2017年，在遵義市住建局的領(lǐng)導和支持下，在貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )的關(guān)心和幫助下，在各會(huì )員單位的積極參與下，遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作取得了可喜成績(jì)，助推遵義市物業(yè)服務(wù)邁上新的臺階?，F將遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì )2017年工作情況匯報如下：
一、全市物業(yè)管理基本情況
隨著(zhù)遵義市城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，遵義市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規模不斷壯大，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到421家。物業(yè)從業(yè)人員50000余人（含物業(yè)相關(guān)行業(yè)），物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，物業(yè)服務(wù)項目覆蓋面從最初單純的住宅小區向辦公、學(xué)校、醫院、商業(yè)區、工業(yè)園區、機場(chǎng)等領(lǐng)域快速延伸。全市實(shí)施物業(yè)管理的項目約1200個(gè)，9000萬(wàn)平方米，實(shí)現新建住宅小區物業(yè)服務(wù)覆蓋率達100%。成功幫助遵義市金寧物業(yè)有限公司、貴州東方科技物業(yè)公司晉升國家一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。
二、2017年完成的主要工作
（一）積極搭建學(xué)習培訓平臺，提升行業(yè)從業(yè)人員管理水平。受市住建局委托，我會(huì )積極搭建學(xué)習培訓平臺，開(kāi)展各類(lèi)宣傳培訓。一是積極開(kāi)展學(xué)習宣傳。利用培訓班、外出考察、邀請專(zhuān)家講座等形式，分別組織街道、社區、物管企業(yè)負責人和業(yè)主委員會(huì )成員認真學(xué)習《物管條例》及相關(guān)的法律法規，培訓總人數累計達到4000余人次，有效提升行政管理人員與物業(yè)從業(yè)人員的政策和業(yè)務(wù)水平；二是為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，分類(lèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和整體素質(zhì)，積極推行物業(yè)管理持證上崗，全市現有持證上崗人員1167余人，累計培訓物業(yè)項目經(jīng)理838名。通過(guò)開(kāi)展分類(lèi)物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高了物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能和整體素質(zhì)，成功舉辦了系列培訓班，取得了良好的學(xué)習效果。
（二）積極參與遵義市人大組織開(kāi)展的《物業(yè)管理條例》《貴州省物業(yè)管理條例》執法檢查工作。2017年3月，我會(huì )派人參與了由市人大城建環(huán)資委、市發(fā)改委、市住建局、市規劃局等相關(guān)職能部門(mén)組成的執法檢查，執法檢查組先后到紅花崗區、匯川區、播州區、桐梓縣、習水縣、正安縣等6個(gè)縣區開(kāi)展國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《貴州省物業(yè)管理條例》執法檢查。
（三）積極參與立法調研、認真協(xié)助撰寫(xiě)《遵義市物業(yè)管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》。根據遵義市人大、市政府及市領(lǐng)導的相關(guān)批示精神和要求，我會(huì )積極協(xié)助市住建局進(jìn)行認真調研，借鑒外地先進(jìn)立法成果并結合遵義市物業(yè)管理實(shí)際情況。先后代市人民政府撰寫(xiě)《遵義市物業(yè)管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》，這兩個(gè)文稿已呈報了市人民政府，為2018年市人民政府出臺《遵義市物業(yè)管理暫行辦法》打下堅實(shí)基礎。
（四）建立物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家庫，規范物業(yè)管理招標活動(dòng)，嚴把物業(yè)進(jìn)入退出關(guān)口。為充分發(fā)揮專(zhuān)家在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的作用，促進(jìn)遵義市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。我會(huì )協(xié)助遵義市住建局建立了遵義市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家庫。經(jīng)本人自愿申請，單位推薦報名，共有89名同志提交了報名表。我會(huì )根據《遵義市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家庫管理辦法（暫行）》規定對報名同志經(jīng)逐一初審核，并報遵義市住建局審核，公示等程序，共選出李志明等45名同志為遵義市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家庫首批專(zhuān)家。經(jīng)過(guò)培訓，市住建局向45名專(zhuān)家頒發(fā)了《專(zhuān)家聘書(shū)》。
（五）積極協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)糾紛。遵義市采用物業(yè)矛盾四級協(xié)調處理機制，市住建局聯(lián)合轄區街道辦事處、社區居委會(huì )、轄區住建局共同協(xié)調處理小區物業(yè)矛盾問(wèn)題。我會(huì )積極協(xié)助市住建局參與協(xié)調解決物業(yè)矛盾糾紛120余件，做到了及時(shí)到位處理，有效防控化解。
（六）積極組織部份物業(yè)專(zhuān)家參加并完成“星級物業(yè)項目”評比（復評）工作，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展。遵義市開(kāi)展“星級物業(yè)項目”評比活動(dòng)起步于2012年，先后有85家物業(yè)企業(yè)、148個(gè)物業(yè)項目參加了星級物業(yè)項目評比。5年來(lái)，我會(huì )積極組織部分物業(yè)管理專(zhuān)家參加市住建局組織的“星級物業(yè)項目”評比（復評）工作。截止2017年，遵義市共有省級示范項目6個(gè)、市級“三星”項目49個(gè)；市級“二星”項目37個(gè)；市級“一星”項目31個(gè)。通過(guò)星級評比，成功實(shí)現以評促改、以評促建，大大提升了服務(wù)能力和水平，推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮了先進(jìn)物業(yè)管理項目的示范作用和品牌帶動(dòng)效應。
（七）開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍，提高市民文明素質(zhì)，積極協(xié)助創(chuàng )文工作。2017年是遵義市創(chuàng )文之年，也是重要的工作之一，我會(huì )積極協(xié)助市住建局開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極組織中心城區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入遵義市創(chuàng )建全國文明城市工作，營(yíng)造全民參與創(chuàng )建的良好氛圍。一是在物業(yè)服務(wù)小區成立志愿者服務(wù)隊伍，每個(gè)小區設立物業(yè)志愿服務(wù)站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗。二是印發(fā)宣傳標語(yǔ)加大宣傳力度。中心五城區物業(yè)管理小區均設置（懸掛）了“學(xué)習雷鋒志愿服務(wù)崗”和“物業(yè)志愿服務(wù)站”標識，張貼了有市住建局和市物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合印制的創(chuàng )文知識宣傳海報30000余張。三是由遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì )統一采購了1200套印有“遵義義工”標志的紅馬夾、小紅帽，全部發(fā)放到各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為遵義市創(chuàng )建全國文明城市工作營(yíng)造了良好氛圍。歷時(shí)半年，檢查督導了298個(gè)住宅物業(yè)小區。下發(fā)創(chuàng )文整改通知書(shū)16份，為遵義市創(chuàng )建全國文明城市作出行業(yè)應有的貢獻。通過(guò)大家的共同努力，遵義市成功榮獲了由中央文明辦評選的“第五屆全國文明城市”稱(chēng)號。
三、 存在的問(wèn)題
（一）物業(yè)法律法規過(guò)于宏觀(guān)，缺乏系統性管理，在實(shí)際操作中難度大，阻礙了物業(yè)活動(dòng)的正常開(kāi)展。加之國務(wù)院于2017年1月、2017年9月連續兩次決定取消了物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認定?！胺?、管、服”等新型行政管理體制尚未建立，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰。
（二）遵義市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規范及服務(wù)標準體系尚未建立，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)缺乏操作規范及評價(jià)標準。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常服務(wù)過(guò)程中存在‘重收費、輕過(guò)程’，管理質(zhì)量嚴重下降，使所服務(wù)小區存在臟、亂、差現象，業(yè)主滿(mǎn)意度低。
（三）物業(yè)服務(wù)收費體系及費用計算模型尚未建立，物業(yè)收費調價(jià)機制缺乏彈性。遵義市絕大部分小區物業(yè)服務(wù)費用嚴重偏低（如政府一小區還保持在2004年的收費標準0.4元/平方米，多年來(lái)一直未能上調）。
（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入和退出機制不完善，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新老物業(yè)交接時(shí)未嚴格執行相關(guān)規定，常常引發(fā)新老物業(yè)交接矛盾。
（五）部分業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識不到位，拖欠和
不交納物管費的情況仍大量存在。究因原因，許多物業(yè)矛盾的產(chǎn)生既有前期房開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)并轉嫁為物業(yè)糾紛，也有物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降引發(fā)業(yè)主不滿(mǎn)，更有因部分業(yè)主私欲過(guò)重挑起事端無(wú)理趕走物業(yè)企業(yè)等矛盾導致的結果。
（六）物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展不平衡，缺乏龍頭企業(yè)，整體
服務(wù)水平還有待提高。風(fēng)險管控能力嚴重不足，群體性上訪(fǎng)呈上升趨勢。
（七）行業(yè)間交流學(xué)習研討還有待加強。
四、2018年的工作要點(diǎn)
(一)完善協(xié)會(huì )內部各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，逐步建立協(xié)會(huì )在各縣（市、區）的分支機構。
1.建立、完善協(xié)會(huì )各專(zhuān)業(yè)委員，明確職責，明確相關(guān)負責人。組織各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )定期深入基層、進(jìn)入會(huì )員單位開(kāi)展活動(dòng)。
2.在各縣（市、區）住建局部門(mén)的支持下逐步建立健全物業(yè)協(xié)會(huì )在各縣（市、區）的工作委員會(huì )（辦事機構）。
（二）聯(lián)合各縣（市、區）住建局，加大物業(yè)服務(wù)法律法規相關(guān)知識的培訓、宣傳，全面提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、增強業(yè)主和業(yè)委會(huì )成員物業(yè)服務(wù)法律意識。
1.2018年計劃由協(xié)會(huì )出資培訓3-5名內訓師（擬選派從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)多年，經(jīng)驗豐富、相關(guān)法律法規知識全面，表達力較強的人員，送出專(zhuān)業(yè)培訓合格后），時(shí)適對各縣（市、區）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員、業(yè)委會(huì )成員等相關(guān)人員進(jìn)行免費培訓,逐步實(shí)現行業(yè)培訓本土化。
2.結合會(huì )員單位業(yè)務(wù)需求，完善、細化培訓體系。舉辦1-2次針對全市物業(yè)服務(wù)人員的大型物業(yè)知識公益講座，聘請業(yè)內知名專(zhuān)家教授進(jìn)行授課。
3.加強與市宣傳部門(mén)進(jìn)行溝通，爭取在電視媒體上能做一些物業(yè)相關(guān)法律知識的公益廣告。
4.在遵義市各大的樓盤(pán)或廣場(chǎng)，邀請專(zhuān)家、業(yè)主代表、相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導等定期組織物業(yè)論談的現場(chǎng)直播。
5.全市范圍內聯(lián)合各縣（市、區）住建局、街道辦事處人員組織物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員采取進(jìn)入社區定點(diǎn)宣傳、發(fā)放傳單、現場(chǎng)咨詢(xún)、解答等方式大力宣講物業(yè)法律法規及相關(guān)知識。
（三）在物業(yè)資質(zhì)后時(shí)代物業(yè)服務(wù)時(shí)期，協(xié)會(huì )將全力配合市住建局建立健全以下物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度、系統、監管體系。
1.全面啟動(dòng)物業(yè)管理招投標制度。目前遵義市物業(yè)管理專(zhuān)家庫已經(jīng)建立，為了推進(jìn)物業(yè)管理的招投標進(jìn)程，需要制定物業(yè)管理招投標規則，構建物業(yè)管理招投標的平臺，創(chuàng )建良好的物業(yè)管理市場(chǎng)化環(huán)境，防止惡性競爭。
2.啟動(dòng)物業(yè)項目經(jīng)理備案制度。根據遵義市目前物業(yè)項目經(jīng)理的儲備數量，具備了物業(yè)項目經(jīng)理備案制度實(shí)施條件，規范物業(yè)項目經(jīng)理管理制度，提高行業(yè)管理人員的素質(zhì)，為實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程奠定堅實(shí)的基礎
3.建立物業(yè)企業(yè)誠信管理系統，推進(jìn)市場(chǎng)化監管的進(jìn)程?！陡鶕〗ú哭k公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》（住建部建辦房[2017]75號）文件精神，為了推進(jìn)遵義市物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化監管，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理系統和物業(yè)企業(yè)信用等級評價(jià)的監管和考評辦法，加快市場(chǎng)化監管的進(jìn)程。
4.星級評定管理辦法常態(tài)化，而且讓整個(gè)遵義市所有縣區市主管部門(mén)和企業(yè)都參與評比，相互學(xué)習，找出差距。
（四）加強行業(yè)內橫向交流，采用走出去請進(jìn)來(lái)的方式，提高管理層人員的服務(wù)意識和規范。
1.建立“港澳粵遵”物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)調發(fā)展、溝通平臺，組織 遵義市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)家赴港奧粵進(jìn)行交流、學(xué)習。
2.組織協(xié)會(huì )工作人員去港澳粵相關(guān)協(xié)會(huì )內部進(jìn)行實(shí)地學(xué)習、取經(jīng)、交流。
3.請港澳粵物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )來(lái)遵進(jìn)行指導，并定期組織港澳粵遵四地“一帶一路”物業(yè)高端論壇。
4.根據會(huì )員需要，組織遵義市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)家去國外進(jìn)行交流、學(xué)習。
5.開(kāi)展趣味運動(dòng)會(huì )、技能比賽、單項文體活動(dòng)等各種文體活動(dòng)，提升行業(yè)凝聚力。
（五）建立、完善協(xié)會(huì )宣傳平臺，實(shí)現一網(wǎng)一號一刊同步宣傳，擴大行業(yè)影響力。
1.完善、豐富遵義物業(yè)協(xié)會(huì )微信公眾號，大幅增加會(huì )員單位動(dòng)態(tài)宣傳比例，展示企業(yè)風(fēng)采，加大物業(yè)行業(yè)正能量宣傳。
2.建立協(xié)會(huì )網(wǎng)站，為會(huì )員單位提供招投標信息發(fā)布、辦事指南、行業(yè)信息、招聘信息、人才檔案查詢(xún)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、會(huì )員之家、協(xié)會(huì )之窗等服務(wù)。
3.創(chuàng )建《遵義物業(yè)管理信息》內部刊物（暫定為季刊），廣泛宣傳物業(yè)知識、報道物業(yè)正能量等。