2017年工作總結
2017年杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在市住保房管局的領(lǐng)導下，在各區物業(yè)管理協(xié)會(huì )和各專(zhuān)項工作委員會(huì )的大力支持及全體會(huì )員單位的積極配合下，各項工作取得了較好成績(jì)?，F將2017年工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、競賽評選搭平臺，塑造行業(yè)新風(fēng)貌
2017年5月，協(xié)會(huì )帶領(lǐng)2016年首屆行業(yè)技術(shù)比武大賽的6名優(yōu)勝選手參加在上海舉辦的“全國物業(yè)行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽”，取得不俗成績(jì)。在此基礎上，2017年8月協(xié)會(huì )舉行了第二屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)比武大賽活動(dòng)，通過(guò)此活動(dòng)物業(yè)人有了更好地互相切磋的機會(huì )，并將工匠精神運用到實(shí)際工作中。
為進(jìn)一步提高杭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì )影響力, 協(xié)會(huì )開(kāi)展了2017第二屆杭州市“最美物業(yè)人”評選活動(dòng)。此次活動(dòng)由杭州市文明辦、杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州發(fā)布、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，媒體支持“杭州發(fā)布”和“都市快報”。從“項目經(jīng)理”、“客戶(hù)服務(wù)”、“秩序維護員”、“工程維修”、“環(huán)境維護”、“綠化”等物業(yè)服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員中挖掘出愛(ài)崗敬業(yè)、表現突出、社會(huì )責任感強，具有較佳示范效應，具有較大影響力的個(gè)人，作為第二屆“最美物業(yè)人”。
此次活動(dòng)受到了社會(huì )的廣泛關(guān)注，在“杭州發(fā)布”和“杭州住保房管”微信平臺，7天累計總投票數達283萬(wàn)票。
二、考評培訓作手段，促進(jìn)行業(yè)新水平
2017年依托各區協(xié)會(huì )工作片會(huì )和區住建局力量，配合行業(yè)主管部門(mén)繼續開(kāi)展物業(yè)項目主任（經(jīng)理）考核工作，累計有1321個(gè)物業(yè)管理項目進(jìn)行了日常檢查考核，共有52個(gè)物業(yè)項目分別給予不同層次的記扣分處理，并要求整改，按季度在房管局網(wǎng)站“物業(yè)誠信檔案”中進(jìn)行通報，接受社會(huì )監督。
繼續開(kāi)展市優(yōu)考評、復評工作，45個(gè)物業(yè)服務(wù)項目獲得了2017年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈）稱(chēng)號，31個(gè)項目通過(guò)復評，保留 “杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈）”稱(chēng)號。向上級部門(mén)推薦申報共有10個(gè)項目獲“省級物業(yè)管理示范住宅小區（大廈）稱(chēng)號”。截至目前，我市榮獲“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區（大廈）”稱(chēng)號48個(gè)，榮獲省優(yōu)稱(chēng)號的項目有103個(gè)，保持市優(yōu)稱(chēng)號的項目有311個(gè)。
組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)巡回培訓，重點(diǎn)圍繞電梯安全、管理職責、消防安全須知、違建防控、房屋出租安全管理、廢舊車(chē)輛整治、文明城市創(chuàng )建等內容展開(kāi)，共計1700余人次參加了物業(yè)管理業(yè)務(wù)巡回培訓。
三、初建信評體系，引導行業(yè)氛圍
邀請業(yè)內專(zhuān)家學(xué)者介紹了全國以及地方的物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)體系，并成立工作小組開(kāi)展該項工作。目前初步制訂完成針對項目、項目主任、物業(yè)企業(yè)三方面的指標數據，后期將廣泛召開(kāi)企業(yè)座談會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)征求。
制定住保房管行業(yè)信用紅黑名單認定及發(fā)布制度，將物業(yè)服務(wù)的從業(yè)主體納入信用體系。協(xié)會(huì )將積極加強引領(lǐng)和引導，形成誠信自律的良好氛圍，進(jìn)一步培育行業(yè)誠信文化和環(huán)境。
四、配合小區治理，助推城市和諧
協(xié)助推進(jìn)物管小區生活垃圾分類(lèi)投放工作，配合主管部門(mén)建立宣傳引導、業(yè)務(wù)培訓、檢查考核等聯(lián)動(dòng)機制。配合公安、消防、建設、精神文明、五水共治、愛(ài)國衛生等部門(mén)，做好全市“兩小區”創(chuàng )建、流動(dòng)人口管控、出租房屋信息登記報告、消防安全隱患督促整改、小區雨污水管道長(cháng)效管理、愛(ài)國衛生、無(wú)障礙停車(chē)泊位配置排查、“全國文明城市”復評等相關(guān)工作。
五、加強交流宣傳，擴大行業(yè)影響
通過(guò)制作微電影《我的爸爸》，以全新的視覺(jué)向社會(huì )解讀物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)高度，讓社會(huì )重新認識和尊重物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。接待南京、洛陽(yáng)、成都、青島等市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員考察團的交流，并前往上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行交流、學(xué)習考察。為豐富物業(yè)企業(yè)員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造積極向上的氛圍，組織行業(yè)內田徑、球類(lèi)、游泳、射擊、棋類(lèi)等特長(cháng)人員參加“杭州市第十九屆運動(dòng)會(huì )”，并取得優(yōu)異成績(jì)。通過(guò)協(xié)會(huì )《物語(yǔ)》雜志、微信平臺傳播行業(yè)正能量，展現行業(yè)風(fēng)采。
2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展、服務(wù)升級的機遇之年。杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將繼續堅持“服務(wù)會(huì )員單位、服務(wù)政府中心工作”的宗旨，開(kāi)展協(xié)會(huì )黨建工作，抓學(xué)習教育、抓制度建設、抓創(chuàng )先爭優(yōu)；繼續堅持以提升物業(yè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)、滿(mǎn)足人們美好生活的需求為工作目標，完善行業(yè)信用評價(jià)體系，增強行業(yè)自律；繼續開(kāi)展“最美物業(yè)人”評選、技術(shù)比武、市優(yōu)考評復評等活動(dòng)，樹(shù)立標桿示范，弘揚工匠精神。
2018年工作要點(diǎn)
2018年協(xié)會(huì )將堅持“服務(wù)會(huì )員單位、服務(wù)政府中心工作”的宗旨，結合行業(yè)發(fā)展實(shí)際和行業(yè)主管部門(mén)的工作重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮政府和企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，努力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，制定2018年工作計劃要點(diǎn)如下：
一、學(xué)習貫徹十九大精神，開(kāi)展協(xié)會(huì )黨建工作
協(xié)會(huì )將學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記在十九大報告中提到的加強基層組織建設的相關(guān)內容，根據中共中央辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強社會(huì )組織黨的建設工作的意見(jiàn)（試行） 》、中共杭州市委辦公廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)社會(huì )組織黨的建設工作的實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神，建立協(xié)會(huì )秘書(shū)處黨支部，通過(guò)抓學(xué)習教育、抓制度建設、抓創(chuàng )先爭優(yōu)等途徑，努力發(fā)揮協(xié)會(huì )黨組織示范引領(lǐng)作用。在此基礎上，建立行業(yè)黨建工作指導委員會(huì )，整合行業(yè)資源優(yōu)勢，發(fā)揮黨建“孵化器”功能，指導物業(yè)企業(yè)建立黨組織。同時(shí)，總結推廣物業(yè)企業(yè)黨建先進(jìn)典型，提升物業(yè)企業(yè)黨建工作水平。
二、建立物業(yè)管理行業(yè)信用評價(jià)體系，增強行業(yè)自律
2017年協(xié)會(huì )已經(jīng)初步制訂了杭州市物業(yè)管理行業(yè)信用評價(jià)體系的指標、數據。2018年在此基礎上，將組織各區住建局物業(yè)科、各區物業(yè)管理協(xié)會(huì )、行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者、部分物業(yè)企業(yè)等召開(kāi)多場(chǎng)座談會(huì )，進(jìn)行廣泛的意見(jiàn)征詢(xún)。吸納各方意見(jiàn)后出臺杭州市物業(yè)管理行業(yè)信用評價(jià)體系的試用版本。然后將綠城作為試點(diǎn)先進(jìn)行評價(jià)，根據評價(jià)效果相應微調指標、數據，在全市物業(yè)行業(yè)全面鋪開(kāi)信用評價(jià)工作。
三、加強市優(yōu)考評，強化服務(wù)品質(zhì)正面典型示范作用
協(xié)會(huì )將繼續承擔杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作。之前的市優(yōu)考評專(zhuān)家庫成員任期已滿(mǎn)兩年，因此需要著(zhù)手調整市優(yōu)考評專(zhuān)家庫的成員，尤其針對之前設施設備類(lèi)專(zhuān)家缺乏的情況，挖掘此類(lèi)專(zhuān)家，增強考評中設施設備方面的力量。協(xié)會(huì )將本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正原則，按照工作方案及操作細則開(kāi)展各項工作，并將參評項目發(fā)函征詢(xún)相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)。協(xié)會(huì )將根據省建設廳具體要求，繼續做好省級示范項目的推薦。協(xié)會(huì )。同時(shí)，還將積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀項目示范作用，根據會(huì )員單位需求，組織參觀(guān)優(yōu)秀項目加強行業(yè)學(xué)習交流。
四、開(kāi)展專(zhuān)題培訓和技術(shù)比武，提升行業(yè)從業(yè)水平
協(xié)會(huì )將聯(lián)合各區協(xié)會(huì )，共享資源，針對當下熱點(diǎn)以及需求度較高的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題培訓。針對資產(chǎn)管理等高端培訓，對行業(yè)的需求進(jìn)行調查，并與上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )接洽，試水高端培訓領(lǐng)域。另外，協(xié)會(huì )將在前兩年的基礎上繼續開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)比武大賽，調整技術(shù)比武的項目，向相關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)技術(shù)比武的方式和內容，完善組織流程，從而進(jìn)一步發(fā)揚工匠精神，提升行業(yè)從業(yè)技能水平。
五、以開(kāi)展大型活動(dòng)為契機，宣傳行業(yè)正能量
2017年協(xié)會(huì )配合舉辦的杭州市第二屆“最美物業(yè)人”活動(dòng)，受到各方廣泛的關(guān)注，取得較好的成效。在此基礎上，協(xié)會(huì )將繼續舉辦“最美物業(yè)人”活動(dòng)，并力圖將此打造為行業(yè)乃至杭州的一個(gè)品牌。協(xié)會(huì )將以最美物業(yè)人、技術(shù)比武、運動(dòng)會(huì )、年度大會(huì )等大型活動(dòng)為契機，聯(lián)合各方媒體同步宣傳報導，借此推廣協(xié)會(huì )微信公眾號，提升行業(yè)影響力。平時(shí)辦好《物語(yǔ)》雜志，及時(shí)的對新實(shí)施的法律法規及相關(guān)文件進(jìn)行解讀，對物業(yè)行業(yè)的熱點(diǎn)事件進(jìn)行專(zhuān)題報道，對新舉措、新辦法進(jìn)行宣傳，對企業(yè)動(dòng)態(tài)及員工好人好事進(jìn)行報導，提高行業(yè)榮譽(yù)感。
六、加強行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)整體進(jìn)步
協(xié)會(huì )將加強與各地兄弟協(xié)會(huì )的交流，前往各地進(jìn)行考察交流，學(xué)習各地協(xié)會(huì )的先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是目前空白的方面，并參觀(guān)各地標桿樓盤(pán)，學(xué)習物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗。協(xié)會(huì )將向上海物協(xié)學(xué)習博覽會(huì )組織的經(jīng)驗，嘗試組織小規模的博覽會(huì )，引進(jìn)一些優(yōu)秀資質(zhì)的供方企業(yè)布展，召開(kāi)幾場(chǎng)小型論壇，為會(huì )員單位搭建交流平臺。另外，協(xié)會(huì )將試行例會(huì )制度，定期組織副會(huì )長(cháng)單位、各區協(xié)會(huì )召開(kāi)座談會(huì )，分享工作成果，討論行業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題。
七、關(guān)注行業(yè)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，尋求行業(yè)優(yōu)惠政策
（一）推出物業(yè)服務(wù)菜單式標準
當前物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在著(zhù)信息溝通不暢的問(wèn)題，企業(yè)不知道業(yè)主重視哪些服務(wù)項目，業(yè)主也不了解自己的物業(yè)費可以購買(mǎi)哪些服務(wù)，物業(yè)企業(yè)提供的未必是業(yè)主想要的。對此，我們計劃聯(lián)合物價(jià)部門(mén)和高校研究院，探索菜單式物業(yè)服務(wù)，建立以質(zhì)價(jià)相符、適應不同需求為目標的服務(wù)與收費標準。各小區可自行選擇所需的各項物業(yè)服務(wù)，并支付相應的物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)菜單式標準的推出，將幫助物業(yè)企業(yè)明確對各小區的工作重點(diǎn)，讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的預期和物業(yè)企業(yè)的實(shí)際工作更一致，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意率，減少物業(yè)管理有關(guān)糾紛，促進(jìn)小區內部管理的和諧。
（二）厘清物業(yè)服務(wù)責任邊界。
近年來(lái)，隨著(zhù)物業(yè)小區內公共服務(wù)的豐富和細化、業(yè)主對服務(wù)品質(zhì)要求的提升，物業(yè)服務(wù)的內容不斷增加，責任邊界不斷擴大。行業(yè)重要性日益凸顯的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)的邊界也越來(lái)越模糊。物業(yè)企業(yè)、業(yè)主和社會(huì )各界對于物業(yè)服務(wù)的責任邊界缺乏共識，引發(fā)了服務(wù)內容和標準難界定、法律糾紛多且雜、公共服務(wù)與業(yè)主服務(wù)難兩全等問(wèn)題。對此我們擬聯(lián)合高校研究院，針對上述問(wèn)題，就厘清物業(yè)服務(wù)法律職責邊界、物業(yè)企業(yè)管理責任邊界、物業(yè)企業(yè)公共服務(wù)邊界三個(gè)方面展開(kāi)研究。
（三）聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，為行業(yè)呼吁。
不定期收集會(huì )員單位反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強調研，呼吁行業(yè)的心聲。協(xié)會(huì )在2014年根據杭政辦[2013]5號關(guān)于加快發(fā)展現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)中的相關(guān)條款，與消防部門(mén)溝通，落實(shí)我市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加消防培訓的費用按現行收費標準的70%收取的操作流程，發(fā)布了杭物協(xié)[2014]24號關(guān)于我市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加消防培訓享受費用優(yōu)惠的通知。
八、擴充人員力量，提升協(xié)會(huì )自身建設
通過(guò)招聘、借調等方式擴充協(xié)會(huì )人員力量，完善基礎工作，并拓展新領(lǐng)域工作；定期召開(kāi)會(huì )員大會(huì )、理事會(huì )等常規會(huì )議，加強行業(yè)的聯(lián)系、溝通和交流；調動(dòng)會(huì )員單位積極性，增強參與行業(yè)活動(dòng)的主動(dòng)性；繼續努力提高協(xié)會(huì )影響力、凝聚力和公信力，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會(huì )服務(wù)企業(yè)、規范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的作用。