2017年工作總結
2017年，是我省物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，是充滿(mǎn)了重大變革的一年，更是充滿(mǎn)挑戰的一年。省物專(zhuān)委以推進(jìn)國家供給側改革為契機，嚴格執行國家減政放權的戰略思想，積極拓展工作思路，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )工作職能，著(zhù)重引導建立行業(yè)標準，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規范物業(yè)服務(wù)行為，樹(shù)立行業(yè)榜樣。在行業(yè)有關(guān)職能部門(mén)和省房協(xié)秘書(shū)處的正確指導和引領(lǐng)下，在各市州物業(yè)管理協(xié)會(huì )（專(zhuān)業(yè)委員會(huì )）和廣大會(huì )員單位的大力支持和配合下，基本上實(shí)現了既定目標，較好的完成了各項工作。
一、積極參與《湖南省物業(yè)管理條例》立法工作，助力營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好宏觀(guān)環(huán)境
省物專(zhuān)委積極主動(dòng)配合省住房和城鄉建設廳、省法制辦及省人大做好對《湖南省物業(yè)管理條例》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》）”的起草、修訂、意見(jiàn)征詢(xún)和行業(yè)溝通工作。在《條例》征求意見(jiàn)過(guò)程中，省物專(zhuān)委組織了專(zhuān)題研討會(huì )，廣泛收集行業(yè)意見(jiàn)，并歸納整理成行業(yè)意見(jiàn)以協(xié)會(huì )名義報省住建廳。同時(shí)，協(xié)會(huì )還積極參與了省人大的立法聽(tīng)證會(huì )，真實(shí)地反映行業(yè)的呼聲。另外，省物專(zhuān)委協(xié)助省住建廳組織了行業(yè)代表座談、企業(yè)調查研究、意見(jiàn)征求、專(zhuān)家論證等多形式多層次咨詢(xún)討論會(huì )，為《條例》的修訂提供了務(wù)實(shí)、有效的咨詢(xún)服務(wù)。
二、開(kāi)展和參加行業(yè)職業(yè)技能競賽
1．成功舉辦湖南省“建工杯”首屆湖南省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。為提高我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能水平，弘揚行業(yè)工匠精神，筑牢基礎服務(wù)技能，提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)?；顒?dòng)得到了廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參與和支持，有來(lái)自全省的20支代表隊，100余名選手參賽。此次技能競賽是一次有特色、有成效、有影響的賽事，充分展示了我省物業(yè)人的良好風(fēng)采，活動(dòng)的成功舉辦不僅得到了廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認可，還贏(yíng)得了行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導的高度評價(jià)。
2．組織參加全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽，收獲佳績(jì)。2017年5月20日-21日，首屆中國技能大賽—“深圳物管學(xué)院杯”全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽在上海隆重舉辦。通過(guò)前期的積極籌備和參賽選手自身的努力，我們湖南代表隊的6位選手同來(lái)自全國33個(gè)賽區191名決賽選手同臺競技、激烈角逐，取得了優(yōu)異成績(jì)，最終獲得電工技能競賽第一名、物業(yè)管理員技能競賽第五名的優(yōu)異成績(jì)，向全國行業(yè)同仁展示了我省物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準和良好精神風(fēng)貌。
三、開(kāi)展內外交流，促進(jìn)我省物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展
1.為探索全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新成果、新技術(shù)、新發(fā)展、新思路，進(jìn)一步拓寬企業(yè)的視角，加快推動(dòng)我省物業(yè)行業(yè)轉型升級發(fā)展，省物專(zhuān)委組織會(huì )員單位赴深圳參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )；同時(shí)，為充分展示我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)風(fēng)采，加強對外溝通和交流，省物專(zhuān)委在博覽會(huì )上設置了自己的專(zhuān)屬展館，為省物專(zhuān)委會(huì )員單位搭建了一個(gè)很好的宣傳、交流、展示的平臺，獲得會(huì )員單位的一致認可；
2.為致力行業(yè)共同發(fā)展，提升我省物業(yè)服務(wù)整體水平，省物專(zhuān)委先后安排了平江、安化、耒陽(yáng)等三個(gè)省直管經(jīng)濟試點(diǎn)縣（市）物業(yè)管理代表團考察學(xué)習活動(dòng)，分享先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，推動(dòng)縣域物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展；
3.按時(shí)組織召開(kāi)主任單位會(huì )議，就省物專(zhuān)委各項重大工作的開(kāi)展進(jìn)行研討和交流，會(huì )議已逐漸成為匯聚智慧、表達思想、凝聚共識的行業(yè)交流平臺。
四、探索建立全省物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)體系建設
當前，物業(yè)管理行業(yè)步入科技創(chuàng )新、轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”、資本帶來(lái)的發(fā)展機遇，更需要遵守契約精神，依法誠信經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)正常秩序，共同構建行業(yè)誠信體系。為適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，結合省物專(zhuān)委工作實(shí)際情況，省物專(zhuān)委前后赴衡陽(yáng)、郴州、懷化等市州開(kāi)展行業(yè)信用評價(jià)工作調研，探索建立全省物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)體系建設。
五、積極推動(dòng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)規范化體系建設
隨著(zhù)我省物業(yè)管理行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，住宅、辦公寫(xiě)字樓、商業(yè)、校園、工業(yè)園區、醫院等不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理與服務(wù)的特點(diǎn)越來(lái)越明顯，管理與服務(wù)的內容也逐漸細分，規范物業(yè)服務(wù)行為，引導和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)勢在必行。根據全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)規范化體系建設工作整體部署和有關(guān)工作安排，省物專(zhuān)委組織了長(cháng)沙市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司、湖南中航物業(yè)管理服務(wù)有限公司、湖南保利物業(yè)管理有限公司三家企業(yè)分別對住宅類(lèi)、辦公類(lèi)、商業(yè)類(lèi)物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)規范文本內容進(jìn)行撰寫(xiě)，現已形成初稿，待進(jìn)一步完善后實(shí)時(shí)發(fā)布。
六、積極作為，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)管理已與廣大業(yè)主的生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)已然成為提升業(yè)主生活品質(zhì)和幸福指數的重要內容。2017年，為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律，規范物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升業(yè)主生活幸福感，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，按照年度工作安排，開(kāi)展了物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量星級評定工作和“榜樣”物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目、個(gè)人測評活動(dòng)，這既是貫徹落實(shí)《中共湖南省委湖南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)城市規劃建設管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（湘發(fā)〔2016〕15號）精神的表現，也是行業(yè)健康持續發(fā)展的需要。
七、組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員專(zhuān)項培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員執業(yè)技能
物業(yè)服務(wù)工作的本質(zhì)和落腳點(diǎn)是“服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，然而當前我省物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊、普遍不高，為提升物業(yè)從業(yè)人員執業(yè)技能和綜合素養，幫助物業(yè)企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中能更好的適應社會(huì )發(fā)展和轉型升級，省物專(zhuān)委多次組織開(kāi)展了信用信息聯(lián)絡(luò )員和項目經(jīng)理人崗位培訓。另外，為貫徹落實(shí)省消防安全管理部門(mén)有關(guān)工作精神，全面改善我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防控制室值班操作人員持證上崗比率過(guò)低的落后現狀，省物專(zhuān)委配合湖南省消防協(xié)會(huì )開(kāi)辦了全省物業(yè)行業(yè)消防控制室值班操作人員持證上崗及研討學(xué)習培訓班，有助于進(jìn)一步提高消防控制室值班操作人員的消防意識和執業(yè)技能，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防相關(guān)工作人員的持證上崗人數和持證上崗率達到法律法規規定的要求和目的，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
八、倡導和呼吁物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極履行社會(huì )責任
2017年6月底、7月初，我省遭遇了近年來(lái)歷時(shí)最長(cháng)、范圍最廣、雨量最多、強度最大的特大汛情災情。面對來(lái)勢兇猛的暴雨高洪，省物專(zhuān)委及時(shí)倡導和呼吁全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極應對，主動(dòng)投入抗洪救災隊伍中去，大家群策群力，積極履行社會(huì )責任、落實(shí)政府相關(guān)部門(mén)工作指令，為社會(huì )的穩定和城市面貌的改善、為創(chuàng )建和諧、幸福、美麗作出了應有貢獻。
九、做好日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作
省物專(zhuān)委積極發(fā)揮行業(yè)組織服務(wù)職能，及時(shí)為企業(yè)提供行業(yè)政策信息，耐心受理企業(yè)及個(gè)人業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)，切實(shí)給他們答疑解難，當好企業(yè)的幫手。2017年省物專(zhuān)委共受理物業(yè)企業(yè)及個(gè)人電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及現場(chǎng)業(yè)務(wù)和政策信息咨詢(xún)合計1700余次，同比去年增加了200余次。
2018年工作計劃
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是國家實(shí)施“十三五”規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。省物專(zhuān)委將繼往開(kāi)來(lái)，進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路和工作方法，堅持以會(huì )員服務(wù)為宗旨，以促進(jìn)行業(yè)規范化發(fā)展為目標，認真做好以下工作：
一、建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準和服務(wù)規范
推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化建設是規范物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)行業(yè)持續健康發(fā)展的重要舉措。堅持問(wèn)題導向，以促進(jìn)行業(yè)規范化發(fā)展為目標，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節，解決行業(yè)自身的突出問(wèn)題，通過(guò)物業(yè)服務(wù)規范化和標準化建設，研究制定各類(lèi)物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)規范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展。
二、加強物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理工作，適應行業(yè)發(fā)展新常態(tài)
當前，我省物業(yè)管理行業(yè)仍處于轉型升級發(fā)展的重要時(shí)期，為推動(dòng)物業(yè)管理轉型升級，協(xié)會(huì )將加強物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理工作，以《湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目考評辦法》為基礎，出臺《湖南省物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，逐步建立質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)質(zhì)量管理體系。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢，根據相關(guān)文件精神和工作要求，結合物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，2018年將把物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理工作常態(tài)化，以人民利益為向導，以服務(wù)業(yè)主為根本。逐步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目“星級品牌”，廣泛宣傳“星級項目”，讓星級項目為全社會(huì )所認可，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
三、建立健全行業(yè)誠信體系，加強行業(yè)自律
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的確立和完善，在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的誠信建設具有十分重要的地位和作用。根據國家和省關(guān)于加強社會(huì )信用體系建設的要求，促進(jìn)我省物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設，督促物業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)正常秩序，省物專(zhuān)委將建立全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案，搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理誠信檔案和信息發(fā)布平臺，及時(shí)向社會(huì )發(fā)布企業(yè)誠信信息和不良信用記錄。逐步將企業(yè)誠信體系建設與項目評選、企業(yè)管理掛鉤，對信譽(yù)好、口碑佳的企業(yè)，向有關(guān)單位和部門(mén)建議在項目評選和招投標管理中予以?xún)?yōu)先考慮；對信譽(yù)差、服務(wù)不規范、管理水平低的企業(yè)向社會(huì )進(jìn)行披露、通報，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制；同時(shí)，建立物業(yè)項目經(jīng)理人誠信檔案，制定項目經(jīng)理人管理水平評價(jià)等級評定辦法，規范項目經(jīng)理人執業(yè)行為，提升項目經(jīng)理人執業(yè)水平。
四、開(kāi)展行業(yè)技能競賽，弘揚工匠精神
去年，省物專(zhuān)委組織舉辦了首屆全省物業(yè)行業(yè)（客服/電工）技能比賽，活動(dòng)獲得了行業(yè)的好評和認可。為進(jìn)一步加強行業(yè)基礎服務(wù)技能交流，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能水平,發(fā)揚工匠精神,筑牢基礎服務(wù)技能。2018年上半年，省物專(zhuān)委將舉辦湖南省第二屆物業(yè)管理行業(yè)技能競賽；另外，根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )《關(guān)于組織申報行業(yè)技能競賽賽區承辦單位的通知》（中物協(xié)函〔2018〕1號）文件內容，將根據我省技能競賽的情況組建湖南省代表隊參加第二屆全國住房城鄉建設行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽決賽。
五、走出去，帶進(jìn)來(lái)，組織開(kāi)展行業(yè)學(xué)習考察活動(dòng)
目前，我省物業(yè)服務(wù)整體水平相比其他先進(jìn)發(fā)達城市還有一定的差距，行業(yè)的健康快速發(fā)展不能固步自封，閉門(mén)造車(chē)，為增強行業(yè)發(fā)展意識，進(jìn)一步解放思想，深化認識，省物專(zhuān)委將搭建行業(yè)交流平臺，組織廣大會(huì )員單位赴國內外物業(yè)管理先進(jìn)地區學(xué)習和借鑒物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗和做法，從而開(kāi)拓視野、創(chuàng )新理念，推動(dòng)我省物業(yè)服務(wù)整體水平快速提升。
六、認真做好日常服務(wù)工作，增強協(xié)會(huì )向心力和公信力
積極拓展行業(yè)協(xié)會(huì )的服務(wù)職能、充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，認真做好協(xié)會(huì )其他日常服務(wù)工作，做好政府的助手、企業(yè)的幫手、行業(yè)的推手和創(chuàng )新的能手，幫助政府排憂(yōu)解難，為企業(yè)解疑答惑，將協(xié)會(huì )建立成一個(gè)“學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型”社團組織，推動(dòng)行業(yè)穩步發(fā)展。