2017年工作總結
2017年，協(xié)會(huì )在上級有關(guān)部門(mén)的指導和各會(huì )員單位的共同努力下，結合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞提升物業(yè)服務(wù)管理水平的目標要求，加強行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉型發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境，在規范行業(yè)行為和擴大社會(huì )影響等方面作出了積極努力。同時(shí)繼續創(chuàng )新服務(wù)理念并拓展工作思路，不斷提升服務(wù)水平和能力，努力做到更好地服務(wù)政府、服務(wù)會(huì )員企業(yè)、服務(wù)物業(yè)行業(yè)。2017年主要工作有以下幾方面：
一、完善會(huì )員服務(wù)，努力提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量
1.舉辦2017年物業(yè)現場(chǎng)招聘會(huì )。
3月10日上午，寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )和寧波市就業(yè)管理服務(wù)局在市人力資源大廈共同組織了物業(yè)管理專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，有59家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加，提供了從公司高層到項目經(jīng)理和普通秩序維護人員、維修工、財務(wù)等近26個(gè)崗位，招聘需求人數有1295多人。
2.評選2016年度優(yōu)秀會(huì )員單位。
為表彰先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展，結合《寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )優(yōu)秀會(huì )員單位評選辦法（暫行）》，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)推薦，協(xié)會(huì )評選委員會(huì )商議決定，授予34家單位為2016年度寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )“優(yōu)秀會(huì )員單位”稱(chēng)號。
3.評獲消保委2016年度行業(yè)引導獎。
去年協(xié)會(huì )積極參與市消保委在全市范圍內開(kāi)展了2016年度“政府維權創(chuàng )新獎”、“行業(yè)引導獎”、“企業(yè)自律獎”、“媒體監督獎”和“維權標兵”的推選活動(dòng)。經(jīng)肯定，獲得了消保委2016年度行業(yè)引導獎。
4.中衡第三方工作有效推進(jìn)。
寧波市物業(yè)管理第三方服務(wù)機構寧波中衡物業(yè)服務(wù)評估咨詢(xún)有限公司2017年主要完成了以下六大塊業(yè)務(wù)：一是協(xié)助指導了海曙區天勝佳苑，鎮海風(fēng)景九園、合生國際城，北侖區四明家園，高新區茗蓮春曉一期，杭州灣上灣小區等18個(gè)小區業(yè)主委員會(huì )的成立工作；二是協(xié)助指導海曙區六合嘉園，鄞州區城市花園等18個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )換屆工作；三是協(xié)助指導海曙天一家園、青蘋(píng)果、中山西苑、江北逸嘉北區等4個(gè)小區的重新選聘物業(yè)企業(yè)工作；四是協(xié)助完成鄞州北路一村、和韻家園、山水人家、海曙水岸心境、香榭麗舍等8個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)費用測算和評估；五是配合大榭、象山、北侖、高新區等地的主管部門(mén)開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員系列培訓；六是受托完成江北、高新、北侖和象山等物業(yè)主管部門(mén)的年度物業(yè)服務(wù)項目滿(mǎn)意度調查工作和日?？荚u檢查工作。
二、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，促進(jìn)內部交流，不斷提升行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養
1.舉辦物業(yè)服務(wù)費用催繳技巧專(zhuān)題法律講座。
3月16日下午，寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在日月賓館召開(kāi)寧波市物業(yè)服務(wù)費催收技巧專(zhuān)題法律講座，來(lái)自全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的220余名代表參加講座。講座邀請到法眼集團有限公司周華斌董事長(cháng)進(jìn)行授課。
2.舉辦太陽(yáng)能、地源熱泵免費培訓。
協(xié)會(huì )2017年聯(lián)合建委培訓中心分別于4月26日和5月17日在新舟賓館舉辦太陽(yáng)能、地源熱泵免費培訓班，并組織學(xué)員到云鷺灣、工程學(xué)院、李惠利東部醫院等地實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，受到會(huì )員企業(yè)廣泛好評。
3.舉辦寧波市物業(yè)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力提升班。
2017年7月20日，協(xié)會(huì )在日月賓館舉辦“寧波市物業(yè)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力提升班”，來(lái)自全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的150余名代表參加了此次培訓。來(lái)自萬(wàn)科物業(yè)寧波分公司的鄭謝婷總經(jīng)理結合自身工作經(jīng)歷，用一天時(shí)間為大家講授了《客服業(yè)務(wù)管理》和《客戶(hù)關(guān)系管理》課程，學(xué)員們反映良好。
三、加強行業(yè)宣傳，積極倡導行業(yè)積極健康新風(fēng)尚
1.做好寧波物業(yè)微信公眾號運行維護工作。
寧波物業(yè)微信公眾號自2017年1月正式運營(yíng)以來(lái)，受到同行和廣大會(huì )員企業(yè)的大力支持，通訊員積極供稿，收到的稿件較之以前在質(zhì)量上也有了明顯提高，另外每個(gè)月推送的物業(yè)情景短劇也在微信平臺上有很高的閱讀量，公眾號目前整體運營(yíng)情況良好。
2.舉辦阿拉來(lái)分類(lèi)垃圾分類(lèi)能手挑戰大賽。
2017年5月11日，協(xié)會(huì )聯(lián)合市容環(huán)境衛生協(xié)會(huì )在寧波國際會(huì )展中心7號館舉辦阿拉來(lái)分類(lèi)垃圾分類(lèi)能手挑戰大賽。此次比賽報名踴躍，共有24支物業(yè)隊伍參加，通過(guò)這次比賽，激發(fā)了物業(yè)人的運動(dòng)興趣，培養物業(yè)人的協(xié)作能力，營(yíng)造了濃厚的群體體育文化氛圍。
3.組織開(kāi)展首屆寧波最美小區、最美物業(yè)人評選活動(dòng)。
今年9月12日，寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )啟動(dòng)了首屆最美小區暨最美物業(yè)人評選活動(dòng)，得到了廣大市民的熱情參與，并通過(guò)《寧波晚報》、寧波發(fā)布、寧波物業(yè)等5個(gè)投票窗口進(jìn)行投票，累計投票132萬(wàn)次，共評選出董亞娜等15名最美物業(yè)人、維科水岸心境等15個(gè)最美小區和丹頂鶴小區、保慶小區2個(gè)最美老小區。通過(guò)評選，挖掘出了很多物業(yè)服務(wù)工作突出、美麗宜居的住宅小區項目以及一大批在一線(xiàn)工作崗位踏實(shí)肯干、默默奉獻的物業(yè)工作者。
四、繼續配合政府主管部門(mén)做好行業(yè)服務(wù)工作
1.完成物業(yè)服務(wù)標準探析課題結題工作。
市物業(yè)管理協(xié)會(huì )承接住建委《寧波市住宅小區物業(yè)服務(wù)標準探析》課題， 2017年6月,課題已經(jīng)提交物管處定稿審議并通過(guò)。
2.完成2016年度市五區業(yè)主滿(mǎn)意度調查報告結題工作。
受市住建委委托，協(xié)會(huì )2016年對寧波市五區（海曙、江北、鄞州、高新、原江東）2010—2014年間交付，入住率50%及以上的商品房和拆遷安置房進(jìn)行了業(yè)主滿(mǎn)意度調查，年初將報告提交物管處定稿審議并通過(guò)。
3.開(kāi)展白蟻預防項目復查工作。
2016年受寧波市白蟻防治中心委托，協(xié)會(huì )承接海曙、江北、江東、高新區（2001、2006、2011年竣工建筑）白蟻預防項目的復查工作，經(jīng)過(guò)上門(mén)、匯總、反饋等多個(gè)程序，目前已進(jìn)入收尾工作，等待防治中心的評審通過(guò)。
4.協(xié)助做好2017年度市優(yōu)考評。
協(xié)會(huì )積極配合物管處和物管中心做好今年的市物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區（大廈）達標考評工作，項目檢查中遇到發(fā)現的問(wèn)題均反饋市物管中心。
五、加強交流與學(xué)習，拓寬協(xié)會(huì )溝通載體
1.組織會(huì )員單位赴重慶開(kāi)展物業(yè)管理工作考察。
6月13日，寧波市物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織會(huì )員單位一行37人赴重慶考察學(xué)習物業(yè)工作?？疾旖M分別參觀(guān)了天驕愛(ài)生活物業(yè)管理的重慶協(xié)信中心，龍湖物業(yè)管理的源著(zhù)北區小區，并在龍湖物業(yè)集中指揮中心進(jìn)行了座談交流。此次的考察學(xué)習不僅讓我們的會(huì )員企業(yè)開(kāi)拓視野，同時(shí)也加強了兩地物業(yè)同行的互動(dòng)交流。
2.做好兄弟協(xié)會(huì )考察交流接待工作。協(xié)會(huì )2017年間接待了蕪湖、棗莊等多個(gè)兄弟城市考察團，召開(kāi)交流座談會(huì )，介紹寧波物業(yè)管理的基本概況、老小區的管理模式、物業(yè)服務(wù)收費機制等方面的情況以及協(xié)會(huì )近年來(lái)開(kāi)展的一些主要工作，安排參觀(guān)綠園、維科上院等部分優(yōu)秀小區，雙方相互促進(jìn)，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作再上新水平。
3.在市內定期組織企業(yè)間的現場(chǎng)經(jīng)驗交流和內部基礎建設的交流活動(dòng)。協(xié)會(huì )積極為會(huì )員單位之間的交流學(xué)習牽線(xiàn)搭橋，推薦好的物業(yè)項目供企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，促進(jìn)企業(yè)間的交流和溝通。
4.組織開(kāi)展通訊員采風(fēng)活動(dòng)。協(xié)會(huì )2017年組織部分會(huì )員單位通訊員開(kāi)展了采風(fēng)活動(dòng)，既加強了通訊員之間的交流溝通，同時(shí)也激發(fā)了通訊員新聞采寫(xiě)能力與供稿積極性。
六、積極推進(jìn)行業(yè)自律和誠信建設
協(xié)會(huì )積極做好全大市物業(yè)投訴處理及輿情收集工作。2017年協(xié)會(huì )投訴中心共受理投訴106件，其中來(lái)人來(lái)電78件，網(wǎng)上投訴28件，已全部處理完畢。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )、報紙搜集的輿情資料124件,每月以投訴簡(jiǎn)報形式遞交上級有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，供相關(guān)部門(mén)參考。
2018年工作計劃
2018年，協(xié)會(huì )在新一屆理事會(huì )的領(lǐng)導下，進(jìn)一步順應我市經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展新理念，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新實(shí)踐，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )在提供會(huì )員服務(wù)、反映訴求、規范行為、促進(jìn)和諧的積極作用，以更有力的作為推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。2018年，協(xié)會(huì )計劃重點(diǎn)做好以下幾方面工作。
一、搭建行業(yè)對口交流、考察學(xué)習平臺，分享經(jīng)驗互通有無(wú)
1.通過(guò)企業(yè)對口交流形式，促進(jìn)行業(yè)間的交流與合作，為上下溝通、加強交流、互通信息、合作共贏(yíng)搭建工作平臺。初步計劃由協(xié)會(huì )部分副會(huì )長(cháng)單位推選各自的代表性項目供其他會(huì )員單位參觀(guān)學(xué)習，與項目開(kāi)展交流座談,分享各自在物業(yè)服務(wù)工作中的先進(jìn)做法與想法。
2.協(xié)會(huì )根據會(huì )員企業(yè)需求，通過(guò)與外地兄弟協(xié)會(huì )對接，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人外出考察，共同探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)物業(yè)管理模式，促進(jìn)行業(yè)持續發(fā)展。
二、深化行業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題的課題調研，有效應對行業(yè)發(fā)展難題
2018年，協(xié)會(huì )秘書(shū)處計劃深入會(huì )員單位進(jìn)行調研，一方面繼續了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況，及時(shí)總結推廣先進(jìn)經(jīng)驗,另一方面加強與住建委、民政局、物價(jià)局等政府部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)收集和反映會(huì )員和企業(yè)的意見(jiàn)建議，向政府部門(mén)反映物業(yè)企業(yè)的意見(jiàn)，并適時(shí)提出促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的政策建議，切實(shí)維護物業(yè)企業(yè)的正當權益，推動(dòng)行業(yè)的改革與發(fā)展。同時(shí)，要從物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，針對行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)助市住建委聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)題的課題調研。通過(guò)調研選擇承接政府購買(mǎi)服務(wù)項目，更好地發(fā)揮協(xié)會(huì )的社會(huì )服務(wù)功能。2018年初，與部分主管部門(mén)和物業(yè)企業(yè)座談，結合企業(yè)訴求和各單位意見(jiàn)建議，協(xié)會(huì )調研內容考慮主要從行業(yè)信用體系、物業(yè)用工成本、物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)委會(huì )四大塊內容中確定一個(gè)課題,并與市住建委初步溝通好作為政府職能轉移項目進(jìn)行深層次研究。
三、抓好從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓，提升從業(yè)人員素質(zhì)
2018年協(xié)會(huì )在常規業(yè)務(wù)培訓基礎上，根據消防、質(zhì)監、公安等多部門(mén)對物業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力要求以及各企業(yè)強化員工職業(yè)能力的需求，協(xié)會(huì )將尋找我市在消防、電梯等方面專(zhuān)業(yè)的機構學(xué)校進(jìn)行合作，既開(kāi)展企業(yè)所需的培訓課程，也接受企業(yè)在專(zhuān)業(yè)方面的咨詢(xún)指導，在費用方面盡可能考慮企業(yè)的成本支出，為行業(yè)發(fā)展提供有效便捷服務(wù)，全面提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
四、通過(guò)與新聞媒體合作和組織活動(dòng)等載體，不斷提升行業(yè)影響力
1.為調動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習、鉆研技術(shù)的積極性，提升行業(yè)服務(wù)技能水平，協(xié)會(huì )計劃組織開(kāi)展行業(yè)技能比武。鑒于2010年和2014年兩場(chǎng)技能大賽都受到會(huì )員單位的廣泛好評與認可，協(xié)會(huì )將對2018年的技能大賽做更精細的部署安排，增設競賽項目，細化比賽流程，規范評分標準，吸納更多的會(huì )員單位充分參與，通過(guò)這樣的活動(dòng)營(yíng)造全行業(yè)相互學(xué)習、相互交流、共同進(jìn)步的良好氛圍。
2.由于物業(yè)管理責任邊界不清，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)存在誤區等多重原因，很多人對物業(yè)工作并不認可，這也一定程度上造成了物業(yè)從業(yè)人員對自身價(jià)值的懷疑和不自信。協(xié)會(huì )期望通過(guò)與新聞媒體的合作，同時(shí)鼓勵各會(huì )員企業(yè)加強對輿論導向的重視，多提供正面的新聞素材，集中宣傳我市物業(yè)行業(yè)的嶄新風(fēng)貌，使廣大市民看到我市物業(yè)服務(wù)積極向上、快速發(fā)展的一面。此外，2017年開(kāi)始，市住建委與廣電集團合作，寧波電視臺《講大道生活》欄目開(kāi)始拍攝并播放物業(yè)情景劇，收到較好的社會(huì )效應，為進(jìn)一步普及物業(yè)政策法規知識，協(xié)會(huì )將考慮在節目播放的同時(shí)，設置行業(yè)相關(guān)的有獎問(wèn)答題目，吸引更多市民的觀(guān)看和積極參與，讓我市的業(yè)主更加了解物業(yè)行業(yè)，喚起業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解與支持。
五、加強和完善內部管理機制，創(chuàng )新工作內容，增強協(xié)會(huì )服務(wù)功能和能力
1.完善秘書(shū)處職責分工、建立員工考核體系。協(xié)會(huì )秘書(shū)處依據工作職能，各司其職。2018年，協(xié)會(huì )將著(zhù)力提高協(xié)會(huì )工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，主要通過(guò)建立工作人員考核體系，進(jìn)一步明確各自職責分工，并通過(guò)考核量化的方式，對工作效率和質(zhì)量進(jìn)行把控，使之適應形勢發(fā)展和協(xié)會(huì )實(shí)際工作的需要。
2.通過(guò)承接政府職能轉移和政府購買(mǎi)服務(wù)方式，增強協(xié)會(huì )自身服務(wù)能力。2018年1月協(xié)會(huì )申請并通過(guò)了市住建委關(guān)于物業(yè)服務(wù)群眾滿(mǎn)意度調查的政府職能轉移，將做好市中心六區的物業(yè)服務(wù)群眾滿(mǎn)意率調查工作，另外通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)方式與市房屋安全管理中心取得合作，做好2017年度新建房屋白蟻復查工作。充分發(fā)揮秘書(shū)處的職能和潛力，為行業(yè)可持續發(fā)展提供精準、高效的服務(wù)。
3.充分利用協(xié)會(huì )平臺，開(kāi)展行業(yè)評優(yōu)創(chuàng )先活動(dòng)。為表彰激勵先進(jìn)，樹(shù)立行業(yè)典型，也結合行業(yè)信用體系建設，2018年協(xié)會(huì )計劃開(kāi)展行業(yè)內創(chuàng )先評優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)我市物業(yè)管理工作的規范化，加強行風(fēng)建設，提高行業(yè)服務(wù)水平。
4.做精做細第三方業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)功能。協(xié)會(huì )第三方公司中衡公司成立已有4年，2018年計劃對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和鞏固，拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，同時(shí)不斷完善內部管控制度，加強內部培訓和激勵機制，吸納更多專(zhuān)業(yè)人才到團隊中來(lái)，提高工作效率，創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。