2017年度工作總結
2017年，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )在省建設廳、市住建委、市民間組織管理局等政府部門(mén)的關(guān)懷指導下，在第五屆理事會(huì )的領(lǐng)導下，在廣大會(huì )員單位的大力支持下，用創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，配合建立行業(yè)信用等級評價(jià)制度，集中行業(yè)資源優(yōu)勢，提升從業(yè)人才整體素質(zhì)，倡導行業(yè)工匠精神，引導行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與效益，全面完成了年度的各項工作，并取得了可喜的成績(jì)?，F將主要工作匯報如下：
一、加強行業(yè)自律，全面樹(shù)立行業(yè)誠信形象
（一）推行行業(yè)誠信自律發(fā)展，建立信用等級評價(jià)制度
2008年，我會(huì )創(chuàng )先提出了“誠信建設年”的工作目標，制定頒布了《廣州市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律公約》和《廣州市物業(yè)管理從業(yè)人員信用檔案管理制度》。此后從2009年至2015年，我會(huì )一直致力推行行業(yè)的誠信自律發(fā)展，以成立“廣州市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律工作領(lǐng)導小組”、組織行業(yè)企業(yè)發(fā)出“廣州市物業(yè)管理行業(yè)自律與誠信倡議”、舉行“誠信自律公開(kāi)簽約儀式”、開(kāi)展“誠信評議與整改活動(dòng)”、建立“誠信公示專(zhuān)欄”、進(jìn)行“誠信自律表彰”等專(zhuān)項工作為抓手，一直堅持不懈，開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)誠信建設之風(fēng)。
2016年初，市住建委向我會(huì )提出建立我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理體系的設想，協(xié)會(huì )從繼續加強行業(yè)誠信自律、促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)近兩年的努力，積極協(xié)助市住建委做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法及相關(guān)政策制度的制定工作。2017年全年，協(xié)會(huì )共組織或參加相關(guān)專(zhuān)題研討會(huì )近10場(chǎng)，完成了對《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)制度》和《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)工作委員會(huì )工作職責及議事規則》等文件的起草工作，具體工作內容如下：
2017年2月，市住建委召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)暫行辦法研討會(huì )，協(xié)會(huì )代表行業(yè)參會(huì )并從行業(yè)角度提出相關(guān)修改建議。
2017年3月，協(xié)會(huì )召集行業(yè)內有代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織召開(kāi)了對《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》的立法座談會(huì )，收集企業(yè)意見(jiàn)及相應解決辦法，匯總呈報市住建委。
2017年5月，協(xié)會(huì )參加了由市住建委組織召開(kāi)的全市物業(yè)管理工作會(huì )議，并就建立行業(yè)自律體系闡述行業(yè)觀(guān)點(diǎn)。
2017年6月，協(xié)會(huì )配合市住建委就《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》與配套標準向廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見(jiàn)并進(jìn)行后期調整與修改。
2017年7月，協(xié)會(huì )召集一、二、三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表組織召開(kāi)了對《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》及相關(guān)配套標準的研討會(huì )，隨后又再次召集企業(yè)代表參加了由市住建委組織召開(kāi)的專(zhuān)題研討會(huì )，對《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》及相關(guān)配套標準做了進(jìn)一步討論。
2017年9月，協(xié)會(huì )派員參加了市住建委關(guān)于落實(shí)《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》及相關(guān)配套標準的委托承接業(yè)務(wù)會(huì )議，對《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》及相關(guān)配套標準的落地實(shí)施提出了可行性的意見(jiàn)和建議。
協(xié)會(huì )將在以上工作的基礎上，在市住建委正式出臺《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法（草案）》及系列配套標準等相關(guān)政策后，按委托承接業(yè)務(wù)的工作要求，進(jìn)一步做好對行業(yè)企業(yè)的誠信自律管理和信用評價(jià)管理等工作。
（二）交流行業(yè)誠信自律經(jīng)驗，宣傳貫徹誠信自律要求
2017年12月，我會(huì )代表廣州市物業(yè)管理行業(yè)參加了由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )組織舉辦的廣東省誠信建設高峰論壇，淳正興會(huì )長(cháng)在會(huì )上就廣州市物業(yè)管理行業(yè)在創(chuàng )新發(fā)展、創(chuàng )先推行誠信自律建設與服務(wù)方面的經(jīng)驗做法等做了分享，并向全省的物業(yè)管理同行匯報了我會(huì )多年來(lái)為探索研究誠信制度建設，營(yíng)造行業(yè)守信光榮、失信可恥氛圍所做的工作與成效，表達了我會(huì )堅定不移推進(jìn)廣州市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律建設的決心與毅力。
二、反映行業(yè)訴求，修法議政維護會(huì )員權益
2017年，我會(huì )代表行業(yè)參加了由市政府法制辦、市住建委、市工信委、市深化改革辦公室、市公共資源交易中心等部門(mén)組織召開(kāi)的近10場(chǎng)政策研討會(huì )，針對“關(guān)于降低企業(yè)成本”“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級二、三級取消之后的相關(guān)工作研討”“垃圾分類(lèi)管理規定” “充電設施建設” “消防規定”等行業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調查研究，提出了《關(guān)于降低企業(yè)成本的專(zhuān)題調研報告》（穗物協(xié)報告〔2017〕1號）《關(guān)于<廣州市城鄉生活垃圾分類(lèi)管理條例征求意見(jiàn)稿>的修改意見(jiàn)》（穗物協(xié)函〔2017〕5號）《關(guān)于<廣州市城鄉生活垃圾分類(lèi)管理規定（草案征求意見(jiàn)注釋稿>的修改意見(jiàn)》（穗物協(xié)函〔2017〕10號）《關(guān)于<廣州市停車(chē)場(chǎng)建設和管理規定（草案二次審議稿征求意見(jiàn)稿）>的修改意見(jiàn)》（穗物協(xié)函〔2017〕15號）《關(guān)于對《廣州市消防規定（草案）》修改意見(jiàn)的復函》（穗物協(xié)函〔2017〕34號）等反映行業(yè)現狀與訴求的書(shū)面意見(jiàn)，闡述了請求給予行業(yè)政策扶持的具體建議，為維護行業(yè)權益正面直抒觀(guān)點(diǎn)。
三、開(kāi)展調查研究，積極尋求行業(yè)政策扶持
（一）組織研究對“行業(yè)政策扶持”的調研工作
2017年11月17日，按市住建委的相關(guān)工作思路，由我會(huì )李永新常務(wù)副會(huì )長(cháng)主持召開(kāi)了廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )研究政府扶持行業(yè)發(fā)展政策的調研工作會(huì )，組織企業(yè)專(zhuān)家研究撰寫(xiě)行業(yè)調研工作報告，反映行業(yè)訴求，向相關(guān)行政主管部門(mén)和市政府提出扶持行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。會(huì )上，我會(huì )姚李娟秘書(shū)長(cháng)及來(lái)自越秀物業(yè)、潤通物業(yè)、保利物業(yè)、開(kāi)物物業(yè)、宏德科技物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、粵華物業(yè)的12位領(lǐng)導和部門(mén)負責人就行業(yè)目前面臨的困難和現狀發(fā)表了意見(jiàn)和建議。會(huì )議確定就此專(zhuān)題成立專(zhuān)門(mén)的“政策扶持研究小組”，由越秀物業(yè)擔任“政策扶持研究小組”的組長(cháng)，負責牽頭組織調研工作。接下來(lái)，政策扶持研究小組還將對各企業(yè)所掌握的行業(yè)發(fā)展所面臨的困難和瓶頸問(wèn)題等進(jìn)行收集和整理，提出政府出臺對行業(yè)扶持政策的可行性分析和行業(yè)的意見(jiàn)訴求，在組長(cháng)單位越秀物業(yè)的帶領(lǐng)下完成書(shū)面的專(zhuān)題系統調研報告初稿，然后對《初稿》再反復征求意見(jiàn)并進(jìn)行修改完善后，形成正式的行業(yè)調研工作報告呈報廣州市人民政府及政府各相關(guān)主管部門(mén)。
（二）配合開(kāi)展“營(yíng)改增”稅負變化的調研工作
2017年11月6日，根據廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展廣東省物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”稅負變化情況調研工作的通知》（粵物協(xié)通〔2017〕41號）要求，為配合廣東省住房和城鄉建設廳做好對“營(yíng)改增”稅負變化情況的相關(guān)分析工作，我會(huì )向全體理事會(huì )、監事會(huì )成員下發(fā)了《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展廣州市物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”稅負變化情況調研工作的通知》，針對廣州區域物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”稅負變化情況展開(kāi)調研統計。
2017年11月13日，我會(huì )抽取具有代表性的大、中、小型共12家企業(yè)遞交的“廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“營(yíng)改增”稅負測算抽樣調查表”、“2016年5月至2017年9月增值稅繳稅金額與同期含稅收入（收入+增值稅銷(xiāo)項稅）的對比數值”以及“營(yíng)改增”稅負增加的情況及原因分析”等材料進(jìn)行了匯總整理，并將匯總整理的結果呈送了廣東省物協(xié)，希望通過(guò)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映的實(shí)際情況，積極爭取稅收政策支持，為努力實(shí)現行業(yè)“營(yíng)改增”稅制改革建言獻策。
四、提升服務(wù)功能，組建行業(yè)專(zhuān)業(yè)工作機構
為了更好地服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)，經(jīng)反復研究，我會(huì )針對糾紛調解、理論研究、信用評價(jià)、安全生產(chǎn)等方面分別組建人民調解委員會(huì )、物業(yè)管理研究中心、消防安全自律委員會(huì )。專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的成立將在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、解決行業(yè)難點(diǎn)等方面起到重要的作用。
（一）組建人民調解委員會(huì )
隨著(zhù)城市發(fā)展住房不斷增加，物業(yè)管理的矛盾日趨增多，物業(yè)糾紛層出不窮，為分擔行政部門(mén)調處物業(yè)糾紛的工作量，也為權利人提供一條專(zhuān)業(yè)便捷解決物業(yè)糾紛的途徑，2017年5月27日，協(xié)會(huì )根據《中華人民共和國人民調解法》的相關(guān)規定，向廣州市司法局正式提出成立“廣州市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )”的申請，并提交了廣州市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )章程與工作制度，這標志著(zhù)由協(xié)會(huì )組建的廣州市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )正式成立。2017年9月，廣州市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )第一次會(huì )議順利召開(kāi)，對下一步調解工作的具體開(kāi)展進(jìn)行了研究和討論。據統計，2017年全年，廣州市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會(huì )共接到物業(yè)管理糾紛投訴22宗，現場(chǎng)協(xié)調開(kāi)展調解工作9宗，均得到妥善處理和解決。
（二）組建物業(yè)管理研究中心
為進(jìn)一步提高行業(yè)專(zhuān)業(yè)化力度，研究解決行業(yè)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，更好地做好服務(wù)會(huì )員的各項工作，同時(shí)為政府部門(mén)制訂相關(guān)法規政策提供行業(yè)支持與意見(jiàn)，協(xié)會(huì )于2017年2月成立了廣州市物業(yè)管理研究中心，2017年10月，我會(huì )公布了首批物業(yè)管理研究中心成員名單，來(lái)自物業(yè)管理各相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的60位專(zhuān)家成功加入了研究中心，接下來(lái)，研究中心將根據行業(yè)發(fā)展及研究需要組織行業(yè)企業(yè)開(kāi)展調研提出解決方案，同時(shí)視可行性承接政府或社會(huì )其他機構組織的課題調研項目。通過(guò)探討影響行業(yè)發(fā)展的政策對策，分享推廣優(yōu)秀行業(yè)、企業(yè)的先進(jìn)管理理念、管理方法，提高行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展程度。
（三）組建消防安全自律委員會(huì )
根據《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于促進(jìn)行業(yè)組織消防安全自律管理工作的指導意見(jiàn)>的通知》（廣公消〔2017〕45號）的有關(guān)精神，為進(jìn)一步推進(jìn)消防工作社會(huì )化和行業(yè)消防安全管理標準化，強化行業(yè)消防安全自律管理，督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)消防安全主體責任。充分發(fā)揮協(xié)會(huì )在消防安全管理、宣傳和教育活動(dòng)中的平臺服務(wù)、引領(lǐng)示范和凝聚合力的行業(yè)組織作用，成立廣州市物業(yè)管理行業(yè)消防安全自律委員會(huì )、以及自律委員會(huì )辦公室，并按要求制定了《廣州市物業(yè)管理行業(yè)防火自律公約》和《廣州市物業(yè)管理行業(yè)消防安全管理標準》。
五、倡導匠心服務(wù)，引導行業(yè)提高質(zhì)量效益
組織開(kāi)展示范項目考評及復檢工作
受市住建委委托，協(xié)會(huì )積極發(fā)動(dòng)組織全市優(yōu)秀項目進(jìn)行市、省各級考評申報，配合開(kāi)展對參評項目的實(shí)地考評、復檢驗收等工作。2017年，協(xié)會(huì )共組織35個(gè)項目進(jìn)行市示范考評，其中33個(gè)項目獲得市示范稱(chēng)號；組織12個(gè)項目進(jìn)行市示范復檢，經(jīng)專(zhuān)家復檢驗收，12個(gè)項目均達標；組織16個(gè)項目參加省示范項目考評，16個(gè)項目獲得省示范稱(chēng)號。
（二）組織開(kāi)展行業(yè)職業(yè)技能選拔推薦賽
為進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能水平，弘揚物業(yè)管理工匠精神，夯實(shí)物業(yè)管理服務(wù)技能，展示我市物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，2017年3月31日，協(xié)會(huì )組織舉辦了“2017年廣州市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能選拔推薦賽”活動(dòng)。本次活動(dòng)參賽選手共65名，其中“管理員”組36名，“電工”組29名，經(jīng)過(guò)公平、嚴格的激烈角逐，“管理員”及“電工”組均選拔出冠軍選手1名，亞軍選手5名，優(yōu)秀選手5名。推薦賽脫穎而出的22名選手組成了廣州市代表隊，參加了2017年4月22日由廣東省住房和城鄉建設工會(huì )委員會(huì )及廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )主辦、廣州市機電高級技工學(xué)校承辦的“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽”，并在決賽中取得了優(yōu)異的成績(jì)，為我市物業(yè)服務(wù)工作者贏(yíng)得了榮耀。與此同時(shí)，協(xié)會(huì )出色的組織協(xié)調與選拔培訓工作也收獲了主辦方的認同和贊賞，喜獲本次廣東省技能競賽總決賽特殊貢獻獎的榮譽(yù)稱(chēng)號。
六、集中資源優(yōu)勢，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
（一）鼓勵行業(yè)人員持證上崗，提升行業(yè)整體素質(zhì)
從業(yè)人員素質(zhì)是物業(yè)管理行業(yè)轉型升級過(guò)程中遇到的最為突出的問(wèn)題。協(xié)會(huì )成立至今一直高度重視并致力對物業(yè)管理行業(yè)員工隊伍的素質(zhì)建設和人才培養工作。2017年，協(xié)會(huì )根據對物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗及繼續教育的相關(guān)規定，結合物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展需求，共組織舉辦了3期物業(yè)服務(wù)企業(yè)“管理員”的崗位培訓、2期“物業(yè)管理員繼續教育”培訓、4期項目經(jīng)理執業(yè)技能培訓，2期“初級建構筑物消防員上崗培訓班”，2場(chǎng)專(zhuān)題送教上門(mén)培訓共培訓學(xué)員1175人次；同時(shí)，針對行業(yè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，舉辦了2期“物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)精細化管理”、1期“高端物業(yè)禮賓服務(wù)”、1期“物業(yè)管理考評標準與規范運作管理”、1期“物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)禮儀規范”、1期“物業(yè)服務(wù)標準化專(zhuān)題培訓”、1期“超高層建筑物業(yè)服務(wù)”、1期“高層建筑物業(yè)管理消防安全工作”、1期“物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)與增值服務(wù)”、1期“物業(yè)管理的有效溝通”、1期“物業(yè)管理項目運營(yíng)及招投標的財務(wù)管控”、1期“提升物業(yè)服務(wù)費的經(jīng)驗分享專(zhuān)題”等12場(chǎng)大型專(zhuān)題系列講座，培訓行業(yè)從業(yè)人員2003人次。2017年6月，我會(huì )與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合舉辦了1期“全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班”，吸引來(lái)自全國各地的學(xué)員共計262人參加，2017年10月，我會(huì )特邀請上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)翁國強先生為廣大會(huì )員單位及物業(yè)同行舉辦了一場(chǎng)大型免費論壇講座“物業(yè)管理與資產(chǎn)運營(yíng)”，吸引全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)184人參加。
（二）搭建共商共建共享平臺，共筑菁英培育搖籃
2017年，我會(huì )秉承“共商共建共享”的理念，拓寬培訓渠道，整合優(yōu)質(zhì)資源，與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院建立戰略伙伴關(guān)系，成立了深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院廣州分院。未來(lái)我會(huì )和深圳學(xué)院將通過(guò)緊密合作，集中行業(yè)資源優(yōu)勢，貫徹十九大關(guān)于“優(yōu)先教育”的戰略思想，開(kāi)發(fā)出更多接地氣、多樣化的精品課程，為物業(yè)管理行業(yè)供給優(yōu)秀人才，提升從業(yè)人才專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平提升。
七、加強輿論宣傳，提升行業(yè)與協(xié)會(huì )影響力
2017年，我會(huì )會(huì )刊《物業(yè)管理信息》完成了第119期至124期的編印發(fā)行工作，我會(huì )網(wǎng)站、短信平臺、微信公眾號向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉發(fā)了來(lái)自省、市相關(guān)部門(mén)的政策性、規范性文件近60次，發(fā)布前期物業(yè)招標公告114次。
八、開(kāi)展內外交流，致力搭建行業(yè)發(fā)展平臺
2017年，我會(huì )接待異地來(lái)穗調研考察9批次，共接待來(lái)訪(fǎng)人員約140余人；接待香港物業(yè)管理公司協(xié)會(huì )、英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )亞太分會(huì )、香港房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )、香港大中華物業(yè)管理學(xué)會(huì )、澳門(mén)物業(yè)管理業(yè)商會(huì )等港澳同行來(lái)穗交流考察1批次，聯(lián)系考察我市優(yōu)秀物業(yè)管理項目5處，協(xié)助聯(lián)系考察深圳優(yōu)秀項目1處，組織本市行業(yè)間的交流考察23批次。此外，應會(huì )員單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )與組織、行政管理部門(mén)的邀請，我會(huì )特組織行業(yè)專(zhuān)家前往物業(yè)管理項目實(shí)地指導改進(jìn)物業(yè)管理工作13批次、派員參與座談研討27批次、行業(yè)活動(dòng)25批次。
九、展示行業(yè)成果，舉辦首屆物業(yè)產(chǎn)業(yè)論壇
為進(jìn)一步宣傳和展示物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展成果，搭建關(guān)聯(lián)企業(yè)合作平臺，促進(jìn)行業(yè)品牌建設和共謀行業(yè)發(fā)展之路。2017年3月22日，協(xié)會(huì )在清遠市恒大酒店舉辦了“廣州首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展論壇暨優(yōu)秀供應商會(huì )展”活動(dòng)。本次論壇分上下兩篇，上篇以“不忘初心筑夢(mèng)前行——探索行業(yè)轉型升級之路”為主題，由業(yè)內著(zhù)名專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)代表分享先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗，為傳統物業(yè)服務(wù)在向現代服務(wù)業(yè)轉型升級和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代雙重背景轉型升級過(guò)程中開(kāi)拓思路和指明方向。下篇以“助力驅動(dòng) 創(chuàng )新發(fā)展——共建行業(yè)聯(lián)合發(fā)展平臺”為主題，由優(yōu)秀供應商代表就物業(yè)服務(wù)行業(yè)所密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，分享創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)雙方品牌建設，共謀發(fā)展。本次論壇，吸引了近400家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、50家聯(lián)席單位的共同參與，得到了參會(huì )代表的廣泛好評。
十、承擔社會(huì )責任，完成政府部門(mén)委托工作
（一）配合開(kāi)展平安有序系列工作
1.報送落實(shí)“廣州市關(guān)于全面加強物業(yè)管理維護小區平安有序的實(shí)施意見(jiàn)”進(jìn)展情況。
為貫徹落實(shí)《廣州市關(guān)于全面加強物業(yè)管理維護小區平安有序的實(shí)施意見(jiàn)》（穗文〔2016〕33號），從2016年起至2017年，我會(huì )按照市住建委的工作指導方針，有計劃地推動(dòng)了以下工作的開(kāi)展：“組建行業(yè)人民調解委員會(huì )，形成人民調解、行業(yè)調解、司法調解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)化解物業(yè)管理矛盾糾紛”“利用協(xié)會(huì )宣傳口徑，建立物業(yè)管理行業(yè)守信激勵和失信懲戒典型案例公布平臺，曝光物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規行為” “配合建立物業(yè)管理信用體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監管”“規范物業(yè)收費價(jià)格管理，配合市發(fā)改委、市住建委發(fā)布住宅物業(yè)服務(wù)收費的參考標準并向社會(huì )公布，形成質(zhì)價(jià)相符的消費市場(chǎng)”“組織召開(kāi)知名大企業(yè)交流座談會(huì )，探討企業(yè)做大做強的發(fā)展思路，實(shí)施企業(yè)品牌發(fā)展戰略”、“組織開(kāi)展示范項目考評、復檢，打造物業(yè)管理高端項目，形成行業(yè)的地區性標桿”、“鼓勵企業(yè)積極參與棚戶(hù)區、城中村改造小區和微改造后的老舊社區的物業(yè)管理項目，加快物業(yè)服務(wù)供給側改革”。
2.組織召開(kāi)廣州市深化平安有序規范城市管理專(zhuān)項行動(dòng)入戶(hù)走訪(fǎng)工作培訓班（物業(yè)專(zhuān)場(chǎng)）
根據《廣州市深化平安有序規范城市管理專(zhuān)項行動(dòng)總體方案》的工作要求，2017年7月31日下午，由市深規辦、市住建委和我會(huì )聯(lián)合組織舉辦的“廣州市深化平安有序規范城市管理專(zhuān)項行動(dòng)入戶(hù)走訪(fǎng)工作培訓班（物業(yè)專(zhuān)場(chǎng)）”在廣州市公安局南部反恐基地召開(kāi)。本場(chǎng)培訓組織時(shí)間短、任務(wù)重、意義大，協(xié)會(huì )通過(guò)網(wǎng)站、微信群、手機短信等方式滾動(dòng)向全體會(huì )員單位發(fā)出動(dòng)員通知，僅2天時(shí)間，來(lái)自協(xié)會(huì )全體副會(huì )長(cháng)、常務(wù)理事、監事單位以及部份理事和會(huì )員單位中的163家物業(yè)服務(wù)企業(yè)熱烈響應，成功報送200人參加了培訓，培訓現場(chǎng)座無(wú)虛席。市深規辦領(lǐng)導、廣州市公安局一級警長(cháng)曾鋼、市深規辦鄺景杰、市住建委物業(yè)處科長(cháng)蔡偉建、協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)姚李娟出席培訓活動(dòng)。本場(chǎng)培訓的成功舉辦，充分體現了協(xié)會(huì )承接政府委派工作、搭建政府和物業(yè)企業(yè)溝通橋梁、主動(dòng)承擔社會(huì )責任的態(tài)度與能力，協(xié)會(huì )出色的班務(wù)組織協(xié)調工作也成功收獲了市深規辦、市住建委以及全體學(xué)員的一致好評。
（二）配合動(dòng)員全市企業(yè)滅蚊工作
為進(jìn)一步做好指引全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強登革熱防控工作，2017年7月，協(xié)會(huì )向全體會(huì )員單位發(fā)出關(guān)于組織開(kāi)展蚊媒防制工作的通知，并組織開(kāi)展了系列防蚊滅蚊宣傳活動(dòng)，2017年 7月24日，協(xié)會(huì )將所開(kāi)展的相關(guān)工作呈報市住建委并接受主管部門(mén)的工作指導。 2017年8月11日，協(xié)會(huì )通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉發(fā)了《廣州市愛(ài)國衛生運動(dòng)委員會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)<廣州市蚊蟲(chóng)防制工作指引>的通知》，動(dòng)員各物業(yè)企業(yè)積極開(kāi)展滅蚊活動(dòng)。
（三）配合做好防范臺風(fēng)預警工作
2017年8月22日、28日、9月4日，我市接連受到臺風(fēng)“天鴿”、“帕卡”、“雅娃”的侵襲，我會(huì )緊急通過(guò)網(wǎng)站向全體會(huì )員和全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了關(guān)于做好防范臺風(fēng)的緊急通知（穗物協(xié)通〔2017〕25號、28號、31號），提醒各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前做好防范狂風(fēng)暴雨的準備。
（四）配合高層建筑消防安全工作
為配合市住建委迎接公安部、住建部、中央綜治辦等六部門(mén)來(lái)廣州對高層建筑消防安全綜合治理聯(lián)合專(zhuān)項督查，2017年9月22日，協(xié)會(huì )向全體副會(huì )長(cháng)、常務(wù)理事、理事、監事單位發(fā)出通知，組織全體理事會(huì )、監事會(huì )成員上報相關(guān)高層建筑消防安全工作報告。
（五）配合開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓工作
2017年10月，根據《廣州市住房和城鄉建設委員會(huì )關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（穗建物業(yè)〔2017〕2177號）的文件精神，為切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)工作，保障廣大業(yè)主生命財產(chǎn)安全，全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)水平，草擬并通過(guò)協(xié)會(huì )網(wǎng)站、微信公眾號向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于轉發(fā)市住建委關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（穗物協(xié)通〔2017〕38號）《響應市住建委號召廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于舉辦大型系列安全生產(chǎn)講座與物業(yè)管理各類(lèi)工種持證上崗培訓班的通知》（穗物協(xié)通〔2017〕39號），并對相關(guān)培訓工作要求進(jìn)行具體闡述。
（六）配合推動(dòng)既有建筑服務(wù)工作
2017年7月10日，廣州市人民政府辦公廳向全市下發(fā)了《廣州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市加快發(fā)展住房租賃市場(chǎng)工作方案的通知》（穗府辦〔2017〕29號），提出大力發(fā)展既有建筑現代服務(wù)業(yè)，支持傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)向既有建筑現代服務(wù)業(yè)轉型，拓展服務(wù)領(lǐng)域，鼓勵開(kāi)展“管家式”服務(wù)，為業(yè)主提供房屋租賃中介、代管理、代維修等服務(wù)的發(fā)展。2017年10月18日，廣州市住房和城鄉建設委員與我會(huì )一同針對“發(fā)展既有建筑現代服務(wù)業(yè)”進(jìn)行深入研究，考慮如何在做好對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規范管理上，擴大“管家式”服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立良好的關(guān)系，倡議全市企業(yè)“發(fā)展既有建筑現代服務(wù)業(yè)”，并總結經(jīng)驗以及加以推廣。2017年10月27日，我會(huì )推選了保利、越秀、中海、萬(wàn)科、雅居樂(lè )、碧桂園等6家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)就其各自的“管家式”服務(wù)的經(jīng)驗進(jìn)行介紹，形成《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于推動(dòng)發(fā)展既有建筑現代服務(wù)業(yè)的通知》（穗物協(xié)通〔2017〕35號）呈報市住建委，同時(shí)向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行推廣。
十一、開(kāi)展公益活動(dòng)，提高業(yè)主與物企黏合度
為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅持節約資源和保護環(huán)境的基本國策，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，實(shí)現建設美麗中國，美麗廣州的美好愿景，2017年12月18日，我會(huì )聯(lián)合廣州青年志愿者協(xié)會(huì )正式啟動(dòng)“衣點(diǎn)愛(ài)心”公益項目，長(cháng)期在我會(huì )會(huì )員單位在管物業(yè)小區內開(kāi)展舊衣捐贈活動(dòng)，我會(huì )將嚴格按照法律法規進(jìn)行操作，對捐贈舊衣物的來(lái)源和去向進(jìn)行追蹤。實(shí)施舊衣回收，不僅減少對環(huán)境的污染，實(shí)現生活垃圾資源化利用，讓舊衣幫助更多有需要的人，更能讓廣大業(yè)主和物業(yè)公司以實(shí)際行動(dòng)參與公益事業(yè)，傳遞愛(ài)心和關(guān)懷，從而增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的感情，提高業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的黏合度。
十二、堅持服務(wù)會(huì )員，共同建設行業(yè)會(huì )員之家
在會(huì )員管理方面，統計截止至2017年12月31日，協(xié)會(huì )會(huì )員共628家，全年新入會(huì )員67家。在協(xié)會(huì )例會(huì )方面，2017年，協(xié)會(huì )共召開(kāi)例會(huì )7次，其中理事會(huì )會(huì )議5次，常務(wù)理事會(huì )（套會(huì )形式）5次，會(huì )長(cháng)辦公會(huì )2次，審議議題共計25項，會(huì )議通過(guò)發(fā)言、討論、表決、會(huì )后反饋等形式對我會(huì )各階段工作開(kāi)展作出明確指示。
在社團管理方面，為順應行業(yè)環(huán)境變化、滿(mǎn)足協(xié)會(huì )業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，2017年，我會(huì )對《章程》進(jìn)行了修改，主要修改內容：一是將會(huì )員主體的范圍擴大為“與物業(yè)管理服務(wù)及其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟組織”；二是對常務(wù)理事以上職務(wù)的會(huì )費標準進(jìn)行修改；三是對副會(huì )長(cháng)以上職務(wù)人員的任職條件進(jìn)行明確；四是對常務(wù)副會(huì )長(cháng)人數限制進(jìn)行調整；五是對協(xié)會(huì )財產(chǎn)的歸屬進(jìn)行梳理；六是對重大活動(dòng)備案制度所涉及的活動(dòng)內容進(jìn)行補充；七是對協(xié)會(huì )開(kāi)展的各項達標評比、評先、表彰活動(dòng)的對象、地域、名稱(chēng)等進(jìn)行規范；八是對黨組織建設進(jìn)行提升和完善。修改后的《章程（修訂稿）》將按規定提交會(huì )員大會(huì )進(jìn)行投票表決、表決通過(guò)后將呈報行政主管部門(mén)備案。
十三、加強黨務(wù)建設，貫徹十九大的會(huì )議精神
我會(huì )黨支部在廣州市社會(huì )組織黨委的領(lǐng)導下，在全體黨員、秘書(shū)處全體人員的共同努力下，扎實(shí)有效的開(kāi)展了一系列黨務(wù)建設工作，一方面緊跟形勢，組織全體黨員開(kāi)展“兩學(xué)一做”專(zhuān)題組織生活會(huì )，有計劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行民主測評與自查自糾工作，積極參加黨委組織的“中國共產(chǎn)黨廣州市社會(huì )組織聯(lián)合會(huì )第一次代表大會(huì )”、“學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要批示精神專(zhuān)題研討會(huì )”、“廣州市社會(huì )組織慶祝中國共產(chǎn)黨成立96周年暨‘兩學(xué)一做’學(xué)習教育常態(tài)化制度化工作推進(jìn)會(huì )和廣州市社會(huì )組織學(xué)習貫徹省十二次黨代會(huì )精神專(zhuān)題輔導報告會(huì )”、“廣州市社會(huì )組織聯(lián)合會(huì )黨委（擴大）會(huì )議暨七一表?yè)P大會(huì )”、“‘傳播公益正能量，向紅色七月獻禮’廣州社會(huì )組織好人事跡分享會(huì )”等5場(chǎng)專(zhuān)題黨建會(huì )議。另一方面，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的十九大精神，為迎接黨的十九大召開(kāi)，我支部按照中共廣州市委組織部《關(guān)于組織開(kāi)展“學(xué)省黨代會(huì )精神迎黨的十九大召開(kāi)”黨員考學(xué)工作的通知》要求，組織黨員完成上網(wǎng)考學(xué)，支部平均得分76分；2017年10月18日，我支部全體黨員和秘書(shū)處全體成員集中觀(guān)看了中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì )開(kāi)幕式，聆聽(tīng)習近平總書(shū)記作重要報告；2017年11月2日，我支部書(shū)記參加了由市社會(huì )組織黨委、市社會(huì )組織聯(lián)合會(huì )黨委聯(lián)合舉辦的“廣州市社會(huì )組織傳達貫徹黨的十九大精神大會(huì )”，會(huì )后，支部書(shū)記向全體黨員和秘書(shū)處全體成員傳達了會(huì )議精神，上了一堂有意義的黨課；2017年11月13日，我會(huì )組織召開(kāi)了廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )學(xué)習貫徹黨的十九大會(huì )議精神暨第五屆理事會(huì )第九次（第五屆常務(wù)理事會(huì )第十四次）會(huì )議，會(huì )上淳正興會(huì )長(cháng)向全體理事、常務(wù)理事、副會(huì )長(cháng)單位進(jìn)行了十九大精神宣講，提出了物業(yè)企業(yè)黨組織建設的重要性和必要性；2017年11月17日，為深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神的重要內容，進(jìn)一步統一思想、凝聚力量，我支部組織全體黨員到中共三大會(huì )址紀念館參觀(guān)學(xué)習。2017年11月29日，按照市社組黨委《關(guān)于做好“學(xué)報告 學(xué)黨章”考學(xué)活動(dòng)的通知》精神，我支部全體黨員集中開(kāi)展了考學(xué)活動(dòng)，支部平均得分84.5分，通過(guò)考學(xué)活動(dòng)，我支部黨員再次認真學(xué)習了黨的十九大精神，領(lǐng)會(huì )習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想。
2018年工作計劃
2018年廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的工作主題是“新時(shí)代、新規范、新發(fā)展”。貫徹黨中央十九大精神，在行業(yè)協(xié)會(huì )“專(zhuān)業(yè)、和諧、自律、發(fā)展”的辦會(huì )宗旨引領(lǐng)下，繼續做好“服務(wù)交流、行業(yè)宣傳、自律監督、組織協(xié)調”等工作，與廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)的規范發(fā)展。具體工作內容如下：
一、加強行業(yè)法治化建設
一是協(xié)助、配合政府部門(mén)做好《廣州市物業(yè)管理條例》的立法工作，針對行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展開(kāi)展調研，更好地為政府部門(mén)制訂相關(guān)法規政策提供行業(yè)支持與意見(jiàn)。
二是根據市政府《廣州市關(guān)于全面加強物業(yè)管理維護小區平安有序的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，繼續做好物業(yè)管理行業(yè)人民調解工作，實(shí)施企業(yè)品牌發(fā)展戰略，打造物業(yè)管理高端項目，加快物業(yè)服務(wù)供給側改革，配合市政府各級部門(mén)做好物業(yè)管理協(xié)調工作。
二、提高行業(yè)規范化程度
一是積極配合行業(yè)主管部門(mén)建立并發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)制度，完成相應的系統建設和機構設置，切實(shí)推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)工作的開(kāi)展。
二是制訂物業(yè)管理服務(wù)認證標準，建立起我市物業(yè)管理行業(yè)的權威認證體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理項目進(jìn)行標準認證，同時(shí)納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)系統。
三是組織企業(yè)和專(zhuān)家開(kāi)展物業(yè)管理市場(chǎng)參考價(jià)格機制的調研工作，適時(shí)發(fā)布物業(yè)管理市場(chǎng)參考價(jià)，為業(yè)主、政府和企業(yè)等各方市場(chǎng)主體提供參考依據。
三、促進(jìn)行業(yè)多元化發(fā)展
一是加強與保安協(xié)會(huì )、停車(chē)場(chǎng)協(xié)會(huì )、環(huán)衛協(xié)會(huì )等其他行業(yè)協(xié)會(huì )、各區物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )以及先進(jìn)城市的行業(yè)組織的橫行聯(lián)系與交流，通過(guò)“走出去、請進(jìn)來(lái)”等方式，組織各類(lèi)專(zhuān)題交流研討會(huì )，探討影響行業(yè)發(fā)展的政策對策，分享推廣優(yōu)秀行業(yè)、企業(yè)的先進(jìn)管理理念、管理方法，提高行業(yè)交流的多元化程度，打造互相學(xué)習、共同進(jìn)步的良好格局。
二是組織物業(yè)管理研究中心積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級發(fā)展的課題研究，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等信息技術(shù)與現有管理方式的有機融合，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)標準、技術(shù)手段和操作規范等方面的轉型升級，以達到管理水平、經(jīng)營(yíng)績(jì)效和專(zhuān)業(yè)價(jià)值的跨越式增長(cháng)，從而提高服務(wù)管理品質(zhì)和業(yè)主滿(mǎn)意度。
四、開(kāi)展行業(yè)全方位宣傳
一是通過(guò)多種渠道及方法，積極宣傳物業(yè)管理行業(yè)對社會(huì )、民生的貢獻，主動(dòng)應對媒體、新聞對行業(yè)的報道，號召廣大會(huì )員單位主動(dòng)向媒體提供企業(yè)或行業(yè)好人好事的正面報道，樹(shù)立行業(yè)良好形象。
二是發(fā)揮協(xié)會(huì )的服務(wù)交流職能，通過(guò)多種形式的組織、交流，為行業(yè)企業(yè)的正當利益訴求進(jìn)行呼吁，反映行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作中所面臨的實(shí)際困難，協(xié)助行業(yè)企業(yè)積極尋求相應的解決辦法和工作措施，代表行業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)調，提高行業(yè)凝聚力。
三是通過(guò)協(xié)會(huì )的網(wǎng)站、微信公眾號、《物業(yè)管理信息》等宣傳平臺和渠道，貫徹國家及省市政府主管及各職能部門(mén)對物業(yè)管理的政策法律和標準規范，推廣全國各地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，宣傳我市物業(yè)管理行業(yè)的新舉措，樹(shù)立行業(yè)新形象。
五、強化協(xié)會(huì )各層面建設
一是發(fā)展更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)務(wù)供應商單位及從業(yè)工作者加入行業(yè)協(xié)會(huì )，進(jìn)一步擴大行業(yè)協(xié)會(huì )的凝聚力和影響力，擴大會(huì )員覆蓋面，為會(huì )員單位提供公共服務(wù)、定位服務(wù)作、信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信用服務(wù)、便捷服務(wù)等多方位的服務(wù)工作，促進(jìn)行業(yè)的多層次共同發(fā)展，提升行業(yè)的凝聚力。
二是根據行業(yè)發(fā)展的新形勢和新需求，進(jìn)一步優(yōu)化理事會(huì )組織架構及協(xié)會(huì )秘書(shū)處工作架構與工作職能，組建行業(yè)協(xié)會(huì )青年工作部，樹(shù)立行業(yè)青年文明崗、青年文明號示范作用。
三是繼續開(kāi)拓與相關(guān)專(zhuān)業(yè)院校、優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)培訓機構、大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)內設的專(zhuān)業(yè)學(xué)院與實(shí)訓基地等的合作，努力打造協(xié)會(huì )與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院廣州分院的品牌和社會(huì )影響力，加大力度繼續開(kāi)展對行業(yè)的執業(yè)崗位培訓及綜合能力訓練等工作，提升對物業(yè)管理隊伍的綜合素質(zhì)和整體水平。
四是繼續弘揚物業(yè)管理行業(yè)的“工匠”精神，組織開(kāi)展物業(yè)管理示范項目考評及物業(yè)管理職業(yè)技能競賽活動(dòng)。
五是加強對物業(yè)管理市場(chǎng)關(guān)聯(lián)主體的摸查及改進(jìn)方向的調研。
六是按政府相關(guān)法律法規及《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )章程》等相關(guān)規定，做好對第五屆會(huì )員大會(huì )換屆的籌備工作。