2017年工作總結
2017年，在市住建委的正確領(lǐng)導下，按照《關(guān)于全面推進(jìn)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》的要求和“2017年長(cháng)沙市物業(yè)管理暨物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建工作推進(jìn)會(huì )”的精神，我們以落實(shí)責任為核心、以創(chuàng )新工作為重心、以提升服務(wù)為中心，各項工作取得新進(jìn)展。
一、提高政治站位，強化黨建工作
協(xié)會(huì )黨支部成立5年以來(lái)，堅持以“黨建”促“行建”，以“黨務(wù)”帶“業(yè)務(wù)”為原則，切實(shí)鞏固黨管一切的基礎，增強黨對自律工作的領(lǐng)導。一是學(xué)習十九大精神。2017年10月18日上午9時(shí)，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì )開(kāi)幕，我會(huì )黨支部組織全體黨員集中觀(guān)看了開(kāi)幕式，召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習會(huì )3次，提升了全體黨員對黨在新時(shí)代任務(wù)要求的認識。二是理順黨組織關(guān)系。按照全市的統一安排，我會(huì )上級黨組織轉隸工作順利完成，由之前的屬地管理轉變?yōu)樾袠I(yè)綜合管理，轉變后我會(huì )的黨建工作將更加規范，黨務(wù)推進(jìn)將更加順暢。
二、落實(shí)工作責任，夯實(shí)行業(yè)基礎
一是召開(kāi)理事會(huì )會(huì )議。組織召開(kāi)了理事會(huì )四屆二次、三次會(huì )議，對2016年的理事會(huì )成員調整、財務(wù)收支情況等工作進(jìn)行審議，對2017年工作進(jìn)行了研究部署和調度推進(jìn)。二是穩定行業(yè)隊伍。截至目前，我會(huì )共有會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、理事、普通會(huì )員等5個(gè)層級的會(huì )員1049個(gè)。其中外駐長(cháng)占16%，民營(yíng)企業(yè)占74%，市場(chǎng)化企業(yè)占46%，企業(yè)構成結構合理，呈專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展態(tài)勢較為明顯。三是加強行業(yè)自律。為推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)的標準化建立，組織行業(yè)專(zhuān)家制定了《長(cháng)沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》，分別對物業(yè)服務(wù)主體和消費主體進(jìn)行了規范。以年度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律信息報送工作為契機，完善了“長(cháng)沙市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信系統”，建立1016個(gè)物業(yè)企業(yè)的誠信數據。四是助推行業(yè)規范。配合做好長(cháng)沙市物業(yè)管理暨物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建工作推進(jìn)會(huì )的會(huì )務(wù)組織和后期保障工作，配合做好物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建督察工作，配合做好對各區物業(yè)管理績(jì)效考核工作，配合做好2017中國（長(cháng)沙）裝配式建筑與建筑工程技術(shù)博覽會(huì )物業(yè)行業(yè)代表參會(huì )工作，配合做好長(cháng)沙市物業(yè)行業(yè)示范項目推廣等工作。
三、堅持問(wèn)題導向，共解行業(yè)難點(diǎn)
一是抓好重點(diǎn)問(wèn)題的研究針對行業(yè)共性強、企業(yè)反映多的問(wèn)題。我們將外地的先進(jìn)經(jīng)驗和本地的實(shí)際情況相結合。形成了《關(guān)于“上海物業(yè)APP”工作情況的調研報告》和《關(guān)于<長(cháng)沙市既有多層住宅增設電梯管理規定（試行）>修改意見(jiàn)整理的工作匯報》；收集了《湖南省物業(yè)管理條例（草案送審稿）》的意見(jiàn)。二是抓準熱點(diǎn)問(wèn)題的脈絡(luò )。當前物業(yè)小區的電梯安全運行和物業(yè)專(zhuān)項維修資金是社會(huì )各界的焦點(diǎn)。我會(huì )加強了與省、市質(zhì)監系統的溝通協(xié)調，將電梯檢測管理、維保服務(wù)、安全運行等標準納入了長(cháng)沙市電梯維保單位星級評定工作范圍；完善了國家住建部委托的《維修資金制度改革方向研究》課題調研報告。三是抓穩具體問(wèn)題的落實(shí)。受業(yè)主單位的委托，我會(huì )組織專(zhuān)家對開(kāi)福區御景龍城小區、湖南省藝術(shù)職院辦公區等項目的物業(yè)費進(jìn)行了測算評估，對雨花區銀軒銘譽(yù)小區、德慶水韻山城小區、長(cháng)沙銀行辦公區等項目選聘新物業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)保障，組織行業(yè)專(zhuān)家對岳麓區物業(yè)專(zhuān)職社工的招聘進(jìn)行了面試。在協(xié)會(huì )網(wǎng)站首頁(yè)開(kāi)設“防澇排漬”宣傳專(zhuān)欄，協(xié)調做好物業(yè)小區防澇排漬工作，為受災群眾募捐發(fā)放資金2萬(wàn)元。
四、推進(jìn)品牌建設，提升行業(yè)形象
據不完全統計，參加今年市、區（縣）兩級人大、政協(xié)會(huì )議的物業(yè)從業(yè)者的人大代表、政協(xié)委員已有12人，行業(yè)影響力不斷提升。一是通過(guò)“最美物業(yè)人”提升形象。全年共有240多個(gè)單位和個(gè)人參加活動(dòng)評選，為拓寬宣傳渠道，在多個(gè)戶(hù)外公共廣告位和小區專(zhuān)制廣告牌中進(jìn)行專(zhuān)題宣傳。最終湖南嘉盛物業(yè)等13個(gè)單位被評為“最具影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，陽(yáng)光壹佰物業(yè)等5個(gè)單位被評為“最具成長(cháng)性物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，桃陽(yáng)苑等23個(gè)小區被評為“最美物業(yè)小區”，中共長(cháng)沙市委黨校等14個(gè)項目被評為“最美綜合項目”，第一太平融科物業(yè)項目經(jīng)理彭細貞同志等25名一線(xiàn)員工被評為“最美物業(yè)人”。二是通過(guò)“星級創(chuàng )建”對標全省。全年，我市共有48個(gè)項目申報湖南省星級項目評比，經(jīng)省房協(xié)評審，共有32個(gè)項目獲評五星級、9個(gè)項目獲評四星級，3個(gè)項目獲評三星級，項目創(chuàng )星推動(dòng)了品質(zhì)提升，長(cháng)沙物業(yè)的引領(lǐng)作用彰顯。三是通過(guò)行業(yè)平臺，構建信息網(wǎng)格。全年發(fā)行4期《長(cháng)沙物業(yè)管理》雜志，報道了行業(yè)動(dòng)態(tài)、宣傳了品牌物業(yè)、傳遞了物業(yè)行業(yè)的正能量；通過(guò)協(xié)會(huì )網(wǎng)站、QQ群和微信公眾號定期發(fā)布了行業(yè)輿情動(dòng)態(tài)335條，每月發(fā)布了《長(cháng)沙市新建物業(yè)服務(wù)項目綜合數據》，對涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的12項數據進(jìn)行了價(jià)格測算，為項目物業(yè)費定價(jià)設定了參考標準。
五、開(kāi)展行業(yè)交流，拓展發(fā)展視野
一是加強行業(yè)交流。組織我市54家企業(yè)負責人參加了第三屆創(chuàng )新發(fā)展論壇暨首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )并協(xié)辦了“中國產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)發(fā)展論壇”；參加中物協(xié)會(huì )第四屆四次理事會(huì )。組織32批次本地交流學(xué)習和8批次赴上海、深圳等地外地考察學(xué)習，通過(guò)內引外聯(lián)，分享了優(yōu)秀企業(yè)的工作經(jīng)驗、學(xué)習了外地先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展理念。同時(shí)，接待了黑龍江、遼寧、唐山、衡陽(yáng)、郴州、益陽(yáng)等外地來(lái)長(cháng)學(xué)習考察團16批次。二是組織行業(yè)培訓學(xué)習。全年，先后舉辦了《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》政策解析培訓、洪澇后物業(yè)小區如何恢復生產(chǎn)生活公益培訓，探討產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何助力物業(yè)行業(yè)轉型升級等主題活動(dòng)10場(chǎng)，有效提升了行業(yè)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)性和預見(jiàn)性。三是開(kāi)展行業(yè)技能競賽。舉辦了“我是物業(yè)人，我為物業(yè)代言”的主題演講比賽，舉辦了“長(cháng)沙市物業(yè)管理行業(yè)知識競賽”；對參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽”決賽的長(cháng)沙選手進(jìn)行集中指導，表彰通報了在決賽中獲獎的長(cháng)房物業(yè)、保利物業(yè)、中航物業(yè)等單位的員工，樹(shù)立了行業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)的模范。
在肯定工作的同時(shí)，我們也清醒地認識到面臨的問(wèn)題：行業(yè)規范程度有待加強、物業(yè)服務(wù)標準化有待提升、行業(yè)社會(huì )認可度有待提高，這些都是我們在下一階段的工作任務(wù)。
2018年工作計劃
2018年，我們將繼續以《關(guān)于全面推進(jìn)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》為主線(xiàn)，在做好日常工作的基礎上，重點(diǎn)抓好以下三方面：
一、健全誠信系統，構建好新時(shí)期我市物業(yè)市場(chǎng)的秩序
我國的物業(yè)管理發(fā)展已進(jìn)入了新時(shí)期，黑名單制度、信息公開(kāi)、行業(yè)自律等方式已變成了行業(yè)管理的新抓手，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設，建立信用信息共享平臺，定期向社會(huì )公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況既是國家住建部對下階段物業(yè)管理工作的要求，也是加強事中事后監管的具體措施，更是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的需要。下一步，我會(huì )將按照市住建委的要求，在總結2017年行業(yè)誠信系統建設經(jīng)驗的基礎上，以年度的自律信息報送工作為切入口，逐步建立對物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)行為、項目管理品質(zhì)和職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人誠信的動(dòng)態(tài)自律管理體系，優(yōu)化行業(yè)市場(chǎng)競爭秩序。
二、打造標準體系，樹(shù)立好新市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)主體的標桿
部分企業(yè)、項目在規范化管理上缺乏標準，在標準化服務(wù)上缺乏抓手，粗放低效的模式依然是造成供給方與需求方矛盾的主要因素之一。近年來(lái)，中物協(xié)陸續牽頭成立了行業(yè)標準化委員會(huì )和人力資源發(fā)展委員會(huì )，在標準建設與應用推廣中組建好了機構。下一步，我們繼續完善行業(yè)多方主體的系列標準，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標，以行業(yè)培訓為抓手，重點(diǎn)打造“長(cháng)沙物業(yè)管理課堂”，加強對標準服務(wù)、精細化管理的培訓，培育行業(yè)標準化發(fā)展新力量。
三、深化品牌創(chuàng )建，營(yíng)造好新階段物業(yè)行業(yè)發(fā)展的氛圍
物業(yè)人的辛勤付出未得到社會(huì )各界認可的現象始終存在，我們將繼續以“最美物業(yè)人”行業(yè)評選活動(dòng)為中心，協(xié)調新聞媒體，擴大宣傳渠道、豐富宣傳形式、找準宣傳熱點(diǎn)，指導和支持企業(yè)深化品牌創(chuàng )建，做大管理規模、做強經(jīng)營(yíng)效益、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，持之以恒、一以貫之，向社會(huì )各界傳遞物業(yè)行業(yè)的正能量。