2017年工作總結
2017年是波瀾壯闊的一年。黨的十九大勝利召開(kāi)，開(kāi)啟了決勝全面建成小康社會(huì )、全面建設社會(huì )主義現代化國家的新征程。一年來(lái)，我們在黨和政府的領(lǐng)導下，團結帶領(lǐng)廣大會(huì )員，以深入開(kāi)展以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)為主線(xiàn)，努力探索城鄉社區發(fā)展治理新形勢新要求下，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新路徑新舉措，并在培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀(guān)、推動(dòng)供給側結構性改革、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、規范物業(yè)服務(wù)行為、提升行業(yè)社會(huì )形象、培育行業(yè)從業(yè)隊伍、深化對外合作交流等方面取得新突破結出新成果，完成了協(xié)會(huì )年度主要目標任務(wù)。
一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、唱響“我愛(ài)成都”主旋律，樹(shù)立“幸福家園”新導向
2017年是我市第七個(gè)物業(yè)管理主題年。一年以來(lái)，按照市房管局的要求，協(xié)會(huì )以“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”評選活動(dòng)和物業(yè)管理大檢查為工作重點(diǎn)，培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀(guān)，提升物業(yè)服務(wù)精細化水平，增進(jìn)全市廣大業(yè)主的認同感、獲得感和幸福感。
（一）扎實(shí)開(kāi)展“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”等系列評選活動(dòng)，在全市掀起“我愛(ài)成都 幸福家園”的新風(fēng)尚。作為“幸福年”主題活動(dòng)的重要內容之一，在市文明辦、市房管局的指導下，協(xié)會(huì )在全市組織開(kāi)展了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的評選活動(dòng)，按照“突出先進(jìn)、注重事跡、好中擇優(yōu)”的原則，采取了組織推薦、群眾推薦、自我推薦相結合的方式，經(jīng)廣泛推薦、審核甄選、社會(huì )評價(jià)、走訪(fǎng)調查等評選程序，產(chǎn)生了50名優(yōu)秀業(yè)主楷模和50個(gè)物業(yè)管理標桿項目。評選活動(dòng)受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和積極參與，在走訪(fǎng)調查中，業(yè)主代表和居委會(huì )代表全程參與；在社會(huì )評價(jià)微信投票中，累計投票數達159萬(wàn)票，訪(fǎng)問(wèn)量逾81萬(wàn)人次?！跋虬駱又戮础鳖C獎典禮的成功舉辦，讓蓉城好業(yè)主和蓉城好家園的價(jià)值標準更加深入人心?；顒?dòng)成效還受到了主管部門(mén)領(lǐng)導、中物協(xié)領(lǐng)導的高度肯定。
在評選活動(dòng)期間，協(xié)會(huì )還開(kāi)展了“我愛(ài)成都 幸福家園”征文和攝影比賽，優(yōu)秀攝影作品展，以及“做蓉城好業(yè)主 享蓉城好家園”業(yè)主簽名活動(dòng)等一系列業(yè)主喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區活動(dòng)。通過(guò)記錄物管故事、分享幸福體驗，充分展現了我市幸福家園建設成果，激發(fā)了業(yè)主及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員“熱愛(ài)成都”的情懷。
（二）扎實(shí)做好物業(yè)管理大檢查工作，在全市物業(yè)管理行業(yè)樹(shù)立“依法服務(wù)、依約服務(wù)、精細服務(wù)”的新風(fēng)貌。協(xié)會(huì )充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，采取“以評帶檢，檢評結合”的方式，結合文明服務(wù)窗口創(chuàng )建、“蓉城好家園”評選、品牌企業(yè)評選和星級住宅區創(chuàng )建等活動(dòng)，按照大檢查工作方案要求和標準，就物業(yè)服務(wù)規范執行、安全生產(chǎn)要求落實(shí)、文明城市測評迎檢工作落實(shí)、主題年活動(dòng)推進(jìn)等方面內容對物業(yè)管理項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查，全年累計檢查項目303個(gè)，出動(dòng)檢查人員196人次，開(kāi)具整改通知書(shū)46份，配合主管部門(mén)曝光和懲戒了一批責任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機構。
主動(dòng)回應人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的向往，著(zhù)力解決物業(yè)管理的源頭問(wèn)題、安全問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。針對引起社會(huì )廣泛關(guān)注的違章搭建事件，協(xié)會(huì )還向全市物業(yè)服務(wù)機構、廣大業(yè)主發(fā)出《關(guān)于抵制違章搭建 建設幸福家園的倡議》。大力推進(jìn)行業(yè)安全生產(chǎn)，2家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功創(chuàng )建“成都市安全文化建設示范單位”，5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)被市政府授予“成都市2016年安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱(chēng)號。
（三）行業(yè)文明建設和創(chuàng )先爭優(yōu)持續推進(jìn)，和諧物管構建取得新成效。3月，成功舉辦了2017年度成都市物業(yè)服務(wù)“三八行業(yè)標兵”評選活動(dòng)，對40位行業(yè)標兵進(jìn)行了表彰，并在“三八”婦女節組織開(kāi)展了以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的戶(hù)外趣味運動(dòng)會(huì )，組織百余名物管行業(yè)從業(yè)人員共同慶?！叭恕眹H勞動(dòng)婦女節。7月以來(lái)，啟動(dòng)了2017年度成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)，積極開(kāi)展文明風(fēng)尚倡導活動(dòng)、文明志愿服務(wù)活動(dòng)、窗口形象提升活動(dòng)，評選出“文明服務(wù)窗口”149個(gè)。修訂印發(fā)了《成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準》，組織開(kāi)展了2017年成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，培育星級住宅區149個(gè)，其中五星級73個(gè)。
二、大力弘揚工匠精神，行業(yè)人才隊伍建設取得新成效
（一）圓滿(mǎn)完成全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽四川賽區的選拔推薦和競賽組織工作。受全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽組委會(huì )委托，作為四川賽區的承辦單位，協(xié)會(huì )聯(lián)合四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，于2016年12月底，啟動(dòng)了首屆四川省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，來(lái)自全市物業(yè)管理行業(yè)的315名參賽選手在物業(yè)管理員和電工兩類(lèi)工種中，通過(guò)理論知識、實(shí)際操作技能考核展開(kāi)激烈角逐。4月21日，組織召開(kāi)了首屆四川省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽表彰大會(huì )，對30位獲獎選手、37家獲得“優(yōu)秀組織獎”的參賽單位進(jìn)行了表彰。5月20日至21日，在上海舉辦的首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽中，6位四川選手代表，不畏強手，敢于拼搏，在競賽中榮獲多項榮譽(yù)。其中，來(lái)自金碧物業(yè)有限公司成都分公司的李星勤榮獲電工類(lèi)第二名，并被授予“全國住房城鄉建設行業(yè)技術(shù)能手”稱(chēng)號。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還被授予“優(yōu)秀組織獎”。
在此次競賽中，四川物業(yè)人充分發(fā)揚比學(xué)趕超、刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)精神和競賽精神，充分展現了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的聰明才智、專(zhuān)業(yè)技能、文化水平和精神風(fēng)貌。競賽受到了四川電視臺、成都電視臺及華西都市報等媒體的廣泛報道，參賽選手的先進(jìn)事跡也在《中國物業(yè)管理》雜志、《成都物業(yè)》等行業(yè)宣傳平臺進(jìn)行深入宣傳，向社會(huì )和廣大業(yè)主全面展現了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值自信、職業(yè)價(jià)值自信和社會(huì )價(jià)值自信。
（二）選聘一批物業(yè)管理行業(yè)講師，充實(shí)行業(yè)培訓師資隊伍。7月底，協(xié)會(huì )面向全市開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)講師聘任工作，行業(yè)講師分為法律法規與政策制度、項目管理與品質(zhì)提升、企業(yè)品牌文化建設、人力資源管理、財務(wù)管理等10個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，主要采取現場(chǎng)試講的方式，按照評分標準進(jìn)行甄選考核，共聘任行業(yè)特聘講師22人，行業(yè)講師32人。目前，行業(yè)講師已參與到協(xié)會(huì )實(shí)施的培訓工作中。
（三）堅持需求導向和實(shí)踐導向，構建系統化專(zhuān)業(yè)化學(xué)習平臺。2017年，協(xié)會(huì )在對培訓對象進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)的基礎上，進(jìn)一步優(yōu)化培訓內容及方式，著(zhù)力開(kāi)展精準專(zhuān)題培訓，逐步推進(jìn)因材按需施教。組織開(kāi)展物業(yè)企業(yè)人力資源管理中的勞資風(fēng)險管控、物業(yè)管理項目品質(zhì)提升暨創(chuàng )優(yōu)實(shí)務(wù)培訓和公文寫(xiě)作能力提升專(zhuān)題培訓等專(zhuān)題培訓共計21場(chǎng)次，培訓人數4500余人。
（四）加強與專(zhuān)業(yè)機構合作，開(kāi)發(fā)針對性強的實(shí)用精品課程。分別聯(lián)合大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓機構、律師事務(wù)所、銀行等單位開(kāi)展了勞資風(fēng)險管控、物業(yè)服務(wù)合同管理及風(fēng)險防范、會(huì )議服務(wù)禮儀實(shí)戰特訓營(yíng)等專(zhuān)題培訓。其中，聯(lián)合律師事務(wù)所開(kāi)展的物業(yè)管理普法系列培訓，以“送教上門(mén)”的方式，將物業(yè)管理普法學(xué)法的課堂“搬到”區（市）縣，分別“走進(jìn)”郫都區和青白江區，實(shí)用的培訓內容受到參訓人員的一致好評。
三、加大理論研究的深度和廣度，行業(yè)發(fā)展形成新思路
（一）扎實(shí)做好行業(yè)黨建工作的基礎調研。年初，對我市物業(yè)管理行業(yè)黨建情況調查摸底，基本掌握了我市物業(yè)管理行業(yè)黨建情況，為扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)黨建工作奠定了基礎。2月7日下午，市委組織部、市民政局、市房管局等領(lǐng)導到我會(huì )就物業(yè)管理行業(yè)黨建工作開(kāi)展聯(lián)合調研，對協(xié)會(huì )工作給予肯定，并作出“將依托行業(yè)協(xié)會(huì )，大力推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)黨的組織和工作有效覆蓋，充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用”的指示。
（二）著(zhù)力開(kāi)展社區發(fā)展治理調查研究。在市房管局的組織下，積極參與《成都市建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》（代擬稿）的調研起草工作。受邀參加了市政協(xié)“完善小區物業(yè)管理機制、推進(jìn)社區治理精細化”專(zhuān)題調研，并在市政協(xié)召開(kāi)的專(zhuān)題協(xié)商會(huì )議上做了專(zhuān)題發(fā)言，參與調研形成的《關(guān)于推進(jìn)社區治理精細化的建議》，更得到范銳平書(shū)記的肯定性批示。
（三）積極開(kāi)展行業(yè)調查研究工作。參與了住建部委托市房管局的若干問(wèn)題研究工作，并就“物業(yè)服務(wù)行業(yè)的定位和職責邊界”形成了研究成果。對物業(yè)管理相關(guān)法律法規、規章政策和標準規范進(jìn)行系統梳理，重新編制了《物業(yè)管理工作資料匯編》；配合支持北京物協(xié)課題組來(lái)蓉調研物業(yè)糾紛行業(yè)調解工作；聯(lián)合四川省通信行業(yè)協(xié)會(huì )就進(jìn)一步規范已建住宅小區光纖改造工程提出行業(yè)指引意見(jiàn)。協(xié)會(huì )提交的《物業(yè)管理在社會(huì )管理中的作用》課題榮獲“2016全國物業(yè)管理課題研究?jì)?yōu)秀成果三等獎”殊榮。
四、拓展專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，著(zhù)力打造行業(yè)社會(huì )組織新名片
（一）積極承接并圓滿(mǎn)完成了市房管局《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題任務(wù)。7月12日，協(xié)會(huì )參與市房管局組織的競爭性磋商招標采購，成功承接了《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題研究項目。本次課題全面深入調查分析了成都物業(yè)管理的發(fā)展現狀、問(wèn)題和機遇，在對標國內先進(jìn)城市的基礎上，提出了今后一段時(shí)期成都物業(yè)管理的發(fā)展目標和主要任務(wù)。在此基礎上，還形成了《成都市物業(yè)管理五年發(fā)展規劃》。
（二）社會(huì )組織發(fā)展專(zhuān)項基金扶持項目高效實(shí)施。3月，成功實(shí)施了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力提升“公開(kāi)課”和物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目經(jīng)驗交流活動(dòng)，順利完成了2016年度“物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展行動(dòng)計劃扶持項目”。8月23日，協(xié)會(huì )再次成功申報“成都工匠”人才培育扶持項目，這也是協(xié)會(huì )連續第四年成功申報社會(huì )組織發(fā)展專(zhuān)項基金扶持項目。該項目將以“公開(kāi)課”和“大講堂”兩大培訓平臺為主要載體，計劃培訓2600人次，目前已完成培訓1920余人。按照計劃，“成都工匠”人才培育扶持項目系列活動(dòng)將持續到2018年5月。
（三）第三方監測評估市場(chǎng)培育取得較大突破。2017年以來(lái)，協(xié)會(huì )積極回應市場(chǎng)需求，培育發(fā)展第三方監測評估服務(wù)，梳理形成了監測、評估、顧問(wèn)、代理、咨詢(xún)5大類(lèi)、21項核心服務(wù)職能。一年來(lái)，先后承接了滿(mǎn)意度第三方調查、物業(yè)管理費用評估、物業(yè)服務(wù)項目創(chuàng )優(yōu)指導、企業(yè)文化建設顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)人力資源評估、物業(yè)項目承接查驗指導等12項業(yè)務(wù)，服務(wù)成果受到了委托方的高度認可。在為廣大會(huì )員提供“智囊服務(wù)”的同時(shí)，也體現了協(xié)會(huì )的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)價(jià)值。
五、搭建行業(yè)交流學(xué)習平臺，著(zhù)力開(kāi)拓創(chuàng )新發(fā)展新視野
（一）積極搭建行業(yè)高端交流平臺。4月，協(xié)會(huì )在充分征求會(huì )員需求的基礎上，推出了行業(yè)高端服務(wù)平臺“前沿視界”沙龍活動(dòng)。首期沙龍活動(dòng)以“高端物業(yè)服務(wù)供給側結構性改革和需求引領(lǐng)”為主題，圍繞高端物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)前景，業(yè)主服務(wù)需求的激發(fā)和引導，管家服務(wù)在中國市場(chǎng)的落地，高端物業(yè)服務(wù)體系的搭建等話(huà)題進(jìn)行了深入探討。6月，協(xié)會(huì )聯(lián)合有關(guān)單位共同組織開(kāi)展2017中國國際物業(yè)管理高峰論壇，本次論壇在2016首屆論壇成功舉辦的基礎上，規模進(jìn)一步擴大、影響力持續提升，中物協(xié)、省住建廳有關(guān)領(lǐng)導，國內外相關(guān)產(chǎn)業(yè)知名專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家云集成都，有效提升了我市物業(yè)管理行業(yè)在全國的關(guān)注度和影響力。
（二）做好“走出去、請進(jìn)來(lái)”參觀(guān)交流活動(dòng)。10月，協(xié)會(huì )組織會(huì )員單位代表近200人赴深圳參加2017首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )。受《中國物業(yè)管理》雜志社邀請，我會(huì )與全國各地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )共同舉辦了“新時(shí)代的物業(yè)人”第六屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽，我市推薦的10幅作品獲獎。2017年以來(lái)，協(xié)會(huì )先后接待北京、武漢、深圳、耒陽(yáng)、遼寧、福州、安徽等地區物業(yè)管理交流考察團14批次，共計240余人；協(xié)助會(huì )員單位赴上海、杭州、廣州、深圳、香港參觀(guān)8批次，共計165人；協(xié)調會(huì )員單位之間參觀(guān)學(xué)習3批次，共計40人。
六、不斷提升輿論引導能力，努力營(yíng)造行業(yè)發(fā)展新環(huán)境
（一）媒體合作全面深化。2017年，協(xié)會(huì )進(jìn)一步加大與媒體的深度合作，實(shí)現行業(yè)宣傳在電視、電臺、報紙、網(wǎng)站及新媒體的全覆蓋，新聞報道、專(zhuān)題節目、公益廣告聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，社會(huì )媒體與行業(yè)媒體優(yōu)勢互補。新華社、中國經(jīng)濟時(shí)報、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、四川新聞網(wǎng)等20余家媒體先后對我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行正面宣傳報道，共計60余次，基本做到“周周有信息，月月有聲音”。聯(lián)合成都市廣播電視臺開(kāi)展的為期近半年的多維度、多時(shí)段的“幸福年”系列宣傳，在全市唱響“我愛(ài)成都 幸福家園”主旋律，拍攝制作的行業(yè)宣傳片更是在主流媒體播出，引起強烈反響。同時(shí)形成了協(xié)會(huì )與媒體的良性互動(dòng)，配合媒體開(kāi)展了垃圾分類(lèi)、電梯安全等社會(huì )關(guān)注熱點(diǎn)的采訪(fǎng)報道。
（二）宣傳平臺建設全面加強。充分利用協(xié)會(huì )網(wǎng)站、內刊及微信公眾平臺，高效傳遞行業(yè)資訊。2017年，協(xié)會(huì )共形成情況簡(jiǎn)報51期，發(fā)布新聞通稿18篇；協(xié)會(huì )微信公眾號全年累計推送信息263次、902條，被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )轉發(fā)20條，關(guān)注量較去年同期增長(cháng)102%；《成都物業(yè)》出刊四期，累計寄送2512冊；成都物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擊量達到4347萬(wàn)次。
（三）行業(yè)信息聯(lián)絡(luò )員隊伍建設不斷夯實(shí)。9月，組織召開(kāi)2017年度成都市物業(yè)管理行業(yè)信息聯(lián)絡(luò )員大會(huì )，總結我市物業(yè)管理行業(yè)宣傳和信息聯(lián)絡(luò )工作經(jīng)驗，對評選產(chǎn)生的30家“成都市物業(yè)管理行業(yè)新聞宣傳先進(jìn)單位”、20位“成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀信息聯(lián)絡(luò )員”進(jìn)行了表彰，并開(kāi)展了《物業(yè)管理品牌塑造與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐》講座。
七、加強協(xié)會(huì )自身建設，塑造協(xié)會(huì )服務(wù)工作新面貌
（一）協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子建設持續推進(jìn)。2017以來(lái)，持續推進(jìn)協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子思想政治建設、夯實(shí)團結奮進(jìn)的發(fā)展根基。11月17日，協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子集體學(xué)習黨的十九大精神，一致表示要堅定落實(shí)黨的十九大新精神新要求，努力創(chuàng )造新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為；2017年以來(lái)，協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子以每季度一次的副會(huì )長(cháng)交流會(huì )和“一期一學(xué)”學(xué)習會(huì )為載體，共同在交流學(xué)習中進(jìn)步，進(jìn)一步提升了領(lǐng)導班子的凝聚力。
（二）會(huì )員溝通模式不斷創(chuàng )新。通過(guò)老會(huì )員走訪(fǎng)、新會(huì )員座談等方式，創(chuàng )新會(huì )員活動(dòng)形式和內容。2017年以來(lái)，共走訪(fǎng)會(huì )員單位110余家，占會(huì )員總數的11%。6月，召開(kāi)了新會(huì )員溝通會(huì )，邀請了40余家新會(huì )員代表參加，進(jìn)一步加深了新會(huì )員對協(xié)會(huì )的認識，增加了會(huì )員的榮譽(yù)感、歸屬感和責任感。
（三）會(huì )員發(fā)展和會(huì )員服務(wù)。2017年，協(xié)會(huì )新發(fā)展會(huì )員78家，目前，協(xié)會(huì )會(huì )員共999家。全年累計向會(huì )員單位發(fā)放《物業(yè)管理工作資料匯編》及物業(yè)管理相關(guān)書(shū)籍1093套；為會(huì )員單位免費訂閱《中國物業(yè)管理》雜志654份。全年累計開(kāi)展各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)30余場(chǎng)次，參與人數8500余人。
剛剛過(guò)去的2017年，是我國發(fā)展進(jìn)程中很不平凡的一年。黨的十九大把習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想確立為我們黨必須長(cháng)期堅持的指導思想，描繪了決勝全面建成小康社會(huì )、奪取新時(shí)代中國特色社會(huì )主義偉大勝利的宏偉藍圖。2017年也是我市物業(yè)管理發(fā)展歷程中具有重要里程碑意義的一年。中共中央國務(wù)院《關(guān)于加強和完善城鄉社區治理的意見(jiàn)》對物業(yè)管理提出新定位新要求，在成都市深入推進(jìn)城鄉社區發(fā)展治理建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區的整體規劃中，也對物業(yè)管理工作提出新目標新任務(wù)。
當前，成都市開(kāi)啟了建設全面體現新發(fā)展理念的國家中心城市的壯闊征程，物業(yè)管理發(fā)展也進(jìn)入了新的歷史階段，呈現出一系列新特征，面臨著(zhù)一系列新調整。我們應當以科學(xué)的態(tài)度、先進(jìn)的理念、專(zhuān)業(yè)的知識和實(shí)干的作風(fēng)，推動(dòng)中央和省市各項重大要求在我市物業(yè)管理行業(yè)落地生根，確保物業(yè)管理發(fā)展始終沿著(zhù)正確方向進(jìn)步，共同做好今年的各項工作。
2018年工作計劃
2018年，協(xié)會(huì )工作的總體思路是：深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)市委市政府關(guān)于城鄉社區發(fā)展治理和生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)決策部署要求，以解決物業(yè)服務(wù)管理發(fā)展不平衡不充分為導向，以滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要和建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區為目標，深入實(shí)施“黨建引領(lǐng)共治、美好家園共建、品質(zhì)提升共享、創(chuàng )新發(fā)展共進(jìn)、失信懲戒共鑒”五項舉措，加快構建體現新發(fā)展理念、符合特大城市治理規律、適應國家中心城市建設需要的物業(yè)服務(wù)管理科學(xué)發(fā)展體系。
擬重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、堅持黨建統領(lǐng)，開(kāi)啟新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)新征程
把學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神，作為當前和今后一個(gè)時(shí)期全行業(yè)首要政治任務(wù)，在全市物業(yè)管理行業(yè)迅速掀起學(xué)習新思想、爭創(chuàng )新作為、展示新氣象的濃厚氛圍，引導全行業(yè)以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想武裝頭腦，積極投身新時(shí)代中國特色社會(huì )主義偉大實(shí)踐，全面開(kāi)啟新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)新征程。
把堅持黨的全面領(lǐng)導貫徹到協(xié)會(huì )工作的全過(guò)程和各方面，把黨的十九大報告提出的新理念、新戰略、新部署、新要求細化為協(xié)會(huì )發(fā)展的具體措施和有效行動(dòng)。一是進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作的摸底調查，做好行業(yè)黨建的分類(lèi)研究和指導；二是在全市物管行業(yè)開(kāi)展“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)，以行業(yè)黨建促進(jìn)行業(yè)自律；三是加快推進(jìn)協(xié)會(huì )秘書(shū)處黨組織建設，完善黨的各項制度。
二、堅持品質(zhì)為先，回應人民群眾美好生活的新期待
認真貫徹落實(shí)市房管局關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“品質(zhì)年”主題活動(dòng)的部署要求，把著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，作為不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的主攻方向和基礎保障。一是加強品質(zhì)管理研究，組織專(zhuān)家對物業(yè)服務(wù)重要環(huán)節和關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理，制定和發(fā)布相應的品質(zhì)提升工作指引；二是加強品質(zhì)管理先進(jìn)經(jīng)驗交流，適時(shí)組織物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升培訓；三是做深做實(shí)物業(yè)管理大檢查工作，落實(shí)“以評帶檢，檢評結合”工作機制，組織開(kāi)展好星級住宅區、文明服務(wù)窗口等創(chuàng )建活動(dòng)；四是大力推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)安全文化建設和安全生產(chǎn)標準化建設；五是積極協(xié)助推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開(kāi)”試點(diǎn)，全面深化“業(yè)主開(kāi)放日”“業(yè)主體驗日”“業(yè)主志愿服務(wù)日”活動(dòng)；六是大力弘揚工匠精神，全力做好全國住房城鄉建設行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽四川賽區預選賽的籌備工作。
深入貫徹落實(shí)《成都市建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區 全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》），以“黨建引領(lǐng)共治、美好家園共建、品質(zhì)提升共享、創(chuàng )新發(fā)展共進(jìn)、失信懲戒共鑒”五項舉措和二十條具體政策措施為統攬，聚焦物業(yè)管理發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題和人民日益增長(cháng)的美好生活需要，加強宣貫動(dòng)員、明確任務(wù)要求、細化工作措施，確?！秾?shí)施意見(jiàn)》提出的目標任務(wù)全面貫徹、全面體現、全面落實(shí)。
三、堅持創(chuàng )新驅動(dòng)，在供給側結構性改革作出新實(shí)踐
營(yíng)造新生態(tài)發(fā)展新經(jīng)濟培育新動(dòng)能，創(chuàng )新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)。深入貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于營(yíng)造新生態(tài)發(fā)展新經(jīng)濟培育新動(dòng)能的意見(jiàn)》和《關(guān)于創(chuàng )新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè) 建設高品質(zhì)和諧宜居生活城市的意見(jiàn)》，做好政策解讀和學(xué)習，加強政策執行過(guò)程中的熱點(diǎn)問(wèn)題研討，通過(guò)論壇沙龍、交流座談、現場(chǎng)觀(guān)摩等形式，鼓勵行業(yè)通過(guò)跨界融合、聚合共享等方式，大力發(fā)展數字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、創(chuàng )意經(jīng)濟、流量經(jīng)濟和共享經(jīng)濟，引導行業(yè)發(fā)展智慧服務(wù)、體驗服務(wù)、定制服務(wù)、共享服務(wù)、綠色服務(wù)、跨境服務(wù)。
以“發(fā)展新經(jīng)濟”為主題，組織開(kāi)展“前沿視界”沙龍活動(dòng)，對話(huà)前沿、開(kāi)拓視野、提升眼界，最大限度消除信息不對稱(chēng)和市場(chǎng)壁壘。持續做好“成都工匠”人才培育扶持項目系列公開(kāi)課，重點(diǎn)聚焦現代科學(xué)技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的學(xué)習和引進(jìn)，提升行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展能力和水平。搭建平臺，結合協(xié)會(huì )重要會(huì )議和重大活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展新經(jīng)濟領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)推介、商務(wù)合作洽談，進(jìn)一步擴大與新經(jīng)濟組織和相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的交流合作，促進(jìn)資源整合、信息交互、利益共享。
四、堅持價(jià)值引領(lǐng)，推動(dòng)行業(yè)宣傳和研究結出新成果
鞏固深化“幸福年”主題活動(dòng)成效，持續唱響“我愛(ài)成都 幸福家園”主旋律。聚焦“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”，講好故事、傳遞價(jià)值。組織開(kāi)展好行業(yè)標兵評選，深度挖掘一線(xiàn)崗位先進(jìn)人物和感人事跡。持續加強與媒體的深度合作，創(chuàng )新宣傳方式和傳播途徑，著(zhù)力提高協(xié)會(huì )的輿論導向能力，努力形成“社會(huì )媒體與行業(yè)媒體的聯(lián)動(dòng)發(fā)聲、傳統媒體與新媒體的優(yōu)勢互補”的行業(yè)宣傳工作新局面。大力推進(jìn)行業(yè)宣傳隊伍建設，組織召開(kāi)2018年度成都市物業(yè)管理行業(yè)信息聯(lián)絡(luò )員大會(huì )，表彰一批優(yōu)秀行業(yè)媒體和信息聯(lián)絡(luò )員。
進(jìn)一步加強行業(yè)調查研究，更加注重基礎數據和市場(chǎng)信息的研究披露，更加注重關(guān)鍵流程和重要環(huán)節的規范指引，更加注重現實(shí)問(wèn)題和經(jīng)驗做法的剖析總結，拿出一批有深度、有分量的研究成果。開(kāi)展資質(zhì)管理制度取消后的行業(yè)自律、失信懲戒和信用評價(jià)機制研究。加強對成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定工作的總結回顧和品牌企業(yè)相關(guān)數據的分析研究。切實(shí)加強《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》成果的轉化和應用，進(jìn)一步增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員對當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀、發(fā)展機遇和發(fā)展趨勢的認識。
五、堅持統籌兼顧，立足新時(shí)代爭創(chuàng )社會(huì )組織新作為
深入貫徹落實(shí)中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于改革社會(huì )組織管理制度促進(jìn)社會(huì )組織健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》精神，結合政府職能轉變和行政審批改革，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì )承接政府購買(mǎi)服務(wù)項目和社會(huì )公共服務(wù)能力。繼續申報2018年培育發(fā)展社會(huì )組織專(zhuān)項基金扶持項目，用好資金、做實(shí)項目、服務(wù)行業(yè)。積極響應中物協(xié)“服務(wù)質(zhì)量提升年”的號召，積極做好第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇和第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )的組織工作。全面發(fā)揮行業(yè)講師作用，開(kāi)展多維度、多層次行業(yè)培訓工作，探索搭建線(xiàn)上培訓平臺，擴大培訓覆蓋面。積極承接中物協(xié)物業(yè)服務(wù)標準化工作培訓。
以全國5A級社會(huì )組織復評工作為契機，不斷加強協(xié)會(huì )組織建設、制度建設、能力建設和作風(fēng)建設。今年，我們將迎接民政部門(mén)對協(xié)會(huì )5A級社會(huì )組織等級的首次復檢。按照復檢工作有關(guān)要求和評估細則，我們將全面系統梳理近年來(lái)協(xié)會(huì )各項工作，對標自查整改，完善各項制度和檔案資料，以飽滿(mǎn)的熱情和全新的面貌迎接復檢。
六、堅持依法治會(huì )，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)協(xié)會(huì )科學(xué)發(fā)展的新局面
做好協(xié)會(huì )第四屆會(huì )員大會(huì )和換屆選舉的籌備組織工作。一是完善組織機構，成立第四屆會(huì )員大會(huì )籌備組，梳理大會(huì )各項議程和內容，科學(xué)擬訂會(huì )員大會(huì )籌備工作方案并按程序報請理事會(huì )審議，做好大會(huì )所需材料的起草和送審工作；二是依法組織實(shí)施對《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》的修訂，在深刻總結過(guò)去工作和充分征求廣大會(huì )員意見(jiàn)基礎上，提出章程修改草案；三是按照“權責明確、運轉協(xié)調、制衡有效”的總體要求，完善會(huì )員大會(huì )、理事會(huì )、監事會(huì )制度，健全法人治理結構和運行機制；四是按照國家關(guān)于改革社會(huì )組織管理制度促進(jìn)社會(huì )組織健康有序發(fā)展的新要求，建立黨組織參與重大問(wèn)題決策制度，落實(shí)民主選舉、民主決策、民主管理和內部監督機制。
加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、研究委員會(huì )和工作委員會(huì )等各分支機構的調整，依法撤銷(xiāo)各分會(huì )。優(yōu)化服務(wù)平臺，創(chuàng )新服務(wù)方式，擴大服務(wù)半徑，增強會(huì )員黏性。進(jìn)一步強化副會(huì )長(cháng)單位的職務(wù)作用和責任擔當，探索建立副會(huì )長(cháng)分組牽頭負責制，加強對協(xié)會(huì )各項工作的領(lǐng)導和支撐。加快完善協(xié)會(huì )個(gè)人會(huì )員制度，擴大個(gè)人會(huì )員覆蓋面，建立健全物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力水平評價(jià)、執業(yè)行為監督和披露等自律管理機制。
今年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是我市建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的攻堅突破之年。面對新時(shí)代的新挑戰、新征程上的新難題，惟有萬(wàn)眾一心、開(kāi)拓進(jìn)取，才能開(kāi)辟通往美好生活之路。我們要認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，用新思想引領(lǐng)新實(shí)踐，以更大的決心、更實(shí)的舉措、更快的行動(dòng)，全力做好協(xié)會(huì )建設和行業(yè)發(fā)展各項工作，努力創(chuàng )造新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為，為建設全面體現新發(fā)展理念的國家中心城市做出新成績(jì)新貢獻。