2017年度工作總結
2017年，在市住建局、市物業(yè)辦、三區兩縣一市物業(yè)辦領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，緊緊圍繞協(xié)會(huì )章程和宗旨，以服務(wù)會(huì )員、加強會(huì )員聯(lián)絡(luò )、引導物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展為主線(xiàn)，發(fā)揮政府和企業(yè)間的紐帶作用，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步增強了協(xié)會(huì )的凝聚力和影響力。2017年，通過(guò)全體會(huì )員的共同努力，各項工作取得了一定成效。
一、積極開(kāi)展行業(yè)培訓，著(zhù)力提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)
為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，培養實(shí)用型物業(yè)管理人才，更好地適應物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展的新形勢。2017年，協(xié)會(huì )積極聯(lián)系區內外具有理論和實(shí)踐水平的優(yōu)秀講師，針對物業(yè)企業(yè)中層、基層工作人員，通過(guò)“物業(yè)大講堂”開(kāi)展了三期培訓，
首期“物業(yè)大講堂”邀請到了物業(yè)及咨詢(xún)行業(yè)資深講師康亞娥作《客戶(hù)關(guān)系管理》專(zhuān)題培訓，該培訓針對基層員工服務(wù)意識不足、客戶(hù)關(guān)系混淆不清、實(shí)踐經(jīng)驗欠缺等方面的問(wèn)題給予了落地性較強的意見(jiàn)和方法。第二期“物業(yè)大講堂” 邀請到了深業(yè)物業(yè)管理（集團）有限公司副總經(jīng)理、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授劉固基作《物業(yè)項目成本管控與預算管理》專(zhuān)題培訓，從業(yè)人員從中學(xué)習到了操作性較強的物業(yè)項目成本管控、預算管理的方法。第三期“物業(yè)大講堂”邀請到銀川電視臺《律師維權》、銀川交通音樂(lè )廣播電臺《法在身邊》、《銀川司法》欄目的客座嘉賓律師付前亮先生作《物業(yè)管理法律知識及實(shí)務(wù)》專(zhuān)題培訓，就物業(yè)管理相關(guān)法律法規作了系統梳理，并對物業(yè)管理常見(jiàn)案例進(jìn)行深度剖析，引導大家積極思考，理清各方主體權利、義務(wù)。
2017年，先后有200余家企業(yè)參訓，累計培訓1200余人。通過(guò)開(kāi)展“物業(yè)大講堂”系列培訓，我市物業(yè)從業(yè)人員執業(yè)能力不斷提升，這也為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)新的發(fā)展逐步奠定基礎。目前，“物業(yè)大講堂”已逐漸成為我市物業(yè)行業(yè)培訓的一張名片、一個(gè)品牌。
二、加強行業(yè)學(xué)習交流，促進(jìn)開(kāi)放辦會(huì )
（一）考察學(xué)習
2017年10月至11月，協(xié)會(huì )組織我市各類(lèi)物業(yè)從業(yè)人員共計300余人分別赴西安、上海、青島及銀川市內參觀(guān)學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)項目，增加直觀(guān)印象，拓展從業(yè)人員視野，以期提高我市物業(yè)服務(wù)水平。
1．外省優(yōu)秀項目考察?？疾熘饕宰≌?、寫(xiě)字樓兩個(gè)常見(jiàn)業(yè)態(tài)為主，并與兄弟省市協(xié)會(huì )進(jìn)行廣泛地溝通交流，主要考察了價(jià)格機制、多元化經(jīng)營(yíng)、先進(jìn)的管理理念、管理細節創(chuàng )新、協(xié)會(huì )運作、營(yíng)改增、物業(yè)收費、水電價(jià)格等方面的先進(jìn)經(jīng)驗。
2．本市優(yōu)秀項目參觀(guān)。此次參觀(guān)以高、中、低檔住宅為主，從業(yè)人員參觀(guān)學(xué)習了不同服務(wù)標準物業(yè)項目的設備運行情況、經(jīng)營(yíng)模式和管理特色，從中深受啟發(fā)，對進(jìn)一步推進(jìn)銀川物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有重大意義。
（二）加強西部七省市的合作和交流
為加強甘肅省、青海省、西安市、銀川市、拉薩市、烏魯木齊市、呼和浩特市七省市物業(yè)管理同行的交流與合作，分享各地行業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，探索新形勢下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，11月27日，我會(huì )簽訂七省市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)盟合作協(xié)議，擬通過(guò)橫向聯(lián)合，建立信息資源共享平臺，在資源和優(yōu)勢互補的前提下，實(shí)現互惠互利，在合作中不斷增進(jìn)友誼，力促行業(yè)的健康發(fā)展。
三、強化行業(yè)正面宣傳引導，營(yíng)造良好社會(huì )輿論氛圍
2017年，銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì )始終堅持正確的政治方向和輿論導向，通過(guò)多種形式展示物業(yè)行業(yè)良好社會(huì )形象。一是與《新消息報》合作，對物業(yè)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳，2017下半年，協(xié)會(huì )與《新消息報》合作，圍繞物業(yè)服務(wù)責任邊界、物業(yè)費糾紛、物業(yè)管理主體法律意識等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了5期正面宣傳。二是通過(guò)協(xié)會(huì )微信公眾號“銀川物業(yè)管理”做好日常宣傳，微信公眾號“銀川物業(yè)管理” 對協(xié)會(huì )日?；顒?dòng)的宣傳起到了重要作用，同時(shí)，秘書(shū)處將市住建局和市物業(yè)辦抄送的重要通知文件、物業(yè)行業(yè)新政策和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題相關(guān)資訊等第一時(shí)間通過(guò)“銀川物業(yè)管理”予以更新發(fā)布，截至目前關(guān)注量已達2200余人次。
四、積極響應“工匠精神”的號召，組織人員參加首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽
根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )《關(guān)于舉辦首屆中國技能大賽——“深圳物管學(xué)院杯”全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的通知》文件精神和活動(dòng)要求，協(xié)會(huì )承辦了首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽寧夏賽區選拔賽，由秘書(shū)處帶領(lǐng)“寧夏代表隊”參加了全國總決賽，參賽選手們充分展示了我區物業(yè)管理從業(yè)人員扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和良好的精神風(fēng)貌。
4月8日，38個(gè)代表隊、89名物業(yè)管理員及76名電工，共計165人參加了寧夏賽區選拔賽，考核內容包括理論知識和實(shí)際技能操作，經(jīng)過(guò)兩輪激烈角逐，最終推薦各工種前3名的選手組成“寧夏代表隊”參加全國總決賽。
5月20-21日，寧夏代表隊的6位參賽選手，在競賽中不畏強手，敢于拼搏，分別在電工和物業(yè)管理員兩個(gè)類(lèi)別的競賽中獲得多項榮譽(yù)，作為全國技能競賽寧夏賽區承辦方，銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì )被大賽組委會(huì )授予“優(yōu)秀組織獎”。
全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的舉辦，不僅提供了參賽選手技能水平展示的舞臺，也讓物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)企業(yè)乃至銀川、寧夏物業(yè)行業(yè)找到了與兄弟省市的差距，激勵從業(yè)人員不斷學(xué)習進(jìn)取，提升職業(yè)技能水平，進(jìn)而推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
五、開(kāi)展協(xié)會(huì )年度評優(yōu)工作，激勵企業(yè)爭先創(chuàng )優(yōu)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展
為建立物業(yè)行業(yè)發(fā)展激勵機制，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)品牌化建設，發(fā)揮標桿企業(yè)模范作用，經(jīng)銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二次理事會(huì )暨第四次工作會(huì )議研究決定，針對會(huì )員開(kāi)展2017年度“十強”、“十優(yōu)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)及“優(yōu)秀項目經(jīng)理”評選活動(dòng)。協(xié)會(huì )邀請市物業(yè)辦、三區兩縣物業(yè)辦、專(zhuān)家評審組嚴格按照評分標準打分，保障評審工作公平、公正、公開(kāi)。評優(yōu)工作的開(kāi)展，是對2017年優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)管理和服務(wù)的肯定，也是為了激勵和動(dòng)員全市物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理繼續做好本職工作，把服務(wù)作為第一要務(wù)，通過(guò)管理創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，對我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
六、積極與有關(guān)部門(mén)溝通，做好物業(yè)行業(yè)政策、法規研究
2017年，協(xié)會(huì )積極做好與行政主管部門(mén)的溝通工作。一是，物業(yè)行業(yè)近幾年針對各類(lèi)收費投訴量大、頻頻訴諸新聞媒體等情況，經(jīng)與物價(jià)部門(mén)座談，雙方達成理解，盡可能地就事論事。二是，針對業(yè)主拒繳物業(yè)費等問(wèn)題，協(xié)會(huì )與司法部門(mén)進(jìn)行溝通，有利于矛盾雙方在法律、理性和公平公正的條件下判決。
七、配合市物業(yè)辦開(kāi)展有關(guān)工作，力促行業(yè)規范發(fā)展
（一）項目經(jīng)理考試。目前，我市從事物業(yè)管理項目經(jīng)理或擬從事物業(yè)管理項目經(jīng)理的無(wú)證人員較多，無(wú)法滿(mǎn)足現有物業(yè)項目的需求，第六期物業(yè)管理項目經(jīng)理考試的成功舉辦緩解了我市物業(yè)管理項目經(jīng)理供不應求的現狀。共有731人參加了此次考試。
（二）其他工作。為了發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用，積極協(xié)助物業(yè)辦加強行業(yè)監管，發(fā)動(dòng)企業(yè)做好信用信息監管平臺相關(guān)信息填報、完善等工作，督促廣大物業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)，運用大數據對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監管，推進(jìn)社會(huì )共治。
八、服務(wù)會(huì )員和行業(yè)，切實(shí)有效地開(kāi)展協(xié)會(huì )日常工作
（一）完善各項規章制度。一是協(xié)會(huì )秘書(shū)處擬定副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、監事會(huì )等領(lǐng)導的工作職責，明晰協(xié)會(huì )權限體系流程，對重要事項進(jìn)行逐級嚴格審核、批準，保證協(xié)會(huì )各項工作的嚴謹性。二是完善、確立并實(shí)施協(xié)會(huì )行政、人事、財務(wù)等制度，嚴格按章辦事，確保協(xié)會(huì )日常工作的順利開(kāi)展。
（二）召開(kāi)工作會(huì )議四次、理事會(huì )議兩次。增補副會(huì )長(cháng)6名、理事5名，及時(shí)推進(jìn)了協(xié)會(huì )重點(diǎn)工作的完成。
（三）做好文件收發(fā)、登記和存檔工作。本年度共計發(fā)文 11 篇，收文32篇。同時(shí)做好印章的登記、使用、保管等日常事務(wù)性工作。
2018年工作計劃
2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是我國改革開(kāi)放40周年，也是決勝全面小康、實(shí)施“十三五”規劃承上啟下的關(guān)健一年。從協(xié)會(huì )來(lái)看，是與政府機構脫鉤后、物業(yè)行業(yè)繼續面臨轉型升級、資產(chǎn)重組等新情況、新問(wèn)題疊加交錯的重要一年。面對新時(shí)代、新征程和新要求，銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要全面落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展新理念，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )在提供服務(wù)、反映訴求、規范行為、促進(jìn)和諧方面的積極作用，更好地發(fā)揮政府與企業(yè)間的橋梁紐帶作用，盡心盡力為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，重點(diǎn)做好以下工作：
一、繼續開(kāi)展行業(yè)培訓，著(zhù)力提高行業(yè)服務(wù)水平
《物業(yè)大講堂》系列培訓，已經(jīng)成為全市各物業(yè)企業(yè)提高人員素質(zhì)、提高服務(wù)品質(zhì)的重要平臺。2018年，協(xié)會(huì )將根據會(huì )員單位的需求組織開(kāi)展3-4期培訓，主要針對我市物業(yè)企業(yè)亟需提升的板塊聘請國內資深專(zhuān)業(yè)人士、講師、企業(yè)家主講。通過(guò)培訓，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)的盈利能力和從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能，從而推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
二、繼續與新聞媒體合作，努力做好行業(yè)宣傳工作
2017年，協(xié)會(huì )與《新消息報》等影響力較大的紙媒合作，行業(yè)宣傳工作初見(jiàn)成效。2018年，協(xié)會(huì )將進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用報刊、雜志、電視廣播、電子視頻、海報等外部宣傳媒介，結合“銀川物業(yè)管理”微信公眾號內部宣傳平臺，對物業(yè)行業(yè)積極、正面的事件進(jìn)行集中報道、宣傳，以此營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。
三、積極推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設，引導誠信經(jīng)營(yíng)、誠信執業(yè)
2018年，協(xié)會(huì )將研究制定《銀川市物業(yè)管理行業(yè)誠信管理暫行辦法》，推進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)工作的有序開(kāi)展；擬寫(xiě)并發(fā)布《銀川市物業(yè)企業(yè)誠信倡議書(shū)》，倡導物業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員誠信執業(yè)，引導企業(yè)自覺(jué)維護市場(chǎng)競爭秩序。
四、舉辦行業(yè)職業(yè)技能競賽，著(zhù)力提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)
為深入貫徹黨的十九大精神，堅持“質(zhì)量第一”的價(jià)值導向和“質(zhì)量強國”的發(fā)展戰略，踐行 2018 年物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”年度主題，以“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)規范、共治和諧”的物業(yè)行業(yè)精神為引領(lǐng)，2018年協(xié)會(huì )將積極組織行業(yè)員工開(kāi)展職業(yè)技能競賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能競賽活動(dòng)，鼓勵參賽人員廣泛學(xué)習經(jīng)驗，拓寬思路、尋找差距，提升行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)。
五、加強會(huì )員學(xué)習交流，強化跨企業(yè)跨區域互動(dòng)
2017年，我會(huì )開(kāi)展了考察學(xué)習系列活動(dòng)，會(huì )員收獲頗豐。2018年，協(xié)會(huì )將繼續開(kāi)展形式多樣的學(xué)習交流活動(dòng)，初步計劃組織會(huì )員單位對本市優(yōu)秀企業(yè)、示范項目進(jìn)行1-2次參觀(guān)學(xué)習；組織會(huì )員單位赴外省市優(yōu)秀企業(yè)和項目1—2次觀(guān)摩學(xué)習；組織協(xié)會(huì )領(lǐng)導赴外省市行業(yè)協(xié)會(huì )學(xué)習更為成熟的辦會(huì )經(jīng)驗。通過(guò)參觀(guān)、考察、調研，借鑒行業(yè)內優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念和新技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗，并引入推介，促使我市物業(yè)企業(yè)把學(xué)習交流成果轉化到實(shí)際工作中，取長(cháng)補短，開(kāi)拓管理思維，創(chuàng )新管理方式，提升我市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)我市物業(yè)管理升級發(fā)展。
六、積極開(kāi)展行業(yè)專(zhuān)題調研，為主管部門(mén)及政府建言獻策
2018年，協(xié)會(huì )將積極開(kāi)展行業(yè)專(zhuān)題調研，為行業(yè)發(fā)聲、為會(huì )員服務(wù)、為主管部門(mén)及政府建言獻策。經(jīng)副會(huì )長(cháng)辦公會(huì )討論、選定調研課題；由秘書(shū)處制定具體調研工作方案，落實(shí)領(lǐng)導責任，組織業(yè)內外專(zhuān)家和企業(yè)骨干力量開(kāi)展調研，切實(shí)保證調研工作質(zhì)量；根據調研情況撰寫(xiě)調研報告；將調研報告上報至相關(guān)部門(mén)。
七、堅持開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評先活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)模范標桿
為鼓勵物業(yè)企業(yè)爭先創(chuàng )優(yōu)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)品牌化建設，2018年，協(xié)會(huì )將把一批管理水平高的優(yōu)秀企業(yè)、業(yè)主滿(mǎn)意的優(yōu)秀項目和個(gè)人給予表彰推介，樹(shù)立行業(yè)管理先進(jìn)典型，引導行業(yè)健康發(fā)展。
八、開(kāi)展項目經(jīng)理考前培訓和繼續教育，提高項目經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)
為提高我市物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，加強項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識培訓，充實(shí)我市項目經(jīng)理隊伍，履行協(xié)會(huì )服務(wù)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)的宗旨，2018年協(xié)會(huì )將開(kāi)展項目經(jīng)理考前培訓和繼續教育工作。在不斷變化的行業(yè)大環(huán)境下，鼓勵項目經(jīng)理持續學(xué)習，以順應行業(yè)發(fā)展的需要。
九、提供多種法律咨詢(xún)服務(wù)，維護會(huì )員和企業(yè)的合法權益
為了更好地發(fā)揮協(xié)會(huì )橋梁紐帶作用，維護企業(yè)的合法權益，2018年協(xié)會(huì )將聘請一名法律顧問(wèn)，一是為協(xié)會(huì )及會(huì )員提供法律咨詢(xún)服務(wù)；二是為會(huì )員講授物業(yè)相關(guān)法律及實(shí)務(wù)；三是為會(huì )員提供其他相關(guān)的法律服務(wù)。
十、配合物業(yè)辦開(kāi)展的其他工作