2017年工作總結

2017年，對于我們南京市物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，是極為不平常的一年。這一年，在行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)懷、指導和幫助下，我們第四屆南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )完成了改選備案，工作正式拉開(kāi)帷幕。

這一年，市行業(yè)協(xié)會(huì )全體會(huì )員共同經(jīng)歷了在協(xié)會(huì )組織下參與建章立制、行業(yè)自律、標準化建設、行業(yè)技能競賽等一系列工作，  

這一年，我們行業(yè)協(xié)會(huì )組織的一系列標準化建設和行業(yè)自律工作、一批批小區項目經(jīng)理進(jìn)入政府網(wǎng)格化社區管理的體系內，為政府的社會(huì )治理創(chuàng )新做出了重要貢獻。

這一年，更令全體會(huì )員和所有物業(yè)人難忘并傲驕的是，我們這個(gè)行業(yè)在暴雪冰凍面前，豁出了全部力量！拼出了英雄氣概！讓我們共同為我們這個(gè)行業(yè)鼓掌！為我們的頂風(fēng)冒雪默默奉獻的最可愛(ài)的物業(yè)人鼓掌！

一、以“規矩先行”的理念建立協(xié)會(huì )制度、推動(dòng)各項工作

2017年，第四屆行業(yè)協(xié)會(huì )運作伊始，就建立了包括《南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )章程》《南京市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》《南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )費管理制度》《協(xié)會(huì )印章管理制度》《票據管理制度》《費用報銷(xiāo)制度》《備用金管理制度》等一系列制度，以確保行業(yè)協(xié)會(huì )這個(gè)會(huì )員的大家庭運作有規可循有序可依。

由于協(xié)會(huì )曾歷經(jīng)了兩年的換屆工作，會(huì )員聯(lián)系處于松散狀態(tài)。第四屆行業(yè)協(xié)會(huì )備案完成后，凝心聚力工作需要付出更多的努力。

首先協(xié)會(huì )工作人員逐一向每個(gè)會(huì )員單位匯報協(xié)會(huì )近期工作，取得理解與支持，已有195家會(huì )員單位補繳了2015、2016年會(huì )費，繳納了2017年會(huì )費。

其次，協(xié)會(huì )建立了工作聯(lián)系平臺：317人的會(huì )員單位微信大群；理事以上單位微信群；常務(wù)理事以上單位微信工作群。工作群的建立加大了協(xié)會(huì )與會(huì )員單位聯(lián)系、極大地方便會(huì )員間的工作交流。

接著(zhù)，協(xié)會(huì )又申請注冊了協(xié)會(huì )微信公眾號，協(xié)會(huì )通過(guò)微信公眾號已推送各類(lèi)稿件36篇。目前協(xié)會(huì )公眾號關(guān)注量已達5000人左右。

目前協(xié)會(huì )網(wǎng)站正在建設中，完成了域名的重新申請、網(wǎng)站代理商已簽約和網(wǎng)站模塊的策劃，工作已進(jìn)展到版面設計的完善階段，預計2018年3月可以正式運行。屆時(shí)，南京市行業(yè)協(xié)會(huì )將以更大的平臺更豐富的載體為廣大會(huì )員和上下游企業(yè)提供服務(wù)和提供經(jīng)營(yíng)發(fā)展的機會(huì )。

在服務(wù)會(huì )員的同時(shí)，市行業(yè)協(xié)會(huì )以行業(yè)自律公約為依據，對本市物業(yè)管理二級市場(chǎng)在十九大前出現的影響到社區穩定的個(gè)別亂象組織進(jìn)行了觀(guān)察，并做出了處理決定。協(xié)會(huì )倡議會(huì )員單位加強自律，切實(shí)履行行業(yè)自律公約。2017年，市協(xié)會(huì )配合市局主管部門(mén)參與重大矛盾調處3起；協(xié)助開(kāi)展全市物業(yè)管理專(zhuān)項檢查4次，共邀請行業(yè)專(zhuān)家20人參與檢查物業(yè)項目130個(gè)；協(xié)助開(kāi)展81個(gè)物業(yè)示范項目考評。

二、以強烈的使命感積極參與建章立制工作并參與推動(dòng)落地

 2017年是《南京市住宅物業(yè)管理條例》貫徹執行的重要的一年，南京市人大賦予了市住房保障和房產(chǎn)局為這部法規配套補充規制的工作，行業(yè)協(xié)會(huì )組織參與了8個(gè)規范性文件和8個(gè)示范文本編制的意見(jiàn)和建議，其中包括第三方管理、保修金管理、維修資金管理三個(gè)辦法、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法和業(yè)主自治的三個(gè)文件，以及承接查驗協(xié)議、物業(yè)服務(wù)合同等的意見(jiàn)和建議。協(xié)會(huì )以座談會(huì )、文件等形式持續提供意見(jiàn)和建議，直至定稿頒發(fā)，為規制落地實(shí)操的可行性、符合性發(fā)揮了積極作用。

三、以服務(wù)標準化為導向組織編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)服務(wù)標準

在《南京市物業(yè)管理條例》的配套文件中有兩個(gè)地方標準交由協(xié)會(huì )來(lái)組織編寫(xiě)，這是對我們最大的信任。市協(xié)會(huì )調動(dòng)會(huì )員單位中的專(zhuān)家組成編制小組，并邀請了學(xué)者予以指導。協(xié)會(huì )用了短短一個(gè)月的時(shí)間，高效地組織編寫(xiě)了《南京市住宅區物業(yè)服務(wù)標準》和《南京市承接查驗標準（推薦試行）》。編寫(xiě)小組的領(lǐng)導和專(zhuān)家們以令人感動(dòng)的高度的責任感與緊迫感夜以繼日、見(jiàn)縫插針地投入工作，有時(shí)甚至抽中午吃飯的時(shí)間一遍遍地斟酌修改文件、一遍遍地核對校稿，繁忙辛苦的程度不言而喻，我們的微信工作群就叫做“標準編寫(xiě)忙”，真是名副其實(shí)！6月底之前，行業(yè)協(xié)會(huì )交卷了！兩個(gè)“標準”與16個(gè)文件和示范文本同時(shí)推薦頒發(fā)試行了。

緊隨其后，行業(yè)協(xié)會(huì )又組織專(zhuān)家于2017年7月25、26日分批對各會(huì )員單位品質(zhì)管理負責人進(jìn)行了貫徹“標準”的專(zhuān)項培訓，共有213人參加培訓，參培熱情空前高漲。

四、以工匠精神激勵會(huì )員單位參與行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能競賽

2017年，我們行業(yè)迎來(lái)了兩大賽事。一是中物協(xié)組織的2017年度全國首屆“深圳杯”物業(yè)管理技能競賽。二是南京市總工會(huì )和住房保障和房產(chǎn)局組織的2017年度南京市職工職業(yè)（行業(yè)）技能大賽物業(yè)管理技能競賽。

協(xié)會(huì )聞風(fēng)而動(dòng)，組織了南京片區選拔賽，并以傳承和弘揚工匠精神為主旨做了賽前動(dòng)員。經(jīng)過(guò)幾輪競賽選出前六名選手，又組織對勝出的選手組織了再強化培訓，最終兩個(gè)組分別推選前三名選手代表南京市物業(yè)行業(yè)參加江蘇省選拔賽。在省選拔賽中，六名選手勇于拼搏，均取得了優(yōu)良成績(jì)。在江蘇省選拔賽中選出的參加國賽的6名江蘇省代表隊隊員中有三名是我們南京市協(xié)會(huì )選送的參賽選手。

在全國決賽中，經(jīng)過(guò)激烈拼搏，江蘇省隊有2名選手分別獲得了全國競賽兩個(gè)專(zhuān)業(yè)組第三名的優(yōu)異成績(jì)！而這兩名選手就是我們南京物業(yè)人！我們南京物業(yè)人在33個(gè)?。ㄖ陛犑校┐黻犞忻摲f而出！這是我們南京市物業(yè)行業(yè)的驕傲！

2017年10月，市總工會(huì )、市人社局、共青團市委和市房產(chǎn)局共同主辦了2017年度南京市職工職業(yè)（行業(yè)）技能大賽物業(yè)管理技能競賽。協(xié)會(huì )全力協(xié)辦賽事、精心組織行業(yè)參賽的各項工作。

這是一次南京市對優(yōu)勝者頒發(fā)“五一勞動(dòng)獎?wù)隆焙汀澳暇┦屑夹g(shù)能手”、“南京市五一創(chuàng )新能手”稱(chēng)號的高規格競賽活動(dòng)。

行業(yè)協(xié)會(huì )有55家會(huì )員單位共199名選手報名參加了初賽。其中物管員競賽12名選手、電工競賽30名選手進(jìn)入最終決賽。經(jīng)過(guò)緊張角逐，物管理員決出一二三等獎。一等獎獲得者金地物業(yè)雍歡歡；二等獎銀城物業(yè)周偉、蘇寧物業(yè)曹菊英；三等獎清風(fēng)物業(yè)李林、星漢物業(yè)陳燕艷、紫竹物業(yè)朱長(cháng)梅；物業(yè)電工決出一二等獎，一等獎獲得者蘇寧物業(yè)芮愛(ài)華；二等獎青和物業(yè)趙永華、蘇寧物業(yè)韋猛。

雍歡歡被市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆?；芮?ài)華、周偉、曹菊英被授予“南京市技術(shù)能手”稱(chēng)號；同時(shí)9名選手還被市總工會(huì )授予“南京市五一創(chuàng )新能手”稱(chēng)號。

行業(yè)協(xié)會(huì )全力協(xié)助將本次競賽辦成了一次全市物業(yè)行業(yè)的盛會(huì )，一次選拔技能高手，備戰今后全國崗位技能競賽的大操練，辦成了弘揚工匠精神，深入貫徹物業(yè)管理條例，提升物業(yè)服務(wù)規范化的一項標桿示范活動(dòng)。

五、以?xún)?yōu)化物業(yè)管理大環(huán)境的初心高效組織酬金制課題調研

為引導住宅區逐步建立物業(yè)服務(wù)公開(kāi)陽(yáng)光、服務(wù)費用客觀(guān)算賬的理性和諧氛圍，切實(shí)解決“業(yè)主不滿(mǎn)意、企業(yè)不盈利”的惡性循環(huán)痼疾，破解立法倡導、實(shí)施難行的物業(yè)服務(wù)酬金制難題，2017年，行業(yè)協(xié)會(huì )接受市房產(chǎn)局物業(yè)辦委托，開(kāi)展酬金制可行性課題調研。

協(xié)會(huì )組建了由專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)導、律師、業(yè)委會(huì )代表參加的課題組，于2017年10月至2017年12月19日分赴無(wú)錫、蘇州、揚州、深圳，以及在南京本地組織開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)“酬金制”收費模式可行性調研。

課題組的各小組訪(fǎng)談了五市物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)、相關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和部分業(yè)主委員會(huì )代表，實(shí)地調研了10個(gè)酬金制項目，接受訪(fǎng)談達100多人次。調研共形成總報告一份和三個(gè)分報告，并按期提報委托方評審。為我市探索物業(yè)服務(wù)收費模式良性變革提供了有價(jià)值的基礎工作。

六、動(dòng)員全體會(huì )員單位，以企業(yè)公民的大情懷奮戰暴雪嚴寒

關(guān)于這場(chǎng)大雪，我有太多太多的話(huà)想說(shuō)，凝聚成一句話(huà)，那就是——感天動(dòng)地南京物業(yè)人。

這里，我僅想引用下面來(lái)自四面八方的信息寫(xiě)實(shí)面對那場(chǎng)暴雪嚴寒的南京物業(yè)人：“今天我們一起來(lái)表?yè)P"物業(yè)"！20萬(wàn)南京物業(yè)人掃雪3000多小區，有人鏟雪鏟到骨折”（來(lái)自南京晨報）；“日夜堅守，換取一路驚喜” “南京物業(yè)人保障業(yè)主出行第一步” “徹夜無(wú)眠換來(lái)的驚喜” “決戰暴雪的物業(yè)黨員突擊隊”（來(lái)自南京日報）；“暴雪過(guò)后我們依然在行動(dòng)”（來(lái)自企業(yè)訂閱號） “鏟雪除冰辛勞，小區平安得?！保▉?lái)自業(yè)主）“今晨，六時(shí)許起床，隔窗眺望,外面白茫茫的一片.....辛勤的物業(yè)人員正在鏟雪，一條無(wú)雪的通道已現端倪。等會(huì )兒，上班和上學(xué)的人，走在這條路上一定會(huì )說(shuō)：他（她）們是多么可愛(ài)的人??！” （來(lái)自業(yè)主），這就是我們拼命干的動(dòng)力！感恩這場(chǎng)大雪凝聚了行業(yè)的力量，感恩我們行業(yè)自己以?shī)^斗讓社會(huì )了解了我們。

    2018年工作計劃

習主席說(shuō),“2018年是全面貫徹中共十九大精神的開(kāi)局之年”，2018年也是我國全面建成小康社會(huì )的決勝之年。2018，我們要用黨的十九大精神統領(lǐng)協(xié)會(huì )工作，在南京市行業(yè)協(xié)會(huì )將在市住房保障和房產(chǎn)局和市民政局的指導下，遵循 “創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念，努力組織協(xié)會(huì )工作。我們的思路是：

1.聚焦黨建工作，促進(jìn)企業(yè)將黨組織建到項目，創(chuàng )新黨建與社區管理的融合；以黨員的標桿影響員工以德修業(yè)，踏實(shí)誠信服務(wù)；

2.聚焦服務(wù)規范化，以執行“服務(wù)標準”為抓手，夯實(shí)服務(wù)基礎、提升服務(wù)水平；

3.聚焦行業(yè)宣傳，力求被了解，傳播正能量，優(yōu)化大環(huán)境；

4.聚焦行業(yè)的職業(yè)化建設，以多樣化的職業(yè)培訓和競賽，提升從業(yè)人員的職業(yè)技能；

5.聚焦新科技成果的應用和大數據大平臺應用。行業(yè)唯有順應時(shí)代趨勢，在大數據中尋找提高生產(chǎn)效率、降低成本的方向，或創(chuàng )造新的贏(yíng)利模式，才能為自身的發(fā)展找到新的思路和商機；

6.聚焦行業(yè)自律，引導二級市場(chǎng)依法有序競爭，促進(jìn)行業(yè)和諧均衡發(fā)展；

7.聚焦物業(yè)管理矛盾糾紛的預防與化解，為社會(huì )治理創(chuàng )新做加法。