2017年工作總結
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙。
2017年在激情和忙碌之中，轉眼就遠去了。這一年，在貴州省行政主管部門(mén)的關(guān)心和指導下，通過(guò)全體會(huì )員企業(yè)的共同努力，特別是通過(guò)我們的核心團隊成員集體的智慧和無(wú)私的付出，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )按照2017年工作計劃開(kāi)展各項工作，取得了令人鼓舞的業(yè)績(jì)。
為了在新的一年里再接再厲，把各項工作推向新的進(jìn)程，現將貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )2017年工作總結向大會(huì )報告如下：
一、推動(dòng)行業(yè)自律工作
樹(shù)立行業(yè)標桿，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
自律是行業(yè)協(xié)會(huì )的首要功能，更是實(shí)現行業(yè)可持續發(fā)展的根本保障。因此，制定相關(guān)行業(yè)規則，促進(jìn)行業(yè)自律，是我們工作的重之中重。
去年，在省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處的統一安排和指導下，我們擬訂的《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范（試運行）》（以下稱(chēng)《服務(wù)規范》）已修改了第四稿，第一批試運行結束后，2017年8月，《服務(wù)規范》在全省44個(gè)項住宅項目開(kāi)始了第二批試運行。省物協(xié)按照省廳房產(chǎn)處的要求，對試運行項目進(jìn)行現場(chǎng)指導，對230多人進(jìn)行了《服務(wù)規范》的講解培訓。今年，我們將配合省廳，在全省范圍全面試運行，明年將正式施行。
這個(gè)《服務(wù)規范》是一次創(chuàng )新，它規定了物業(yè)管理項目生命全周期的各環(huán)節必須要做的事情，比如：早期介入、承接查驗協(xié)議、遺漏工程追蹤整改、建立小區權屬清冊、建立設備設施以及綠化動(dòng)態(tài)臺賬制度、計劃性設備設施維修養護、消防防火檢查、對物業(yè)項目更迭退出的要求等等。這些規定動(dòng)作是針對我省物業(yè)管理項目運行中存在的普遍問(wèn)題來(lái)設定的。兩批試運行企業(yè)普遍反映：《服務(wù)規范》就像是一本指南，把一個(gè)項目要做的事情完完整整地列出來(lái)了，有非常強的操作性和指導性。
我們主動(dòng)與省級行政主管部門(mén)協(xié)商，將《服務(wù)規范》內容列為市場(chǎng)“雙隨機”監督檢查、企業(yè)信用系統評估的依據，使監督管理職能更加具有針對性和指導性。
去年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )承接了“物業(yè)管理示范項目考評”這一政府行政職能的轉移，我們適時(shí)擬訂了《貴州省物業(yè)管理示范項目（住宅/寫(xiě)字樓）考評辦法》和《考評標準》（以下稱(chēng)《考評辦法》《考評標準》），《考評辦法》和《考評標準》的制定以行業(yè)發(fā)展趨勢為導向，以促進(jìn)我省物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平為目的，以量化考評、反映實(shí)際情況為方法，以客觀(guān)、公正為原則，共11個(gè)大項、58個(gè)小項。重點(diǎn)關(guān)注“計劃性維?！?、“合同的規范”、“新技術(shù)的開(kāi)發(fā)使用”、“消防管理”、“經(jīng)濟效益”等方面。從考評的結果來(lái)看，《考評辦法》和《考評標準》真正起到了促進(jìn)帶動(dòng)作用，受到參評企業(yè)、業(yè)主/甲方和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。去年，共有20個(gè)項目通過(guò)了創(chuàng )示范考（復）評，覆蓋全省4個(gè)地州市。
二、搞好行業(yè)培訓工作
對行業(yè)協(xié)會(huì )而言，培訓是服務(wù)，更是一種專(zhuān)業(yè)能力，一種責任心。2017年，我們開(kāi)展培訓工作的思路更加清晰，那就是培訓一定要滿(mǎn)足企業(yè)及從業(yè)人員的實(shí)際需求，要開(kāi)發(fā)具有針對性、實(shí)操性和前沿性的培訓課程。
主要舉辦的培訓有：
針對經(jīng)理以上及梯隊預備人員的管理知識類(lèi)培訓，例如：績(jì)效管理培訓；根據本地行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際需求和業(yè)務(wù)技能知識的招投標實(shí)務(wù)培訓、消防實(shí)操培訓；職業(yè)水平層面物業(yè)管理員培訓等。
三、普及物業(yè)管理法律法規知識
我們以舉辦物業(yè)管理法律法規公益講座、利用協(xié)會(huì )微信公眾號進(jìn)行物業(yè)管理法律法規案例教育、法律咨詢(xún)等手段宣傳普及的物業(yè)管理法律法規知識。對進(jìn)入訴訟程序的企業(yè)實(shí)施法律援助，代表行業(yè)發(fā)聲。充分行使行業(yè)話(huà)語(yǔ)權，維護企業(yè)合法權益。
四、引導輿論宣傳，樹(shù)立行業(yè)形象
以創(chuàng )示范考評、年度人物評選、職業(yè)技能競賽、年度聯(lián)誼會(huì )等各種行業(yè)活動(dòng)為素材，利用新媒體進(jìn)行行業(yè)形象的正面宣傳，增強物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。特別是年度人物的“網(wǎng)評”，貴州省物業(yè)管理微信公眾號的瀏覽量近9萬(wàn)次，分享近萬(wàn)次。貴州物業(yè)管理行業(yè)形象宣傳得到了一次強有力的推廣。
五、開(kāi)展智慧社區、物業(yè)云技術(shù)等交流研討會(huì )
組織參加中物協(xié)舉辦的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，讓企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢。我們將物業(yè)云技術(shù)、管理軟件使用等內容納入創(chuàng )示范考評標準，倡導企業(yè)使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)提高管理服務(wù)效率，降低人工成本，邁向轉型升級之路。
六、搭建資源平臺，擴大交流學(xué)習
去年7月，我們與河南省、河北省物業(yè)管理協(xié)會(huì )共同發(fā)起，在貴陽(yáng)市舉辦了“全國省級物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )”，與兄弟省份協(xié)會(huì )一道，共同交流協(xié)會(huì )工作經(jīng)驗，互相啟發(fā)借鑒。8月，又在六盤(pán)水召開(kāi)了全省物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )，加強行業(yè)協(xié)會(huì )之間的交流學(xué)習，欲以此帶動(dòng)各地州市物業(yè)管理行業(yè)的均衡發(fā)展。
按照“服務(wù)企業(yè)”的工作宗旨，我們采取“送教上門(mén)”的方式，組成專(zhuān)家小組，深入各地州市物業(yè)管理項目，和企業(yè)一起研盤(pán)，診斷問(wèn)題，提出指導性意見(jiàn)。
我們還組團前往重慶龍湖，學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理。我們發(fā)現，社區養老是一個(gè)社會(huì )熱點(diǎn)和趨勢，同時(shí)是物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)新課題和機遇，我們適時(shí)組織有志于這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)，前往瑞士蘇黎世參觀(guān)學(xué)習養老院的運作。
2017年是貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立兩周年。為了振奮行業(yè)人員職業(yè)精神，凝聚行業(yè)隊伍，我們舉辦了貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )兩周年紀念活動(dòng)。
目前，互幫互助，互通有無(wú)、交流學(xué)習、攜手共進(jìn)的良好風(fēng)氣已經(jīng)開(kāi)始在行業(yè)內形成。
七、服務(wù)政府，爭取行業(yè)話(huà)語(yǔ)權
省物協(xié)自成立以來(lái)，就致力于“發(fā)揮政府服務(wù)功能”和樹(shù)立行業(yè)話(huà)語(yǔ)權工作，在貴州省住建廳的要求下，我們先后參與了《貴州省機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費辦法》《貴州省城市既有住宅增設電梯的指導意見(jiàn)》《貴州省新建物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》等數個(gè)政府文件的出臺論證以及《貴州省物業(yè)管理條例》的實(shí)施調研。
八、協(xié)會(huì )建設工作
協(xié)會(huì )的建設工作是協(xié)會(huì )持續發(fā)展的根本。目前來(lái)看，我們協(xié)會(huì )的工作能力、凝聚力、約束力等還很欠缺。因此，協(xié)會(huì )的建設還有很多工作要做，很長(cháng)的路要走。
去年，我們按照《章程》的要求，堅持集體議事原則。全年共召開(kāi)會(huì )長(cháng)辦公會(huì )六次，召開(kāi)常務(wù)理事會(huì )1次，對協(xié)會(huì )重要工作和活動(dòng)進(jìn)行民主決策，充分調動(dòng)和發(fā)揮各副會(huì )長(cháng)和常務(wù)理事的工作積極性。
2017年，新入會(huì )會(huì )員單位18家，新增常務(wù)理事三家、理事單位五家。
為規范協(xié)會(huì )秘書(shū)處內部管理，秘書(shū)處修訂了《檔案管理制度》和《出差管理制度》。
貴州省物業(yè)管理已走過(guò)三年的路程，各項工作正在步入正軌。但是，在這個(gè)發(fā)展日新月異、社會(huì )經(jīng)濟瞬息萬(wàn)變的新時(shí)代，我們稍有懈怠，便會(huì )落伍千里。因此，省物協(xié)的工作任務(wù)既重要又艱巨，我們必須依靠全體會(huì )員、依靠我們的核心團隊，擼起袖子加油干。以大格局的思路、以奉獻的精神、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，在行政職能部門(mén)的監督下、在全體物業(yè)人的團結協(xié)作下，為創(chuàng )造我省物業(yè)管理事業(yè)的輝煌未來(lái)而努力奮斗！
2018年工作計劃
2018年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )將繼續依靠全體會(huì )員企業(yè)，團結一致，堅持兩個(gè)“服務(wù)”、“一個(gè)中心”的工作原則，——即“服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)”，和“以推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)健康、有序、均衡發(fā)展為中心”，根據行業(yè)實(shí)際，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力將行業(yè)協(xié)會(huì )工作推向新臺階。
目前，我省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問(wèn)題有：
業(yè)主大會(huì )成立難，業(yè)主委員會(huì )運作亂；專(zhuān)項維修金啟用難；行業(yè)低價(jià)競爭勢頭不減；行業(yè)人力資源（數量、質(zhì)量）匱乏；行規行標不健全；企業(yè)良莠不齊、發(fā)展不均衡；行業(yè)培訓亂象；輿論導向偏差；協(xié)會(huì )工作人才匱乏......
這些問(wèn)題就是我們工作的重點(diǎn)和方向。當然，這些問(wèn)題的解決不可能一蹴而就，我們要有步驟、有側重、有目標、有方法的推進(jìn)工作，為我省物業(yè)管理行業(yè)的健康、蓬勃發(fā)展做點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)的事情。
一、行業(yè)自律，勢在必行
1.啟動(dòng)誠信建設工作。
目前，我省物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展中存在的低價(jià)競爭、質(zhì)價(jià)不符、履責不到位等問(wèn)題，其很大程度上是源于行業(yè)自律體系尚未建立的原因。特別是物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級認定的準入制行政職能取消后，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理制度，全面考量企業(yè)合同履約、守信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )責任等方面的綜合能力，對其信用等級作出客觀(guān)公正評價(jià)，建立守信激勵和失信懲戒的信用獎懲機制顯得尤為重要。
何謂信用？“能夠履行諾言而取得信任”就叫信用。今年，我們將在省級行政主管部門(mén)的支持和指導下，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)信用等級評定工作。這是一個(gè)系統性的工作，它包含：合同的規范、行業(yè)自律規則的建立、意見(jiàn)征詢(xún)、試行檢驗等。它的開(kāi)展，將依靠協(xié)會(huì )核心團隊、專(zhuān)家委員會(huì )和廣大會(huì )員企業(yè)的集體智慧。
2.制定并推行行規行標。
第一，今年將在貴州省住房和城鄉建設廳的指導下，迎來(lái)《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》的全省試運行。我們要按照省廳的要求，制定《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》簡(jiǎn)本及合同示范樣本，使《服務(wù)規范》迅速向深度和廣度推廣，維護企業(yè)和廣大業(yè)主利益。
第二，我們要在“貴州省物業(yè)管理示范項目”考評工作取得一定實(shí)際效果的基礎上，進(jìn)一步完善該項工作，具體有：調整完善考評辦法和考評標準，提早（四月）安排部署創(chuàng )示范考評工作（具體詳見(jiàn)《2017年全省創(chuàng )示范工作總結分析》）。
3.樹(shù)新風(fēng)、立標桿。
2018年我們要在行業(yè)內營(yíng)造正能量，樹(shù)立積極向上的行業(yè)價(jià)值觀(guān)，要倡導干一行、愛(ài)一行、鉆一行的職業(yè)精神。我們要表彰一批誠實(shí)守信、管理創(chuàng )新的先進(jìn)企業(yè)和愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)的先進(jìn)個(gè)人，激勵行業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)自豪感。
4.提升行業(yè)人員職業(yè)技能水平。
與貴州省建設工會(huì )共同舉辦全省物業(yè)管理行業(yè)職工技能競賽，并組隊參加全國物業(yè)管理行業(yè)職工技能競賽。
二、擴大資源平臺，全省均衡發(fā)展
1.扶持示范帶動(dòng)項目。
在各地州市行政主管部門(mén)的支持和指導下，有計劃有重點(diǎn)的扶持各地有基礎實(shí)力的項目成為示范，帶動(dòng)當地物業(yè)管理整體發(fā)展。
2.擴大交流學(xué)習。
目前，我省物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成了互相學(xué)習取經(jīng)、攜手共進(jìn)的良好局面。今年，我們要繼續擴大交流學(xué)習。要在省級物業(yè)管理示范項目中，選取不同類(lèi)型的項目作為全省示范基地，供全省同行交流學(xué)習。
3.促使全省均衡發(fā)展。
調整“分會(huì )式”協(xié)會(huì )機制，發(fā)展各地州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )為會(huì )員單位（其會(huì )員享受省物協(xié)會(huì )員待遇），將知識技術(shù)和信息向地州市傾斜，促使全省均衡發(fā)展。
三、行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)
1.站在人力資源開(kāi)發(fā)的戰略高度，調整思路。
鑒于目前物業(yè)管理行業(yè)“培訓機構滿(mǎn)天飛、培訓課程不切實(shí)際、灌水嚴重、培訓師資魚(yú)龍混雜、企業(yè)及從業(yè)人員利益受損”等的亂象，省物協(xié)聘請專(zhuān)業(yè)的人力資源顧問(wèn)，根據本省物業(yè)管理行業(yè)人力資源現狀，開(kāi)展“提出人力資源開(kāi)發(fā)的戰略規劃，開(kāi)發(fā)針對我省實(shí)際需求的培訓課程，建立行業(yè)師資隊伍，幫助企業(yè)培養內訓師，對項目經(jīng)理實(shí)行能級鑒定和能力提升”等工作。
2.全年培訓計劃。
（1）資質(zhì)類(lèi)：專(zhuān)家委員的繼續教育培訓；全國項目經(jīng)理證（中物協(xié)）繼續教育培訓；貴州省項目經(jīng)理證（省物協(xié)）培訓；物業(yè)管理員證（省物協(xié)）培訓；省物協(xié)師資庫成員培訓。
（2）專(zhuān)業(yè)類(lèi)：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理運營(yíng)實(shí)務(wù)；承接查驗實(shí)務(wù)。
（3）管理類(lèi)：企業(yè)內訓師培訓；項目經(jīng)理能級訓練及鑒定。
（4）技術(shù)類(lèi)：設備管理實(shí)務(wù)；消防安全知識。
（5）知識類(lèi)：物業(yè)管理法律法規。
四、協(xié)會(huì )工作發(fā)展與建設
1.充分調動(dòng)和發(fā)揮專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員的作用
專(zhuān)家委員會(huì )要制定全年工作計劃，重點(diǎn)開(kāi)展對專(zhuān)家團隊人員進(jìn)行知識、信息更新和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提升等的培訓、組成專(zhuān)業(yè)小組開(kāi)展專(zhuān)題研討和項目研判、參與項目考評、信用體系建設和評估等工作。特別要對行業(yè)轉型升級、互聯(lián)網(wǎng)+管理技術(shù)利用、智慧社區、行業(yè)跨界合作等進(jìn)行有益探討，形成和諧共生的良好局面。
2.成立設備設施專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
整合資源、集中專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，解決設備設施管理難題、推行設備設施專(zhuān)業(yè)化管理，培養設備專(zhuān)業(yè)人才。
3.進(jìn)一步完善協(xié)會(huì )運作機制
堅持民主集中制原則，對會(huì )員企業(yè)的不履職行為進(jìn)行約束，建立并完善公開(kāi)、透明的協(xié)會(huì )工作機制。
五、引導輿論宣傳，推廣行業(yè)整體形象
以創(chuàng )示范考評、《服務(wù)規范》試運行、職業(yè)技能競賽等行業(yè)大型活動(dòng)為契機，利用新媒體進(jìn)行行業(yè)形象的正面宣傳，傳播行業(yè)正能量，增強物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。