2017年度工作總結
2017年，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在市住建局、市民政局的領(lǐng)導下，在廣大會(huì )員共同努力和支持下，堅持為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞我市物業(yè)管理重點(diǎn)工作，用心做實(shí)事。關(guān)注行業(yè)發(fā)展，規范企業(yè)服務(wù)，團結廣大會(huì )員單位，積極維護物業(yè)企業(yè)合法權益；加強行業(yè)自律、加強從業(yè)人員隊伍建設，提高行業(yè)公信度和社會(huì )影響力，為行業(yè)爭取健康發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我市物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型。
一、配合市住建局、發(fā)改委制定出臺《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》及調整程序等文件，并全力保障政策平穩推進(jìn)
物業(yè)管理日益成為服務(wù)業(yè)主，保障民生的重要任務(wù)。多年來(lái)，我市廣大物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)費十三年未調整的巨大壓力下，開(kāi)源節流，挖潛攻堅，逆水行舟，砥礪前行，一方面努力做好業(yè)主服務(wù)工作，一方面苦練內功，創(chuàng )新轉型升級，使省會(huì )物業(yè)行業(yè)不斷進(jìn)步，始終保持全省領(lǐng)先水平，殊為不易。
為給行業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力，應對剛性成本連年大幅上漲的嚴峻形勢，協(xié)會(huì )始終把化解企業(yè)成本壓力，合理調整物業(yè)服務(wù)費，實(shí)現質(zhì)價(jià)相符，幫助業(yè)主房產(chǎn)保值增值，作為一項長(cháng)期的重要工作。我市物業(yè)費調整工作三次啟動(dòng)，幾度停擺，甚至面臨夭折；歷經(jīng)成本監審，第三方測算，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，數不清的座談?wù)撟C協(xié)調會(huì )；一個(gè)字一個(gè)字的爭取和推敲，上百個(gè)文件版本，比桌子還厚的修改稿，住建局、物價(jià)局和物業(yè)行業(yè)很多同志傾注了心血。經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力，在市住建局、市發(fā)改委（物價(jià)局）等部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，2017年7月6日，《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》《石家莊市住建局、發(fā)改委關(guān)于市區住宅區前期物業(yè)服務(wù)等級和收費標準確定及調整程序的通知》等文件正式出臺。新的服務(wù)等級標準、新的價(jià)格標準、社平工資聯(lián)動(dòng)機制，一系列新政策將有效助推省會(huì )物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
新政策出臺對物業(yè)行業(yè)提出了新要求，政府主管部門(mén)、業(yè)主、社會(huì )各界也會(huì )給予物業(yè)行業(yè)更多的關(guān)注。協(xié)會(huì )全力配合市住建局、發(fā)改委做好政策宣講、過(guò)渡、應急等工作，協(xié)調媒體、業(yè)主，全力保障《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》及調整程序等文件出臺后住宅區秩序，實(shí)現新舊政策銜接與平穩推進(jìn)。
7、8月間，會(huì )同局物業(yè)處開(kāi)展系列活動(dòng)集中宣講石家莊市物業(yè)服務(wù)收費新政策。針對新政策的起草背景、立法依據、起草過(guò)程、物業(yè)服務(wù)費調整程序進(jìn)行了全面深入的逐條解讀；對規范物業(yè)企業(yè)調整服務(wù)標準和基準價(jià)提出了明確要求；在第一時(shí)間起到了正本清源，統一思想的重要作用。
協(xié)會(huì )以政府、企業(yè)、業(yè)主的共同利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)全方位的主動(dòng)工作，一方面配合政府工作，通過(guò)新政策實(shí)現規范價(jià)格調整行為，明確物業(yè)服務(wù)等級和收費標準的調整程序，嚴格落實(shí)服務(wù)標準；一方面幫助企業(yè)及時(shí)掌握新政策，依法落實(shí)新政策，改善行業(yè)生態(tài)；一方面要求物業(yè)企業(yè)規范服務(wù)，提升品質(zhì)，質(zhì)價(jià)相符, 提高服務(wù)業(yè)主的能力，以新政策為新起點(diǎn)，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)水平跨上一個(gè)新臺階，為我市物業(yè)行業(yè)實(shí)現長(cháng)效健康發(fā)展打牢基礎。
二、成功舉辦第二屆石家莊市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能大賽
按照市住建局部署，在市總工會(huì )、市建設工會(huì )支持下，成功舉辦了第二屆石家莊市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”，這是全省唯一成體系的行業(yè)大比武，在全國物業(yè)管理行業(yè)中處于先進(jìn)水平。為了確保大賽公平公正，協(xié)會(huì )在經(jīng)費保障上堅持不要物業(yè)企業(yè)贊助的原則，采取了賽場(chǎng)招商籌集一部分，市建設工會(huì )支持一部分，自籌一部分的方式。天山物業(yè)在賽事場(chǎng)地、部分設備物料和賽會(huì )組織等方面提供了大力支持。
一是精心籌備，扎實(shí)推進(jìn)。確定比賽項目和場(chǎng)地；組織專(zhuān)家反復優(yōu)化大賽整體框架，競賽方案；調整項目設置、裁判規則；完善評分細則、競賽題庫等等，不厭其煩，精益求精。在首屆大賽基礎上，新增了5個(gè)比賽單項，調整了3個(gè)單項，使大賽更貼近實(shí)際工作。
二是全市大練兵，選拔優(yōu)秀企業(yè)參賽。市住建局王文興副局長(cháng)動(dòng)員，要求各縣市區主管部門(mén)和物業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)，把練兵落到實(shí)際工作中，融入到服務(wù)中，練出品質(zhì)，賽出成績(jì)，把技能大賽和物業(yè)大講堂辦成省會(huì )物業(yè)行業(yè)名片。
三是組織落實(shí)全面深入。在全市物業(yè)企業(yè)中形成學(xué)技能、練本領(lǐng)、上品質(zhì)的氛圍和聲勢，把練技能與解決實(shí)際問(wèn)題相結合，認真查找“短板”，在練兵中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
四是政策支持力度大，表彰級別高。本屆大賽在市建設工會(huì )的大力支持下，列入17個(gè)市級職業(yè)技能競賽之一。優(yōu)勝選手將獲得市總工會(huì )、市人社局授予的“技術(shù)狀元”、“技術(shù)標兵”、“技術(shù)能手”稱(chēng)號，推薦晉級技師、高級工等實(shí)打實(shí)的榮譽(yù)和表彰，這在全省物業(yè)行業(yè)前所未有。除此之外，其他進(jìn)入決賽的選手，也各有表彰，為參賽企業(yè)品牌和選手職業(yè)生涯增光添彩。
五是全力保證大賽嚴肅性和公平公正。在辦賽經(jīng)費、賽項設置、比賽環(huán)節、裁判規則等方方面面，始終以公平公正為最高原則。尤其是在裁判環(huán)節，組委會(huì )慎重選擇29名專(zhuān)家成立裁判組。王文興副局長(cháng)親自要求裁判堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，秉承嚴肅、嚴謹、嚴密的態(tài)度，確保大賽的順利有序進(jìn)行，為廣大企業(yè)創(chuàng )造優(yōu)良的比賽環(huán)境。
9月16日、17日，石家莊市第二屆物業(yè)管理行業(yè)崗位技能大賽在天山世界之門(mén)文化廣場(chǎng)成功舉辦。從省會(huì )1400多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中選拔出的44家企業(yè)和石家莊學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生代表隊，共45支隊伍參賽，在24個(gè)比賽項目中展開(kāi)角逐。163支分項代表隊，861名選手參賽，212名工作人員和63名志愿者為大賽提供服務(wù)，超過(guò)3000人到現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，大賽規模、人數、影響力再創(chuàng )新紀錄。
本次大賽受到媒體廣泛關(guān)注，共青團中央未來(lái)網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)、燕趙晚報、燕趙都市報、河北青年報等30多家媒體予以報道。
技能大賽的開(kāi)展，激勵了物業(yè)行業(yè)自尊自信、奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的拼搏精神，鍛煉了技能，展現了廣大物業(yè)員工的聰明才智，體現了物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，引導企業(yè)創(chuàng )新和提升服務(wù)品質(zhì)、管理水平。
三、積極應對《石家莊市城市供水用水管理條例》立法工作，與局物業(yè)處全力以赴維護物業(yè)行業(yè)合法權益，取得重大成果
1.高度敏感，及時(shí)行動(dòng)。9月中旬，市人大公布《石家莊市城市供水用水管理條例（草案）》（征求意見(jiàn)稿）。協(xié)會(huì )高度重視，經(jīng)認真研究，發(fā)現在涉及二次供水管理責任、供水管理邊界等多個(gè)條款中，嚴重損害了物業(yè)行業(yè)和業(yè)主的合法權益。這些規定減輕、免除供水部門(mén)責任，將二次供水的維修、養護、費用和安全等責任轉嫁到物業(yè)企業(yè)身上。為了維護物業(yè)行業(yè)合法權益，協(xié)會(huì )與局物業(yè)處立即組織專(zhuān)家審查供水條例征求意見(jiàn)稿，先后收到反饋意見(jiàn)建議21份。
2.認真研究，向市人大提出物業(yè)行業(yè)的不同意見(jiàn)。與局物業(yè)處組織專(zhuān)家會(huì )議，逐條討論征求意見(jiàn)稿，起草了修改意見(jiàn)和建議。在此基礎上，協(xié)會(huì )撰寫(xiě)了《關(guān)于征求〈石家莊市城市供水用水管理條例（草案）〉的意見(jiàn)與建議》提交市人大。針對其中5項條款，明確提出二次供水運行、維修、養護責任與費用均應由供水企業(yè)自行承擔、水質(zhì)檢測1季度1次頻次過(guò)高等25條意見(jiàn)建議。
3.講理講法，據理力爭，行業(yè)合法權益絕不放棄。物業(yè)行業(yè)詳實(shí)有據的報告引起市人大高度重視，隨即專(zhuān)門(mén)組織局物業(yè)處、協(xié)會(huì )、部分企業(yè)于9月29日，赴市人大說(shuō)明情況，并與水務(wù)局及供水單位現場(chǎng)協(xié)調。協(xié)會(huì )以國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律法規為依據，堅守行業(yè)和業(yè)主權益，據理力爭。并在會(huì )上明確表態(tài)，對征求意見(jiàn)稿中違反上位法的規定絕對不會(huì )接受。會(huì )后，立即按照市人大要求，利用兩天時(shí)間，馬不停蹄，再次起草了《關(guān)于在市人大〈石家莊市城市供水用水管理條例（草案）〉座談會(huì )上的意見(jiàn)與建議》并上報。
4.態(tài)度誠懇，工作扎實(shí)，以行動(dòng)爭得市人大肯定。國慶放假不放松，與市人大反復溝通，加班加點(diǎn)起草《關(guān)于〈石家莊市城市供水用水管理條例（草案）〉第40條等條款的意見(jiàn)與建議》，于10月7日提前完成相關(guān)工作并上報。人大法工委的同志對協(xié)會(huì )高效、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的工作和成果，給予了肯定和表?yè)P，對行業(yè)的意見(jiàn)表示理解。
5.以維護行業(yè)重大權益為己任，堅定、堅韌、堅守，終得正果。此后，協(xié)會(huì )會(huì )同局物業(yè)處多次參加市人大協(xié)調工作和會(huì )議，以專(zhuān)業(yè)和誠懇的態(tài)度，多次起草不同意見(jiàn)建議，向人大領(lǐng)導表達行業(yè)意見(jiàn)。通過(guò)一個(gè)月的緊張工作和努力，協(xié)會(huì )對工作高度負責的態(tài)度，高效過(guò)硬的工作作風(fēng)，得到了市人大的認可，物業(yè)行業(yè)的意見(jiàn)和建議也得到了充分的反饋。最終，在局領(lǐng)導支持下，在大家共同努力下，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，反復的協(xié)調，正式出臺的《石家莊市城市供水用水管理條例》接納了行業(yè)意見(jiàn)，刪除、修改了二次供水等加重物業(yè)企業(yè)責任的相關(guān)條款，有效維護了物業(yè)行業(yè)的重大權益。
四、配合政府部門(mén)工作，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好生態(tài)環(huán)境
1.繼續完善石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統，著(zhù)手建立信用動(dòng)態(tài)管理。按照市住建局部署，不斷完善石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統。在信用檔案建檔過(guò)程中，協(xié)會(huì )確立了建設行業(yè)信用，服務(wù)企業(yè)工作的基本原則。多年來(lái)堅持不收費，無(wú)償建檔，成本內部消化，不給企業(yè)增加負擔。檔案建立實(shí)現標準化、區縣分格、一企一檔，原始檔案與電子檔案一一對應，數據與資料互聯(lián)互通。嚴格工作程序，確保建檔規范有序；方便企業(yè)辦事，簡(jiǎn)化辦事流程；對非會(huì )員單位，只要符合規定要求的，同樣無(wú)償提供幫助，及時(shí)辦理。截止目前，已建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案1004家，基本覆蓋了我市正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，為構建信用動(dòng)態(tài)管理機制，打下了扎實(shí)的基礎。
2.配合局物業(yè)處開(kāi)展省優(yōu)預檢、市優(yōu)評審工作。精選行業(yè)專(zhuān)家，對項目和設施設備檔案管理、環(huán)境和設施設備運行維護等進(jìn)行細致的現場(chǎng)檢查，發(fā)現并幫助解決問(wèn)題。以創(chuàng )優(yōu)為契機，激發(fā)企業(yè)主動(dòng)性，幫助企業(yè)改進(jìn)、提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，打造精品項目。
3.參加《關(guān)于加強全市電梯安全管理實(shí)施方案》征求意見(jiàn)。結合物業(yè)企業(yè)工作實(shí)際提出意見(jiàn)建議，保障行業(yè)利益。
4.配合局物業(yè)處宣講石家莊市物業(yè)服務(wù)收費新政策。7月和8月分別在科技中心、北方大廈召開(kāi)石家莊市物業(yè)服務(wù)收費新政策宣講大會(huì )，對《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》《市區住宅區前期物業(yè)服務(wù)等級和收費標準確定及調整程序》進(jìn)行全面深入的逐條講解。幫助企業(yè)及時(shí)掌握新政策，要求物業(yè)企業(yè)做到規范服務(wù)，提升品質(zhì)，質(zhì)價(jià)相符, 提高服務(wù)業(yè)主的能力，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)水平跨上一個(gè)新臺階。先后有800多家物業(yè)企業(yè)，1000余人參加培訓，有效保障了新政策宣貫和平穩實(shí)施。
5.參與我省既有住宅加裝電梯政策制定征求意見(jiàn)。起草了《石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于〈關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)我省既有住宅加裝電梯的指導意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)〉的建議》，從政策法規和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的角度，提出22條意見(jiàn)建議，上報省住建廳。
6.配合局物業(yè)處舉辦創(chuàng )優(yōu)項目培訓班?？h(市)、區物業(yè)主管部門(mén)以及物業(yè)負責人、項目經(jīng)理共220余人參加培訓。針對創(chuàng )優(yōu)意義、檔案資料、設施設備管理等內容進(jìn)行授課，并組織了省優(yōu)示范項目現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習。
五、積極主動(dòng)發(fā)揮協(xié)會(huì )職能，協(xié)調解決焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護行業(yè)整體利益，改善企業(yè)生存環(huán)境
1.積極跟進(jìn)省政協(xié)委員提案，推動(dòng)減免電梯強制檢測費進(jìn)程。這項工作，自去年開(kāi)始推進(jìn)，是繼推動(dòng)政府免收綠化用水污水處理費、電梯、水泵等電費執行居民生活電價(jià)、供暖一管到戶(hù)、物業(yè)服務(wù)費調整等重要事項之后，協(xié)會(huì )為廣大物業(yè)企業(yè)籌辦的又一件實(shí)事，是一個(gè)新目標。去年底省政協(xié)會(huì )議，協(xié)會(huì )爭取到委員支持，提出了《關(guān)于取消省會(huì )住宅小區電梯定期檢測費的建議》（第375）號的提案。今年4月1日，收到了河北省質(zhì)量技術(shù)監督局關(guān)于告知省十二屆政協(xié)五次會(huì )議委員提案辦理責任分解的函。明確相關(guān)工作得到省質(zhì)監局高度重視，認真研究，已將責任分解到主管領(lǐng)導，并由特種設備安全監察處、財務(wù)裝備處具體承辦，正在按要求抓緊辦理之中。
2.參加省政府“放管服”改革督察組會(huì )議，提出取消電梯強制檢測費，受到督察組領(lǐng)導重視。4月10日，省政府“放管服”改革督察組赴石家莊進(jìn)行實(shí)地督察，全市行業(yè)協(xié)會(huì )選出四個(gè)代表單位參會(huì )。市物協(xié)作為代表之一，在會(huì )上提出了取消電梯強制檢測費的建議，提供了《石家莊市住宅區電梯成本費用的調研報告》和詳盡的數據支持，以及國家發(fā)改委、湖南等地取消電梯強制檢測費的政策和文件，建議盡快貫徹落實(shí)中央涉企行政事業(yè)性收費政策。協(xié)會(huì )的匯報有理有據，受到督察組領(lǐng)導的重視和肯定，當場(chǎng)表示將研究落實(shí)，并主動(dòng)要求協(xié)會(huì )在會(huì )后將相關(guān)調研報告提交督察組。當天，協(xié)會(huì )即以最快速度向督察組提交了《關(guān)于取消住宅小區電梯定期檢驗檢測費的建議》。
3.起草修改《石家莊市物業(yè)管理條例》的建議和意見(jiàn)。配合局工作，起草了《關(guān)于修改〈石家莊市物業(yè)管理條例〉的建議》，建議包括刪除空置房按20%收費、明確物業(yè)管理用房由物業(yè)企業(yè)無(wú)償使用、增加裝飾裝修管理服務(wù)費、裝修施工保證金等十幾條修改內容。建議逐條闡述了修改內容、修改理由，參考的法律依據，已經(jīng)局物業(yè)處報市政府立法部門(mén)。
4.參加省住建廳、省物價(jià)局督導物業(yè)費調整、維修資金管理使用調研，反饋行業(yè)遇到的問(wèn)題。4月，省住建廳、省物價(jià)局就物業(yè)費調整、維修資金管理使用等問(wèn)題赴石召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議。協(xié)會(huì )就盡快落實(shí)物業(yè)費調整、推動(dòng)新標準出臺的重要意義進(jìn)行了匯報，就維修資金支取過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，向省、市主管部門(mén)領(lǐng)導反映了企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。
5.開(kāi)展省市內外物業(yè)行業(yè)交流學(xué)習。先后接待河南、山西、深圳等地區物業(yè)管理同行來(lái)石交流考察；協(xié)助會(huì )員單位赴深圳、廣州、天津等地品牌物業(yè)和優(yōu)質(zhì)項目考察學(xué)習；安排會(huì )員單位本地交流學(xué)習三十多次。
6.開(kāi)展《石家莊市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀供應商名錄》推薦和評選準備工作。培育物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作供應商，提高供應商服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現優(yōu)勝劣汰，降低采購成本，提高采購效率。
六、落實(shí)中物協(xié)統一部署，提升本地企業(yè)發(fā)展平臺，引導轉型升級方向
1.與《中國物業(yè)管理》雜志等單位聯(lián)合組織中國物業(yè)管理行業(yè)攝影比賽。協(xié)會(huì )作為共同主辦單位，積極組織我市物業(yè)企業(yè)參賽，展現石家莊物業(yè)人精益求精的工匠精神、甘于付出的奉獻精神。在12800幅參賽作品中，共評出189幅獲獎作品，我市有6家企業(yè)獲獎，體現了省會(huì )物業(yè)領(lǐng)先全省的品質(zhì)與實(shí)力。
2.組織參加首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )。接觸前沿新技術(shù)、新產(chǎn)品和新成果，學(xué)習物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型的思路。
3.加入中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )，促進(jìn)行業(yè)人才培育。
七、連續第四年舉辦“石家莊物業(yè)大講堂”公益培訓
今年是石家莊物業(yè)大講堂舉辦的第四個(gè)年頭，協(xié)會(huì )為了把這項惠及行業(yè)的活動(dòng)堅持下去，做了大量工作。得到了局領(lǐng)導和局物業(yè)處大力支持，也得到了來(lái)自全國各地的一流企業(yè)和專(zhuān)家的支持幫助。繼戴德梁行之后，包括住建部陳偉同志、綠城物業(yè)等行業(yè)頂級專(zhuān)家，陸續登上了大講堂的講臺，為石家莊物業(yè)企業(yè)廣大員工親自授課。今年開(kāi)展了項目經(jīng)理專(zhuān)項研習提高班、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理責任、勞動(dòng)爭議糾紛及日常風(fēng)險防范、物業(yè)費催收技巧、物業(yè)費新政策宣講及調整程序等專(zhuān)項公益培訓，先后有900多家企業(yè)，2500多人次參加培訓。
目前，全市物業(yè)企業(yè)有1500余家，從業(yè)人員10萬(wàn)余人，很多人沒(méi)有機會(huì )接受高水平的培訓，而企業(yè)對人才的需求又十分強烈。下一步，協(xié)會(huì )將堅持把大講堂辦下去，辦的更好，按照局領(lǐng)導要求，把大講堂辦成石家莊物業(yè)的名片。同時(shí)，在邀請各地名企專(zhuān)家的基礎上，嘗試挖掘本地優(yōu)秀專(zhuān)家，給他們創(chuàng )造機會(huì )，登上大講堂的講臺，教學(xué)相長(cháng)，培育石家莊物業(yè)行業(yè)的人才梯隊。
八、開(kāi)展行業(yè)教育培訓，建設物業(yè)從業(yè)人員骨干隊伍
為規范服務(wù)，培育具有合格項目管理能力的骨干人員，提高物業(yè)項目負責人的業(yè)務(wù)水平，根據《石家莊市物業(yè)管理條例》開(kāi)展職業(yè)教育培訓的相關(guān)規定，舉辦了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理培訓。聘請全國知名專(zhuān)家，講授物業(yè)管理政策法規、項目管理實(shí)務(wù)、實(shí)操案例，踏實(shí)開(kāi)展職業(yè)技能教育。在此基礎上，協(xié)會(huì )將逐步建立完善物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員信息系統。
九、建設石家莊物業(yè)管理信息平臺體系，“石家莊物業(yè)管理”雜志、網(wǎng)站、公眾號立體發(fā)展，助力企業(yè)成長(cháng)，塑造行業(yè)形象
1.完成石家莊物業(yè)管理網(wǎng)升級改版工作。經(jīng)過(guò)長(cháng)期籌劃和準備，協(xié)會(huì )于2017年3月對石家莊物業(yè)管理網(wǎng)進(jìn)行了全面升級改造。升級之后，網(wǎng)站內容更豐富，功能更強，欄目更多，有利于增強行業(yè)網(wǎng)站的輻射面和影響力。新版網(wǎng)站調整了版塊設置，網(wǎng)站欄目增加到27個(gè)，新增了信用建設、招投標、企業(yè)風(fēng)采等欄目，加強了為行業(yè)服務(wù)，展示宣傳企業(yè)形象等功能，塑造省會(huì )優(yōu)秀企業(yè)的品牌和形象。
2.充分發(fā)揮“石家莊物業(yè)管理”公眾號優(yōu)勢，傳播行業(yè)正能量。公眾號開(kāi)通兩年來(lái)，越來(lái)越在工作中發(fā)揮出反應及時(shí)、推送面廣、傳播迅捷、易于獲取和轉載等新媒體優(yōu)勢。通過(guò)進(jìn)一步明確公眾號方向、理順和豐富欄目?jì)热?，結合不同時(shí)期重點(diǎn)工作、重大事件、行業(yè)導向、企業(yè)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等，有針對性的調整公眾號關(guān)注內容，引導行業(yè)和企業(yè)正向發(fā)展、改善服務(wù)、規避風(fēng)險、品牌升級。截止11月底，共發(fā)布文章606篇，其中政府和協(xié)會(huì )通知40篇，公告公示125篇，瀏覽量超過(guò)62萬(wàn)人次。
3.以?xún)热轂楹诵?，辦精品會(huì )刊，擴大發(fā)行對象，輻射社會(huì )各界，塑造物業(yè)行業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)的品牌和形象。堅持向全市各政府部門(mén)、房地產(chǎn)企業(yè)、媒體配送會(huì )刊，對全市所有街道辦等基層政府部門(mén)全覆蓋。會(huì )刊、網(wǎng)站、公眾號立體發(fā)展，形成合力，立足打造精品欄目，做有用的文章，實(shí)現行業(yè)資源共享，展示優(yōu)秀企業(yè)形象，建設石家莊物業(yè)管理權威信息平臺體系。
十、加強與媒體合作，合理引導輿論，化解負面新聞，為物業(yè)行業(yè)發(fā)聲
增進(jìn)與各類(lèi)媒體的溝通與協(xié)調，與石家莊電視臺、廣播電臺、燕趙晚報等主流媒體長(cháng)期保持良好互動(dòng)。參與“行風(fēng)熱線(xiàn)”、交通946等熱點(diǎn)欄目直播，現場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)，為業(yè)主答疑解惑，宣講物業(yè)知識和政策法規，增進(jìn)行業(yè)與業(yè)主的交流，努力把握輿論主動(dòng)權。在涉及物業(yè)的新聞事件中，先后接受各類(lèi)媒體的咨詢(xún)、采訪(fǎng)50多件次，積極正面、有理有據的表達行業(yè)的觀(guān)點(diǎn)，爭取良好發(fā)展環(huán)境，維護行業(yè)形象。
十一、做好物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁調解工作
物業(yè)行業(yè)有了自己的仲裁員之后，在石家莊仲裁委相關(guān)案件仲裁過(guò)程中，參與度不斷提升，仲裁案件辦結數量增加，效果明顯。既能有效解決糾紛，又有利于緩和、化解企業(yè)與業(yè)主的矛盾。
十二、加強協(xié)會(huì )建設，工作積極主動(dòng)，踏實(shí)務(wù)實(shí)，不斷提升服務(wù)能力
1.加強協(xié)會(huì )組織建設，落實(shí)各項工作制度。嚴格財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開(kāi)支，做到帳目清楚、準確完整。不斷提升秘書(shū)處的辦事效率和服務(wù)能力，更好的為廣大會(huì )員服務(wù)。
2.服務(wù)會(huì )員單位。堅持開(kāi)展政策法規咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導，覆蓋政策法規、實(shí)務(wù)操作、企業(yè)改制、觀(guān)摩學(xué)習、調解社區矛盾、處理法律糾紛等方面，先后接待會(huì )員單位各類(lèi)咨詢(xún)、求助850余件。
3.服務(wù)廣大業(yè)主，化解社區物業(yè)矛盾。為業(yè)主答疑解惑，提供專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)，協(xié)調糾紛，配備專(zhuān)職人員，公開(kāi)咨詢(xún)投訴電話(huà)，受理群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、投訴910多件次，幫助企業(yè)化解了大量矛盾。
4.成立誠信和品質(zhì)監督委員會(huì )、設施設備管理委員會(huì )。根據行業(yè)發(fā)展和工作需要，按照協(xié)會(huì )章程規定，經(jīng)四屆七次理事會(huì )決議通過(guò)，成立誠信和品質(zhì)監督委員會(huì )、設施設備管理委員會(huì )。協(xié)會(huì )已經(jīng)設置了兩個(gè)專(zhuān)委會(huì )辦公室，配備了人員，將按照程序規定，完成專(zhuān)委會(huì )組建，并在行業(yè)建設中發(fā)揮積極作用。以新收費辦法出臺為契機，推進(jìn)誠信建設，加強設施設備等重點(diǎn)任務(wù)，配合政府主管部門(mén)工作，切實(shí)開(kāi)展行業(yè)自律監督。
2018年工作計劃
（一）堅持做好物業(yè)服務(wù)費新政策標準出臺后的宣傳、引導、自律、監督，確保住宅區物業(yè)服務(wù)秩序和平穩過(guò)渡。配合市住建局、發(fā)改委規范調整行為，提升服務(wù)品質(zhì)，形成質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)費調整機制。從全市物業(yè)行業(yè)平穩發(fā)展的高度著(zhù)眼，嚴格服務(wù)標準，防范違規調價(jià)，強化行業(yè)自律和監督。確保把好事辦好，為物業(yè)行業(yè)長(cháng)遠健康發(fā)展打下扎實(shí)基礎。
（二）建設物業(yè)行業(yè)信用動(dòng)態(tài)管理機制。按照局工作部署，在石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統的基礎上，依托石家莊物業(yè)管理網(wǎng)、石家莊物業(yè)管理公眾號開(kāi)展物業(yè)行業(yè)和企業(yè)信用體系建設，開(kāi)展信用等級評價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，規范服務(wù)行為，強化自律監督，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展。
（三）關(guān)注行業(yè)重點(diǎn)工作開(kāi)展調研。關(guān)注物業(yè)服務(wù)費調整過(guò)程中遇到的問(wèn)題，研究國家涉企收費新政策，重點(diǎn)推動(dòng)電梯強制檢測費減免工作。
（四）反對行業(yè)不正當競爭。明確反對向開(kāi)發(fā)商返還利潤、支付保證金等損害行業(yè)和業(yè)主利益的行為。警惕物業(yè)費標準調整后，部分企業(yè)搞惡性競爭。提倡物業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競爭，形成質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性循環(huán)。
（五）加強物業(yè)行業(yè)人才隊伍建設，完善多層次人才培訓體系。一是做好物業(yè)項目經(jīng)理培訓和繼續教育，培育行業(yè)骨干隊伍。二是承辦中物協(xié)“全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班”，提升設施設備管理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
（六）打造石家莊物業(yè)管理行業(yè)信息平臺體系。不斷充實(shí)會(huì )刊內容，擴大覆蓋面；創(chuàng )新和加強石家莊物業(yè)管理網(wǎng)、石家莊物業(yè)管理公眾號的功能和作用，面向新媒體時(shí)代，引導和樹(shù)立物業(yè)行業(yè)正面形象。
（七）把石家莊大講堂公益培訓做好做精。爭取政策支持，克服困難，努力擴大公益培訓規模，深化培訓層次和針對性。拓展受益群體，深耕細作，邀請更好的專(zhuān)家，設置更好的課程，讓更多的員工受益。
（八）籌建專(zhuān)家委員會(huì )，充實(shí)誠信和品質(zhì)監督委員會(huì )、設施設備管理委員會(huì )職能，結合行業(yè)重點(diǎn)工作，做好專(zhuān)項管理，發(fā)揮專(zhuān)委會(huì )作用。
（九）開(kāi)展《石家莊市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀供應商名錄》推薦和評選。
（十）建設石家莊市物業(yè)從業(yè)人員信息數據庫。通過(guò)專(zhuān)業(yè)細分，區別類(lèi)型，逐步實(shí)現物業(yè)各類(lèi)人才信息儲備和動(dòng)態(tài)管理。
過(guò)去的一年里，我市物業(yè)行業(yè)勤勉奮進(jìn)，堅守奉獻，盡心服務(wù)，克服種種困難，取得了突出的成績(jì)，證明了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值。我們是距離廣大居民最近的行業(yè)，“滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要”是物業(yè)行業(yè)與生俱來(lái)的責任。新的一年即將到來(lái)，讓我們精誠團結，銳意進(jìn)取，共同發(fā)展，為我市物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，努力奮斗；讓我們牢記為業(yè)主服務(wù)的職責，走向新時(shí)代，為實(shí)現十九大建設人民幸福美好生活的目標，努力奮斗。