2017年工作總結
2017年，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在武漢市住房保障與房屋管理局的領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)各區工作委員會(huì )、各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )及全體會(huì )員單位的密切合作，理事會(huì )和協(xié)會(huì )秘書(shū)處全體人員的共同努力，按照年度工作計劃，緊緊圍繞市委市政府全面實(shí)施“紅色引擎”工程發(fā)展總體要求和目標，全面推進(jìn)“紅色物業(yè)”計劃，將物業(yè)管理與社區創(chuàng )新綜合治理相融合，緊密結合我市行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了協(xié)會(huì )的職能作用和組織優(yōu)勢，全面夯實(shí)了協(xié)會(huì )發(fā)展基礎，完成了協(xié)會(huì )年度主要目標任務(wù)。一年來(lái)，我們主要做了以幾方面工作：
一、配合實(shí)施“紅色物業(yè)”計劃，參與立法立規建言，實(shí)施品質(zhì)監管，引導行業(yè)創(chuàng )優(yōu)，樹(shù)立行業(yè)社會(huì )新形象
（一）推動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)組織實(shí)施“紅色物業(yè)”計劃，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)融入基層社會(huì )治理。
一是配合房管局推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨組織建設。全市1802個(gè)物業(yè)企業(yè)和1995個(gè)物業(yè)小區中，有黨員4427名，已建立495個(gè)黨組織，選派黨建指導員1126名。二是協(xié)助推進(jìn)物業(yè)力量與社區力量有效融合。一年來(lái)，1220名街道社區“兩委”成員擔任物業(yè)企業(yè)義務(wù)質(zhì)量總監，785名物業(yè)企業(yè)黨員負責人兼任街道社區“兩委”委員，“雙向進(jìn)入、交叉任職”。三是積極發(fā)揮“紅色引擎”物業(yè)行業(yè)的導向作用。將物業(yè)企業(yè)建立黨組織、開(kāi)展黨的工作情況與物業(yè)招投標、物業(yè)服務(wù)考評、“示范項目”行業(yè)評先評優(yōu)等掛鉤，激勵物業(yè)企業(yè)積極參與“紅色物業(yè)”計劃。四是配合開(kāi)展選聘的黨員大學(xué)生培訓工作。積極引導和推動(dòng)市場(chǎng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)招聘3144名優(yōu)秀大學(xué)生，為全市物業(yè)服務(wù)隊伍注入新生力量和紅色基因。五是“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺初步建成。引導、推動(dòng)市場(chǎng)化物業(yè)企業(yè)托管或結對幫扶1107個(gè)老舊小區，提供準市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)。六是“紅色物業(yè)”長(cháng)效機制逐步構建。配合修訂《武漢市物業(yè)管理條例》，系統集成“紅色物業(yè)”有效創(chuàng )新，強化黨對物業(yè)企業(yè)的引領(lǐng)作用。七是加強“紅色物業(yè)”經(jīng)驗宣傳。協(xié)會(huì )在網(wǎng)站、微信公眾號開(kāi)設“紅色物業(yè)”專(zhuān)欄，推送“紅色物業(yè)”的政策背景、“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機制、物業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行“紅色物業(yè)”特色典型案例、好的經(jīng)驗和作法。八是開(kāi)展“踐行紅色物業(yè)”主題教育培訓活動(dòng)。組織會(huì )員單位走進(jìn)革命老區紅安，黨員重走革命圣地，重溫黨的歷史，共同感悟紅色精神。
（二）積極參與物業(yè)管理法律法規建設，正面反映行業(yè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，客觀(guān)公正地反映行業(yè)訴求。
一是積極參與市人大、市法制辦、市房管局修訂《武漢市物業(yè)管理條例》全過(guò)程，以不回避行業(yè)問(wèn)題，不掩蓋行業(yè)痼疾，引導行業(yè)健康發(fā)展為導向，以先進(jìn)城市發(fā)展經(jīng)驗為佐證，在修訂過(guò)程中，建言獻策，真實(shí)反映行業(yè)的訴求和呼聲，得到了立法部門(mén)的認可。二是積極協(xié)助市發(fā)改委修訂《武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，在全市物業(yè)服務(wù)項目中推薦運行良好的住宅小區項目實(shí)行對標核算物業(yè)服務(wù)成本，引導物價(jià)部門(mén)在物業(yè)服務(wù)費用測算中計入合法用工成本，以期能解決困擾行業(yè)發(fā)展十多年來(lái)物業(yè)服務(wù)費過(guò)低的政府指導價(jià)與市場(chǎng)實(shí)際消費不匹配的矛盾，解開(kāi)物業(yè)服務(wù)費的桎梏。此辦法有望在2018年上半年出臺。三是配合省物價(jià)局就《湖北省住宅小區物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》修訂座談會(huì )，提出規范物業(yè)行業(yè)發(fā)展和收費等方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，針對省物價(jià)局《關(guān)于規范非直抄用戶(hù)用電價(jià)格政策的通知》（鄂價(jià)環(huán)資〔2016〕107號 ）以及《關(guān)于進(jìn)一步清理和規范非直抄用戶(hù)用電價(jià)格政策的通知》（〔2017〕103號）兩個(gè)文件，“對非直抄用電電損從物業(yè)服務(wù)費中列支”超出物業(yè)企業(yè)職責邊界，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力，給行業(yè)帶來(lái)不利影響，協(xié)會(huì )及時(shí)代表行業(yè)向省物價(jià)局、住建廳提出意見(jiàn)及建議，同時(shí)，在我市選取項目樣本陪同省物價(jià)、供電公司進(jìn)行調研，推動(dòng)物價(jià)部門(mén)盡快出臺補充規定，厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任邊界，降低對行業(yè)的不利影響，減少行業(yè)健康發(fā)展的阻力。
一年來(lái)，協(xié)會(huì )參加了《湖北省居民住宅供電配套工程設施建設及運行維護價(jià)格管理辦法》修訂、《武漢市住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》修訂、《人防停車(chē)位租賃合同》范本修訂會(huì )，配合編寫(xiě)《武漢市住宅小區防汛排漬工作手冊》等等，這也說(shuō)明，各級政府部門(mén)也越來(lái)越重視行業(yè)的呼聲，協(xié)會(huì )的作用也越來(lái)越突顯。
（三）制定行業(yè)質(zhì)量標準，開(kāi)展季度品質(zhì)巡查，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
2017年，受武漢市物業(yè)管理事物指導中心的委托，協(xié)會(huì )承擔了全市住宅小區物業(yè)服務(wù)日常品質(zhì)巡查工作。為此，協(xié)會(huì )公開(kāi)在行業(yè)內選聘28名物業(yè)管理品質(zhì)巡檢專(zhuān)家，成立了綜合管理服務(wù)組、公共秩序維護管理組、共用設施設備維護管理組、共用部位衛生環(huán)境和綠化養護管理組五個(gè)專(zhuān)家組，配合事務(wù)中心建立了品質(zhì)巡查的指標。全年來(lái)，每季度以一定比例的抽樣共抽查了240個(gè)小區，累計巡查355人次，抽查項目的平均分數為62.67分。在品質(zhì)巡檢過(guò)程中，增加了兩次物業(yè)小區文明程度指數測評巡查工作，共計抽查全市160個(gè)小區，累計巡查35人次，抽查平均分數為78.05分。全年來(lái)，對專(zhuān)家們開(kāi)展巡查培訓工作8次，培訓102人次。
2017年，配合事務(wù)指導中心指導推進(jìn)萬(wàn)科物業(yè)在管的“漢陽(yáng)國際”項目爭取全國服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)創(chuàng )建工作。在萬(wàn)科物業(yè)公司的大力支持下，漢陽(yáng)國際項目被納入了全國示范點(diǎn)的考評名列。
（四）其他協(xié)助相關(guān)行政部門(mén)的工作。
一是組織召開(kāi)全市防汛排漬重點(diǎn)小區專(zhuān)題培訓會(huì )。5月，組織全市80多個(gè)重點(diǎn)防汛小區的負責人圍繞制度、管理、服務(wù)、人防、物防、技防等方面舉辦了一期防汛排漬知識培訓會(huì )；二是組織物業(yè)企業(yè)參加“園林式小區”評選活動(dòng)。7月，針對市綠委辦、市房管局制發(fā)了《關(guān)于印發(fā)武漢市園林式小區評選辦法和標準的通知》（武綠辦〔2017〕5號），組織各區工作委員會(huì )主任及秘書(shū)長(cháng)召開(kāi)專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì )，全市共130個(gè)項目進(jìn)行了申報，并有100個(gè)項目獲得“園林小區”稱(chēng)號。三是組織物業(yè)企業(yè)申報團市委“青年文明號”創(chuàng )建。5月，根據團市委下發(fā)《關(guān)于2017—2018年度武漢市青年文明號創(chuàng )建申報工作的通知》（武青組發(fā)〔2017〕2號）文件要求，協(xié)會(huì )倡導我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“青年文明號”創(chuàng )建申報工作。其中，武漢貴閣物業(yè)湖北省質(zhì)監局項目組等六個(gè)物業(yè)管理項目成功獲得“青年文明號”創(chuàng )建資格。
二、制定行業(yè)地方性服務(wù)標準，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)規范化
隨著(zhù)供給側改革的不斷深入，政府行政職能逐漸減少，“放管服”機制的不斷深化，企業(yè)的資質(zhì)門(mén)檻、從業(yè)人員的執業(yè)門(mén)檻已全部取消，一個(gè)以誠信建設、自我約束、追本溯源的行業(yè)的新環(huán)境和新格局正在逐漸形成。作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，唯有提升服務(wù)水平，規范服務(wù)行為，以誠信立本，以規范立標，才能適應市場(chǎng)雙向選擇自由配給機制，在此背景下，制定行業(yè)地方性規范標準作為市場(chǎng)供給雙方（企業(yè)與業(yè)主）的一把尺子和杠桿顯得尤為迫切。協(xié)會(huì )于2016年5月開(kāi)始，在市房管局、市質(zhì)監局的指導下，與市標準化研究院開(kāi)始聯(lián)合編制《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》。該標準從申報立項、成立起草小組、組織編寫(xiě)草案、多方征求意見(jiàn)到與本市抽樣19個(gè)住宅小區對標、與國內相關(guān)省市對標，歷時(shí)一年半。一年多來(lái)，編寫(xiě)組共召開(kāi)了20余次修訂會(huì )，4次面向物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、房管局、發(fā)改委等不同的主體發(fā)放征求意見(jiàn)函，開(kāi)展了為期一周的項目抽樣和實(shí)地對標調研工作，總共涉及216家企事業(yè)單位。該標準經(jīng)市質(zhì)監局審定批準DB4201T534-2017《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》為武漢市地方技術(shù)規范，于11月14日由市質(zhì)監局和市房管局聯(lián)合發(fā)布，并于12月14日正式實(shí)施。此次標準的制定，最大的亮點(diǎn)是我們在標準中附錄了“住宅物業(yè)服務(wù)人員配置參考表”，該配置表被市發(fā)改委作為修訂物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，測算物業(yè)服務(wù)成本的依據，這將對規范行業(yè)合法用工，出臺物業(yè)服務(wù)費政府指導價(jià)起到積極推動(dòng)作用。
三、加強理論研究，接受政府委托項目和購買(mǎi)服務(wù)
2017年，協(xié)會(huì )先后承接了住房和城鄉建設部《住宅專(zhuān)項維修資金代管機構風(fēng)險防控研究》以及市房管局《房管領(lǐng)域涉穩涉訪(fǎng)問(wèn)題化解源頭防范研究》課題研究工作。兩個(gè)課題均已順利結題。協(xié)會(huì )通過(guò)承接課題，一是積極營(yíng)造行業(yè)的理論研究學(xué)習風(fēng)氣；二是將行業(yè)突出的矛盾問(wèn)題尋求最佳的解決途徑；三是通過(guò)承接課題發(fā)現一批研究人員，提升行業(yè)理論研究水平。
四、弘揚工匠精神，開(kāi)展職業(yè)技能比賽，營(yíng)造行業(yè)“趕學(xué)比超”氛圍
一是舉辦“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽湖北賽區”競賽活動(dòng)。
3月，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )承辦了首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽（湖北賽區）選拔賽。來(lái)自全省各地、市州300余名參賽選手經(jīng)過(guò)逐輪淘汰，共產(chǎn)生了來(lái)自武漢中建三局物業(yè)管理有限責任公司王應明等6名物業(yè)管理員以及宜昌供電公司永耀物業(yè)管理公司趙曉雪等6名電工。5月，其中6名選手代表湖北省物業(yè)行業(yè)參加了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在上海舉行的全國行業(yè)比賽。二是舉辦“弘揚工匠精神，打造紅色物業(yè)”——武漢市第二十屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理員競賽。12月，在團市委、市總工會(huì )、市房管局等部門(mén)的指導和大力支持，協(xié)會(huì )成功舉辦第二十屆物業(yè)管理員的決賽。此次活動(dòng)，是我市物業(yè)管理行業(yè)第一次站在全市各行各業(yè)的競技舞臺上，展示物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。來(lái)自全市的194名參賽選手經(jīng)過(guò)3天公平、公開(kāi)、公正的激烈角逐，共有6名選手分別獲得一、二、三等獎，14名選手獲得優(yōu)秀獎，其中獲得第一名的選手武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司的陳德忠同時(shí)獲得“武漢市第二十屆職業(yè)技能大賽技術(shù)能手”稱(chēng)號。
五、打造品質(zhì)新高度 樹(shù)立行業(yè)新標桿
一是繼續開(kāi)展“武漢市物業(yè)管理示范項目”考評工作。2017年，協(xié)會(huì )在總結2016年考評工作經(jīng)驗的基礎上開(kāi)展了2017年“武漢市物業(yè)管理示范項目”評選工作?？荚u工作從2月份至10月，從協(xié)會(huì )發(fā)文、企業(yè)申報、區工作委員會(huì )初審，到市級終評，歷時(shí)8個(gè)月的時(shí)間，最終評選出14個(gè)住宅小區、19個(gè)大廈、1個(gè)工業(yè)園等共34個(gè)項目為“2017年度武漢市物業(yè)管理示范小區（大廈、工業(yè)園）”。
二是開(kāi)展2017年度物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人評選。弘揚行業(yè)發(fā)展正能量和新風(fēng)尚，促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度，打造行業(yè)品牌知名度和影響力，樹(shù)立行業(yè)典型和標桿，一直都是協(xié)會(huì )推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的主流。2017年，我們繼續開(kāi)展行業(yè)表彰評選活動(dòng)，17年的評先仍然圍繞企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展。在企業(yè)的先進(jìn)性評選上，主要是以沉淀、總結和發(fā)展的角度，設置了“綜合實(shí)力50強企業(yè)”、“商業(yè)模式創(chuàng )新企業(yè)”、“履行社會(huì )責任優(yōu)秀企業(yè)”、“綠色節能示范企業(yè)”獎項，此獎項申報工作正在進(jìn)行中，結果將于2018年6月產(chǎn)生。在個(gè)人獎項上，仍采用了以物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位設置了“優(yōu)秀物業(yè)管理項目經(jīng)理”、“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)標兵”（客服、環(huán)境、工程、秩序四個(gè)基礎服務(wù)崗位）。
六、完善多層次培訓體系，打造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才
一是項目經(jīng)理職業(yè)能力提升培訓。全年共舉辦了六期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓班，共培訓人員1918人；二是基層專(zhuān)業(yè)崗位技能提升培訓。聯(lián)合萬(wàn)科物業(yè)舉辦了一期客戶(hù)服務(wù)崗位技能培訓，共108名學(xué)員參加了培訓；聯(lián)合武漢市特種設備監督檢驗所舉辦了四期電梯安全管理培訓班，共培訓336名電梯安全管理人員；與武漢萬(wàn)峰消防職業(yè)培訓學(xué)校、武漢清大東方消防職業(yè)培訓學(xué)校和湖北安保職業(yè)培訓學(xué)校合作舉辦了三期“初級建（構）筑物消防員”培訓班，共239名學(xué)員參加了培訓。三是強化政策法規學(xué)習培訓。開(kāi)展了二期《武漢市物業(yè)小區承接查驗技術(shù)導則》培訓，350名學(xué)員參加培訓。四是舉辦了“武漢市物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習十九大精神”專(zhuān)題講座，全市200余名物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參加講座。五是與北大物業(yè)講堂聯(lián)合舉辦“物業(yè)企業(yè)體系建設及企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)推演”特訓班，60余名學(xué)員參加了特訓班。
七、開(kāi)展多種會(huì )員活動(dòng)，增強行業(yè)凝聚力
一是組織會(huì )員單位參加“首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )”。10月11日-13日期間，協(xié)會(huì )組織了100多名企業(yè)負責人組成武漢代表團參加中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在深圳舉辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )。會(huì )展期間，參會(huì )企業(yè)參加了第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇以及13場(chǎng)專(zhuān)業(yè)分論壇等配套活動(dòng)，同時(shí)，考察學(xué)習了深圳歷思聯(lián)行物業(yè)管理的綜合體項目佳寧娜廣場(chǎng)。二是開(kāi)展多種公益講座。舉辦了三八婦女節“透過(guò)禮儀看人生”專(zhuān)題講座；組織企業(yè)參加了“武漢企業(yè)家論壇——十三五供給側結構性改革與企業(yè)發(fā)展新機遇”公益性講座；協(xié)辦了富卡科技第三屆國際高峰論壇武漢專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。三是帶領(lǐng)企業(yè)走出去學(xué)習經(jīng)驗，拓寬管理思路。6月，協(xié)會(huì )組織30余名物業(yè)企業(yè)負責人赴“福州、廈門(mén)”兩市實(shí)地考察。通過(guò)參加這些國際、國內大型活動(dòng)、公益講座、論壇等，學(xué)習了全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新成果、新技術(shù)、新發(fā)展、新思路，進(jìn)一步拓寬企業(yè)發(fā)展的新視野。同時(shí)，也凝聚了行業(yè)力量，深根行業(yè)服務(wù)本源，指引行業(yè)在前進(jìn)道路上時(shí)刻不忘思辨、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新、融合的精神。
八、完善專(zhuān)委會(huì )服務(wù)能力，打造特色品牌
一是環(huán)境專(zhuān)委會(huì )開(kāi)展的各項活動(dòng)。5月，開(kāi)展“周年慶、綠色行”活動(dòng)。以此倡導全行業(yè)“環(huán)保從小事做起，從身邊做起，從你我做起”的理念。7月，初步構建行業(yè)集采供應商平臺。為了降低企業(yè)采購成本，提高采購效果和效率，促使供應商誠實(shí)經(jīng)營(yíng)及公開(kāi)競爭，培育優(yōu)質(zhì)合作供應商，協(xié)會(huì )首次集采30余家供應商資信，下一步就平臺搭建機制進(jìn)行探索和實(shí)施。9月，開(kāi)展“環(huán)境管理發(fā)展與創(chuàng )新趨勢”培訓。指明了物業(yè)行業(yè)環(huán)境管理的三個(gè)創(chuàng )新趨勢：如何利用物聯(lián)網(wǎng)設備提升工作效率和管理效率；如何利用先進(jìn)的工具及工藝流程改進(jìn)提升工作效率和管理效率；如何加強服務(wù)提升品質(zhì)為核心的管理創(chuàng )新，120余名學(xué)員參加了培訓。
二是設施設備專(zhuān)業(yè)委員會(huì )開(kāi)展的各項活動(dòng)。3月，組織會(huì )員單位參觀(guān)“武漢國際綠色建筑建材博覽會(huì )”，引導提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠色建筑這一領(lǐng)域的管理水平，在綠色建筑產(chǎn)業(yè)鏈中找到適合物業(yè)企業(yè)的契合點(diǎn)。12月，開(kāi)展了“冬季物業(yè)設施設備安全管理及降耗運維”公益講座。圍繞冬季設施設備安全中“電”的管理——“專(zhuān)用配電室設備運行管理安全知識”、“水系統”的管理——“冬季設備設施安全及降耗運維（水系統）”以及“照明節能”——“物業(yè)公共區域照明節能技巧”等三方面內容做了講解。全市260多名物業(yè)服務(wù)企業(yè)同仁參加了培訓。
九、加強協(xié)會(huì )自身建設，提升協(xié)會(huì )服務(wù)能力
一是積極參加武漢市社團組織評估考評。協(xié)會(huì )從2017年5月開(kāi)始向武漢市民政局申報社團組織評估工作，秘書(shū)處為創(chuàng )優(yōu)小組辦公室，制定了創(chuàng )建方案，對照《2017年武漢市行業(yè)性社會(huì )團體評估指標》開(kāi)展自建、自評、自查工作。通過(guò)創(chuàng )建，秘書(shū)處逐步健全完善了各項規章制度，梳理了近年來(lái)各項檔案，整理各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)資料，規范了秘書(shū)處工作職責和流程，促進(jìn)了秘書(shū)處規范管理工作。經(jīng)過(guò)六個(gè)多月的籌備，協(xié)會(huì )通過(guò)第三方考評，榮獲“4A級社會(huì )組織”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二是繼續發(fā)揮民主辦會(huì )的作風(fēng)。全年來(lái)，共召開(kāi)6次會(huì )長(cháng)辦公會(huì )，累計召開(kāi)了16次會(huì )長(cháng)辦公會(huì )。通過(guò)民主協(xié)商、共議共建，為行業(yè)發(fā)展大計積極建言獻策。第四屆協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子成員時(shí)刻不忘行業(yè)帶頭人的身份，潛心公益，以行業(yè)發(fā)展為已任，肩負行業(yè)期望和重托，這是行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)展前行的動(dòng)力。
三是努力開(kāi)拓行業(yè)正面宣傳新局面。全年來(lái)，協(xié)會(huì )充分利用網(wǎng)站、內刊及微信公眾平臺，多渠道宣傳報道行業(yè)新聞信息。2017年，協(xié)會(huì )正式發(fā)文（函）54篇，發(fā)布新聞通稿33篇；《武漢物業(yè)管理》出刊四期、《示范項目專(zhuān)刊》出刊一期，共寄送刊物4000余冊；《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》印刷并寄送600余冊；協(xié)會(huì )微信公眾號推送信息309次1236條，其中轉發(fā)中物協(xié)741條，累計閱讀量達1.37萬(wàn)次；協(xié)會(huì )網(wǎng)站“武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )”累計發(fā)布48條信息。
四是積極發(fā)展會(huì )員，增強行業(yè)凝聚力。2017年以來(lái)，協(xié)會(huì )共組織開(kāi)展的各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)23場(chǎng)次，受益人數8000余人。截至2017年12月底，協(xié)會(huì )共有單位會(huì )員674家，2017年新增52家。
擼起加油干的2017年如白駒過(guò)隙，回顧過(guò)去的一年，協(xié)會(huì )緊跟時(shí)代步伐，在各級政府部門(mén)的領(lǐng)導下，整合行業(yè)資源，規范行業(yè)行為，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)形象，盡職盡責，不辱使命，發(fā)揮橋梁作用，基本完成了既定的工作目標。 2018年，新時(shí)代、新征程，在黨的十九大精神指導下，協(xié)會(huì )將以創(chuàng )新思路為先導，以夯實(shí)基礎為保障，進(jìn)一步深入開(kāi)展行業(yè)理論研究，進(jìn)一步總結提煉行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，增強行業(yè)發(fā)展動(dòng)力，厲兵秣馬，銳意進(jìn)??！
2018年工作計劃
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展、服務(wù)升級的機遇之年，新時(shí)代，新使命，必定要有新作為，新?lián)?，新責任?018年，協(xié)會(huì )繼續緊跟時(shí)代脈搏，緊緊圍繞市委市政府制定的“十件大事”目標要求，圍繞市房管局部署的各項工作任務(wù)，圍繞行業(yè)發(fā)展的需求，聚力新實(shí)踐，踐行新作為，致力于為社會(huì )、為業(yè)主、為企業(yè)、為行業(yè)發(fā)揮新作用，再謀新篇章，共繪新藍圖。2018年，將重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面的工作：
一、配合行政主管部門(mén)工作
1.繼續參與《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等文件的制定及修訂工作。
一是在配合市房管局、人大法制辦已修訂《武漢市物業(yè)管理條例》的基礎上，及時(shí)跟進(jìn)《條例》的修訂進(jìn)展，積極反映行業(yè)的訴求和呼聲。2018年，同時(shí)繼續配合《條例》實(shí)施出臺后的宣貫培訓等相關(guān)工作。
二是配合市房管局、發(fā)改委制定和修訂《武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，在2017年度配合發(fā)改委進(jìn)行成本調查的基礎上，全面跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)費的成本核算、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的制定工作，積極為行業(yè)代言，堅持行業(yè)健康發(fā)展的底線(xiàn)，維護行業(yè)的整體利益。
2.繼續推進(jìn)“紅色物業(yè)”計劃，總結提煉“紅色物業(yè)”經(jīng)驗成果。
以推進(jìn)“紅色引擎”工程為契機，市物協(xié)2018年配合市委組織部、市房管局，繼續推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)施“紅色物業(yè)”計劃，總結提煉“紅色物業(yè)”試點(diǎn)中可復制、可推廣的創(chuàng )新舉措、成熟做法和先進(jìn)經(jīng)驗，形成系統集成和推進(jìn)樣本，以點(diǎn)帶面，循序推進(jìn)，逐步擴大覆蓋面，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提檔升級，推動(dòng)“紅色物業(yè)”可持續發(fā)展。
3.全面推進(jìn)《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》的宣貫實(shí)施。
《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》于2017年12月14日正式實(shí)施，《標準》的發(fā)布和宣貫工作將是2018年協(xié)會(huì )的重要工作之一。協(xié)會(huì )將制定宣貫方案，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取“分片”區域開(kāi)展系列的培訓宣貫工作，同時(shí)配合房管局開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )的宣講。同時(shí)，利用各大媒體進(jìn)行標準的解讀，標準的運用，將標準的推行對物業(yè)行業(yè)所發(fā)揮的社會(huì )價(jià)值進(jìn)行宣傳。
4.配合做好全國質(zhì)量強市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)”的宣傳推廣。
為了發(fā)揮標桿引領(lǐng)、以點(diǎn)促面、以創(chuàng )建促規范、以示范促提升的作用，普及全行業(yè)要重視質(zhì)量建設，強化服務(wù)品質(zhì)，2017年萬(wàn)科物業(yè)“漢陽(yáng)國際”項目已被列入武漢市創(chuàng )建“國家質(zhì)量強市窗口行業(yè)”的一個(gè)示范點(diǎn)。協(xié)會(huì )2018年將配合市物業(yè)管理事務(wù)中心，與萬(wàn)科物業(yè)一起進(jìn)行創(chuàng )建工作的梳理、總結和提煉，將萬(wàn)科物業(yè)創(chuàng )建質(zhì)量示范點(diǎn)的工作成果形成可復制，可學(xué)習的模式，采取結合項目經(jīng)理培訓、現場(chǎng)交流等形式，在全行業(yè)進(jìn)行宣貫推廣。
5.引領(lǐng)和指導行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，規范服務(wù)行為。
一是總結2017年全市品質(zhì)巡檢經(jīng)驗，制定品質(zhì)巡檢專(zhuān)家團隊的管理辦法，配合事務(wù)指導中心進(jìn)一步深化檢查內容和標準，建立項目信息化管理系統，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升檢查效率，優(yōu)化檢查結果的利用，形成全面的品質(zhì)管控。同時(shí)，督促全行業(yè)配合主管部門(mén)做好各項城市創(chuàng )建工作等。
二是將繼續加大力度，推動(dòng)行業(yè)規范服務(wù)行為。如規范引導全行業(yè)對公共收益的管理、分配及使用的合法、規范和透明；加強物業(yè)服務(wù)區域內各項安全管理工作的指導、檢查和督促（特別是涉及到生命財產(chǎn)安全的消防、電梯等設施設備的安全管理）；各項重大事件前的預防提醒，以及指導制定緊急預案和演練（如汛期、暴雨、冰凍天氣等自然災害的應對處置）等等。
6.積極購買(mǎi)政府服務(wù)項目，配合開(kāi)展好相關(guān)課題研究工作。
2018年，繼續強化行業(yè)理論研究，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新實(shí)踐，協(xié)會(huì )將積極爭取購買(mǎi)房管局、民政局等政府部門(mén)的社會(huì )服務(wù)項目。
7.配合武漢市職改辦做好“物業(yè)管理”高級經(jīng)濟師職稱(chēng)申報工作。
協(xié)會(huì )將配合武漢市職改辦、市人事考試院做好“物業(yè)管理”高級經(jīng)濟師職稱(chēng)的政策宣傳、申報指導與評價(jià)服務(wù)工作。
二、研究和制定行業(yè)誠信體系，建立行業(yè)自律機制
當前，在“放管服”政策背景之下，如何營(yíng)造行業(yè)良好的誠信市場(chǎng)環(huán)境，規范行業(yè)的服務(wù)行為，樹(shù)立良好的行業(yè)社會(huì )形象，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，是擺在行業(yè)協(xié)會(huì )的一個(gè)重要課題。2018年，協(xié)會(huì )將在市房管局指導下，積極探索和研究行業(yè)誠信機制的建立，將充分借鑒國內外先進(jìn)經(jīng)驗，結合武漢市行業(yè)的現狀，制定科學(xué)、規范便于操作的行業(yè)誠信考核評價(jià)體系，動(dòng)態(tài)管理，獎懲結合，與武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統掛勾。倡議行業(yè)誠信聯(lián)盟，以品質(zhì)檢查為抓手，采集企業(yè)違法違規行為依據，建立企業(yè)和從業(yè)人員執業(yè)行為監管和披露機制，切實(shí)發(fā)揮協(xié)會(huì )自律協(xié)調職能，規范行業(yè)市場(chǎng)秩序。
三、樹(shù)標桿塑品牌，提升行業(yè)服務(wù)技能
1.開(kāi)展示范項目評選工作：總結2016-2017年示范項目考評經(jīng)驗，貫徹中物協(xié)頒布的《國優(yōu)考評標準》，繼續開(kāi)展“2018年武漢市物業(yè)管理示范項目”的評選工作。
2.開(kāi)展行業(yè)職業(yè)技能比賽：積極響應中物協(xié)技能比賽號召，繼續開(kāi)展2018年武漢市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能比賽。
3.開(kāi)展行業(yè)評選活動(dòng)：深挖行業(yè)典型，樹(shù)立行業(yè)形象，發(fā)揮榜樣力量，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，2018年將開(kāi)展行業(yè)2017年“綜合實(shí)力50強”企業(yè)和2018年先進(jìn)個(gè)人的評選工作。
四、探索行業(yè)培訓需求，搭建可持續培訓體系，建立培訓講師團隊，提高培訓質(zhì)量，促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)的全面提升
2018年，協(xié)會(huì )培訓工作要跟緊國家經(jīng)濟發(fā)展形勢，行業(yè)新時(shí)期發(fā)展的趨勢，研究探索行業(yè)新時(shí)期人才的培養方向，調查了解行業(yè)培訓需求，建立一支優(yōu)秀的講師團隊，搭建一套可持續發(fā)展的培訓體系，豐富行業(yè)培訓內容和形式，整合資源搭建平臺，繼續開(kāi)展行業(yè)培訓工作。
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)題講座。圍繞中小物業(yè)企業(yè)發(fā)展需求，結合我市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，順應行業(yè)發(fā)展形勢，回歸行業(yè)本質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎，開(kāi)展多元化的理念創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新的專(zhuān)題講座。
2.項目經(jīng)理及繼續教育的培訓。2018年將在現在項目經(jīng)理培訓教材和模式上進(jìn)行升級，首先是教材進(jìn)行改版，結合當前政策法規和行業(yè)發(fā)展趨勢，細分知識結構，形成教材體系；二是培訓方式上將采取“講+學(xué)”結合，增設實(shí)訓基地，將理論與實(shí)操結合起來(lái)，提升培訓效果。
3.完善專(zhuān)業(yè)板塊培訓體系。2018年，按照“自主選學(xué)、按需施教”的原則，在2017年已開(kāi)展的客服禮儀、設施設備、環(huán)境清潔專(zhuān)業(yè)培訓基礎上，總結培訓成效，進(jìn)一步完善各專(zhuān)業(yè)培訓體系的建設。改進(jìn)培訓方式，指導各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )及相關(guān)合作培訓機構，逐步開(kāi)發(fā)具有一定專(zhuān)業(yè)性、針對性和實(shí)用性的精品課程，供會(huì )員及其從業(yè)人員選擇。
4.與相關(guān)部門(mén)協(xié)作培訓。繼續與質(zhì)監部門(mén)合作開(kāi)辦電梯安全管理員培訓班，與消防學(xué)校合作開(kāi)展“初級建（構）筑消防員”培訓班，2018年擬與電力部門(mén)合作開(kāi)展相應上崗證培訓工作。另擬與行業(yè)內專(zhuān)業(yè)培訓機構合作辦班（試點(diǎn)）。
五、豐富會(huì )員活動(dòng)，做好會(huì )員服務(wù)
1.舉辦物業(yè)行業(yè)演講比賽。擬與市精神文明辦公室、團市委或總工會(huì )、新聞媒體等部門(mén)聯(lián)合組織一場(chǎng)圍繞“紅色物業(yè)”為主題的演講比賽。
2.組織形式多樣的季度會(huì )員交流活動(dòng)。2018年，會(huì )員交流活動(dòng)擬圍繞“全國質(zhì)量強市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)”及“紅色物業(yè)”為主線(xiàn)，開(kāi)展以沙龍、論壇、研討、觀(guān)摩等活動(dòng)。
3.搭建平臺整合社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源。整合物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)供方資源，搭建集交流研討、品牌展示、產(chǎn)品推薦、商貿洽談、聯(lián)盟合作于一體的供應商服務(wù)平臺，為會(huì )員單位提供一個(gè)集采團購信息平臺，消除信息不對稱(chēng)和市場(chǎng)壁壘，節約物料采購成本。
4.組織會(huì )員單位交流考察學(xué)習。組織開(kāi)展國際國內學(xué)習交流活動(dòng)，年內擬開(kāi)展一次國內一次國外考察學(xué)習。
5.開(kāi)展豐富行業(yè)文體活動(dòng)。如三八婦女節、五四青年節、黨員主題教育等活動(dòng)。
六、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作用，提高精細化專(zhuān)業(yè)服務(wù)針對性
總結設施設備和環(huán)境專(zhuān)業(yè)委員會(huì )近兩年來(lái)的運作情況，全面加強工作委員會(huì )的建設和工作指導，研究制定統一的工作規則，規范工作委員會(huì )的組織架構，建立工作委員會(huì )的常態(tài)工作機制，開(kāi)展可持續性，有針對性的服務(wù)工作，進(jìn)一步提高工作委員會(huì )的服務(wù)職能，切實(shí)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的作用。
七、與省內、外兄弟協(xié)會(huì )建立友好協(xié)作關(guān)系
2018年，協(xié)會(huì )擬與北京、深圳、廣州、上海、成都等城市地方協(xié)會(huì )建立友好協(xié)作關(guān)系，在人才培養、信息交流、經(jīng)驗介紹等方面實(shí)現資源共享，團結協(xié)作，合力發(fā)展，共同為行業(yè)、為協(xié)會(huì )、為會(huì )員提供暢通的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。
八、提升行業(yè)宣傳能力，豐富宣傳手段，展示行業(yè)正面形象，宣傳行業(yè)社會(huì )價(jià)值
一是宣傳隊伍的建立（外部）。2018年，協(xié)會(huì )將從建立和培養一支行業(yè)宣傳隊伍出發(fā)，從選新聞人、培養新聞人、發(fā)揮新聞人作用，努力營(yíng)造出一個(gè)在社會(huì )上有行業(yè)新聞?dòng)浾叩纳碛?，有行業(yè)新聞宣傳的聲音，有行業(yè)正面宣傳的形象。圍繞這一目標，我們將請專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行指導，組建一支會(huì )策劃、懂宣傳、業(yè)務(wù)精的宣傳隊伍。
二是宣傳平臺的完善（內部）。當前新聞宣傳是一個(gè)自媒體的時(shí)代，協(xié)會(huì )要研究如何利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)手段，如何提高網(wǎng)站、雜志及微信的宣傳平臺的功效，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新宣傳平臺。
三是建立與媒體合作的良好關(guān)系。2018年，協(xié)會(huì )將促進(jìn)和引導行業(yè)、企業(yè)與新聞媒體構建一個(gè)和諧融洽的合作關(guān)系，善于抓住和利用行業(yè)的“典型”做文章，正面應對媒體，邀請媒體參與到行業(yè)活動(dòng)和企業(yè)調研，了解行業(yè)真實(shí)現狀，“以點(diǎn)帶面”開(kāi)展社會(huì )民眾關(guān)注的熱點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)等專(zhuān)題的宣傳活動(dòng)。
九、加強協(xié)會(huì )自身建設，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2018年，協(xié)會(huì )要認真思考和梳理當前新形勢下，協(xié)會(huì )如何定位，協(xié)會(huì )的價(jià)值如何體現，協(xié)會(huì )面臨著(zhù)怎樣的機遇和挑戰，協(xié)會(huì )的工作重心是什么，協(xié)會(huì )的作用如何發(fā)揮，行業(yè)對協(xié)會(huì )的服務(wù)需求等等，只有認清形勢，認識自己，找到方向和目標，協(xié)會(huì )的工作才更有價(jià)值，才能走得更遠。
1.逐步建立行業(yè)黨建、共青團、婦聯(lián)等組織。2017年，全行業(yè)通過(guò)一年的踐行“紅色物業(yè)”的活動(dòng)，已深刻體會(huì )到黨建引領(lǐng)作用對構建和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境起到了重要的作用。針對行業(yè)勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，針對當前大多中小型企業(yè)建立黨、青、婦組織較難的特點(diǎn)，協(xié)會(huì )在2018年，將積極與組織部門(mén)、共青團和婦聯(lián)部門(mén)聯(lián)系，逐步將行業(yè)黨、青、婦組織組建起來(lái)，引領(lǐng)行業(yè)從業(yè)人員立足崗位，創(chuàng )先爭優(yōu)，更好地服務(wù)基層，維護社會(huì )和諧發(fā)展。同時(shí)，將行業(yè)內的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人向相關(guān)部門(mén)推薦，為行業(yè)人爭取一定的社會(huì )地位。
2.逐步完善協(xié)會(huì )服務(wù)功能，提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。一是進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)完善會(huì )員服務(wù)平臺，建立起會(huì )員進(jìn)退、會(huì )員積分獎勵及誠信曝光等動(dòng)態(tài)管理，創(chuàng )建更為便捷的信息溝通渠道；二是服務(wù)下基層，進(jìn)行服務(wù)需求調研，了解會(huì )員單位發(fā)展中的困難和問(wèn)題，及時(shí)給予支持和幫助；三是不斷提升高瞻遠矚地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的能力（要具備先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、準確分析物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的趨勢、提供周到細致的服務(wù)等）。
3.充分發(fā)揮區級工作委員會(huì )作用，共同為會(huì )員單位服務(wù)。2018年，協(xié)會(huì )將進(jìn)一步加強與區級工作委員會(huì )的聯(lián)動(dòng)，形成合力，針對不同區域的特點(diǎn)和需求，聯(lián)合開(kāi)展不同形式的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足不同會(huì )員單位的需求。
同時(shí)，協(xié)會(huì )將進(jìn)一步加強協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子建設，充分發(fā)揮會(huì )長(cháng)辦公會(huì )民主決策的作用，時(shí)刻不忘以行業(yè)帶頭人的身份，形成暢所欲言，集思廣益，樂(lè )于奉獻的會(huì )風(fēng)和工作作風(fēng)。進(jìn)一步加強協(xié)會(huì )秘書(shū)處建設，培養符合新時(shí)期協(xié)會(huì )發(fā)展的梯隊人才，繼續完善內部管理制度，嚴格執行協(xié)會(huì )秘書(shū)處的職責，遵守工作人員自律準則，提升秘書(shū)處工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和政治素養，增強執行力，提高會(huì )員服務(wù)水平。
2018年，協(xié)會(huì )以黨的十九大精神為指導，把滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，以開(kāi)啟物業(yè)行業(yè)的“新時(shí)代，新征程”為宗旨，加強自身建設，提升服務(wù)水平，引領(lǐng)和推進(jìn)武漢市物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展而努力。