2017年工作總結

2017年，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )以標準化建設啟動(dòng)年為中心，扎實(shí)開(kāi)展了三大建設。即標準化建設、智慧物業(yè)建設和信用體系建設。不斷探索適應行業(yè)發(fā)展要求的智慧物業(yè)信息化服務(wù)模式，推進(jìn)行業(yè)持續健康協(xié)調發(fā)展，為鄭州市的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展與和諧社區建設做出了積極的貢獻。

一、規范操作叢書(shū)統一了新標準

2017年，市物協(xié)安排6個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，組織了100多人的編寫(xiě)隊伍，編寫(xiě)了《物業(yè)管理規范操作叢書(shū)》全套6冊。分別為《設施設備》、《綠化養護》、《檔案管理》、《環(huán)境保潔》、《秩序維護》、《客服服務(wù)》。叢書(shū)圖文并茂、通俗易懂，具有實(shí)用性可操作性，是鄭州市物業(yè)管理行業(yè)有史以來(lái)第一套全面規范的團體性行業(yè)標準。該叢書(shū)己作為國家正規計劃出版物，交河南科學(xué)技術(shù)出版社排版審校、設計、印刷出版，近期將與讀者見(jiàn)面。

二、示范樣板項目創(chuàng )建呈現新態(tài)勢

市物協(xié)制定了《關(guān)于創(chuàng )建2017年鄭州市物業(yè)服務(wù)示范樣板項目的通知》，由原來(lái)的5類(lèi)樣板增加為6類(lèi)。對創(chuàng )建方式進(jìn)行了變革創(chuàng )新，由過(guò)去的企業(yè)自由創(chuàng )建，改為由6個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導創(chuàng )建。今年，全行業(yè)共申報創(chuàng )建樣板項目197個(gè)，經(jīng)過(guò)嚴格認真的考評驗收，共有125個(gè)項目榮獲2017年示范樣板項目,合格率為62.5%。近3年合格的示范樣板項目累計達300多個(gè)。

同時(shí)，今年對2016年度表彰的示范樣板，選取了18個(gè)具有代表性的精品項目，作為2017年度行業(yè)參觀(guān)交流的標桿。每月組織兩次示范樣板項目的內部參觀(guān)交流學(xué)習，全年共有6000多人次參加活動(dòng)。

三、五星級項目創(chuàng )建跨上新臺階

協(xié)會(huì )在示范樣板項目創(chuàng )建的基礎上，開(kāi)展了五星級住宅小區和辦公寫(xiě)字樓的創(chuàng )建考評工作。今年有30家企業(yè)審報了42個(gè)項目。市物協(xié)聯(lián)合物業(yè)處組成了檢查評審小組，嚴格標準條件，采取了聽(tīng)、看、查、議、反饋等程序，逐項逐條的認真對照檢查。經(jīng)過(guò)企業(yè)整改提升、專(zhuān)家考評、網(wǎng)上公示，有30個(gè)住宅小區和辦公寫(xiě)字樓達到了五星級標準，并進(jìn)行了授牌表彰。近3年來(lái)，全市五星級住宅小區和辦公寫(xiě)字樓，己累計達到120多個(gè)。

四、智慧物業(yè)信息化建設又掀新高潮

協(xié)會(huì )積極鼓勵多種形式、多種合作、多種投入的智慧物業(yè)信息化建設。為解決中小企業(yè)無(wú)力投資使用信息化及自建平臺浪費投資的問(wèn)題，協(xié)會(huì )牽頭搭建了“智慧物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺”。與騰訊公司進(jìn)行戰略合作，成為“騰訊互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區”河南區域運營(yíng)合作伙伴。平臺接管了上線(xiàn)小區的社區資訊運營(yíng)權，實(shí)現了后臺統一群發(fā)社區圖文。搭建了政府物業(yè)通板塊，構建了互聯(lián)互通、技術(shù)融合的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。承辦了騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區”創(chuàng )新論壇活動(dòng)。目前已有200多家企業(yè)、300多個(gè)項目加入使用。平臺累計覆蓋20多萬(wàn)個(gè)家庭，活躍用戶(hù)30多萬(wàn)人以上。成為鄭州市覆蓋面大、市場(chǎng)占有率高的社區物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺。鄭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)的智能化信息化工作，從大轟大嗡的“跟跑”，逐步邁向了“領(lǐng)跑”行業(yè)的趨勢。

五、企業(yè)信用體系建設出現新成效

為營(yíng)造行業(yè)誠信自律的良好氛圍，特別是面對企業(yè)資質(zhì)全部取消的新情況，市物協(xié)采取措施抓好企業(yè)信用建設。制訂了《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)試行辦法》共七章二十三條。信用等級分AAA級（信用優(yōu)秀）、AA級（信用良好）、A級（信用一般）、C級（信用較差）。設計構建了信用等級管理的平臺模板，信用評分實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理、量化考核、即時(shí)記分、年度評定、社會(huì )公開(kāi)。

圍繞誠信體系建設，開(kāi)展了“華啟金管家杯·我誠信·我光榮”演講大賽活動(dòng)。演講大賽得到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極參與。經(jīng)過(guò)選拔賽，有15名選手進(jìn)入決賽。歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，最終決出了一、二、三等獎。協(xié)會(huì )開(kāi)展了“興業(yè)物聯(lián)杯·誠信物管、為您點(diǎn)贊”征文評獎活動(dòng)。各企業(yè)積極動(dòng)員、踴躍參與，共收到誠信征文39篇。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審，評出一等獎2個(gè)、二等獎3個(gè)、三等獎6個(gè)。

六、員工技能培訓再結新碩果

市協(xié)會(huì )與深圳物管學(xué)院建立了戰略合作關(guān)系，在鄭州設立了“深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院鄭州分院”。 市物協(xié)還設立了“鄭州物業(yè)管理公益大講堂”、 設立了“消防員培訓教學(xué)基地”。鄭州物業(yè)管理公益大講堂，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工和管理層，提供免費的培訓學(xué)習。

目前，已累計有600多名項目經(jīng)理參加了培訓，拿到了中物協(xié)頒發(fā)的資格證書(shū)。與河南?？叵琅嘤枌W(xué)校聯(lián)合，舉辦了消防員初級職業(yè)培訓班，已有400多人參加學(xué)習拿到證書(shū)。公益大講堂舉辦了一期全國物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險管理保障巡講，100多人免費受益。市物協(xié)還組織了150多人參加了省、市消防安全管理培訓會(huì )議。

七、行業(yè)信息宣傳跨入新高度

協(xié)會(huì )積極宣傳企業(yè)典型，擴大行業(yè)宣傳效果，充分發(fā)揮引領(lǐng)行業(yè)方向、傳播專(zhuān)業(yè)聲音的作用?！多嵵菸飿I(yè)》報作為行業(yè)的宣傳媒體，2017年再次被市新聞出版局評為“鄭州市十佳內資”先進(jìn)單位?！班嵵菔形飿I(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站”進(jìn)行了改版升級，增加了大量典型經(jīng)驗的報道。協(xié)會(huì )微信公眾號已擁有活躍粉絲5000多人，年點(diǎn)擊次數高達50萬(wàn)人次。鄭州行業(yè)有16家企業(yè)參與了《中國物業(yè)管理》雜志的協(xié)辦宣傳，每期都有鄭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)事跡報道，在全國的知名度和影響力不斷提高。

八、會(huì )員服務(wù)展現新亮點(diǎn)

鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，秉承“服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )”的工作宗旨，堅持“強基礎、接地氣、辦實(shí)事、管長(cháng)遠” 的工作原則，采取“聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、指導、服務(wù)”的工作方式，確立“規范、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效”的工作目標。建立和完善了副會(huì )長(cháng)（副秘書(shū)長(cháng)）輪值工作制度、專(zhuān)業(yè)委員會(huì )工作制度、大小協(xié)作組工作制度。對全市1570多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，劃分為31個(gè)大組、105個(gè)小組，形成了橫向到邊、縱向到底的組織協(xié)調網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)展了《河南省物業(yè)管理條例》學(xué)習宣傳月活動(dòng)。召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展總經(jīng)理代表座談會(huì )。先后接待了江蘇省丹陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、甘肅省蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、湖北省宜昌市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )、山東省聊城市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、安陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、濟源市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、南陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )等行業(yè)同仁來(lái)鄭交流參觀(guān)。調整充實(shí)了鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二屆行業(yè)發(fā)展研究會(huì )，有38名同志被聘為研究員和副研究員。注重做好了會(huì )員的管理與服務(wù)工作，全年新發(fā)展會(huì )員70多家。協(xié)會(huì )充分發(fā)揮6個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、行業(yè)發(fā)展研究會(huì )、法律顧問(wèn)的作用，深入開(kāi)展調查研究，向政府相關(guān)部門(mén)提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。在保安管理、電梯管理、稅費征收等問(wèn)題上,為企業(yè)呼吁發(fā)聲，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。特別是物業(yè)的公共用水、用電、用氣價(jià)格，按照居民使用價(jià)格的標準執行的建議，由于有理有據、分析科學(xué)，受到了政府及相關(guān)部門(mén)的重視和認可。新修訂的《河南省物業(yè)管理條例》第41條，采納了鄭州市物協(xié)的建議。2017年10月19日，鄭州市民政局舉行了社會(huì )組織評估等級授牌儀式，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )榜上有名，被授予5A級社會(huì )組織。

     2018年的工作計劃

2018年協(xié)會(huì )工作的指導思想是：以黨的19大精神為指導，認真學(xué)習落實(shí)《河南省物業(yè)管理條例》，圍繞行業(yè)“標準化建設推進(jìn)年”這個(gè)中心，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的橋梁紐帶作用。推動(dòng)行業(yè)標準化建設，優(yōu)化物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境；完善信用等級管理平臺，營(yíng)造職業(yè)誠信良好氛圍；構建智慧物業(yè)大格局，改變傳統的管理模式。全力推動(dòng)協(xié)會(huì )各項工作再上新臺階，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展做出不懈的努力。

一、開(kāi)展“標準化建設推進(jìn)年”活動(dòng)，確保扎實(shí)有效

2018年，協(xié)會(huì )工作的主題是“標準化建設推進(jìn)年”，一切工作要圍繞和服務(wù)這個(gè)中心。樹(shù)立用標準化推動(dòng)精細化管理，堅守“按標準做事、能夠把事情做對，以精細做事、才能把事情做好”的工作理念。一是圍繞《物業(yè)管理規范操作叢書(shū)》要求，讓標準落地執行，組織專(zhuān)人制作實(shí)操動(dòng)作視頻。將設施設備、綠化養護、檔案管理、環(huán)境保潔、秩序維護、客服服務(wù)的操作動(dòng)作予以分解，方便員工清晰的對照運用。二是繼續抓好6大示范樣板項目的創(chuàng )建工作。同時(shí)結合樣板創(chuàng )建，對五星級創(chuàng )建形式進(jìn)行拓展。凡是6類(lèi)樣板全部創(chuàng )建達標的小區和辦公寫(xiě)字樓，直接授予五星級稱(chēng)號。三是繼續組織示范樣板項目和五星級項目的參觀(guān)交流和經(jīng)驗介紹活動(dòng)。在全行業(yè)掀起樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)的熱潮。

二、舉辦技能大比武，弘揚物業(yè)工匠精神

為提高鄭州市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立行業(yè)良好形象，根據市人社局、房管局相關(guān)文件精神，2018年舉辦鄭州市物業(yè)管理行業(yè)秩序維護員、客戶(hù)服務(wù)員技能大比武活動(dòng)。一是成立行業(yè)技能大比武活動(dòng)組織委員會(huì )。由市房管局、市人社局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )等相關(guān)領(lǐng)導組成。二是設立技能大比武項目領(lǐng)導小組。充分借鑒國內行業(yè)同工種相關(guān)崗位的技能標準，結合鄭州實(shí)際，堅持技能領(lǐng)先、堅持貼近一線(xiàn)，進(jìn)行比武內客的設計。三是突出公平公正、科學(xué)、嚴謹、易操作的原則。強化普及性和提升性，搭建員工學(xué)習交流的平臺，展示新時(shí)期物業(yè)員工的風(fēng)采。四是政府主導、行業(yè)主辦、企業(yè)參與，齊心協(xié)力，把技能大比武辦成高質(zhì)量、高水平，彰顯行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的盛會(huì )。

三、完善信用等級管理，健全誠信服務(wù)機制

一是根據國務(wù)院《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度，加快推進(jìn)社會(huì )誠信建設的指導意見(jiàn)》、《河南省物業(yè)管理條例》等相關(guān)規定，結合取消企業(yè)資質(zhì)的實(shí)際情況，向全市物業(yè)企業(yè)發(fā)起遵守誠信自律守則、依法誠信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的《倡議書(shū)》。二是認真落實(shí)《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)試行辦法》。經(jīng)確認的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎信用信息、良好信用信息、不良信用信息，以及經(jīng)評價(jià)的企業(yè)信用等級，通過(guò)信用等級管理平臺和協(xié)會(huì )網(wǎng)站向社會(huì )披露。三是探索設立物業(yè)管理仲裁委員會(huì )，充分發(fā)揮仲裁程序簡(jiǎn)便、收費低、結案快等優(yōu)勢，提高物業(yè)管理糾紛調處效率，將行業(yè)自律從會(huì )員單位自律逐步向非會(huì )員單位自律拓展。

四、深化與騰訊公司的戰略合作，構建智慧物業(yè)大格局

智慧物業(yè)是智慧城市的重要組成部分,互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰略。要通過(guò)不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)生活，提高業(yè)主滿(mǎn)意度和信任度。一要強化與騰訊公司的戰略合作，積極推進(jìn)“騰訊互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區”建設，加快5大核心功能模塊升級。即智能門(mén)禁升級、在線(xiàn)繳費升級、智能停車(chē)升級、智能客服升級、快遞代收升級。二要完善協(xié)會(huì )智慧物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，實(shí)行定制化服務(wù)，延伸平臺功能，擴大上線(xiàn)覆蓋面。對加入平臺的企業(yè)，要持續技術(shù)跟蹤指導；對有意向加入的企業(yè)，要開(kāi)展使用操作的培訓；針對問(wèn)題召開(kāi)現場(chǎng)觀(guān)摩宣講會(huì )。三要針對企業(yè)規模實(shí)力不同、信息化發(fā)展不均衡的實(shí)際，積極引導中小型企業(yè)，主動(dòng)適應行業(yè)信息化發(fā)展的變化。2018年力爭使全行業(yè)信息化普及率達到40%。

五、搞好協(xié)作組工作，發(fā)揮骨干企業(yè)帶頭作用

協(xié)作組管理模式在行業(yè)工作中發(fā)揮了很好的作用。一要修改完善《協(xié)作組工作管理制度》，進(jìn)一步明確協(xié)作組的組織協(xié)調職能，強化工作責任，提高網(wǎng)格化管理的質(zhì)量。讓所有企業(yè)都享有知情權、被服務(wù)權。二是各大組長(cháng)要積極承擔起牽頭責任，加強與小組及企業(yè)間的聯(lián)系與溝通，各成員企業(yè)要主動(dòng)配合和支持大小組長(cháng)單位的工作。三是協(xié)會(huì )聯(lián)絡(luò )員要通過(guò)深入企業(yè)、參加會(huì )議、開(kāi)展交流等形式，加強對協(xié)作組工作的指導，使協(xié)作組工作逐步走向制度化、規范化。四是按照就近方便的原則，對協(xié)作組內的企業(yè)進(jìn)行一次適當的微調，使組內企業(yè)分布結構更加合理，工作效率更高。

六、強化行業(yè)宣傳調研，推進(jìn)企業(yè)品牌創(chuàng )建

一要廣泛宣傳《河南省物業(yè)管理條例》，在全行業(yè)營(yíng)造學(xué)習宣傳、貫徹執行《條例》的濃厚氛圍。二是深度挖掘和廣泛宣傳先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，講好行業(yè)故事，傳播好行業(yè)聲音，闡釋好行業(yè)價(jià)值。三要繼續辦好《鄭州物業(yè)》報及網(wǎng)絡(luò )版、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )官網(wǎng)、微信公眾號，抓好特色欄目企業(yè)協(xié)辦工作。四要充分發(fā)揮行業(yè)發(fā)展研究會(huì )的作用，建立激勵機制，調動(dòng)研究員的工作熱情。注重轉型升級、智慧物業(yè)、行業(yè)發(fā)展等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的理論研究。五要加強與主流媒體的聯(lián)系和合作，發(fā)揮新聞媒體對行業(yè)宣傳的促進(jìn)作用，通過(guò)多種渠道積極宣傳行業(yè)對社會(huì )民生的貢獻。六要提前向市有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報備，繼續與高校聯(lián)合舉辦物業(yè)管理高端論壇研修班。

七、大力拓展行業(yè)培訓，著(zhù)力提高員工素質(zhì)

一要完善提升“深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院鄭州分院”、“鄭州物業(yè)管理公益大講堂”、“消防培訓教學(xué)基地”的功能，開(kāi)拓物業(yè)管理培訓的新格局。二要舉辦一次校企對接人才招聘會(huì )，為校企面對面的對接創(chuàng )造條件。搭好洽談的平臺，充分發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)秀人才資源，招聘和儲備一大批行業(yè)人才。三要繼續抓好從業(yè)人員繼續教育等常規培訓，拓展設施設備、園林綠化、物業(yè)保潔、秩序維護、客服禮儀、檔案管理等6大業(yè)務(wù)的延伸培訓，做好環(huán)保節能、消防安全、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等專(zhuān)項培訓。四是大力開(kāi)展物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓。通過(guò)統一考試，頒發(fā)《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能證書(shū)》，推行項目經(jīng)理持證上崗制度。

八、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作用，建立各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才庫

專(zhuān)業(yè)委員會(huì )是協(xié)會(huì )工作的重要基礎和技術(shù)力量支撐。一是充分發(fā)揮設施設備、檔案管理、綠化養護、政策法規、信息技術(shù)、環(huán)境保潔、秩序維護、客戶(hù)服務(wù)8個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，積極開(kāi)展各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和指導服務(wù)。二是要抓好秩序維護、客戶(hù)服務(wù)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)委員的成立組建工作，盡快投入工作，以適應行業(yè)快速發(fā)展的需要。三是在創(chuàng )建各類(lèi)示范樣板中發(fā)揮好指導和帶動(dòng)作用，提高項目創(chuàng )建的質(zhì)量和水平。四是切實(shí)加強企業(yè)品牌建設，做好品牌企業(yè)的評定和推介工作。

九、積極創(chuàng )新服務(wù)手段，不斷壯大協(xié)會(huì )隊伍

一要為會(huì )員企業(yè)提供政策法規、設施設備、檔案管理等方面的專(zhuān)業(yè)性指導服務(wù)。二是利用鄭州物業(yè)報、協(xié)會(huì )網(wǎng)站、公眾微信號等宣傳工具，搭建免費的交流學(xué)習平臺。三是收集并及時(shí)向政府反映會(huì )員企業(yè)的要求和呼聲，維護會(huì )員的合法權益。四是充實(shí)調整行業(yè)人才庫，造就一批行業(yè)拔尖的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。五是在各類(lèi)示范樣板的觀(guān)摩交流活動(dòng)中，注重向中小企業(yè)傾斜，每年為小型會(huì )員企業(yè)舉辦一期免費業(yè)務(wù)培訓。六是開(kāi)展會(huì )員企業(yè)的評先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，保證會(huì )員單位享受協(xié)會(huì )服務(wù)的優(yōu)先權及優(yōu)惠權，不斷提高會(huì )員發(fā)展數量與質(zhì)量。七是做好外來(lái)進(jìn)鄭物業(yè)企業(yè)的指導服務(wù)工作。

十、加強協(xié)會(huì )內部建設，適應行業(yè)形勢發(fā)展

要積極順應政府職能轉移的需要和行業(yè)未來(lái)的發(fā)展形勢，堅持依法辦會(huì )、民主辦會(huì )和規范辦會(huì )的原則。一要依據協(xié)會(huì )宗旨和工作職能，完善輪值副會(huì )長(cháng)工作制度，明確分工，各負其責，將年度工作計劃落實(shí)到秘書(shū)處各部門(mén)和各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，以及大組長(cháng)單位。二是實(shí)行督促檢查制度，及時(shí)通報工作情況，以會(huì )議紀要、文件形式，向常務(wù)理事、理事、會(huì )員單位通報情況，讓企業(yè)及時(shí)了解協(xié)會(huì )全年工作計劃的實(shí)施情況，以促進(jìn)各項具體任務(wù)的完成。三要加強與其他省市物業(yè)管理協(xié)會(huì )的交流合作，增進(jìn)友誼，資源共享，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。四要搞好秘書(shū)處各部門(mén)工作職責的科學(xué)設置，優(yōu)化資源配置，實(shí)行崗位聘任制，建立考核、晉升、淘汰退出機制，造就一支年富力強、有較高素質(zhì)和工作執行力、有行業(yè)使命感和社會(huì )責任感的專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化工作人員隊伍。