院,開(kāi)展各項培訓,傳遞行業(yè)信息,推廣先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)行業(yè)互動(dòng)交流,助推企業(yè)轉型升級。隨著(zhù)業(yè)內職業(yè)資格的陸續取消???,上海物協(xié)考慮為萬(wàn)余名物業(yè)管理師和助理物業(yè)管理師轉化上海資格證書(shū)的同時(shí),組織專(zhuān)家赴香港等先進(jìn)地區學(xué)習對標,正在研發(fā)一整套物業(yè)行業(yè)職業(yè)技能水平評價(jià)體系,初步計劃分為物業(yè)經(jīng)理資深、高級、中級、初級和管理員五等,涵蓋業(yè)內物業(yè)管理屬性最為明顯的各崗位,目前這項工作正在穩步推進(jìn),相關(guān)正式培訓和評核工作也將陸續啟動(dòng)。
上海物協(xié)還制定了行業(yè)人才發(fā)展3年規劃,對行業(yè)培訓工作將以技能培訓為核心、以項目經(jīng)理培訓為基礎,采取行業(yè)與企業(yè)相結合、線(xiàn)上線(xiàn)下培訓相結合、基礎與專(zhuān)業(yè)相結合、證書(shū)考試和繼續教育相結合,整合行業(yè)教育資源,組建高水平師資團隊,開(kāi)發(fā)企業(yè)急需的培訓課程,進(jìn)一步健全行業(yè)培訓機制。推動(dòng)行業(yè)人才培訓工作向多元化、專(zhuān)業(yè)化和國際化方向發(fā)展,與國際資產(chǎn)管理協(xié)會(huì )(IREM)、國際設施管理協(xié)會(huì )(IFMA)、英國皇家特許測量師學(xué)會(huì )(RICS)等機構合作開(kāi)展教學(xué)研討和培訓工作。
除了培訓工作之外,上海物協(xié)廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比武,弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的“工匠精神”。先后舉辦了項目經(jīng)理崗位知識競賽,維修電工、水電工技能競賽,2016年有5位優(yōu)秀物業(yè)“工匠”被市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆睒s譽(yù)。開(kāi)展行業(yè)秩序維護員技能比武;組織防汛、防臺演練;開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)等等,今年還將開(kāi)展“五比五賽”(比誠信、賽規范,比技能、賽品質(zhì),比服務(wù)、賽滿(mǎn)意度,比安全、賽質(zhì)量,比組織、賽效果)的立功競賽活動(dòng),檢閱隊伍崗位技能和綜合素質(zhì),激勵和調動(dòng)從業(yè)人員愛(ài)崗學(xué)習的積極性,鼓舞隊伍的士氣,展示行業(yè)風(fēng)采,擴大物業(yè)行業(yè)的社會(huì )影響。
五、筑好一個(gè)宣傳輿論陣地
上海物協(xié)發(fā)揮行業(yè)宣傳陣地作用,傳承和發(fā)揚“辛苦我一人,方便千萬(wàn)家”的徐虎精神,樹(shù)立上海房管行業(yè)物業(yè)管理領(lǐng)軍人物和一批像王海斌、張金秀等勞動(dòng)模范、大師(首席技師)工作室、勞模工作室先進(jìn)典型,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。為推進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)向高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展,上海物協(xié)推動(dòng)并培育了一批物業(yè)企業(yè)被評為上海市名牌企業(yè)、上海市品牌、上海市著(zhù)名商標、上海市質(zhì)量獎。
為了弘揚“工匠”精神,激發(fā)廣大從業(yè)人員的敬業(yè)精神和奉獻精神,樹(shù)立行業(yè)的時(shí)代楷模,唱響時(shí)代主旋律,傳播正能量,上海物協(xié)于2017年在全行業(yè)開(kāi)展了首屆住宅小區“最美物業(yè)人”評選表彰活動(dòng)。本次活動(dòng)伊始,2萬(wàn)張宣傳海報在全市1.2萬(wàn)個(gè)住宅小區張貼,后經(jīng)住宅小區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和廣大業(yè)主推薦、網(wǎng)絡(luò )投票、專(zhuān)家平時(shí)、實(shí)地走訪(fǎng),最終評選出100名上海市“最美物業(yè)人”,授予其中10位“最美物業(yè)人”標兵榮譽(yù)稱(chēng)號。本次活動(dòng)受到了市建設交通工作黨委、市文明辦、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)和市房管局的高度重視,各部門(mén)領(lǐng)導均出席表彰會(huì ),并將行業(yè)先進(jìn)納入各類(lèi)市級表彰,3位標兵獲市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆笔鈽s,2位標兵獲市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”榮譽(yù)稱(chēng)號。
六、建立一系列地方/團體標準規范
隨著(zhù)上海的物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,建立公平競爭和規范的市場(chǎng)環(huán)境是協(xié)會(huì )的一項重要職能。上海物協(xié)響應國家提出的“突出培育和發(fā)展社會(huì )團體標準”的要求,組織力量先后制定了《上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信承諾實(shí)施辦法》、《住宅物業(yè)服務(wù)規范》、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)規范》《辦公樓物業(yè)服務(wù)規范》等七個(gè)上海地方標準和《上海市物業(yè)管理名牌評價(jià)規范》等規范性文件。在2017城市智慧消防建設與創(chuàng )新發(fā)展高峰論壇大會(huì )上,與市消防工程設備行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布《上海市建筑消防設施維護保養技術(shù)實(shí)施規范》行業(yè)團體標準,深入推進(jìn)了本市消防設施設備維護保養技術(shù)標準化體系建設。承接市住建委政府兩項購買(mǎi)服務(wù)項目,通過(guò)多次立項論證、專(zhuān)家評審,編寫(xiě)并印發(fā)了《上海市住宅小區防汛防臺應急指導手冊》。
去年11月,針對物業(yè)市場(chǎng)出現的不正當競爭行為,上海物協(xié)及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于加強物業(yè)行業(yè)自律、規范市場(chǎng)競爭機制的通知》,明確要求各會(huì )員單位強化誠信意識和社會(huì )責任,加強行業(yè)自律,自覺(jué)遵守行業(yè)規范和職業(yè)道德,營(yíng)造公平競爭的行業(yè)氛圍和市場(chǎng)環(huán)境。今年,上海物協(xié)將完成《住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》、《非居住物業(yè)管理服務(wù)規范》地方標準的修訂,通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、改善品質(zhì),進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)的精細化水平。
當然,上海物協(xié)還有很多方面要努力,包括緊緊圍繞市委提出的“對標國際最高標準、建設卓越城市”的要求,提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造自律規范的市場(chǎng)環(huán)境,引領(lǐng)企業(yè)加速轉型升級,進(jìn)一步把力量凝聚到落實(shí)黨的十九大確定的目標任務(wù)、推動(dòng)整個(gè)行業(yè)和各單位改革發(fā)展的各個(gè)方面,體現到建設“美好家園”、創(chuàng )建文明行業(yè)不斷作出新的貢獻。