懷著(zhù)理想，貴州物業(yè)人于2015年8月成立了貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )，協(xié)會(huì )的前身為貴州省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。算起來(lái)，貴州省的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )工作的開(kāi)展已有五年多的時(shí)間了。五年時(shí)間讓我們逐漸明白，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、行業(yè)協(xié)會(huì )的發(fā)展對于我們這些做協(xié)會(huì )工作的人來(lái)說(shuō)，它不僅僅只是一個(gè)理想……
一、協(xié)會(huì )成立之初，時(shí)代變遷正當時(shí)
貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立于2015年。這三年，正是我國政治經(jīng)濟變革大潮波瀾壯闊的三年，也是互聯(lián)網(wǎng)+浪潮奔騰席卷的三年。我們面臨許多困惑和挑戰，“創(chuàng )新”，成為了當今物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )工作的主旋律。
目前，我國的市場(chǎng)結構正在逐漸呈現三元格局：政府、企業(yè)以及介于政府和企業(yè)之間的行業(yè)協(xié)會(huì )組織。三者相互補充、相互協(xié)調、相互完善、相互監督。
行業(yè)協(xié)會(huì )既是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的必然需求，也是政治體制改革的必然結果。它開(kāi)始獨立承擔社會(huì )管理角色，因此行業(yè)協(xié)會(huì )要迅速地把自己的職能定位調整到“行業(yè)自律、行業(yè)服務(wù)、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調”上來(lái)，成為“行業(yè)平臺、政府助手、企業(yè)之家”，開(kāi)前所未有之先河，贏(yíng)前所未有之未來(lái)。這里沒(méi)有現成的可照學(xué)照搬，只有憑著(zhù)強烈的使命感，以創(chuàng )新的思維、不怕失敗的堅持去學(xué)習和探索。這一點(diǎn)上，許多的行業(yè)協(xié)會(huì )走在了我們的前面。例如：廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、河北省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、南寧市物業(yè)管理協(xié)會(huì )等等。
二、貴州物業(yè)管理大事記—變革勢在必行！
2015年：
“政社脫鉤”，政府工作人員不再擔任協(xié)會(huì )負責人；
2016年：“取消外地物業(yè)管理企業(yè)入黔備案”、“取消從業(yè)人員持證上崗和崗位資格證培訓”；
2017年：“停止物業(yè)管理企業(yè)二、三級資質(zhì)審批”、“停止行政主管部門(mén)市場(chǎng)行為監督檢查和省級物業(yè)管理示范項目考評”
三、新時(shí)代帶來(lái)的新任務(wù)
變革沖擊一波接著(zhù)一波，沒(méi)有了行政命令鋪路，行業(yè)協(xié)會(huì )唯有“自我發(fā)展、自我完善、自我約束，以自律為生存發(fā)展之道”一條路好走；沒(méi)有了可以依賴(lài)的行政威信，協(xié)會(huì )只能依靠自己去贏(yíng)得會(huì )員和企業(yè)的信任，打造吸引力和凝聚力；沒(méi)有了獲得企業(yè)和行業(yè)市場(chǎng)信息的渠道，必須另辟蹊徑，推進(jìn)會(huì )員發(fā)展工作，以期獲取信息；沒(méi)有了培訓的行政支撐，必須將培訓當作服務(wù)產(chǎn)品，靠質(zhì)量去贏(yíng)得會(huì )員的認可和擁躉......
同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的高度滲透，“傳統行業(yè)的互聯(lián)化”趨勢已勢不可擋。物業(yè)企業(yè)也在尋求在電子商務(wù)、智慧社區、物業(yè)云技術(shù)、跨界合作、轉型升級等物業(yè)新領(lǐng)域的突破和建樹(shù)......
如此梳理，我們要做事情的不外是：
—制定行規行標，開(kāi)展行業(yè)自律工作，推進(jìn)行業(yè)誠信體系建立；
—當好政府的參謀助手，為政府出臺相關(guān)法規出謀劃策；
—樹(shù)立行業(yè)標桿，宣傳行業(yè)形象；
—維護企業(yè)利益；
—搭建交流學(xué)習平臺；
—行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)；
—打造行業(yè)組織文化，增強行業(yè)凝聚力；
—倡導學(xué)習利用移動(dòng)互聯(lián)和智慧社區新思維、新技術(shù)，支持和促成物業(yè)管理企業(yè)在堅守物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的前提下的轉型升級。
四、我們的實(shí)踐和探索
1.制定《服務(wù)規范》，推動(dòng)行業(yè)自律
我們和省住建廳房產(chǎn)處共同推動(dòng)的《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》施行（以下稱(chēng)《服務(wù)規范》），正在進(jìn)行第二批試運行。今年，我們將配合省廳，在全省范圍全面試運行，明年將正式施行。這個(gè)《服務(wù)規范》是我們的一次創(chuàng )新，它規定了物業(yè)管理項目生命全周期的各環(huán)節必須要做的事情，比如：早期介入、承接查驗協(xié)議、遺漏工程追蹤整改、建立小區權屬清冊、建立設備設施以及綠化動(dòng)態(tài)臺賬制度、計劃性設備設施維修養護、消防防火檢查、對物業(yè)項目更迭退出的要求等等。這些規定動(dòng)作是針對我省物業(yè)管理項目運行中存在的普遍問(wèn)題來(lái)設定的。兩批試運行企業(yè)普遍反映：《服務(wù)規范》就像是一本指南，把一個(gè)項目要做的事情完完整整地列出來(lái)了，有非常強的操作性和指導性。
我們主動(dòng)與省級行政主管部門(mén)協(xié)商，將《服務(wù)規范》內容列為市場(chǎng)“雙隨機”監督檢查、企業(yè)信用系統評估的依據，使政府監督管理職能落到實(shí)處。下一步，我們準備逐步制定商業(yè)寫(xiě)字樓、行政辦公物業(yè)、學(xué)校等物業(yè)管理社會(huì )化程度較高的物業(yè)類(lèi)型的服務(wù)規范，促使行業(yè)邁向自律自強的良性發(fā)展軌道，為建立行業(yè)誠信體系做好基礎準備。
2.行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)
對行業(yè)協(xié)會(huì )而言，培訓是服務(wù)，更是一種專(zhuān)業(yè)能力，一種責任心。我們聘請了人力資源顧問(wèn)，以人力資源開(kāi)發(fā)的思路來(lái)考量和實(shí)施培訓工作。因此我們培訓工作主要包括了培訓需求調查、培訓課程開(kāi)發(fā)、協(xié)會(huì )培訓師資隊伍建設、企業(yè)內訓師培養等方面。具體為：
——行業(yè)整體層面：制定行業(yè)人力資源發(fā)展培訓計劃，培養企業(yè)內訓師和建立行業(yè)培訓師資庫。
——管理層面：針對經(jīng)理以上及梯隊預備人員開(kāi)發(fā)的管理類(lèi)知識培訓，例如：績(jì)效管理、計劃管理、質(zhì)量控制、項目經(jīng)理技能層級培養及鑒定等。
——業(yè)務(wù)技術(shù)層面：根據本地行業(yè)和會(huì )員企業(yè)的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)各類(lèi)型物業(yè)管理運行實(shí)務(wù)、招投標實(shí)務(wù)、設備設施管理、早期介入及承接查驗、消防等實(shí)操實(shí)訓。
——職業(yè)水平層面：物業(yè)管理員、項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理職業(yè)水平評價(jià)（用兩年時(shí)間實(shí)現考評分離）。
3.樹(shù)立行業(yè)標桿，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展
去年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )承接了“物業(yè)管理示范項目考評”這一政府行政職能的轉移，我們適時(shí)擬訂了《貴州省物業(yè)管理示范項目（住宅/寫(xiě)字樓）考評辦法》和《考評標準》（以下稱(chēng)《考評辦法》《考評標準》），《考評辦法》和《考評標準》的制定以行業(yè)發(fā)展趨勢為導向，以促進(jìn)我省物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平為目的，以量化考評、反映實(shí)際情況為方法，以客觀(guān)、公正為原則，共11個(gè)大項、58個(gè)小項。重點(diǎn)關(guān)注“計劃性維?！?、“合同的規范”、“新技術(shù)的開(kāi)發(fā)使用”、“消防管理”、“經(jīng)濟效益”等方面。從考評的結果來(lái)看，《考評辦法》和《考評標準》真正起到了促進(jìn)帶動(dòng)作用，受到參評企業(yè)、業(yè)主/甲方和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。去年，共有22個(gè)項目通過(guò)了創(chuàng )示范考（復）評，覆蓋全省5個(gè)地州市。
“創(chuàng )示范”的目的在于引導行業(yè)整體向好，為了最大限度地發(fā)揮其帶動(dòng)作用，在考評工作結束后，我們還對示范項目的亮點(diǎn)以及存在的帶有普遍性的問(wèn)題在會(huì )員大會(huì )上進(jìn)行分析總結，并有計劃地、有針對性地組織會(huì )員企業(yè)到示范項目參觀(guān)交流學(xué)習。
4.維護企業(yè)利益
我們聘請了法律顧問(wèn)，與協(xié)會(huì )共同開(kāi)展營(yíng)造良好法治環(huán)境的工作：定期開(kāi)展法律法規公益講座，利用協(xié)會(huì )微信公眾號進(jìn)行物業(yè)管理法律法規案例教育，宣傳物業(yè)管理法律法規知識。積極斡旋，對進(jìn)入訴訟程序的企業(yè)實(shí)施法律援助，代表行業(yè)發(fā)聲。積極參與各類(lèi)涉及物業(yè)管理的政府法規的出臺論證，充分行使行業(yè)話(huà)語(yǔ)權，維護企業(yè)合法權益。
5.引導輿論宣傳，樹(shù)立行業(yè)形象
以創(chuàng )示范考評、年度人物評選、職業(yè)技能競賽、年度聯(lián)誼會(huì )、“三.八”物業(yè)群芳譜等各種行業(yè)活動(dòng)為素材，利用新媒體進(jìn)行行業(yè)形象的正面宣傳，增強物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。特別是年度人物的“網(wǎng)評”，貴州省物業(yè)管理微信公眾號的瀏覽量近9萬(wàn)次，分享近萬(wàn)次。貴州物業(yè)管理行業(yè)的形象宣傳得到一次強有力的推廣。
6.開(kāi)展智慧社區、物業(yè)云技術(shù)等交流研討會(huì )。組織參加中物協(xié)舉辦的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，讓企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢。我們將物業(yè)云技術(shù)、管理軟件使用等內容納入創(chuàng )示范考評標準，倡導企業(yè)使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)提高管理服務(wù)效率，降低人工成本，邁向轉型升級之路。
7.搭建資源平臺，營(yíng)造協(xié)會(huì )文化氛圍
“服務(wù)企業(yè)”永遠是協(xié)會(huì )工作的主旨之一。貴州省的全省物業(yè)管理發(fā)展極不均衡，我們采取“地州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )入會(huì )成為省物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事，其會(huì )員直接成為省物協(xié)會(huì )員”的方法，將省物協(xié)資源向地州市傾斜，帶動(dòng)各地開(kāi)展工作。去年，我們召開(kāi)了全省物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )，加強行業(yè)協(xié)會(huì )之間的交流學(xué)習，欲以此帶動(dòng)各地州市物業(yè)管理行業(yè)的均衡發(fā)展，實(shí)現“全省一盤(pán)棋”的戰略思路。同時(shí)，我們采取“送教上門(mén)”的方式，組成專(zhuān)家小組，深入各地州市物業(yè)管理項目，和企業(yè)一起研盤(pán)，診斷問(wèn)題，提出指導性意見(jiàn)。目前，貴州省物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成了互相交流學(xué)習，互通有無(wú)、共同進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
我們還把眼界放寬，向全國乃至世界的先進(jìn)同行學(xué)習。去年，我們與河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、河北省物業(yè)管理協(xié)會(huì )共同發(fā)起“全國省級物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )”，交流協(xié)會(huì )工作經(jīng)驗，相互啟發(fā)借鑒。我們發(fā)現，社區養老是一個(gè)社會(huì )熱點(diǎn)和趨勢，同時(shí)是物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)新課題和機遇，我們適時(shí)組織有志于這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)，前往瑞士蘇黎世參觀(guān)學(xué)習養老院的運作。
任何一個(gè)組織都無(wú)一例外的需要一種文化精神，否則這個(gè)組織只能是一個(gè)短命的烏合之眾。經(jīng)過(guò)幾年的探索和積淀，我們將貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )的組織文化確定為：“道相同、心相通、利相共”。并以此為我們的工作準則和出發(fā)點(diǎn)，以此凝聚更多的物業(yè)企業(yè)，為實(shí)現我們的夢(mèng)想而共同努力。
五、目前面臨的主要問(wèn)題
找到問(wèn)題，看清問(wèn)題，才是解決問(wèn)題的根本。目前，貴州省物業(yè)管理行業(yè)面臨的問(wèn)題主要有：
業(yè)主大會(huì )成立難，業(yè)主委員會(huì )運作亂；
專(zhuān)項維修金啟用難；
行業(yè)低價(jià)競爭勢頭不減；
行業(yè)人力資源（數量、質(zhì)量）匱乏；
行規行標不健全；
企業(yè)良莠不齊、發(fā)展不均衡；
行業(yè)培訓亂象；
輿論導向偏差；
協(xié)會(huì )自身發(fā)展受限（人才匱乏）
這些問(wèn)題，就是我們工作的主要方向。
前路漫漫，上下求索。經(jīng)過(guò)幾年的工作摸索，我們越來(lái)越清楚地認識到，做好協(xié)會(huì )工作，不僅僅只是為了一份理想，更多的，是一份歷史賦予我們的使命，是一份責任，我們須臾不敢懈??！我們決心：與全省和全國物業(yè)人一起，為新時(shí)代下的物業(yè)管理事業(yè)做出自己應有的奉獻！