成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立于2002年，是全國5A級社會(huì )組織，截止目前共有會(huì )員1012家，約占全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數的40%。協(xié)會(huì )建立了較為完善的法人治理結構和運行機制，協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)為協(xié)會(huì )法定代表人，由企業(yè)家擔任；常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)為專(zhuān)職；協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)共28名，由骨干企業(yè)負責人擔任；設立了監事會(huì )，設主席1名、監事4名。協(xié)會(huì )秘書(shū)處擁有一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、有朝氣、有活力的工作團隊，聘用專(zhuān)職人員12人（含常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)各1名），其中7人取得了物業(yè)管理師資格和市專(zhuān)家資格，2人取得省專(zhuān)家資格。秘書(shū)處下設會(huì )員服務(wù)、宣傳與理論研究、培訓與對外交流、自律管理與協(xié)調、綜合管理5個(gè)部門(mén)。
近年來(lái)，按照新時(shí)代新思想新目標新征程的要求，協(xié)會(huì )進(jìn)一步加強組織建設和文化建設，確立了“做行業(yè)信賴(lài)、政府認同、社會(huì )尊重的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)社團組織”的發(fā)展愿景；明確了以“文明和諧、誠信自律、智慧創(chuàng )新”為核心價(jià)值觀(guān)，以“凝心聚力，立會(huì )促業(yè)”作為協(xié)會(huì )精神；將“筑牢行業(yè)根基，維護行業(yè)利益，激發(fā)行業(yè)活力，弘揚行業(yè)價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展”作為協(xié)會(huì )使命；并提出了“以維護行業(yè)利益為本，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為要，以構建和諧物管為先”的服務(wù)理念。
行業(yè)發(fā)展，需要積極良好的外部環(huán)境和持續不斷的內生動(dòng)力。近年來(lái)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )堅持“內外兼修，雙向著(zhù)力”，一方面以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題，以“幸福年”活動(dòng)為載體，大力培育物業(yè)管理各方主體的共同價(jià)值觀(guān)，為行業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境；另一方面通過(guò)全面拓展協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，系統研判行業(yè)發(fā)展趨勢，大力培育行業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)支撐力，提升行業(yè)發(fā)展的內生動(dòng)力。
一、聚焦行業(yè)發(fā)展外部環(huán)境，培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀(guān)
一是樹(shù)立“幸福家園”新導向，培育蓉城好業(yè)主。共同的價(jià)值觀(guān)是相關(guān)主體朝著(zhù)共同目標努力的精神旗幟和動(dòng)力源泉，具有導向、凝聚、約束和激勵的作用。在貫穿2017年全年的“幸福年”活動(dòng)中，我們重點(diǎn)開(kāi)展了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”評選活動(dòng)，并向社會(huì )提出了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的價(jià)值標準及其具體內涵。評選活動(dòng)按照“突出先進(jìn)、注重事跡、好中擇優(yōu)”的原則，采取了組織推薦、群眾推薦、自我推薦相結合的方式，經(jīng)廣泛推薦、審核甄選、社會(huì )評價(jià)、走訪(fǎng)調查等程序，最終產(chǎn)生了50名蓉城好業(yè)主和50個(gè)蓉城好家園。在走訪(fǎng)調查中，我們還邀請業(yè)主代表、居委會(huì )代表和媒體代表全程參與。在社會(huì )評價(jià)微信投票中，累計投票數達159萬(wàn)票，訪(fǎng)問(wèn)量逾81萬(wàn)人次。評選活動(dòng)受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和積極參與，并在全市掀起了一股“爭當蓉城好業(yè)主，爭創(chuàng )蓉城好家園”的熱潮。同時(shí)，此次活動(dòng)還爭取到了成都市精神文明建設辦公室的指導和參與，提高了整個(gè)活動(dòng)的政治站位。
二是唱響“我愛(ài)成都”主旋律，傳遞城市正能量。去年，我們爭取到市房管局近20萬(wàn)的宣傳經(jīng)費支持，聯(lián)合成都市廣播電視臺，啟動(dòng)了以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”系列宣傳活動(dòng)，在成都市廣播電視臺旗下多個(gè)媒體開(kāi)展了為期近半年的多維度、多時(shí)段物業(yè)管理宣傳。一方面，我們邀請成都知名電臺主持人，錄制了“我愛(ài)這座城市，這里是我的家；家是城市的細胞，我是家的主人?！薄拔飿I(yè)管理是自己的事，也是大家的事”等一系列音頻公益廣告，在成都最具影響力的4個(gè)廣播電臺每小時(shí)一次高頻播出。另一方面，我們拍攝制作了《我愛(ài)成都 幸福家園》視頻公益廣告，通過(guò)優(yōu)酷、騰訊視頻等網(wǎng)絡(luò )媒體廣泛傳播，并積極促成該公益宣傳視頻在成都電視臺等多個(gè)公眾媒體播出。與此同時(shí)，我們還聯(lián)合媒體，共同策劃拍攝了“走近蓉城好業(yè)主 點(diǎn)贊蓉城好家園”系列專(zhuān)題欄目，宣傳報道“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗做法。
整個(gè)宣傳活動(dòng)以倡導“我愛(ài)成都 幸福家園”的現代城市宜居生活理念，培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀(guān)為主旨，重點(diǎn)聚焦“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”評選，宣傳“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的價(jià)值標準和精神內涵。在貫穿全年的“幸福年”活動(dòng)，除了評選活動(dòng)以外，我們還聯(lián)合媒體在全市開(kāi)展了“我愛(ài)成都 幸福家園”征文和攝影比賽，優(yōu)秀攝影作品巡展，以及“做蓉城好業(yè)主 享蓉城好家園”業(yè)主簽名活動(dòng)等一系列業(yè)主喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區活動(dòng)。特別是在征文攝影比賽活動(dòng)中，共面向社會(huì )征集了200余幅優(yōu)秀攝影作品、近百篇征文佳作，這些作品中，有的記錄了物業(yè)服務(wù)人員辛勤工作的生動(dòng)畫(huà)面，有的展現了業(yè)主和物業(yè)一家親的感人場(chǎng)景，有的則反映了美好家園共建共享的發(fā)展局面。廣大業(yè)主紛紛用文字和鏡頭記錄物管故事，分享幸福體驗，紛紛曬出了身邊的幸福。
二、聚焦行業(yè)發(fā)展內生動(dòng)力，培育行業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)支撐力
一是全面拓展協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)行業(yè)發(fā)展方面，成都物協(xié)一直堅持“行業(yè)公共服務(wù)”和“專(zhuān)項增值服務(wù)”協(xié)調推進(jìn)。對于企業(yè)而言，協(xié)會(huì )是具有一定公信力的第三方，在專(zhuān)業(yè)、權威、公允方面具有明顯優(yōu)勢。因此，除了做好面向全體會(huì )員和行業(yè)的公共服務(wù)以外，協(xié)會(huì )也在探索和嘗試拓展專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，依托“成都市誠信物業(yè)服務(wù)監測評估中心”，積極拓展專(zhuān)業(yè)第三方服務(wù)項目，更好地為企業(yè)發(fā)展提供智力支撐。
該中心立足于更開(kāi)闊的全局視野，更權威的行業(yè)資訊，更核心的專(zhuān)家團隊，更客觀(guān)的價(jià)值評判，以第三方獨立視角衡量和彰顯物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，為各方主體提供物業(yè)管理全過(guò)程解決方案。目前，中心已經(jīng)形成了“監測、評估、顧問(wèn)、代理、咨詢(xún)”五大業(yè)務(wù)板塊21項服務(wù)內容。去年一年，中心累計受托完成第三方服務(wù)項目16個(gè)，主要包括服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監測、業(yè)主滿(mǎn)意度第三方調查、收費價(jià)格評估、物業(yè)質(zhì)量達標評估、項目日常管理顧問(wèn)、項目創(chuàng )優(yōu)指導、企業(yè)品牌文化建設顧問(wèn)等。通過(guò)為市場(chǎng)各方主體提供上述“特約服務(wù)”，在滿(mǎn)足多元化服務(wù)需求的同時(shí)，也增強了協(xié)會(huì )的造血功能，體現了協(xié)會(huì )的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，提升了協(xié)會(huì )在行業(yè)中的影響力。
二是系統研判行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢。黨的十九大作出了中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代、我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾等重大政治論斷。站在新時(shí)代的起點(diǎn)，物業(yè)管理也正面臨重大發(fā)展機遇和挑戰。在全面深入調查分析成都物業(yè)管理的發(fā)展現狀、問(wèn)題和機遇，對標國內先進(jìn)城市的基礎上，提出今后一段時(shí)期成都物業(yè)管理的發(fā)展目標和主要任務(wù)，不僅是深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神的具體體現，也是新時(shí)代對我市物業(yè)管理發(fā)展的必然要求。
去年，我們通過(guò)競爭性磋商招標采購，成功承接了《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題研究項目。在研究過(guò)程中，我們對成都物業(yè)管理的發(fā)展歷史、發(fā)展現狀進(jìn)行了回顧和總結，對行業(yè)發(fā)展機遇和挑戰進(jìn)行了科學(xué)研判，并提出了新時(shí)期成都物業(yè)管理發(fā)展的總目標、總任務(wù)、總體布局和發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、戰略步驟、外部條件、政策保障等。在形成相應的課題研究報告的基礎上，我們還形成了《成都市物業(yè)管理五年發(fā)展規劃》、《成都市建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區 全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》（代擬稿）等研究成果，為指導行業(yè)發(fā)展和服務(wù)政府決策提供了強有力的專(zhuān)業(yè)支撐。
近年來(lái)，社會(huì )組織的發(fā)展受到黨和國家的高度重視，并出臺多項利好政策。物業(yè)管理行業(yè)也在轉型升級和創(chuàng )新發(fā)展等方面取得重大突破?；诶玫纳鐣?huì )組織政策制度和向上的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢頭，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )正面臨著(zhù)前所未有的發(fā)展機遇。面對發(fā)展機遇，如何乘勢而上，有所作為？這是成都物協(xié)一直在思考和探索的問(wèn)題。面對新時(shí)代的新挑戰、新征程上的新難題，我們將用新思想引領(lǐng)新實(shí)踐，主動(dòng)順應城市發(fā)展規律、積極回應人民美好生活需要，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展，努力創(chuàng )造新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為。