2017年工作總結

2017年，廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在市建設局和民政局社會(huì )組織管理局的指導下，在理事會(huì )的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員單位共同努力，較好地完成了四屆四次會(huì )員大會(huì )所通過(guò)的各項工作計劃。協(xié)會(huì )在換屆選舉、服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )方面，開(kāi)展了許多有益和卓有成效的工作，特別是在服務(wù)“金磚”會(huì )晤，開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)等工作上，積極發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)的作用，取得了較好的成績(jì)?，F將2017年工作開(kāi)展情況匯報如下：

一、順利完成換屆選舉工作

2017年11月，第四屆理事會(huì )屆滿(mǎn)。為做好換屆工作，協(xié)會(huì )于2017年7月初成立換屆籌備工作小組，開(kāi)始了各項籌備工作?；I備組和協(xié)會(huì )秘書(shū)處進(jìn)行了《協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )工作報告》的起草、協(xié)會(huì )《章程》的修訂、新一屆理事、監事成員、常務(wù)理事、副秘書(shū)長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、會(huì )長(cháng)、監事長(cháng)等人選的推薦工作，以及其它主要事項。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的努力，于2017年12月18日基本完成各項籌備工作，并經(jīng)廈門(mén)市民政局審查通過(guò)，同意召開(kāi)換屆選舉大會(huì )。

2017年12月28日，在廈門(mén)市文化藝術(shù)中心召開(kāi)了第五屆會(huì )員大會(huì )第一次會(huì )議，213名會(huì )員單位出席會(huì )議，出席率81%。會(huì )議審議通過(guò)了第四屆理事會(huì )所作的《工作報告》、《第四屆理事會(huì )財務(wù)收支報告》、《協(xié)會(huì )章程》修正案、《第五屆會(huì )員會(huì )費交納管理辦法》；選舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì )、監事會(huì )，并通過(guò)了大會(huì )決議。大會(huì )期間，新一屆理事會(huì )選舉產(chǎn)生了常務(wù)理事、副秘書(shū)長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、會(huì )長(cháng)，黃嘉輝同志當選為新一屆會(huì )長(cháng)；監事會(huì )選舉黃明偉同志為監事長(cháng)。

二、主動(dòng)服務(wù)金磚會(huì )議

2017年9月，“金磚國家”領(lǐng)導人峰會(huì )在廈門(mén)召開(kāi)，這是我市的一大盛事。為迎接金磚會(huì )議，協(xié)會(huì )按照市委市政府的要求，積極發(fā)動(dòng)全體會(huì )員單位主動(dòng)投入金磚服務(wù)工作。2月28日,在廈門(mén)白鷺賓館召開(kāi)了協(xié)會(huì )四屆四次會(huì )員大會(huì )及四屆六次理事會(huì )議，會(huì )議審議通過(guò)迎接“金磚國家”峰會(huì )《倡議書(shū)》，號召全市物業(yè)服務(wù)單位全力做到規范服務(wù)，加強安全檢查和設施設備維護，加大綠化養護和保潔力度，主動(dòng)配合夜景工程施工，協(xié)助做好業(yè)主的思想工作，讓所有物業(yè)管理區域以“文明、和諧、美麗、平安”的面貌迎接金磚峰會(huì )。協(xié)會(huì )多次組織專(zhuān)家，對全市物業(yè)管理重點(diǎn)區域、重點(diǎn)單位進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查，指導企業(yè)采取措施改進(jìn)工作。各物業(yè)管理單位積極努力，主動(dòng)作為，為金磚會(huì )議在廈門(mén)圓滿(mǎn)舉行交出了一份合格的答卷。

三、調整充實(shí)行業(yè)專(zhuān)家庫

為適應我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，2017年1月, 協(xié)會(huì )制定了行業(yè)專(zhuān)家庫工作方案，發(fā)出了《關(guān)于調整增補廈門(mén)市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家成員的通知》。經(jīng)個(gè)人申報、單位推薦、面試考核、業(yè)務(wù)培訓、網(wǎng)站公示，共有203人晉入專(zhuān)家庫，涵蓋評審、招投標評標、內外業(yè)檢查和設備檢查四個(gè)類(lèi)別。另經(jīng)評審委員會(huì )面試考核，有50人進(jìn)入內外業(yè)檢查類(lèi)候補專(zhuān)家名單，10人進(jìn)入設備檢查類(lèi)候補專(zhuān)家名單。4月20日，協(xié)會(huì )舉行行業(yè)專(zhuān)家授聘儀式，并對行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行法制教育。

8月18日，市行業(yè)專(zhuān)家評審組推薦101人市級專(zhuān)家參加省級物業(yè)管理專(zhuān)家；12月5日，經(jīng)省住房和城鄉建設廳批準，84名市級專(zhuān)家入選省級專(zhuān)家庫，占全省283名的29.7%。

四、配合政府工程，推動(dòng)垃圾分類(lèi)

生活垃圾分類(lèi)是政府推行的一項重大社會(huì )工程。協(xié)會(huì )緊密配合政府關(guān)于生活垃圾分類(lèi)的工作部署，主要做了以下工作：

1.抓試點(diǎn)。3月23日，組織召開(kāi)垃圾分類(lèi)試點(diǎn)小區座談會(huì )，就試點(diǎn)工作存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行討論，提出了相關(guān)建議。會(huì )議邀請市環(huán)衛處進(jìn)行指導；

2.參與垃圾分類(lèi)法制工作。4月14日，秘書(shū)處工作會(huì )議對《廈門(mén)經(jīng)濟特區生活垃圾分類(lèi)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》進(jìn)行討論并提出修改意見(jiàn)；

3.行業(yè)總動(dòng)員，大力推行。5月18日，市建設局與協(xié)會(huì )組織召開(kāi)全市物業(yè)管理行業(yè)生活垃圾分類(lèi)工作及安全防范工作動(dòng)員部署會(huì )議，共300多家企業(yè)，800多人出席；

4.檢查督導。6-12月，協(xié)會(huì )多次組織專(zhuān)家對物業(yè)管理區域生活垃圾分類(lèi)及安全防范工作進(jìn)行專(zhuān)項檢查。

五、重視企業(yè)需求，積極服務(wù)會(huì )員

2017年，協(xié)會(huì )針對企業(yè)在申報系統、微型消防站建設、社區居家養老產(chǎn)業(yè)化、住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系、省優(yōu)考評、保障房和拆遷安置房物業(yè)管理等方面的需求，采取各種形式進(jìn)行專(zhuān)項服務(wù)。例如：

1.幫助企業(yè)解困。一是，8月28日，邀請民盟廈門(mén)市委領(lǐng)導來(lái)協(xié)會(huì )調研微型消防站問(wèn)題，及時(shí)反映會(huì )員企業(yè)的意見(jiàn)，形成書(shū)面議案報政協(xié)等政府部門(mén)協(xié)調決解；二是，協(xié)會(huì )統一向市價(jià)格監督檢查部門(mén)反饋有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費和停車(chē)場(chǎng)收費備案與公示的相關(guān)問(wèn)題；三是，6月針對會(huì )員單位提出物業(yè)服務(wù)合同備案及物業(yè)管理信息系統報送困難的問(wèn)題，協(xié)會(huì )及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導反映，獲得領(lǐng)導重視并要求相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化申報流程，10月1日，新的申報流程正式施行。

2.專(zhuān)題研討。9月6日協(xié)會(huì )召開(kāi)社區居家養老產(chǎn)業(yè)化研究座談會(huì )。9月12日與省協(xié)會(huì )共同召開(kāi)關(guān)于構建住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系專(zhuān)題會(huì )議。

3.服務(wù)物業(yè)管理示范項目初評和復檢工作。2017年9月27--28日組織專(zhuān)家開(kāi)展申報省優(yōu)項目預檢工作。全市12家企業(yè)共16個(gè)項目申報省物業(yè)管理示范項目考評，協(xié)會(huì )織織經(jīng)驗豐富的內業(yè)、外業(yè)、設備專(zhuān)家共9人，分3組對申報項目進(jìn)行預檢，旨在幫助申報企業(yè)找問(wèn)題，把好關(guān)，讓申報項目以更完美狀態(tài)迎接省優(yōu)項目考評。10月底組織專(zhuān)家開(kāi)展省優(yōu)項目復驗工作座談會(huì )。全市共26個(gè)項目參加省、國優(yōu)項目復驗， 23個(gè)省、國優(yōu)項目獲得通過(guò)復驗。11月中旬，協(xié)助省優(yōu)考評組對全市14個(gè)申報項目進(jìn)行考評，有13個(gè)項目獲得通過(guò)。

4.協(xié)會(huì )與市停車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )于2017年10月31日聯(lián)合召開(kāi)“廈門(mén)市智慧停車(chē)系統技術(shù)規范宣貫會(huì )”，推動(dòng)物業(yè)管理區域停車(chē)場(chǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，提升停車(chē)智能化管理水平。

5.為進(jìn)一步推進(jìn)全市保障房、拆遷安置房的物業(yè)管理工作，11月21日，協(xié)會(huì )和海投物業(yè)共同舉辦了全市保障房、拆遷安置房物業(yè)管理交流會(huì )。會(huì )議圍繞“如何更好地為保障房、安置房提供物業(yè)服務(wù)”進(jìn)行討論與交流。海投、集美城發(fā)、翔發(fā)、萬(wàn)家合、恒地等5家物業(yè)企業(yè)，結合自己的管理經(jīng)驗及典型案例作了深刻的交流發(fā)言。

六、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，接受相關(guān)方委托，開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)

主要有：一是，11月，接受湖里區建設局委托，承辦＂2017年廈門(mén)市湖里區物業(yè)管理專(zhuān)題培訓＂。培訓為期兩天，培訓了湖里轄區的街道、社區物業(yè)監管工作人員。二是，協(xié)會(huì )接受思明區、湖里區、海滄區、翔安區建設局、及晉江市人大環(huán)境與城建委委托，組織專(zhuān)家分別對以上區域所屬的物業(yè)管理項目共452個(gè)，進(jìn)行日常管理檢查，對管理中存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。三是，與消防培訓學(xué)校合作舉辦“建（構）筑物消防員”培訓，19期共774人次參加。

七、加強宣傳交流，擴大行業(yè)影響

為了加強協(xié)會(huì )宣傳工作，年初，協(xié)會(huì )常務(wù)理事會(huì )要求秘書(shū)處恢復《廈門(mén)物業(yè)管理》的出版和交流；4月重新組建通訊員隊伍并進(jìn)行培訓學(xué)習。6月初召開(kāi)文化宣傳工作小組會(huì )議，專(zhuān)題研究《廈門(mén)物業(yè)管理》復刊的具體事項。當月，?？荒甓嗟摹稄B門(mén)物業(yè)管理》雜志終于復刊。此外協(xié)會(huì )還加強和改進(jìn)了協(xié)會(huì )網(wǎng)站的工作，建立了協(xié)會(huì )秘書(shū)處的APP,增加了交流宣傳的手段，豐富了交流宣傳的內容。

在對外交流方面，2017年，協(xié)會(huì )接待了寧化政協(xié)、湖北武漢物協(xié)、溫州物協(xié)、福鼎物業(yè)協(xié)會(huì )、江西鷹潭、上饒物業(yè)同行，以及廣東佛山南海區物業(yè)協(xié)會(huì )；深圳、廣州住建局；青海、寧波電梯調研組等物業(yè)同行和調研組織。通過(guò)對外的交流和溝通，展現了我市物業(yè)管理行業(yè)的良好形象。

八、加強協(xié)會(huì )組織建設，增強協(xié)會(huì )凝聚力

為鼓勵會(huì )員單位參與協(xié)會(huì )工作的積極性，增強協(xié)會(huì )凝聚力，使協(xié)會(huì )工作更有序開(kāi)展，年初制定了《廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位年度積分管理試行辦法》，經(jīng)協(xié)會(huì )常務(wù)理事會(huì )審議通過(guò)，并發(fā)布實(shí)施。辦法明顯提高會(huì )員參與協(xié)會(huì )各項活動(dòng)積極性，年底，依照辦法規定表彰了一批先進(jìn)的會(huì )員單位。

黨的十九大于2017年10月18日隆重召開(kāi)。當日上午，協(xié)會(huì )立即組織全體工作人員收看大會(huì )開(kāi)幕式，聆聽(tīng)習近平同志代表十八屆中央委員會(huì )向大會(huì )所作的工作報告。協(xié)會(huì )組織觀(guān)看十九大開(kāi)幕式的報道被《中國社會(huì )組織》網(wǎng)站轉發(fā)。

為了加強協(xié)會(huì )的組織建設，經(jīng)中共廈門(mén)市社會(huì )組織綜合委員會(huì )于2017年11月批復同意，協(xié)會(huì )成立了黨支部。黨支部成立后，組織黨員集中學(xué)習黨章和十九大報告，學(xué)習習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義新思想。黨支部決心發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)協(xié)會(huì )全體工作人員，結合物業(yè)管理實(shí)際深入貫徹黨的十九大精神，以滿(mǎn)足人民追求美好生活的根本要求，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的規范發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

    2018年工作計劃

2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年。是國家改革開(kāi)放40周年，也是廈門(mén)市物業(yè)管理改革發(fā)展30周年。協(xié)會(huì )將在新一屆理事會(huì )的領(lǐng)導下，將深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，繼續堅持“服務(wù)企業(yè)，溝通協(xié)調，規范自律，促進(jìn)發(fā)展”的辦會(huì )宗旨，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì )的服務(wù)功能，爭創(chuàng )一流行業(yè)協(xié)會(huì )，為廈門(mén)的物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展砥礪奮進(jìn)！

具體工作計劃有以下幾個(gè)方面：

一、積極探索提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的新途徑

要根據行業(yè)主管部門(mén)取消物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、管理員上崗證的新形勢，積極探索提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的新途徑。一方面要對行業(yè)新入職的人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓教育；另一方面要定期對從業(yè)人員進(jìn)行繼續教育，豐富新知識，以適應行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的需求。

1.探索建立行業(yè)協(xié)會(huì )對行業(yè)經(jīng)理、管理員的學(xué)習教育考核記錄制度，為各會(huì )員企業(yè)招聘、錄用從業(yè)人員提供方便。從業(yè)人員的學(xué)習教育考核記錄涵蓋新入職的人員和繼續教育人員。

2.積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系、商討協(xié)會(huì )開(kāi)展從業(yè)人員培訓教育的相關(guān)事項，抓緊恢復協(xié)會(huì )定期辦班，對新入職人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎知識和基本技能培訓，分期對從業(yè)人員進(jìn)行繼續教育。

3.探索建立行業(yè)協(xié)會(huì )主導的廈門(mén)物業(yè)管理職業(yè)技術(shù)培訓教育學(xué)校，長(cháng)期穩定滿(mǎn)足行業(yè)的人才需求。

4.組織專(zhuān)家選擇、制定行業(yè)新入職人員培訓教材，行業(yè)從業(yè)人員繼續教育教材。

二、主動(dòng)融入國家改革開(kāi)放40周年的宣傳活動(dòng)，積極開(kāi)展廈門(mén)市物業(yè)管理改革發(fā)展30周年紀念系列活動(dòng)

紀念活動(dòng)的主題確定為：“創(chuàng )新發(fā)展，追求美好?！本唧w內容如下：

1.行業(yè)攝影比賽；

2.行業(yè)技能競賽；

3.物業(yè)管理創(chuàng )新論壇；

4.發(fā)布行業(yè)十強及行業(yè)分析報告：

5.開(kāi)展行業(yè)公益活動(dòng)，如義務(wù)獻血等活動(dòng)。

三、加強行業(yè)宣傳，樹(shù)立正能量

1.積極開(kāi)展新修訂的《福建省物業(yè)管理條例》、《廈門(mén)市公維金管理辦法》、《廈門(mén)經(jīng)濟特區綠化管理條例》的宣傳培訓工作，舉辦一場(chǎng)省條例講座，開(kāi)展一次省條例宣傳，培訓一批行業(yè)宣傳員；

2.進(jìn)一步宣傳和貫徹落實(shí)《廈門(mén)市垃圾分類(lèi)管理辦法》，促進(jìn)各個(gè)物業(yè)管理項目的垃圾分類(lèi)工作。組織一次物業(yè)管理區域垃圾分類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗交流會(huì )，協(xié)同各個(gè)區的政府主管部門(mén)表彰一批物業(yè)管理項目垃圾分類(lèi)先進(jìn)單位和個(gè)人；

3.要堅持不懈地向業(yè)主、向社會(huì )宣傳質(zhì)價(jià)相符的原則，使業(yè)主

確實(shí)明白不同服務(wù)質(zhì)量就應有不同的收費標準；

4.擁護和配合行業(yè)主管部門(mén)繼續推行“物業(yè)管理示范項目”考評工作。爭取恢復市級物業(yè)管理示范項目的考評制度，把爭創(chuàng )市級物業(yè)管理示范項目納入各個(gè)區行業(yè)主管部門(mén)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價(jià)體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；

5.大力宣傳從制造大國到質(zhì)量強國轉變的意義，緊密結合物業(yè)服務(wù)的實(shí)際，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，滿(mǎn)足廣大居民對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求。并結合實(shí)際，推廣降低服務(wù)成本，不降低服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)經(jīng)驗；

6.借助建設智慧中國的大好時(shí)機，積極推進(jìn)物業(yè)管理智能化服務(wù)技術(shù)的廣泛應用，達到采用智能化服務(wù)技術(shù)既節約人工成本，又提升或不降低服務(wù)質(zhì)量的目的；

7.積極宣傳、樹(shù)立創(chuàng )新驅動(dòng)的先進(jìn)典型，使創(chuàng )新驅動(dòng)能夠在廈門(mén)落地開(kāi)花。

四、堅持“有為才有位”的思想，協(xié)會(huì )在規范行業(yè)方面積極作為

要緊跟新時(shí)代的步伐，適應政府深化“放管服”的改革，對行業(yè)管理實(shí)施簡(jiǎn)政放權的新要求。具體開(kāi)展以下幾項工作：

1.進(jìn)一步完善協(xié)會(huì )發(fā)言人的制度，發(fā)揮協(xié)會(huì )在主流媒體發(fā)布涉及行業(yè)有關(guān)法律法規、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、行業(yè)規范方面的權威作用；

2.積極配合各區行業(yè)主管部門(mén)對物業(yè)管理定期的監管考核工作，組織專(zhuān)家引導監管考核工作切合物業(yè)管理的實(shí)際，持續改進(jìn)和規范監管方式方法，促進(jìn)行業(yè)規范服務(wù)；

3.主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)就物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生涉及法律法規和專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題、矛盾，進(jìn)行協(xié)調，維護行業(yè)的合法權益，提升行業(yè)規范；

4.在制定、修訂物業(yè)服務(wù)標準（規范）方面發(fā)揮主導作用，主動(dòng)參與有關(guān)法規的制定或修訂工作；

5.主動(dòng)配合政府主管部門(mén)不斷改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用評價(jià)體系，使評價(jià)體系更好地促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范發(fā)展的作用；

五、開(kāi)展行業(yè)交流，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗

正視廈門(mén)物業(yè)服務(wù)行業(yè)在轉型升級和應用新技術(shù)方面有所落后的

現實(shí)，積極開(kāi)展行業(yè)交流活動(dòng)。

1.組織會(huì )員企業(yè)積極參加中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )舉辦的相關(guān)論壇、展覽會(huì )、專(zhuān)項（專(zhuān)業(yè)）交流會(huì )、工作座談會(huì )，吸收經(jīng)驗，開(kāi)闊視野，為我所用；

2.組織會(huì )員單位主動(dòng)走出去，學(xué)習先進(jìn)物業(yè)企業(yè)如何創(chuàng )新商業(yè)模式；如何應用“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，利用物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對傳統的物業(yè)服務(wù)方式進(jìn)行改造和升級，打造一站式綜合平臺，為客戶(hù)提供更加便捷、周到的高品質(zhì)服務(wù)；如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，延伸物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內容，提升物業(yè)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值。全年至少組織2次外出考察；

3.在廈門(mén)行業(yè)內部積極組織創(chuàng )新驅動(dòng)的交流、研討，樹(shù)立創(chuàng )新驅動(dòng)的先進(jìn)典型，使創(chuàng )新驅動(dòng)能夠在廈門(mén)落地開(kāi)花，全年至少舉行一次；

4.開(kāi)展行業(yè)資本運營(yíng)相關(guān)知識講座，促進(jìn)廈門(mén)物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快轉型升級、提高行業(yè)集中度的步伐；

5.做好外地同行協(xié)會(huì )和企業(yè)來(lái)廈參觀(guān)交流的接待工作。