2017年，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )積極響應中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )年初提出“中國物業(yè)管理行業(yè)誠信建設年”的工作要求，以誠信建設為工作主線(xiàn)，多管齊下，一方面切實(shí)加強行業(yè)自律，以行業(yè)自律樹(shù)立行業(yè)誠信服務(wù)的良好形象；另一方面，大張旗鼓弘揚“工匠精神”，通過(guò)宣傳培訓以及開(kāi)展崗位技能競賽提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使誠信服務(wù)落到實(shí)處。2017年12月8日，廣東省物協(xié)舉辦了“誠信建設永遠在路上”高峰論壇，向全省物業(yè)管理行業(yè)吹響了誠信建設的集結號，將廣東物業(yè)管理行業(yè)誠信建設推向了新的時(shí)代。
一、廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設的主要工作
1.2017年工作計劃突出誠信建設的工作
去年，新任當值執行會(huì )長(cháng)在會(huì )員（代表）大會(huì )上部署2017年工作計劃時(shí)，就將誠信建設作為協(xié)會(huì )工作的重中之重，包括制定《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理系列文件》，對違反行規的企業(yè)啟動(dòng)懲戒程序。條件成熟時(shí)推出有第三方參與的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定；制定行業(yè)認可、具有可操作性的規章制度，樹(shù)立一批誠實(shí)守信的品牌企業(yè)，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂(yōu)”的行業(yè)氛圍，積極接受政府和社會(huì )監督，贏(yíng)得政府部門(mén)和社會(huì )各界的信任和認可。
2.誠信建設先從行業(yè)自律著(zhù)手
誠信建設的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而物業(yè)管理行業(yè)的自律是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員依據物業(yè)管理行業(yè)的政策法規、合同承諾、行業(yè)標準規范、行業(yè)公約、職業(yè)操守、社會(huì )公德、行業(yè)默契而進(jìn)行自我約束，是維護良好市場(chǎng)環(huán)境、維護公平競爭秩序、維護企業(yè)合法權益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要措施，更是提升行業(yè)社會(huì )形象及行業(yè)成員的社會(huì )地位和社會(huì )信任度的需要，因此推進(jìn)誠信建設必須要從建立自律管理制度著(zhù)手。廣東省物協(xié)在2017年“誠信建設永遠在路上”高峰論壇上發(fā)布三個(gè)行業(yè)自律管理方面的制度，確立了以“守信激勵、失信懲戒和行業(yè)監督”為原則的自律體系，具有一定的超前性，這三個(gè)制度中主要有兩種懲戒措施、兩類(lèi)懲戒對象。對違規違約行為未造成嚴重不良后果及社會(huì )影響的企業(yè)或從業(yè)人員，主要督促其采取自律管理措施；對違規違約行業(yè)后果嚴重、負面影響大的企業(yè)或從業(yè)人員實(shí)行紀律處分，則實(shí)行“行業(yè)內通報批評，列入失信名單公布，公開(kāi)譴責、會(huì )員除名”等措施。
同時(shí)，廣東省物協(xié)將根據《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》，擬在2018年成立“廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理專(zhuān)門(mén)委員會(huì )”，作為行業(yè)自律的“紀委”，負責全省物業(yè)管理行業(yè)的自律監督管理工作。重點(diǎn)關(guān)注以及處理行業(yè)中出現的違規失信，特別是侵害業(yè)主利益，敗壞行業(yè)聲譽(yù)的不良行為。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)宣誓
誠信服務(wù)宣誓就是讓廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)向社會(huì )做出莊嚴的承諾，讓企業(yè)自我約束、自覺(jué)履行承諾,按照誓詞的要求開(kāi)展誠信服務(wù)，我們向全行業(yè)發(fā)布《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信公約》,公約共有八項條款，內容為:“誠信為本，客戶(hù)至上；遵紀守法，秩序優(yōu)良；規范管理，周到服務(wù)；公平公正，質(zhì)價(jià)相符；信守合同，有諾必踐；良性競爭，共同成長(cháng)；篤行操守，敬業(yè)盡職；倡導文明，共創(chuàng )和諧”。本會(huì )組織了各副會(huì )長(cháng)以上單位共同宣誓，為行業(yè)履行誠信公約率先承諾，作出表率。
還有很多地方行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)自發(fā)組織并開(kāi)展誠信服務(wù)宣誓：
2017年7月,在珠江管理建司30周年慶典上，珠江管理全體員工起立，向著(zhù)珠江管理的旗幟莊嚴地誠信宣誓， 2017年11月，佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )組織近70家物業(yè)服務(wù)企業(yè)共350多人一同參加“佛山市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律倡議宣誓”活動(dòng)，2018年1月，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )舉行第六屆二次會(huì )員大會(huì )，正式對外發(fā)布《深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信宣言》，近千名參會(huì )的物業(yè)企業(yè)代表現場(chǎng)重溫誠信誓詞并代表全市近50萬(wàn)深圳物業(yè)人莊嚴宣誓，以誠信宣誓的形式向社會(huì )表達了深圳物業(yè)行業(yè)的態(tài)度和決心。
4.誠信服務(wù)評價(jià)與評比
2017年，廣東省物協(xié)結合廣東實(shí)際，就開(kāi)展廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)評價(jià)與評比作了前期準備工作，已起草《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名評價(jià)辦法》（草案）、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定管理辦法》（草案），待條件成熟時(shí)再行推出。同時(shí)，擬組織誠信服務(wù)的評優(yōu)評先活動(dòng)，包括“誠信服務(wù)示范企業(yè)”、“誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”、“誠信服務(wù)標兵”，為樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，積極引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高綜合競爭力和品牌意識，這是我們對守信者的激勵。
5.建立誠信服務(wù)實(shí)訓基地
為進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范引領(lǐng)作用，廣東省物協(xié)從國家、省示范項目中選出特別優(yōu)秀的項目建立“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓基地”。第一批獲得授牌項目共有25個(gè)，誠信服務(wù)示范基地將建設成為開(kāi)放式的、共享型的誠信服務(wù)和技能培訓平臺，滿(mǎn)足考察交流、實(shí)訓教學(xué)及技能培養要求，推動(dòng)廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)建設。
6.實(shí)施廣東省幫扶計劃
（1）開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)專(zhuān)題培訓”為主題的免費“送教上門(mén)”活動(dòng)
為推動(dòng)全省物業(yè)誠信服務(wù)水平的協(xié)調發(fā)展，本會(huì )采取免費送教的方式組織“物業(yè)服務(wù)專(zhuān)題培訓”為主題的系列講座，在了解當地物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的培訓需求后，先后與韶關(guān)、汕頭、梅州、清遠、河源、肇慶、揭陽(yáng)的行業(yè)協(xié)會(huì )共同主辦“物業(yè)服務(wù)專(zhuān)題培訓講座”，派出專(zhuān)業(yè)講師闡述了行業(yè)誠信建設的重要意義，分析了行業(yè)信用建設工作面臨的形勢，教導當地物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持確立合理的收費價(jià)格及質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)標準，加強服務(wù)人員的素質(zhì)培訓, 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營(yíng)造誠信文化氛圍，才能提高業(yè)主滿(mǎn)意度，處理好防范風(fēng)險與加快發(fā)展兩方面關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設，活動(dòng)得到當地主管部門(mén)和企業(yè)的高度評價(jià)。
（2）“點(diǎn)對點(diǎn)”幫扶提升
為幫助廣東省經(jīng)濟欠發(fā)達地區物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理水平，2017年，廣東省物協(xié)實(shí)施“廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫扶計劃”，在全國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)中挑選出8家廣東優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與8家市物業(yè)協(xié)會(huì )（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )）進(jìn)行結對幫扶。通過(guò)發(fā)揮8家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的帶動(dòng)作用，與當地物業(yè)管理協(xié)會(huì )（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )）共同合作，在促進(jìn)地區物業(yè)服務(wù)水平提升，引入新技術(shù)、新模式，促進(jìn)轉型升級的同時(shí)，也對廣東省誠信建設體系起到宣傳普及作用，指導被幫扶地區的企業(yè)自律管理、依法經(jīng)營(yíng)，增強誠信守法、公平競爭的意識，特別是可以幫助中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升信用度，促進(jìn)滿(mǎn)意度。
7.聘請專(zhuān)業(yè)法律機構，維護行業(yè)的利益和聲譽(yù)
為更好地維護行業(yè)的市場(chǎng)秩序，維護行業(yè)以及廣大會(huì )員單位的合法權益，從2017年開(kāi)始，本會(huì )聘請廣東省律師協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位擔任“常年法律顧問(wèn)”。
一是為了宣傳普及行業(yè)的法律法規，2017年，本會(huì )聯(lián)合“法律顧問(wèn)”成功舉辦“物業(yè)管理法律服務(wù)培訓講座”和“法律咨詢(xún)日活動(dòng)”，有效的幫助和提升物業(yè)企業(yè)處理法律問(wèn)題的能力和預防法律風(fēng)險能力，同時(shí)，本會(huì )為開(kāi)通法律服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，為會(huì )員解答法律咨詢(xún)。
二是為了維護行業(yè)的合法利益，少數的業(yè)主和新聞媒體片面言論，給相關(guān)企業(yè)和整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)和合法權益帶來(lái)傷害，我們就能通過(guò)“專(zhuān)業(yè)法律機構”拿起法律武器捍衛自己的聲譽(yù)和正當權利。
8.弘揚工匠精神，倡導盡善盡美的服務(wù)
獨具匠心、精益求精、盡善盡美的工匠精神是誠信服務(wù)的至高表現，讓我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工都有這種嚴以律已、重信守諾、一絲不茍、嚴謹周到的匠心服務(wù)正是誠信建設的終極目標，達到匠心服務(wù)的境界。廣東省物協(xié)借助做好全國物業(yè)管理職業(yè)技能競賽決賽選手選拔工作，強化提升物業(yè)人的基礎服務(wù)技能，培養了物業(yè)人的工匠精神；同時(shí)樹(shù)立了行業(yè)勞動(dòng)模范人物和全國技能能手的榜樣作用，鼓舞廣大物業(yè)人愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守、以盡善盡美的工匠精神,提升業(yè)主滿(mǎn)意度，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)誠信建設的提升。
9.成功舉辦2017年“廣東物業(yè)管理行業(yè)誠信建設永遠在路上”高峰論壇
2017年12月8日，廣東省物協(xié)在廣州隆重舉行“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設永遠在路上”高峰論壇，來(lái)自全國各地行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)以及廣東400多名業(yè)內知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌舵人、專(zhuān)家、業(yè)界學(xué)者和業(yè)主代表出席，出席論壇代表具有廣泛的代表性，并邀請到：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、廣東省住房和城鄉建設廳、廣東省工商行政管理局、廣州市住房和城鄉建設委員會(huì )、廣東省律師協(xié)會(huì )的領(lǐng)導蒞臨，共同見(jiàn)證廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設工作的新高度。
舉辦本次高峰論壇目的是強化貫徹落實(shí)誠信建設，加強行業(yè)自律，向行業(yè)、向社會(huì )表明服務(wù)好業(yè)主、管理好物業(yè)的初心，為推動(dòng)行業(yè)誠信建設工作的開(kāi)展，樹(shù)立行業(yè)誠信新風(fēng)尚，為提高行業(yè)自律水平發(fā)出最強音。協(xié)會(huì )為此特意制作了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設在路上》專(zhuān)題記錄片在論壇上播放，記錄片介紹了廣東省物業(yè)管理行業(yè)36年發(fā)展歷程、輝煌業(yè)績(jì)以及廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)為行業(yè)改革發(fā)展和建設和諧廣東所做出的貢獻。
論壇發(fā)布了一系列行業(yè)自律管理制度，各執行會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)共同公開(kāi)簽署《誠信服務(wù)公約》并作出莊嚴承諾，論壇還舉行“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓基地”授牌儀式和“廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫扶計劃”簽字儀式,反響很熱烈，廣州電視臺，廣州日報等媒體給論壇作了詳細的報道和高度的評價(jià)。
10.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠對“誠信建設永遠在路上”高峰論壇的評價(jià)
沈建忠會(huì )長(cháng)對廣東省物協(xié)高度重視 “誠信建設年”建設給予充分肯定，他認為廣東省物協(xié)誠信建設工作落實(shí)得最到位的，為全行業(yè)開(kāi)展誠信活動(dòng)起到了示范標桿作用。
沈會(huì )長(cháng)對參加誠信論壇提出了三點(diǎn)感受：第一，廣東物協(xié)發(fā)布了一系列的自律管理文件，表達了廣東省物業(yè)管理行業(yè)在誠信建設路上爭當排頭兵的信心和決心，是繼續引領(lǐng)行業(yè)誠信發(fā)展的宣言書(shū)和集結號。第二，把“誠信服務(wù)公約”簽字儀式和“幫扶工作協(xié)議”簽約、“誠信服務(wù)實(shí)訓基地”授牌儀式相結合，體現了廣東省業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的社會(huì )責任和擔當，這是用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“誠信建設永遠在路上”最有價(jià)值、最有效的創(chuàng )新。第三，把物業(yè)從業(yè)人員的自律管理提到了與企業(yè)自律管理同等重要的地位，而且是從物業(yè)管理行業(yè)的角度推動(dòng)個(gè)人自律管理，反映了廣東物協(xié)誠信建設的創(chuàng )新思路和積極態(tài)度，是新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)持續健康發(fā)展的根本保證和寶貴經(jīng)驗，非常有價(jià)值。
同時(shí)，沈會(huì )長(cháng)提到廣東省物協(xié)實(shí)踐的四點(diǎn)啟示：第一，廣東省物協(xié)在誠信問(wèn)題上，非常注重宣傳，抓重點(diǎn)、樹(shù)典型。第二，廣東省物協(xié)重視誠信制度和基礎建設。在誠信問(wèn)題上，光提倡雷鋒精神是不行的，還要靠服務(wù)公約、制度、措施進(jìn)行約束和規范，所以廣東搭建了物業(yè)服務(wù)的綜合信息管理平臺，實(shí)現信用信息的共享和對稱(chēng)。第三，通過(guò)提高失信成本，推動(dòng)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主等物業(yè)服務(wù)企業(yè)上下游客戶(hù)來(lái)使用我們的信用等級。第四，衡量行業(yè)和企業(yè)是否成功的標準不僅僅是財富的創(chuàng )造，更在于能否促進(jìn)商業(yè)文明和社會(huì )文明進(jìn)化。
二、廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設的體會(huì )和建議：
（一）中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的引導和支持
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )確立行業(yè)誠信建設年，發(fā)布“物業(yè)管理行業(yè)精神”，其中“誠信服務(wù)”在行業(yè)精神中居于最高層次。為進(jìn)一步加強廣東省物業(yè)誠信建設指明了方向，特別是沈會(huì )長(cháng)剛從國外回來(lái)后馬不停蹄趕來(lái)廣州參加高峰論壇，體現了中物協(xié)領(lǐng)導對全省物業(yè)管理工作者的關(guān)愛(ài)與希望，是對廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設工作是極大的鼓舞與鞭策，我們一定要加倍努力、積極作為，盡心盡責、不負重托，全力做好誠信建設的各項工作。
（二）行業(yè)協(xié)會(huì )在推進(jìn)行業(yè)誠信建設上要唱主角
物業(yè)協(xié)會(huì )承擔著(zhù)行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、維護權益、行業(yè)協(xié)調職能，要切實(shí)發(fā)揮好推進(jìn)行業(yè)誠信建設組織者、推動(dòng)者、引領(lǐng)者和實(shí)踐者的作用。要有所作為有所擔當，制定行業(yè)誠信服務(wù)標準、行業(yè)規范，加強行業(yè)誠信建設的宣傳力度，以推進(jìn)行業(yè)誠信建設有序發(fā)展。
（三）誠信建設要動(dòng)真格
首先，誠信建設工作建章立制、立規；其次，誠信建設工作要有組織保障，建立自律專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，檢查和監管行業(yè)失信行為；再次，對嚴重失信行為要敢于“亮劍”，充分運用失信曝光，列入黑名單，取消評先評優(yōu)等各項措施嚴肅處理。
（四）誠信建設要建立長(cháng)效聯(lián)動(dòng)機制
誠信建設絕非一朝一夕之功,必須常抓不懈、銳意進(jìn)取。從縱向看，各市物業(yè)協(xié)會(huì )提高認識,統一思想，重大工作要資源整合、協(xié)調配合，建立信用信息共享平臺，企業(yè)失信信息可以及時(shí)共享；從橫向看，物業(yè)協(xié)會(huì )要與政府部門(mén)對接，探索構建政府和社會(huì )組織互動(dòng)的信息采集、共享和應用機制，形成政府信息與社會(huì )信息交互融合的大數據資源，推進(jìn)政府和社會(huì )信息資源開(kāi)放共享，特別是政府采購、政府購買(mǎi)服務(wù)、招標投標、工商局重合同守信用評選、行政處罰以及企業(yè)年度報告、經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單等信用信息，確保了“一處失信，處處受限”的聯(lián)合懲戒機制落到實(shí)處。
三、對中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )誠信建設工作的建議
（一）建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )統籌開(kāi)展全行業(yè)的信用等級評定工作
建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )統籌具有資格的第三方評價(jià)機構和各省市行業(yè)協(xié)會(huì )，在全國范圍內開(kāi)展企業(yè)信用等級評定工作，推動(dòng)行業(yè)信用水平和提升企業(yè)信用風(fēng)險防范能力。
（二）建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展全行業(yè)誠信服務(wù)示范項目評比
行業(yè)誠信體系建設要有抓手，建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展全國誠信服務(wù)示范項目評比, 通過(guò)誠信服務(wù)示范項目樹(shù)立標桿并發(fā)揮示范項目的帶動(dòng)作用，為進(jìn)一步提升行業(yè)的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )建立全國物業(yè)管理行業(yè)自律監察委員會(huì )
建議中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )組建自律監察委員會(huì )，構建自律監察制度，落實(shí)和執行失信懲戒措施，整肅行風(fēng)行紀，懲防并舉，維護好行業(yè)自律管理的嚴肅性和權威性，擔負起保障行業(yè)健康穩定發(fā)展的重任，成為行業(yè)規章制度、行業(yè)標準和行業(yè)形象的守護者和捍衛者。
誠實(shí)守信作為新時(shí)期社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的內在要求，也是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本、發(fā)展之基。黨的“十九大”，做出了中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代的歷史定位，即“政府立法、行業(yè)立規、企業(yè)立信、融合發(fā)展”。在簡(jiǎn)政放權和全面深化改革的大背景下，加快推進(jìn)行業(yè)誠信建設，尊崇和力行誠實(shí)守信是新時(shí)代物業(yè)行業(yè)的重大課題和重要使命，具有鮮明的時(shí)代特征和重大的現實(shí)意義。這要求我們物業(yè)人無(wú)論任何時(shí)候都不能失去誠信建設、誠信服務(wù)的精神，我們要不忘初心、把誠信貫穿于我們行業(yè)發(fā)展、行業(yè)創(chuàng )新、行業(yè)進(jìn)步的全過(guò)程，才能在社會(huì )上得到更多的認同，在業(yè)主中取得更高的滿(mǎn)意度，整個(gè)市場(chǎng)才能發(fā)展得更加健康——“誠信建設永遠在路上,永遠沒(méi)有休止符”。