2017年工作總結
為更好的推動(dòng)我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )及山東省住建廳、民政廳有關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在全省各市物業(yè)協(xié)會(huì )及廣大物業(yè)企業(yè)的鼎力支持下，物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )于2017年5月16日山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )五屆四次理事會(huì )議上正式成立。分會(huì )成立后，秉承“凝心聚力，為全省物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展而不懈努力”的理念，堅持以“服務(wù)會(huì )員企業(yè)、加強誠信建設、爭創(chuàng )文明行業(yè)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”為根本任務(wù)，以開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)試點(diǎn)工作為持續動(dòng)力，迅速統一工作步調，完善規章制度，不斷提高日常管理和會(huì )員服務(wù)水平。同時(shí)，認真貫徹落實(shí)中物協(xié)及省住建廳有關(guān)部署，緊緊圍繞我省物業(yè)行業(yè)重點(diǎn)工作，積極開(kāi)展調查研究，組織系列專(zhuān)題活動(dòng)，組織廣大會(huì )員企業(yè)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極參加行業(yè)文明創(chuàng )建活動(dòng)，主動(dòng)參加信用評價(jià)，為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了應有的作用，取得了一定成效?，F將2017年度分會(huì )開(kāi)展的主要工作匯報如下：
一、建章立制，加強管理，切實(shí)保障協(xié)會(huì )工作有序開(kāi)展
在內部管理方面，從分會(huì )剛剛成立的實(shí)際出發(fā)，秘書(shū)處由會(huì )員單位派員駐會(huì )，負責做好日常工作。為統一駐會(huì )人員工作步調，提高工作能力和水平，秘書(shū)處制定了《分會(huì )日常工作管理制度》，建立駐會(huì )人員檔案，規范日?？记诠芾?，實(shí)行“日學(xué)習、周總結、月評價(jià)”的工作制度，并將駐會(huì )人員工作情況定期反饋給派遣單位；認真組織駐會(huì )人員集中學(xué)習國家及省廳有關(guān)會(huì )議和文件精神、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識、政策法規等，增強履職能力，提高服務(wù)意識。根據駐會(huì )人員所在部門(mén)職責及自身特點(diǎn)，合理分配工作任務(wù)，促進(jìn)了工作有序開(kāi)展。秘書(shū)處每周召開(kāi)工作例會(huì )，共同研究分會(huì )日常工作，及時(shí)向會(huì )長(cháng)單位匯報分會(huì )工作情況，并傳達到秘書(shū)處全體人員（含非駐會(huì )）。在制度建設方面，為更好地發(fā)揮服務(wù)會(huì )員單位、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的作用，分會(huì )秘書(shū)處制定了《物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )工作規則》《物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )會(huì )長(cháng)輪值制度》《物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )自律公約》等規章制度，在分會(huì )成立大會(huì )全票通過(guò)。6月22日，物業(yè)分會(huì )召開(kāi)第一次會(huì )長(cháng)辦公會(huì )，討論通過(guò)了《物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議事規則》《關(guān)于加強會(huì )員服務(wù)工作的若干措施》，并聽(tīng)取了部分地市物業(yè)協(xié)會(huì )的優(yōu)秀做法和相關(guān)訴求，進(jìn)一步明確了分會(huì )辦事議事的原則方法和服務(wù)會(huì )員的具體措施。在協(xié)會(huì )發(fā)展方面，分會(huì )秘書(shū)處帶頭做好協(xié)會(huì )網(wǎng)站升級改版工作，從會(huì )員管理、會(huì )議服務(wù)等環(huán)節提升各項功能，極大地提高了網(wǎng)站應用能力；分會(huì )秘書(shū)處研究制定的《會(huì )員考核辦法》《會(huì )員提案制度》等，被山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )吸收采納，并在物業(yè)分會(huì )開(kāi)展試點(diǎn)并已初顯成效。
二、強化宣傳，示范引領(lǐng)，全面營(yíng)造文明創(chuàng )建輿論氛圍
物業(yè)分會(huì )始終以樹(shù)立正確的輿論導向為己責，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )期刊及公眾號作用，深入落實(shí)我省文明創(chuàng )建推進(jìn)會(huì )上“繼續把宣傳引導工作作為文明行業(yè)創(chuàng )建的重點(diǎn)來(lái)抓”和“弘揚行業(yè)正能量，宣講行業(yè)好聲音”的宣傳要求，積極引領(lǐng)各有關(guān)單位，大力開(kāi)展文明創(chuàng )建集中宣傳工作，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng )建工作氛圍。傳統媒體方面，在《山東房地產(chǎn)》（雙月刊）雜志設立并印發(fā)5期《山東物業(yè)》專(zhuān)刊，通過(guò)封面人物專(zhuān)訪(fǎng)、行業(yè)大事盤(pán)點(diǎn)、各地協(xié)會(huì )工作等，集中報道省內外行業(yè)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)性文章和各地協(xié)會(huì )及會(huì )員風(fēng)采；同時(shí)，進(jìn)一步強化協(xié)會(huì )與大眾網(wǎng)聯(lián)合成立的輿情辦公室監控能力，對山東省物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行全面的輿情監控并及時(shí)提出風(fēng)險預警，形成輿情月報，和雜志一同免費提供給會(huì )員；新媒體方面，在省房協(xié)微信公眾號設置“新聞資訊”“文明創(chuàng )建”“權威聲音”“行業(yè)黨建”“會(huì )員風(fēng)采”等欄目，每天推送至少一篇物業(yè)類(lèi)文章，積極向“大眾網(wǎng)”、“新銳大眾”、齊魯晚報等省內權威媒體推送行業(yè)及協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)信息。截至2017年12月31日，共發(fā)布140余篇推送文章，時(shí)事類(lèi)專(zhuān)題報道10余篇，宣傳推廣了60多家會(huì )員企業(yè)的先進(jìn)做法，推動(dòng)省房協(xié)微信公眾號關(guān)注量增加2000人，累計閱讀量超過(guò)5萬(wàn)人次，得到了有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、廣大會(huì )員企業(yè)的高度好評；此外，通過(guò)開(kāi)展“文明創(chuàng )建倡議”“爭先表率行動(dòng)”“優(yōu)秀案例征集”“行業(yè)發(fā)展寄語(yǔ)”等一系列活動(dòng)，不斷傳播行業(yè)正能量，調動(dòng)了會(huì )員企業(yè)、廣大業(yè)主和各地物業(yè)協(xié)會(huì )參與文明創(chuàng )建的積極性，展示了各地物協(xié)及廣大會(huì )員企業(yè)的良好風(fēng)貌，起到了全面立體的宣傳作用。
三、履行職責，服務(wù)會(huì )員，全力打造行業(yè)交流學(xué)習平臺
物業(yè)分會(huì )成立后，積極組織各市協(xié)會(huì )和會(huì )員企業(yè)參與行業(yè)活動(dòng)。國家層面，6月份，積極組織省內各市物業(yè)協(xié)會(huì )參加中物協(xié)組織的全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )交流會(huì )，并作了典型發(fā)言，向行業(yè)同仁介紹了我省物業(yè)行業(yè)和分會(huì )成立有關(guān)情況，得到了中物協(xié)領(lǐng)導肯定。10月份，代表山東省物業(yè)行業(yè)參加首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )及第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇，積極協(xié)調我省至少40余家物業(yè)企業(yè)、研究院校等百余名代表參加了主論壇。12月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )在京成立，包括分會(huì )秘書(shū)處、輪值會(huì )長(cháng)在內的10余家企業(yè)有幸加入并出任委員等職務(wù)。省內層面，為促進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng )建，分會(huì )率先開(kāi)辦了全省“物業(yè)公益大講堂”，邀請國內物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者為會(huì )員企業(yè)集中授課，搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習平臺，現已舉辦3期，會(huì )員參加踴躍，得到了廳領(lǐng)導和各市協(xié)會(huì )、廣大會(huì )員的普遍好評?！拔飿I(yè)公益大講堂”已成為全省物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的一項品牌活動(dòng)，對加強企業(yè)管理水平、提高員工職業(yè)素質(zhì)起到了積極的作用，為推進(jìn)我省物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng )建工作增加了助燃力量，同時(shí)，也充分展現了協(xié)會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)的水平和實(shí)力。省外國際層面，積極開(kāi)展省外及國際考察學(xué)習，組織會(huì )員企業(yè)赴重慶、深圳等省市交流座談，并參觀(guān)學(xué)習當地龍頭企業(yè)先進(jìn)做法，提高我省物業(yè)行業(yè)水平，增強行業(yè)凝聚力。組織近20家物業(yè)和中介企業(yè)赴英國皇家特許測量師學(xué)會(huì )學(xué)習，與當地知名房地產(chǎn)咨詢(xún)和中介機構進(jìn)行交流，考察了房產(chǎn)、物業(yè)、租賃公寓市場(chǎng)發(fā)展情況。通過(guò)組織對外考察交流，為會(huì )員企業(yè)搭建國內行業(yè)交流與國際合作平臺。
四、配合政府，建言獻策，認真發(fā)揮參謀助手有力作用
為盡快成為物業(yè)行業(yè)智庫，分會(huì )積極參加了廳物業(yè)處組織的17市調研活動(dòng)，就行業(yè)突出問(wèn)題集中排查專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況，“三會(huì )三公開(kāi)”制度落實(shí)情況，物業(yè)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況等進(jìn)行了深入的調研和考察，注重收集行業(yè)信息動(dòng)態(tài)和企業(yè)問(wèn)題需求，深入了解各地會(huì )情、業(yè)情、企情，不斷提高服務(wù)會(huì )員單位和企業(yè)的能力，努力做好政府部門(mén)的參謀助手。積極參與全省行業(yè)政策研究制定工作，牽頭起草了省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)試點(diǎn)工作規劃和“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，參加了省物業(yè)管理條例修訂、信用檔案與評級管理辦法制定，提交了省物業(yè)服務(wù)規范（地標）修訂方案。受省住建廳物業(yè)處委托，分會(huì )秘書(shū)處組織指導委員會(huì )成員單位對“關(guān)于取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)核準后如何轉變行業(yè)監督方式”“物業(yè)管理行業(yè)的定位和職責邊界”“物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系”“房屋專(zhuān)項維修資金監管制度的完善與創(chuàng )新”等問(wèn)題進(jìn)行研究并提交報告，得到了廳有關(guān)負責同志的肯定。圍繞物業(yè)處重點(diǎn)工作，分會(huì )秘書(shū)處積極同有關(guān)企事業(yè)單位和相關(guān)行業(yè)組織溝通，就物業(yè)人員從業(yè)資格、電梯及消防設施維修維護等一些業(yè)內反映強烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行溝通，取得結果后及時(shí)把有效信息及相關(guān)建議反饋廳里，真正做到政府的得力參謀助手。
9個(gè)多月來(lái)，物業(yè)分會(huì )秘書(shū)處全心投入各項日常工作，積極落實(shí)分會(huì )各項決議，努力克服分會(huì )成立伊始基礎薄弱、人員力量不足、資料信息不全、工作經(jīng)驗不多等實(shí)際困難，從自身建設入手，統一思想，提高素質(zhì)，努力提升工作水平，在服務(wù)會(huì )員企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步、加強自身建設等方面做了大量的工作，較為圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，得到了省外同行和省內各市協(xié)會(huì )的認可，在物業(yè)企業(yè)中具有了一定影響。
2018年工作計劃
下一步，秘書(shū)處將圍繞社會(huì )組織改革發(fā)展和我省“三三四六”物業(yè)管理工作要點(diǎn)，進(jìn)一步理清工作思路，以高度的責任感和使命感，堅定不移、持之以恒的開(kāi)展各項工作，充分發(fā)揮行業(yè)組織在政府部門(mén)和企業(yè)間的橋梁紐帶作用，為廣大會(huì )員提供良好服務(wù)，全力參與物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建工作，努力推動(dòng)全省物業(yè)行業(yè)持續健康發(fā)展。
一、認認真真的做好全省物業(yè)標準化建設
根據省住建廳的工作安排與委托，參考全國物業(yè)服務(wù)標準體系規劃，結合我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，分會(huì )秘書(shū)處在廣泛調研的基礎上，提出了山東省《物業(yè)服務(wù)規范》的修訂意見(jiàn)，并組織有關(guān)單位召開(kāi)了研討會(huì )。下一步，分會(huì )將在省住建廳、省質(zhì)監局的指導下，逐步推動(dòng)建立完善深層次、多維度的物業(yè)服務(wù)行業(yè)地方標準體系；同時(shí)積極申報參與物業(yè)服務(wù)相關(guān)國家標準各項工作，著(zhù)手推進(jìn)一批行業(yè)亟需的團體標準項目，幫助促進(jìn)企業(yè)做好標準品質(zhì)提升工作等，使國家標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準協(xié)同發(fā)展、協(xié)調配套，協(xié)助政府主管部門(mén)構建“監管引導、市場(chǎng)驅動(dòng)、社會(huì )參與、協(xié)同推進(jìn)”的物業(yè)服務(wù)本行業(yè)標準化新格局，促進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力和管理水平提升。
二、轟轟烈烈的開(kāi)展全省物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng )建
積極參與我省2018年度文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，根據“標準建設年”工作實(shí)施方案，組織會(huì )員開(kāi)展各項文明創(chuàng )建活動(dòng)，繼續策劃一批公益講堂、高峰論壇、技能競賽等主題宣傳活動(dòng),持續營(yíng)造良好氛圍；號召會(huì )員企業(yè)在日常服務(wù)工作中認真履行社會(huì )職責，積極奉獻社會(huì )，組織廣大會(huì )員企業(yè)開(kāi)展扶老、助殘、救孤、濟困等回饋社會(huì )和業(yè)主的公益活動(dòng)，提升行業(yè)美譽(yù)度和社會(huì )公認度；同時(shí)，繼續宣傳推廣2017年度創(chuàng )建工作典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，注重總結復制經(jīng)驗，對先進(jìn)典型、優(yōu)秀案例進(jìn)行集中宣傳，組織會(huì )員前往優(yōu)秀企業(yè)交流經(jīng)驗，加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，進(jìn)一步激發(fā)全行業(yè)創(chuàng )建工作熱情，提高創(chuàng )建工作水平，努力形成物業(yè)行業(yè)全參與、廣大業(yè)主齊支持的創(chuàng )建工作格局。
三、扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)全省物業(yè)行業(yè)誠信自律
協(xié)助主管部門(mén)盡快建成使用省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理系統，規范會(huì )員單位自我治理行為，依據《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法（試行）》等政策文件，制定《山東省物業(yè)管理行業(yè)誠信自律管理辦法》和《誠信自律公約》，帶領(lǐng)會(huì )員單位認真做好企業(yè)信用管理工作，切實(shí)規范物業(yè)服務(wù)行為，維護市場(chǎng)秩序，構建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。協(xié)助省住建廳在全行業(yè)組織開(kāi)展“放心消費在山東”活動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確消費意識，履行應盡義務(wù)，維護業(yè)主合法權益，自覺(jué)抵制小區不文明行為。強化物業(yè)服務(wù)行風(fēng)建設，加強行業(yè)輿情收集分析，積極解決共性問(wèn)題、努力化解難點(diǎn)問(wèn)題，為推動(dòng)行風(fēng)持續好轉提供各項有力保障。
四、平平穩穩的構建全省行業(yè)多元化平臺
通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓、國內外考察調研、綜合資源對接等活動(dòng)，進(jìn)一步提升會(huì )員單位及相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，搭建行業(yè)人才交流平臺。同時(shí)，匯集會(huì )員單位人資才智，吸納各類(lèi)專(zhuān)業(yè)高端人才，建立行業(yè)專(zhuān)家智庫平臺，使物業(yè)分會(huì )成為會(huì )員乃至全行業(yè)的智囊團、參謀部，在服務(wù)行業(yè)發(fā)展、規范市場(chǎng)秩序、開(kāi)展行業(yè)自律、制定團體標準、維護會(huì )員權益、項目風(fēng)險防范、調節合約糾紛等方面發(fā)揮作用。嘗試建立第三方專(zhuān)業(yè)評估平臺，對物業(yè)服務(wù)履約履責、政策制度執行等情況等開(kāi)展考核評價(jià)，相關(guān)結果供主管部門(mén)及社會(huì )參考。
此外，分會(huì )將繼續本著(zhù)服務(wù)會(huì )員的宗旨，堅持不斷的提高自身建設水平，加強分會(huì )內部管理，完善各項規章制度，積極開(kāi)展行業(yè)黨建工作，加強隊伍作風(fēng)建設，為會(huì )員單位做好綜合事務(wù)服務(wù)。探索物業(yè)企業(yè)與停車(chē)管理、裝飾裝修、互聯(lián)網(wǎng)、資產(chǎn)運營(yíng)等行業(yè)的合作方式，為會(huì )員單位提供跨界合作服務(wù)。根據會(huì )員單位的自身需求以及與行業(yè)發(fā)展目標進(jìn)行分類(lèi)定位，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為會(huì )員單位提供需求定制服務(wù)。同時(shí)，積極做好中物協(xié)、省住建廳等單位委托和行業(yè)需要的的各項工作。
2018年是貫徹黨的“十九大”精神的開(kāi)局之年，也是我省物業(yè)行業(yè)開(kāi)展文明創(chuàng )建試點(diǎn)工作的的關(guān)鍵一年。物業(yè)分會(huì )將與山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )一同，抓住改革轉型發(fā)展的機遇，按照現代社會(huì )組織的功能要求，正確認清形勢，把握工作重點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升服務(wù)能力，繼續圍繞深化理論研究、推動(dòng)品牌創(chuàng )建、強化宣傳教育等方面提升業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力，與各級各行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合起來(lái)，共同努力，做好為“政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì )”四個(gè)服務(wù)，促使各項工作取得新成績(jì)，再上新臺階！