2017年工作總結
在市社會(huì )組織管理局、市住房和建設局等部門(mén)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì )嚴格履行《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》和《章程》賦予的職責，加強行業(yè)自律，維護會(huì )員權益，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，較好地完成了年度內工作計劃?，F將主要工作報告如下：
一、加強黨建工作，堅持黨組織對協(xié)會(huì )的領(lǐng)導
貫徹中組部《關(guān)于加強社會(huì )組織黨建工作的意見(jiàn)》，在中共深圳市社會(huì )組織總會(huì )聯(lián)合委員會(huì )的指導與支持下，籌建物業(yè)管理行業(yè)支部委員會(huì )，并在下半年開(kāi)始論證籌備物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)合黨委，在以黨的建設、從嚴治黨的工作中，我們將堅決維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領(lǐng)導，從嚴從實(shí)抓好黨建任務(wù)的落實(shí)。一是深入學(xué)習貫徹黨的十九大會(huì )議精神，多次組織黨員、預備黨員進(jìn)行專(zhuān)項專(zhuān)題學(xué)習研討會(huì )；二是加強黨支部組織建設，發(fā)展、培育預備黨員，優(yōu)化黨員隊伍結構；三是積極號召各會(huì )員企業(yè)深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神，強化物業(yè)管理行業(yè)的責任擔當。
二、組織《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》（修訂）研討工作
2017年，《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》修訂進(jìn)入攻堅之年，協(xié)會(huì )積極參與，年初開(kāi)展了多種形式的研討和征求意見(jiàn)，并于9月份正式向主管部門(mén)提出《<深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例〉修訂報告》。該報告集合了企業(yè)意見(jiàn)，經(jīng)詳盡論證提出了25條建設性意見(jiàn)和新的制度設計，同時(shí)在報告中提供了13篇新撰寫(xiě)的和收集的有價(jià)值的論證文章文獻。
11月24日，市政府法制辦會(huì )同市住房和建設局起草的《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》（修訂草案征求意見(jiàn)稿）正式公開(kāi)征求意見(jiàn)。為了更好地聽(tīng)取會(huì )員單位的意見(jiàn)，維護企業(yè)和行業(yè)的合法權益，協(xié)會(huì )在發(fā)動(dòng)企業(yè)分別向市住房和建設局、市法制辦提交建議的同時(shí)，還在11月29日—12月7日期間，分別召集了副會(huì )長(cháng)單位、7個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、協(xié)會(huì )法律顧問(wèn)及專(zhuān)家、企業(yè)代表、公司法務(wù)及律師參加的九場(chǎng)專(zhuān)題研討會(huì )。我們根據研討結果，又總結并報送了《關(guān)于對〈深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例（草案征求意見(jiàn)稿）〉的修改建議》，共提出了44項修改意見(jiàn)，為條例修訂發(fā)出行業(yè)聲音。
三、進(jìn)一步完善協(xié)會(huì )工作機制，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作用
為了更好地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作用，建立并完善協(xié)會(huì )服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)的工作機制，協(xié)會(huì )延續歷屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的工作經(jīng)驗，在3月份的二次理事會(huì )上，重新調整了新一屆協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)工作委員會(huì )，即權益保障與自律督察委員會(huì )；大型商廈(綜合體)與特種物業(yè)聯(lián)盟委員會(huì )；資本市場(chǎng)與投資咨詢(xún)委員會(huì )；標準規范與質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì )；行業(yè)評價(jià)與誠信建設委員會(huì )；綠色、智能與機電專(zhuān)業(yè)委員會(huì )；發(fā)展研究與交流培訓委員會(huì )。專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的成立在促進(jìn)行業(yè)交流、開(kāi)展理論研究、實(shí)施行業(yè)評價(jià)、解決行業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題等方面起到重要作用。
四、加強行業(yè)自律督察，維護行業(yè)合法權益
“誠信自律”是對物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最根本要求。只有堅持不懈地做到誠信自律，方能贏(yíng)得業(yè)主的信任、贏(yíng)得社會(huì )的尊重，更為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明道路、為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大樹(shù)立牢固的根基。
（一）重新修訂《深圳市物業(yè)管理行業(yè)自律規范》。
修訂從應當規范的企業(yè)和從業(yè)人員的行為入手，取消了一些不具有強制性和處罰性或者無(wú)依據的條款；根據邏輯關(guān)系，章節重新排列。通過(guò)調整，各條文更簡(jiǎn)單明了，每一條文對應一種行為；條文內容更具體明晰。該修訂稿將陸續征求修改意見(jiàn)并發(fā)布。
（二）加大業(yè)內懲戒力度。協(xié)會(huì )根據自律性管理職能，強化行業(yè)自我約束意識。針對我市三家物業(yè)企業(yè)在項目裝修管理過(guò)程中監管不力，未履行有關(guān)報告義務(wù)等問(wèn)題，依據《〈深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例〉實(shí)施若干規定》和《深圳市物業(yè)管理行業(yè)制裁規則》，分別給予了警告和通報批評處分。
（三）組織業(yè)內專(zhuān)家組成法律服務(wù)團隊，站在行業(yè)角度為會(huì )員提供法規釋疑、法務(wù)援助和糾紛調處等服務(wù)。同時(shí)協(xié)助市、區行業(yè)主管部門(mén)處理重大投訴及行業(yè)糾紛。一年來(lái)共受理和處理相關(guān)自律案件67件，其中政府相關(guān)部門(mén)轉辦和各新聞媒體曝光的有28件；會(huì )員單位、業(yè)主、業(yè)委會(huì )、外地投訴信訪(fǎng)件及來(lái)函的共39例；參加市區各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調會(huì )議11件；對物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員違法、違規約談、口頭警告、書(shū)面通報、警告、公開(kāi)譴責處理的29例，其中口頭警告的25例；書(shū)面警告、通報、公開(kāi)譴責4例。
（四）在權益保障方面，2017年初，對于多家會(huì )員企業(yè)反映市公安消防部門(mén)在執法檢查過(guò)程中，以物業(yè)項目中央控制室崗位人員未取得“建（構）筑物消防員”證為由，對其上級負責人進(jìn)行拘留一事，我會(huì )積極介入，于1月4日緊急召開(kāi)權益保障和自律督察委員會(huì )擴大會(huì )議，調查了解和專(zhuān)題研究該事件給物業(yè)管理帶來(lái)的影響，并發(fā)公函至市公安消防局進(jìn)行溝通，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
五、優(yōu)化評價(jià)規則，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展
通過(guò)開(kāi)展深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)“綜合實(shí)力50強”評選、業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數測評、市優(yōu)省優(yōu)項目考評、優(yōu)秀會(huì )員評比以及為企業(yè)開(kāi)具誠信證明等多維度的企業(yè)評價(jià)活動(dòng)，表彰和鼓勵先進(jìn)企業(yè)，促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)規范發(fā)展，提高企業(yè)社會(huì )認知度，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
（一）修改完善了《深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名、認定和發(fā)布辦法》，開(kāi)展了2016年度“綜合實(shí)力50強”排名活動(dòng)。根據管理面積和類(lèi)型、凈資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入、凈利潤、業(yè)主滿(mǎn)意度、優(yōu)秀項目等指標，遴選出2016年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強企業(yè),今年共59家企業(yè)入圍。
（二）繼續開(kāi)展了2016年度業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數的測評，本次測評，以物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度模型（PMCSI模型）為理論基礎，通過(guò)PPS抽樣(按規模大小成比例的概率抽樣)方法在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中抽取了184家物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的281個(gè)物業(yè)管理項目作為樣本容量。2016年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數（CSI）為80.4分。同時(shí)，將業(yè)主滿(mǎn)意度指數前30名的企業(yè)，作為“領(lǐng)先企業(yè)” 予以表彰，共有33家企業(yè)入圍。
（三）繼續開(kāi)展2017年度的市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作，共收到91個(gè)物業(yè)管理項目“市優(yōu)”參評申報，以及26個(gè)“省優(yōu)”預檢項目申報。協(xié)會(huì )組織由副會(huì )長(cháng)帶隊的8支考評專(zhuān)家小組分三天對這些項目進(jìn)行了現場(chǎng)達標驗收。有66個(gè)項目通過(guò)了考評驗收，獲得了市優(yōu)稱(chēng)號。
申報省優(yōu)的22個(gè)項目參加了省優(yōu)預檢，有21個(gè)項目通過(guò)預檢參加了省優(yōu)考評驗收，并全部獲得了省優(yōu)示范項目稱(chēng)號。
（四）根據《優(yōu)秀會(huì )員評選辦法》設定的條件及相應分值要求，通過(guò)定量指標統計、核實(shí)、排序、評選，協(xié)會(huì )網(wǎng)站公示，并征求市、區兩級行業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)，經(jīng)會(huì )長(cháng)辦公會(huì )審議，評選出100家“深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )2016年度優(yōu)秀會(huì )員”，并在今年3月份理事會(huì )上進(jìn)行了表彰。
（五）為表彰我市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)項目經(jīng)理在工作中的突出貢獻，根據《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目經(jīng)理評選暫行辦法》規定，授予了在2017年度創(chuàng )優(yōu)工作中做出突出貢獻的66位項目經(jīng)理“深圳市物業(yè)管理三星級優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱(chēng)號，授予21位項目經(jīng)理“深圳市物業(yè)管理四星級優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱(chēng)號，并頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)潞妥C書(shū)。
六、發(fā)揮橋梁作用，當好參謀助手
協(xié)會(huì )作為政府的參謀助手，在政府和企業(yè)之間，發(fā)揮著(zhù)重要的橋梁和紐帶作用。在政府推進(jìn)的系列工作中，發(fā)揮了不可替代的作用。
（一）受市住建局委托，協(xié)會(huì )組織工作團隊完成了2016年度和2017年上半年兩次物業(yè)管理統計報表填報咨詢(xún)、催報及報告編寫(xiě)工作，為政府決策、企業(yè)戰略決策提供數據支持。
（二）11月，配合市住建局對全市專(zhuān)項維修資金催交情況的通知及繳交反饋統計，共協(xié)助市住建反饋統計的有557家物業(yè)企業(yè)，1942個(gè)項目申報情況，并及時(shí)將情況反饋市住建局。
（三）11月，配合水務(wù)集團號召全市物業(yè)企業(yè)根據市水務(wù)局要求辦理自來(lái)水抄表到戶(hù)移交手續，解決了十幾年來(lái)一直困撓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在代收代繳水費過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)水管(線(xiàn))損耗，總、分表差額、業(yè)主欠費差額等問(wèn)題。
（四）根據市委市政府的布署，市慈善總會(huì )組織的2017年廣東省扶貧濟困日活動(dòng)中，組織深圳市物業(yè)管理行業(yè)廣大會(huì )員單位和從業(yè)人員踴躍參與，積極響應我會(huì )“扶貧濟困，有我一份”的號召，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，仍然有46家會(huì )員單位及數千從業(yè)人員參加捐款，共完成捐款30.29萬(wàn)元，并根據省重點(diǎn)扶貧目錄選擇了相關(guān)扶貧項目，實(shí)現了點(diǎn)對點(diǎn)精準扶貧，充分體現了我市物業(yè)管理行業(yè)的公益慈善情懷。
（五）受市住建局和中物協(xié)的邀請，參與了由中物協(xié)主辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )的協(xié)辦，以及深圳館和深圳分論壇的籌辦工作，在展會(huì )期間，除積極配合市住建局做好深圳主題館和《粵港澳大灣區現代物業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展論壇》的策劃和現場(chǎng)組織工作外，還抽調大量人力物力總體配合整個(gè)展會(huì )的后勤保障、秩序維護和領(lǐng)導嘉賓參會(huì )期間吃、住、行的安排等工作，被中物協(xié)高度肯定。
（六）參與《深圳經(jīng)濟特區電梯安全管理條例》的制定工作，針對使用單位責任、專(zhuān)項維修資金的使用、緊急情況維修制度等對物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成不利影響的條款，提出了我會(huì )的意見(jiàn)和建議，維護了行業(yè)的正當利益。
（七）根據省、市政府統一部署，深圳市住房和建設局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展對廣西百色勞務(wù)扶貧工作，我會(huì )積極響應，組織物管企業(yè)積極參與，并征集了各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對消防值班室人員、秩序維護員（保安員）、清潔人員的用工需求信息，整理匯總后提供給政府相關(guān)部門(mén)，為精準扶貧工作做足準備。
同時(shí)協(xié)會(huì )對勞務(wù)派遣公司進(jìn)行了調研，并完成了以勞務(wù)派遣概述、勞務(wù)派遣和其他合作形式的區別、勞務(wù)派遣的具體形式、“勞務(wù)派遣”的優(yōu)勢、勞務(wù)派遣公司的資格條件、勞務(wù)派遣公司調研情況、勞務(wù)派遣相關(guān)規定等內容的《勞務(wù)派遣公司調研報告》，為下一步落實(shí)幫扶工作打好基礎。
（八）參與部分法規及文件的意見(jiàn)征集工作。
參與《深圳市消費者權益保護條例（征求意見(jiàn)稿）》《高層建筑消防安全管理規定》《關(guān)于請提交廣東省物業(yè)管理體制及模式改革專(zhuān)題報告的函》（粵物協(xié)函字[2017]10號）《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理系列文件》《關(guān)于完善我市機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費政策的通知》等法規及文件的意見(jiàn)征集工作，并為行業(yè)利益代言。
七、深入開(kāi)展課題研究，為行業(yè)發(fā)展出謀劃策
（一）今年4月起，協(xié)會(huì )承接了中物協(xié)2017年度重點(diǎn)課題研究項目—《物業(yè)管理項目交接制度及管控方法研究》。協(xié)會(huì )發(fā)展研究與行業(yè)交流委員會(huì )對課題開(kāi)題報告進(jìn)行了專(zhuān)項討論，并開(kāi)展了北京、天津等地實(shí)地調研以及全國各地城市的問(wèn)卷調查工作，目前已經(jīng)完成成果報告。
（二）繼2015、2016年完成《深圳質(zhì)量指數物業(yè)管理分指數體系研究》課題研究工作后，市住建局今年上半年繼續委托協(xié)會(huì )開(kāi)展深圳質(zhì)量指數物業(yè)管理分指數體系修正研究和測評工作，本項工作已于9月底完成。
（三）6月上旬，協(xié)會(huì )正式中標市保障署《2017年深圳市本級公租房物業(yè)服務(wù)履約評價(jià)》項目，協(xié)會(huì )對履約評價(jià)方案進(jìn)行了創(chuàng )新，采用了時(shí)間地點(diǎn)雙隨機、評定分離等方式，保證了評價(jià)工結果的公正性，現已完成上半年和下半年的履約評價(jià)工作，工作效果也獲得了市保障署的認可。
（四）協(xié)會(huì )完成了《物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全管理檢查評價(jià)規范》編制工作，本項工作是2016年度市住建局委托項目，鑒于安全工作的重要性，協(xié)會(huì )廣泛征詢(xún)了政府各部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)，充分發(fā)揮了協(xié)會(huì )各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的作用，12月份，本規范順利通過(guò)了市場(chǎng)監督管理局的驗收。
八、專(zhuān)題培訓多樣化，提高企業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能
（一）組織深圳企業(yè)參加2017年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。本次活動(dòng)共有149名物業(yè)管理員、115名電工報名參賽。經(jīng)選拔賽，選出9名物業(yè)管理員、12名電工參加廣東省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。最終兩名選手分獲電工組的前兩名，獲得“廣東省物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標兵”稱(chēng)號，另有五名選手獲得“廣東省物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)能手”稱(chēng)號，三名選手獲得“廣東省物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀選手”稱(chēng)號。我會(huì )獲頒“特殊貢獻獎”。
（二）為了更好地推進(jìn)和加強我市創(chuàng )優(yōu)達標驗收工作，我會(huì )結合專(zhuān)家庫對考評專(zhuān)家管理體系進(jìn)行梳理并完善。5月10日，我會(huì )召開(kāi)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目創(chuàng )優(yōu)考評專(zhuān)家工作會(huì )議，來(lái)自考評專(zhuān)家庫及部分新申請專(zhuān)家共70多人獲邀參加。
（三）舉辦三期“物業(yè)項目創(chuàng )優(yōu)特訓班”。
為了提高會(huì )員企業(yè)對創(chuàng )優(yōu)工作的認識，幫助會(huì )員企業(yè)順利通過(guò)達標驗收，我會(huì )舉辦了三期“物業(yè)項目創(chuàng )優(yōu)特訓班”，并聘請行業(yè)資深考評專(zhuān)家從設備設施、資料管理、環(huán)境管理三個(gè)方面進(jìn)行講解，共有260人參加了培訓，得到了現場(chǎng)參訓學(xué)員的一致好評。
（四）舉辦業(yè)主自治典型案例分析講座。
7月，協(xié)會(huì )組織了“業(yè)主自治典型案例分析講座”，主要圍繞業(yè)主委員會(huì )選舉和物業(yè)公司選聘活動(dòng)中出現的爭議問(wèn)題進(jìn)行分析，并重點(diǎn)幫助企業(yè)把握好在業(yè)委會(huì )成立和運作時(shí)與業(yè)主和政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。在講解過(guò)程中，還特別結合近年的幾個(gè)典型案例，從法律法規的角度引導學(xué)員如何認定業(yè)主大會(huì )決定的有效性和業(yè)主委員會(huì )選舉爭議的一些法律問(wèn)題。同時(shí)就街道辦事處在業(yè)主自治中的地位和作用、業(yè)主自治的司法救助等知識點(diǎn)做了解讀。
（五）領(lǐng)軍企業(yè)金牌內訓課程展示活動(dòng)。
鑒于目前行業(yè)培訓資源比較分散，不便于行業(yè)的分享、交流，我會(huì )建立領(lǐng)軍企業(yè)金牌內訓課程資源庫，搭建展示平臺，安排內訓課程成果展示，從而全面提升行業(yè)培訓水平,匯聚行業(yè)優(yōu)秀師資，分享企業(yè)優(yōu)秀課程，降低企業(yè)培訓費用，助力企業(yè)培養人才。8月，中航物業(yè)金牌課程《物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)與增值服務(wù)》首批授課，作為領(lǐng)軍企業(yè)金牌內訓課程的首次展示活動(dòng)，來(lái)自物業(yè)服務(wù)企業(yè)300余人參加了本次講座。本次講座通過(guò)對物業(yè)增值服務(wù)的介紹及如何開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)兩大板塊，分享了在物業(yè)項目上有哪些增值業(yè)務(wù)可以實(shí)現以及如何實(shí)現。講座內容豐富，貼近實(shí)際，學(xué)員對培訓的效果非常滿(mǎn)意。
（六）舉辦物業(yè)管理精細化與標準化專(zhuān)題培訓。
為幫助企業(yè)從精細化和標準化的角度提升項目管理水平，10月，舉辦了《物業(yè)管理精細化與標準化專(zhuān)題培訓》，采用了專(zhuān)題培訓+案例分析+學(xué)習互動(dòng)+沙盤(pán)推演的方式進(jìn)行。培訓從新形勢下物業(yè)管理的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題、物業(yè)管理思路和項目管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)、精細化和標準化在項目管理中的應用、建立精細化和標準化的運行機制、運用精細化和標準化體系實(shí)現與客戶(hù)的有效連接等方面進(jìn)行了深入淺出的講解。
（七）舉辦高層樓宇設施設備和消防安全管理專(zhuān)項培訓。
為了強化物業(yè)企業(yè)對高層樓宇設施設備管理和樓宇企業(yè)的消防安全管理，11月協(xié)會(huì )組織了“高層樓宇設施設備和消防安全管理”專(zhuān)項培訓。本次培訓從公共設施管理的關(guān)鍵點(diǎn)，新接管高層樓宇如何導入機電設備管理體系，如何提升機電設備和設備房管理的精細化程度，消防系統的工作原理、日常維護和管理的工作重點(diǎn)等方面結合案例進(jìn)行了深入淺出的講解，并特別講授了設施設備和特種作業(yè)人員的安全管理方法。
（八）與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院全面開(kāi)展培訓合作。
我會(huì )與學(xué)院在培訓方面展開(kāi)深度合作，聯(lián)合舉辦了物業(yè)管理項目經(jīng)理和管理員培訓班、物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位培訓復檢驗證繼續教育培訓班、全國項目經(jīng)理師資班、物業(yè)項目現場(chǎng)管理提升班、全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班、房屋滲漏水與裂縫防治技術(shù)專(zhuān)題培訓班等。
九、提供行業(yè)交流平臺，加強行業(yè)交流學(xué)習
為充分發(fā)揮行業(yè)交流平臺作用，為行業(yè)間提供更多交流學(xué)習機會(huì )，年度內共完成56批次近750人的考察及接待，安排考察項目近120個(gè)。其中：
（一）組織會(huì )員企業(yè)赴境內外交流考察4批次近80人。
1.境外：4月份，組織會(huì )員企業(yè)10人赴南美交流學(xué)習，考察參觀(guān)社區養老產(chǎn)業(yè)管理經(jīng)驗交流；
2.境內：5月，組織會(huì )員企業(yè)19人赴湖北交流學(xué)習，考察多元化住宅物業(yè)管理；6月，組織會(huì )員企業(yè)21 人赴重慶交流考察，考察重慶高端寫(xiě)字樓項目管理先進(jìn)經(jīng)驗；9月，組織會(huì )員企業(yè)27人赴新疆交流考察，學(xué)習新疆智慧社區在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新型信息化社區建設模式。
（二）完成外地來(lái)深企業(yè)及深圳企業(yè)赴外對標交流學(xué)習安排。
年度內，為本地及外地行業(yè)間交流接待安排考察49批次近550人，安排考察項目100余個(gè)；得到了近80家深圳物業(yè)企業(yè)的支持。
其中：1.接待外地來(lái)深考察29批次近307人，安排在深考察項目65個(gè)；2.接待深圳本地企業(yè)間的學(xué)習18批次近167人，安排考察項目31個(gè)；3.深圳赴外地對標學(xué)習2批次近40人，聯(lián)絡(luò )外地物協(xié)安排考察項目5個(gè)。
（三）組織會(huì )員企業(yè)戶(hù)外聯(lián)誼交流2批次70余人。
3月，組織企業(yè)高層領(lǐng)導30人赴河源、梅洲交流學(xué)習?？疾靺⒂^(guān)產(chǎn)業(yè)園區管理的先進(jìn)經(jīng)驗，得到君勝物業(yè)鼎力支持；5月上旬，組織星級項目經(jīng)理40余人赴廣州增城紅色之旅戶(hù)外休閑聯(lián)誼，活動(dòng)得到大鵬物業(yè)用品公司鼎力支持。
（四）舉辦第五屆深圳“物業(yè)好聲音”活動(dòng)。
11月8日下午，由協(xié)會(huì )舉辦的第五屆深圳“物業(yè)好聲音”合唱總決賽在羅湖區藝嘉國際廳激情唱響，來(lái)自我市30家物業(yè)企業(yè)的30支隊伍參加此次決賽，近700名物業(yè)同仁歡聚一堂，共享音樂(lè )盛宴?；顒?dòng)旨在豐富我市物業(yè)人員的文化生活，營(yíng)造積極向上的行業(yè)氛圍，同時(shí)為行業(yè)從業(yè)人員提供相互交流的平臺。
（五）簽署地方協(xié)會(huì )友好協(xié)議。
3月，為分享兩地行業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，探索新形勢下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，通過(guò)橫向聯(lián)合，建立信息資源共享平臺，在資源和優(yōu)勢互補的前提下，實(shí)現互惠互利，在合作中不斷增進(jìn)友誼，力促行業(yè)的健康發(fā)展。在平等和友好協(xié)商的基礎上，與北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )簽署友好協(xié)議。進(jìn)一步加強了北京、深圳兩地物業(yè)管理同行的交流與合作。
9月，協(xié)會(huì )組織深圳部分副會(huì )長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)、監事以及常務(wù)理事、理事共15人，赴合肥召開(kāi)深圳駐合企業(yè)座談會(huì )，從行業(yè)自律角度進(jìn)一步加強深圳駐外企業(yè)的監管；同時(shí)，兩地物協(xié)在深圳駐合企業(yè)近100余人的見(jiàn)證下，簽署了深合兩地友好協(xié)會(huì )合作協(xié)議。
十、展示行業(yè)發(fā)展成果，發(fā)揮媒體平臺作用
（一）完成了《2016年度深圳市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》編撰工作。該報告從2012年開(kāi)始已連續5年發(fā)布，受到政府主管部門(mén)及會(huì )員單位的好評，該報告也成為業(yè)內人士了解行業(yè)信息資訊、制定企業(yè)發(fā)展戰略的必備資料。
（二）協(xié)會(huì )會(huì )刊繼續堅持資訊性、指導性、資料性并重的原則，高質(zhì)量完成全年12期的出刊任務(wù)。會(huì )刊先后圍繞“項目交接” “誠信建設” “質(zhì)量提升”“物業(yè)資質(zhì)取消”“危機公關(guān)”“低價(jià)中標”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題策劃專(zhuān)題，邀請行業(yè)人員進(jìn)行探討。會(huì )刊還通過(guò)對“市優(yōu)總結”“物博會(huì )”專(zhuān)題的報道，分享企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，為會(huì )員企業(yè)之間搭建了一個(gè)交流學(xué)習的平臺；此外，2017年會(huì )刊還策劃了“春節堅守”“三八節專(zhuān)題”“全國技能競賽”“抗臺風(fēng)紀實(shí)”等弘揚行業(yè)從業(yè)人員正能量的專(zhuān)題，對行業(yè)典型人物和事件進(jìn)行客觀(guān)宣傳報道，展示行業(yè)的良好形象。
會(huì )刊還與《中國物業(yè)管理》《廣東物業(yè)管理》等雜志建立聯(lián)系，對會(huì )員企業(yè)的優(yōu)秀稿件進(jìn)行推薦。2017年，《深圳物業(yè)管理》被深圳市出版業(yè)協(xié)會(huì )評選為“優(yōu)秀城市內刊傳媒獎”。年內協(xié)會(huì )還收到了近百家市內外企業(yè)提出增訂2018年會(huì )刊的需求。
（三）今年10月，為了更好地推進(jìn)行業(yè)信息化建設，提升行業(yè)服務(wù)管理能力，協(xié)會(huì )新網(wǎng)站、會(huì )員信息系統全新改版上線(xiàn)。為進(jìn)一步運用好微信平臺傳播速度快、覆蓋面廣、即時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢，協(xié)會(huì )堅持以“宣傳政策、服務(wù)會(huì )員、傳播正能量”為目標，不斷創(chuàng )新思路，通過(guò)豐富板塊內容、挖掘其潛在功能，著(zhù)力提升宣傳效果。目前公眾號關(guān)注量已達14000人。
（四）在行業(yè)文化宣傳活動(dòng)中，我會(huì )舉辦的“物業(yè)好聲音”歌唱比賽在全行業(yè)深入人心，今年成功舉辦了第五屆，活動(dòng)得到了物業(yè)人的廣泛參與，受到社會(huì )各界的支持和關(guān)注，已成為企業(yè)文化宣傳的陣地。該活動(dòng)更是展示物業(yè)人風(fēng)采，展示企業(yè)精神，唱響行業(yè)主旋律的年度盛會(huì )。
十一、規劃行業(yè)發(fā)展，發(fā)布《深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)十三五規劃》
在市住建局指導下，協(xié)會(huì )組織編制了《深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)十三五規劃》。3月16日正式對外發(fā)布。本規劃是深圳市物業(yè)服務(wù)業(yè)未來(lái)五年的發(fā)展規劃，規劃立足我市物業(yè)管理發(fā)展現狀，通過(guò)科學(xué)規劃，對我市未來(lái)五年物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式、發(fā)展方向，發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行了部署，為企業(yè)發(fā)展提供方向性的指引。
2018年工作計劃
2018年，協(xié)會(huì )將嚴格履行《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》和協(xié)會(huì )《章程》賦予的權利和職責，以誠信建設為主線(xiàn)，加強行業(yè)自律，維護會(huì )員權益，整合行業(yè)資源，卓有成效地開(kāi)展各項活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。
一、聚焦黨建工作，夯實(shí)黨風(fēng)建設
全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，堅持黨的全面領(lǐng)導貫徹到協(xié)會(huì )工作的全過(guò)程。以落實(shí)全面從嚴治黨主體責任為主線(xiàn)，以規范黨內政治生活為核心，以夯實(shí)基層黨支部工作為基礎，以政治建設、思想建設、責任延伸、制度落實(shí)、能力提升和工作推進(jìn)為重點(diǎn)，以黨員領(lǐng)導干部思想到位、行動(dòng)對標為關(guān)鍵，聚焦問(wèn)題、狠抓落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)黨建工作“走在前”，為物業(yè)管理行業(yè)和諧發(fā)展提供堅強政治保證。結合行業(yè)特點(diǎn)，根據上級布置完成行業(yè)聯(lián)合黨委籌建工作，通過(guò)行業(yè)黨建切實(shí)抓好行業(yè)廉政工作，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
二、著(zhù)力誠信建設，強化自律建設的重要性
根據民政部《關(guān)于推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )誠信自律建設工作的意見(jiàn)》文件精神，規范物業(yè)管理行業(yè)管理，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)自律，營(yíng)造公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，提高物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )公信力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會(huì )將充分利用深圳《條例》賦予協(xié)會(huì )的職責，對違反法律、法規規定和行業(yè)規范，侵害業(yè)主合法權益，損害行業(yè)形象和利益的行為，及時(shí)啟動(dòng)協(xié)會(huì )自律機制進(jìn)行調查處理，對危害行業(yè)的害群之馬堅決給予自律懲戒，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高從業(yè)人員守法、守約意識。
三、開(kāi)展課題研究，推動(dòng)行業(yè)理論創(chuàng )新
協(xié)會(huì )將充分發(fā)揮研究院平臺的資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，加強對物業(yè)管理行業(yè)的系統性研究，提升對物業(yè)管理領(lǐng)域專(zhuān)項課題、項目的研究與咨詢(xún)水平。2018年還將完成住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責定位與邊界》《物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系》，深圳市住房保障署的《公租房停車(chē)場(chǎng)管理辦法》等。爭取承擔更多中物協(xié)重要、重大研究課題，以及省、市各級政府、相關(guān)機構的研究課題。
四、維護行業(yè)合法權益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展
協(xié)會(huì )將吸納行業(yè)的合理訴求，在企業(yè)合法權益受到重大侵害和對行業(yè)發(fā)展有重大影響的事件中，積極主張行業(yè)立場(chǎng)，表達行業(yè)觀(guān)點(diǎn)，維護行業(yè)的合法權益。繼續舉辦法律知識專(zhuān)題講座和案例分析論壇，普及物業(yè)管理法律知識，提升從業(yè)人員的法律意識、誠信意識和風(fēng)險意識，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范服務(wù)行為、規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保護自身合法權益，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
同時(shí)，對于會(huì )員單位有合法權益受到重大侵害以及對行業(yè)發(fā)展有重大影響的事件，協(xié)會(huì )也將積極介入，以適當的形式組織剖析和評議，主張行業(yè)立場(chǎng)，表達行業(yè)觀(guān)點(diǎn)，施加行業(yè)影響，維護行業(yè)利益。
五、增進(jìn)行業(yè)交流，加強與兄弟城市的合作
行業(yè)發(fā)展需要吸收先進(jìn)理念和經(jīng)驗，加強與同行的考察和交流是協(xié)會(huì )重要工作之一。結合行業(yè)發(fā)展研究課題，在中物協(xié)、廣東省物協(xié)的指導和支持下，增加與境內外國家和地區協(xié)會(huì )間的交流和合作，提升深圳物業(yè)管理的國際化視野，年度內計劃境內4-5批、境外1-2批。
還將進(jìn)一步加強與兄弟城市間的合作，與內地一二線(xiàn)和省會(huì )城市的協(xié)會(huì )建立廣泛的、多樣化的聯(lián)系，探索建立深層次的聯(lián)絡(luò )和溝通機制，推進(jìn)實(shí)質(zhì)性的合作，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，舉辦論壇講座、培訓等。
六、搭建供需平臺，逐步開(kāi)發(fā)物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值
物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)供應商是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中一直充當著(zhù)必不可少的補充、完善和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)支持的作用。近年來(lái)，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)由單一的物業(yè)養護、秩序管理、環(huán)境優(yōu)化向綜合性、全方位、全產(chǎn)業(yè)鏈方向發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也由過(guò)去一體化、大而全、小而全的運營(yíng)模式向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化和利用社會(huì )資源、吸納專(zhuān)業(yè)配套產(chǎn)業(yè)合作運營(yíng)的模式發(fā)展，使得物業(yè)管理逐漸成為一個(gè)全新的具有“同心多元產(chǎn)業(yè)鏈”特征的新型現代服務(wù)業(yè)。
協(xié)會(huì )要通過(guò)搭建供需平臺，逐步開(kāi)發(fā)物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，有效凝聚社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)采購效率，降低采購成本，促進(jìn)行業(yè)多元快速、健康發(fā)展。
七、加強行業(yè)培訓，重建行業(yè)培訓新機制
加強行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養，繼續做好與政府相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)機構的培訓合作，投入人力、廣泛調研，加大物業(yè)行業(yè)實(shí)用培訓課程的開(kāi)發(fā)力度，爭取本年度推出3-5個(gè)精品培訓課程。通過(guò)整合社會(huì )培訓資源，與專(zhuān)業(yè)培訓機構、高等院校和有條件的大型物業(yè)企業(yè)合作，打造企業(yè)培訓共享平臺，為企業(yè)提供種類(lèi)多、價(jià)格低且實(shí)用性強的培訓內容。
八、發(fā)揮橋梁紐帶作用，提升行業(yè)的社會(huì )責任意識
繼續發(fā)揮好政府與行業(yè)間橋梁紐帶作用，當好政府的參謀和助手。協(xié)會(huì )將在房屋安全管理、新能源推廣、智慧社區和綠色物業(yè)管理等推進(jìn)方面給予支持和協(xié)助，踐行社會(huì )責任，為全市人民謀福利。
九、協(xié)會(huì )二十五周年系列活動(dòng)
2018年是協(xié)會(huì )成立二十五周年，將圍繞總結、回顧、發(fā)展等思路，在全年開(kāi)展的主要活動(dòng)中均冠以慶祝協(xié)會(huì )成立二十五周年名義。擬開(kāi)展以下活動(dòng)：
（一）以行業(yè)發(fā)展趨勢為主題的論壇、沙龍等；
（二）出版以協(xié)會(huì )歷年來(lái)開(kāi)展的理論研究中，具有推廣應用價(jià)值的成果為主要內容的《深圳物業(yè)管理研究報告》；
（三）在行業(yè)內開(kāi)展不同形式和類(lèi)別的文體活動(dòng)等；
（四）以協(xié)會(huì )發(fā)展歷程為主要內容的回顧展、書(shū)籍、紀念畫(huà)冊等；
（五）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、突出貢獻企業(yè)（人物）評選等。
通過(guò)回顧協(xié)會(huì )二十五年發(fā)展歷程，樹(shù)立協(xié)會(huì )形象，展示深圳市物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，增強協(xié)會(huì )在社會(huì )的影響力、凝聚力，營(yíng)造良好的行業(yè)和諧發(fā)展氛圍。
2018年，適逢深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )成立二十五周年，第六屆理事會(huì )將與全體會(huì )員攜手并肩，在創(chuàng )新和改革發(fā)展中，以“綠色、現代、和諧”為發(fā)展取向，繼續以誠信、品質(zhì)為年度主題，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，繼續反映行業(yè)訴求，為會(huì )員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康規范發(fā)展，保持和提升深圳物業(yè)管理在全國的影響力和輻射力，把深圳物業(yè)管理這張“城市名片”擦得更亮。