2017年工作總結

物業(yè)行業(yè)相關(guān)數據:黑龍江省住宅物業(yè)管理面積6億平方米，非住宅物業(yè)管理面積近2億平方米，其中哈齊牡佳大綏等六個(gè)中心城市管理面積近5億平方米，全省城鎮住宅物業(yè)管理覆蓋率達到70%，哈爾濱大慶兩個(gè)城市的物業(yè)覆蓋率達到95%以上。截止到物業(yè)企業(yè)資質(zhì)認定取消前，全省擁有原一級資質(zhì)企業(yè)50家,原二級物業(yè)企業(yè)260家,原三級企業(yè)2400家,合計2700多家，其中哈爾濱市1000家，大慶、齊齊哈爾、綏化市均超過(guò)200家，從業(yè)人員數量超過(guò)30萬(wàn)。物業(yè)年產(chǎn)值過(guò)億元的物業(yè)企業(yè)數量有5家，總體看物業(yè)優(yōu)質(zhì)資源分布在大中型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)管理規模、服務(wù)水平發(fā)展表現出地區發(fā)展不均衡，中小企業(yè)數量偏多。物業(yè)管理業(yè)態(tài)分布廣，特別是在醫院、學(xué)校、行政機關(guān)、機場(chǎng)、展館、景區、工業(yè)園區等非住宅物業(yè)管理工作方面很多企業(yè)積累了寶貴經(jīng)驗。物業(yè)行業(yè)2016年度產(chǎn)值76億元，預計2017年度產(chǎn)值在85億元左右，行業(yè)重要性凸顯。

黑龍江省地處東北老工業(yè)基地，經(jīng)濟發(fā)展相對落后、物業(yè)市場(chǎng)活躍度不高，特別是在管理理念與發(fā)展水平上與先進(jìn)省份有較大差距，為不斷縮小差距，持續推動(dòng)物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，物專(zhuān)委深感責任重大，2017年，重點(diǎn)做了以下幾方面工作：

一、緊緊圍繞中物協(xié)、省房協(xié)工作要點(diǎn)開(kāi)展全年工作

每年黑龍江物專(zhuān)委都會(huì )在黑龍江省房協(xié)、與中物協(xié)每年初的理事會(huì )議結束后召開(kāi)物專(zhuān)委工作會(huì )議全面部署上級工作會(huì )議精神，研究制定專(zhuān)委會(huì )全年工作。2017年我們召開(kāi)了專(zhuān)委會(huì )二屆四次會(huì )議，會(huì )議全面部署了中物協(xié)2017年度重點(diǎn)工作計劃，認真學(xué)習中物協(xié)“五大發(fā)展理念”結合我省自身工作將其運用到實(shí)際工作當中。

1.加強組織建設，推動(dòng)地區物業(yè)管理均衡發(fā)展。

2017年物專(zhuān)委在原有委員70人的基礎上，新增補委員66人，

特別將省內中小城市、縣級城鎮地區的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)吸納到協(xié)會(huì )組織中來(lái)，讓更多的地區與企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)地區均衡發(fā)展，同時(shí)在2016年“推動(dòng)全省縣級物業(yè)管理工作發(fā)展齊齊哈爾現場(chǎng)會(huì )”基礎上再次協(xié)助省建設廳成功舉辦召開(kāi)2017年度全省物業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)現場(chǎng)經(jīng)驗交流會(huì )，各地市政府主管部門(mén)領(lǐng)導通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩與視頻直播的方式切身感受到物業(yè)管理工作對廣大人民群眾的影響與作用。我們還開(kāi)展了幫扶結對子工作，由省內知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)牽頭與落后地區或有意發(fā)展的中小企業(yè)形成一幫一互助關(guān)系，為他們提供理論、技術(shù)支持，提供咨詢(xún)指導、提供現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習、提供人員免費培訓等，這一做法讓更多的物業(yè)企業(yè)直接受益。2017年省內各地市協(xié)會(huì )工作也取得了較大發(fā)展，大慶、牡丹江市協(xié)會(huì )成功換屆，雞西物業(yè)協(xié)會(huì )正式成立、鶴崗市物業(yè)協(xié)會(huì )籌備工作緊鑼密鼓的在進(jìn)行，齊齊哈爾物專(zhuān)委、佳木斯物協(xié)的工作開(kāi)展的如火如荼，地市協(xié)會(huì )的積極快速發(fā)展也極大的促進(jìn)了全省物業(yè)管理工作上臺階。

2.堅持對外學(xué)習，增進(jìn)與兄弟省份的互動(dòng)交流。

地域發(fā)展落后但人的思想觀(guān)念不能落后，近年來(lái)我們專(zhuān)委會(huì )始終把向先進(jìn)地區學(xué)習作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要工作。除了中物協(xié)每年組織的各項全國性活動(dòng)，我們積極組織參加之外，我們還會(huì )以中物協(xié)會(huì )議召開(kāi)為契機，組織省內優(yōu)秀企業(yè)代表數到外省參觀(guān)學(xué)習、座談交流。2017年我們與湖北物專(zhuān)委（現在的湖北省物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)會(huì )）、長(cháng)沙市物協(xié)、青海省物專(zhuān)委、烏魯木齊物協(xié)等協(xié)會(huì )進(jìn)行了座談交流，得到他們的熱情接待，學(xué)習到了不少寶貴的經(jīng)驗做法。六年來(lái)我們先后組織近200人次到上海、深圳、浙江、江蘇、江西、山東、陜西、四川、湖南、湖北、青海、新疆等省市參觀(guān)學(xué)習，所到地區的行業(yè)協(xié)會(huì )、地方主管部門(mén)、物業(yè)企業(yè)為我們提供了無(wú)私的幫助與支持，在此我代表黑龍江省物業(yè)行業(yè)表示最衷心的感謝！下步還會(huì )安排我們沒(méi)有去過(guò)的省市繼續交流，特別是近期我們將與云南省物業(yè)分會(huì )在四月初開(kāi)展一次交流，特別向云南物協(xié)領(lǐng)導致謝！也熱情的發(fā)出邀請，歡迎全國的物業(yè)同仁隨時(shí)到黑龍江，黑龍江人以最大的熱情為大家提供服務(wù)。

3.成功組織參加全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽

經(jīng)過(guò)省內的初賽選拔與精心準備，2017年5月在上海舉辦的全國首屆“深圳物管學(xué)院杯”全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽比賽中，我省團隊發(fā)揮出色，取得了較好的成績(jì)。其中在物管員比賽中我省三名隊員全部成功進(jìn)入20強決賽最終分獲第6、12、18名。汪麗萍、秦昌霞獲得“全國住房城鄉建設行業(yè)技術(shù)能手”稱(chēng)號，黑龍江省物專(zhuān)委獲得大賽優(yōu)秀組織獎。省物專(zhuān)委也破例將獲獎隊員納入黑龍江省物業(yè)行業(yè)重要師資隊伍中，并在最近省內近500人的培訓上請她們?yōu)閷W(xué)員們分享了經(jīng)驗與心得。

二、創(chuàng )新推動(dòng)行業(yè)轉型升級

2015年李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，近年來(lái)全國各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)展的如火如荼，正如總理指出的“互聯(lián)網(wǎng)+未知遠大于已知，未來(lái)空間無(wú)限。每一點(diǎn)探索積水成淵，勢必深刻影響重塑傳統產(chǎn)業(yè)行業(yè)格局。

過(guò)去東北地區一直因思想保守而錯失多次改革發(fā)展機遇，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)我們都落后于南方先進(jìn)地區，把握機遇提高創(chuàng )新發(fā)展意識才能緊跟時(shí)代步伐，為此2016年3月份物專(zhuān)委組織我省多家大型物業(yè)企業(yè)代表前往物業(yè)發(fā)展前沿深圳市學(xué)習考察，與萬(wàn)科物業(yè)、長(cháng)城物業(yè)進(jìn)行了深入的學(xué)習交流與座談，針對兩個(gè)企業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”的做法我們也是頗有學(xué)習心得，無(wú)論是萬(wàn)科的“睿服務(wù)”還是長(cháng)城的“一應云”我們感覺(jué)到開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心都不能忘記我們的主業(yè)“物業(yè)服務(wù)”，為此我們感覺(jué)到只有“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”才會(huì )水土相符，才會(huì )真正助力行業(yè)轉型升級。2017年我們又到了武漢的智慧家，他們也為我們提供很好的建議。

經(jīng)過(guò)四年多的不斷探索與嘗試，在聯(lián)盟發(fā)展、自我創(chuàng )造和合作共贏(yíng)的多項選擇上我們最終選擇了合作共贏(yíng)，這是一條最適合黑龍江發(fā)展的模式，可謂強強聯(lián)合互利互惠，行業(yè)受益，企業(yè)受益，業(yè)主受益。2017年11月11日一個(gè)讓人難忘的日子，由省建設廳、物專(zhuān)委及雅生活集團聯(lián)合主辦的黑龍江省智慧物業(yè)發(fā)展高峰論壇暨黑龍江雅天網(wǎng)絡(luò )科技公司啟航發(fā)布會(huì )盛大召開(kāi)，沈建忠會(huì )長(cháng)、王鵬秘書(shū)長(cháng)以及雅生活集團劉德明總裁，黑龍江省政府、建設廳、科技廳及各地市政府領(lǐng)導、媒體代表、省內物業(yè)企業(yè)代表500人見(jiàn)證了物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)在黑龍江江物業(yè)市場(chǎng)揚帆啟航的時(shí)刻。物專(zhuān)委陳建軍主任與劉德明總裁正式簽署戰略合作協(xié)議，目前黑龍江雅天科技的智能物業(yè)落地工作在我省正加速推進(jìn)，省內多家企業(yè)已經(jīng)與該公司簽訂了合作協(xié)議，相信不久的將來(lái)，黑龍江省的廣大業(yè)主、更多的物業(yè)企業(yè)就會(huì )享受到由科技力量帶來(lái)的物業(yè)變革創(chuàng )新成果。

三、深入推進(jìn)行業(yè)聯(lián)合保險工作，為行業(yè)保駕護航。

在物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)對傳統物業(yè)管理行業(yè)的沖擊影響下，也讓我們深刻領(lǐng)會(huì )到，一個(gè)企業(yè)再強也只是孤軍奮戰，最終它不會(huì )改變束縛發(fā)展的格局，只有改變傳統經(jīng)營(yíng)格局，實(shí)現聯(lián)合發(fā)展的共贏(yíng)模式才有未來(lái)，建立一個(gè)真正適合發(fā)展的平臺才能讓更多的企業(yè)乃至行業(yè)受益。 物業(yè)聯(lián)保工作就是我們在集約聯(lián)合發(fā)展平臺上的又一突破性工作。2017年在總結2016年我省聯(lián)保工作的基礎上，我們真正實(shí)現了物業(yè)聯(lián)保大步發(fā)展。

1.行業(yè)聯(lián)保是大勢所趨。

當前物業(yè)行業(yè)面臨的風(fēng)險與日俱增，業(yè)主的維權意識又不斷增強，諸如高空墜物、雇工傷殘、車(chē)輛及設施損壞等經(jīng)常發(fā)生，業(yè)主及員工包括第三者向物業(yè)企業(yè)索賠事件屢有發(fā)生，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者整日惶恐不安。如何化解與轉嫁風(fēng)險是物業(yè)企業(yè)與專(zhuān)委會(huì )一直以來(lái)致力研究的課題。物業(yè)費的構成包括公眾責任險，然而物業(yè)企業(yè)實(shí)際測算與物價(jià)部門(mén)的報審中都很難將保險費用列支進(jìn)去或表現出來(lái)，同時(shí)很多物業(yè)企業(yè)都因為自身勢單力薄在與保險公司的價(jià)格商談中無(wú)法獲得一個(gè)優(yōu)惠的保費價(jià)格，也造成了眾多企業(yè)雖然都知道保險好，但苦于價(jià)格高無(wú)法投保。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)合作還是保險共保我們都運用了一種思維模式那就是整合資源，全省2700家的物業(yè)企業(yè)近8億平方米的物業(yè)管理面積就是我們無(wú)比強大的資源優(yōu)勢，只有企業(yè)依托行業(yè)協(xié)會(huì )力量組織凝聚在一起才能共同發(fā)展，規?；?、集約化優(yōu)勢才能帶給我們更多的發(fā)展機遇與空間。2015年10月通過(guò)選擇，我們委托了一家保險經(jīng)紀公司承擔全省物業(yè)保險的統保工作。

2.行業(yè)聯(lián)保兩年，工作卓有成效。

統保的優(yōu)勢在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保險經(jīng)紀公司以專(zhuān)業(yè)保險的角度設計物業(yè)保險方案，集合利用全省物業(yè)資源與保險公司談判獲得保費標準與保險責任的最佳組合，保費標準低了保險責任大了。企業(yè)風(fēng)險轉嫁，運營(yíng)成本降低，抗風(fēng)險能力大大增強。與此同時(shí)保險公司與保險經(jīng)紀公司為降低賠付風(fēng)險，還會(huì )主動(dòng)組織參保企業(yè)開(kāi)展風(fēng)險排查與風(fēng)險管控的相關(guān)培訓，這也無(wú)形中加強了物業(yè)企業(yè)的風(fēng)險防控能力，提高了企業(yè)的安全管理意識。2017年度承保哈、齊、牡、佳、大、雙、雞七個(gè)地市，服務(wù)物業(yè)企業(yè)150多家，保障小區數量500余個(gè)，保單總數196單，總保費371萬(wàn)，保額81，213萬(wàn)元，覆蓋物業(yè)管理面積14289萬(wàn)平米，已理賠157萬(wàn)。有效幫助企業(yè)規避法律風(fēng)險?？偟目丛絹?lái)越多企業(yè)風(fēng)險意識提高，積極參與勢頭良好，也存在參保企業(yè)比例不高、后續保險服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)銜接不暢等問(wèn)題。今年我們將持續改進(jìn)承保方案，為更多的物業(yè)企業(yè)創(chuàng )造安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在處理企業(yè)保險案件時(shí)，我們專(zhuān)門(mén)成立了由保險公司、保險經(jīng)紀公司及物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家共同組成的理賠中心，我省物專(zhuān)委28名專(zhuān)家組成員定期與保險公司召開(kāi)工作例會(huì )，公平公正的處理各類(lèi)物業(yè)保險疑難案件，既保障了物業(yè)企業(yè)的合法利益，又避免了保險企業(yè)因為物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識不夠出現的誤賠。在去年的多起疑難案件中，專(zhuān)家組發(fā)揮了重要作用，得到了保險企業(yè)與物業(yè)企業(yè)的一致好評與認可。

    2018年工作計劃

一、力爭物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)取得較大突破

加大力度推動(dòng)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)工作在我省的落地工作，讓科技成果盡快向生產(chǎn)力與消費成果的轉變。2018年度物專(zhuān)委計劃通過(guò)已經(jīng)簽約合作企業(yè)現身說(shuō)法、專(zhuān)家指導、召開(kāi)工作會(huì )議等措施讓更多的企業(yè)、更多的物業(yè)管理項目加入進(jìn)來(lái)，并不斷總結成型經(jīng)驗做法，改進(jìn)不足，使其真正造福業(yè)主，造福企業(yè)。

二、持續推動(dòng)聯(lián)保與示范項目評比工作開(kāi)展，加強行業(yè)自律

將物業(yè)聯(lián)保與示范項目評比工作有效結合，《哈爾濱市電梯安全管理條例》已經(jīng)出臺，未來(lái)物業(yè)責任險成為強制險也是大勢所趨，作為行業(yè)協(xié)會(huì )組織有義務(wù)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，將安全管理風(fēng)險防范工作與服務(wù)標準提高結合起來(lái)，更好地通過(guò)考核評比、行業(yè)規范管理工作有效配合推動(dòng)聯(lián)保工作，力爭2018年保費突破500萬(wàn)。

2017年度是我省的物業(yè)管理服務(wù)提升年，各地市組織了多場(chǎng)針對物業(yè)管理的服務(wù)活動(dòng)，建設廳還出臺了《關(guān)于加強和規范全省物業(yè)管理工作的指導意見(jiàn)》，在2017年度省級十佳與省示范項目創(chuàng )建與復檢工作我們嚴格進(jìn)行了考評，積極落實(shí)《指導意見(jiàn)》。為此我們還專(zhuān)門(mén)組織省內專(zhuān)家編制了《黑龍江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范管理操作手冊》，2018年物專(zhuān)委將持續改進(jìn)和推動(dòng)我省物業(yè)管理服務(wù)的規范化管理水平。

三、不斷提高行業(yè)協(xié)會(huì )為企業(yè)服務(wù)的能力

在開(kāi)展行業(yè)自律工作的同時(shí)，我們也不忘初心，努力踐行協(xié)會(huì )的服務(wù)職能。一是組織好培訓， 5月份組織好我省行業(yè)技能大賽選拔優(yōu)秀選手參加全國比賽，同時(shí)開(kāi)展全省技能培訓工作，在去年三次大型培訓的基礎上，今年再組織四次以上全省物業(yè)管理培訓。二是辦好微信公眾平臺與網(wǎng)站，在過(guò)去的一年里微信平臺與網(wǎng)站為協(xié)會(huì )服務(wù)廣大企業(yè)提供了便捷的窗口與平臺，今年我們將一如既往的將其信息服務(wù)功能發(fā)揮的更好。同時(shí)開(kāi)展為企業(yè)提供技術(shù)的、法律的等專(zhuān)業(yè)方面的咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)排憂(yōu)解難。三是加強與地市物協(xié)的互動(dòng)交流，形成全省物業(yè)一盤(pán)棋。

2018年是我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵年，習近平新時(shí)代社會(huì )主義理論明確新時(shí)代我國社會(huì )主要矛盾是人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想；物業(yè)服務(wù)行業(yè)就是為滿(mǎn)足廣大人民群眾美好生活愿望，提高新時(shí)代新時(shí)期人民福祉而存在的行業(yè)，時(shí)代賦予我們的使命，讓我們驕傲的做了回物業(yè)人，而行業(yè)協(xié)會(huì )就是我們物業(yè)人自己的家，家就是溫暖的避風(fēng)港，相信在中物協(xié)的帶領(lǐng)下，我們黑龍江省物專(zhuān)委的工作也會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步。爬山越嶺要互助，渡江過(guò)河要齊心，只要我們物業(yè)人團結一心，縱然目前行業(yè)還大面臨許多的困難，但相信我們的未來(lái)必將是光明一片，前程似錦。