4月27日，遼寧省舉行“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì )。請遼寧省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長(cháng)潘學(xué)俊，省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處處長(cháng)胡林濤出席發(fā)布會(huì )介紹有關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。
遼寧省政府新聞辦外宣新聞處處長(cháng)張?。?/span>
各位記者朋友，大家上午好，歡迎參加省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )。今天，我們高興地邀請到，省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長(cháng)潘學(xué)俊先生，省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處處長(cháng)胡林濤先生，請他們?yōu)榇蠹医榻B今年全省開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)的有關(guān)情況，并回答大家提問(wèn)。下面，首先請省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長(cháng)潘學(xué)俊先生介紹情況。
遼寧省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長(cháng)潘學(xué)?。?/span>
尊敬的新聞界各位朋友、女士們、先生們：
大家好！首先，十分感謝各新聞單位、各位朋友長(cháng)期以來(lái)對遼寧省住房和城鄉建設工作的關(guān)心和支持！歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會(huì )！下面，我從兩個(gè)方面介紹有關(guān)情況。
第一，為什么開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)
物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是重大民生工程，事關(guān)群眾生活改善，事關(guān)社會(huì )和諧穩定。全省目前共有各類(lèi)住宅小區近1.5萬(wàn)個(gè)。其中，聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的約8000個(gè)，覆蓋面達到50%左右。全省共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)3300家左右，從業(yè)人員18萬(wàn)人，其中，物業(yè)管理師1500余人，經(jīng)過(guò)上崗培訓達20000余人。經(jīng)過(guò)多年的培育和發(fā)展，遼寧省物業(yè)管理工作取得顯著(zhù)成效，為服務(wù)廣大業(yè)主、保障和改善民生、推動(dòng)下崗再就業(yè)、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定做出了重要貢獻。但物業(yè)行業(yè)屬于新興業(yè)態(tài)，隨著(zhù)群眾“有所住”到“住得好”住房觀(guān)念的變化，物業(yè)管理中出現了許多新的問(wèn)題和矛盾，主要表現在：一是政府管理存在薄弱環(huán)節。各相關(guān)部門(mén)對小區內各類(lèi)違法行為進(jìn)行調查處理力度不夠；街道辦事處、居民委員會(huì )物業(yè)管理責任尚未落實(shí)到位；部分城市的供水、供熱、供氣、供電等單位未能依法履行小區內相關(guān)維修養護義務(wù)。二是業(yè)主大會(huì )制度不夠完善。業(yè)主大會(huì )成立率偏低，主體作用發(fā)揮不夠。業(yè)主委員會(huì )成員大都是兼職，缺少懂政策的專(zhuān)業(yè)人士，多數業(yè)主公共參與意識不強，難以達成多數意見(jiàn)。三是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不夠高。遼寧省有影響、有品牌、有實(shí)力的物業(yè)企業(yè)較少；一些企業(yè)尚未確立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得口碑、贏(yíng)得信任、贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意的理念，處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單生硬；一些業(yè)主尚未樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識；企業(yè)用人成本和日常維護費用不斷增加，企業(yè)難以維持高水平服務(wù)和管理。四是物業(yè)管理矛盾點(diǎn)多發(fā)。一些開(kāi)發(fā)建設單位的房屋質(zhì)量問(wèn)題遺留給物業(yè)企業(yè)；停車(chē)位不足；養犬影響環(huán)境衛生、擾民，甚至傷人，造成鄰里糾紛；小區內經(jīng)營(yíng)飯店、歌廳等，形成噪聲和環(huán)境污染等。這些本不是物業(yè)管理問(wèn)題，但很容易因此引起業(yè)主不滿(mǎn)，拒交物業(yè)費，引發(fā)連鎖反應。為解決上述問(wèn)題，省人大對2008年頒布的《遼寧省物業(yè)管理條例》進(jìn)行了修訂。修訂后的《遼寧省物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）已由遼寧省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十八次會(huì )議于2017年11月30日審議通過(guò)，自2018年2月1日起施行。省政府對物業(yè)管理工作高度重視，在今年的《政府工作報告》中提出，要加強和改進(jìn)物業(yè)管理。為了貫徹落實(shí)省《政府工作報告》精神，更好地宣傳貫徹《條例》，切實(shí)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善群眾工作生活環(huán)境，遼寧省決定開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)。
第二，怎么開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)
開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)，在遼寧省尚屬首次。希望借助各位媒體的朋友，幫我們宣傳出去，讓百姓家喻戶(hù)曉，廣泛參與。行動(dòng)時(shí)間：2018年4月至12月行動(dòng)主題：概況起來(lái)9個(gè)字，“強服務(wù)、樹(shù)標桿、解難題”。所謂“強服務(wù)”，就是要解決提高服務(wù)意識問(wèn)題，不斷規范物業(yè)服務(wù)行為；所謂“樹(shù)標桿”，就是解決先進(jìn)典型引路問(wèn)題，充分發(fā)揮品牌帶動(dòng)作用；所謂“解難題”，就是解決社會(huì )關(guān)注難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提高群眾的幸福感。行動(dòng)目標：以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標，以宣傳貫徹《條例》為契機，以易安居物業(yè)管理平臺為抓手，發(fā)揮典型引導作用，切實(shí)解決群眾身邊的物業(yè)問(wèn)題和矛盾糾紛，提升住宅小區治理水平，營(yíng)造和諧有序的工作生活環(huán)境，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
行動(dòng)主要內容：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)主要有四個(gè)分項行動(dòng)。
第一個(gè)分項行動(dòng)是宣傳貫徹《條例》。按照“政府主導、協(xié)會(huì )組織、企業(yè)參與、全社會(huì )發(fā)動(dòng)”的原則，采取海報漫畫(huà)宣傳、網(wǎng)上答題、行業(yè)競賽、傳統（新）媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓等多種方式，廣泛開(kāi)展《條例》宣傳活動(dòng)，讓物業(yè)和業(yè)主各方都能準確了解《條例》內容，維護合法權益，規范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平。這里分四個(gè)層次：在省住建廳層面，已經(jīng)召開(kāi)了全省物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì )；通過(guò)多種媒體宣貫《條例》；委托協(xié)會(huì )開(kāi)展了《條例》培訓；編制了《條例》宣傳海報（電子版）；4月20日至12月31日開(kāi)展網(wǎng)上答題，利用“‘遼寧易安居’微信公眾號”進(jìn)行答題，即時(shí)公布答案和得分，強化對《條例》知識的了解、熟悉和掌握。在各市物業(yè)行政主管部門(mén)層面，充分發(fā)揮市區行業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處和居民委員會(huì )的作用，切實(shí)做好《條例》的宣傳貫徹工作。在行業(yè)協(xié)會(huì )方面，充分發(fā)揮專(zhuān)家和學(xué)者的作用，舉辦講座和培訓。同時(shí)，組織物業(yè)管理志愿服務(wù)人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在市區人流密集場(chǎng)所設立集中宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，接受廣大市民對《條例》的咨詢(xún)。在物業(yè)企業(yè)方面，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)居民業(yè)主、聯(lián)通千家萬(wàn)戶(hù)的行業(yè)優(yōu)勢，開(kāi)展全方位、廣覆蓋的小區宣傳活動(dòng)。在小區公示欄及主要活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄，常年宣傳《條例》。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、接受業(yè)主咨詢(xún)、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語(yǔ)的方式，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面。
第二個(gè)分項行動(dòng)是推廣應用“易安居”平臺。省住建廳組織開(kāi)發(fā)建設了《遼寧省易安居物業(yè)管理平臺》。目的就是為了及時(shí)準確反映業(yè)主的意愿，第一時(shí)間處理物業(yè)管理方面的投訴和報修等問(wèn)題，加強與民心網(wǎng)的互聯(lián)共享，暢通群眾投訴解決渠道，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛，提高群眾獲得感、幸福感和安全感。該《平臺》能夠實(shí)現在線(xiàn)監督管理物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為，在線(xiàn)接收、轉辦、處理業(yè)主反映的物業(yè)投訴、報修等事件以及其他物業(yè)方面訴求，并對超時(shí)限的進(jìn)行跟進(jìn)督辦。通過(guò)《平臺》，使各級物業(yè)行政主管部門(mén)和投訴群眾在線(xiàn)監督事件處理全過(guò)程。利用平臺，就使物業(yè)糾紛化解在一線(xiàn)、化解在基層，避免小問(wèn)題引發(fā)成社會(huì )事件。結合《易安居平臺》應用，全省下步將做好兩件事：一是開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作。我們將會(huì )同全省各級物業(yè)行政主管部門(mén)，把《易安居物業(yè)管理平臺》推廣應用作為解決群眾投訴報修問(wèn)題、建立服務(wù)質(zhì)量考核評估制度的有效手段之一，通過(guò)易安居平臺的應用，組織開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作，并作為確定物業(yè)服務(wù)收費標準的重要依據。對不認真、不及時(shí)處理群眾訴求或在處理過(guò)程中群眾不滿(mǎn)意的物業(yè)企業(yè)，按照《遼寧省物業(yè)管理條例》要求，記入服務(wù)標準與質(zhì)量考核和信用評價(jià)體系，適時(shí)向社會(huì )公布。二是切實(shí)提高對群眾訴求辦理的回復率和滿(mǎn)意率。省《政府工作報告》已經(jīng)明確，2018年年底前，各市通過(guò)易安居、民心網(wǎng)等平臺的物業(yè)投訴回復率要達到80%以上，并列入工作績(jì)效考核。為此，我們將要求各市物業(yè)行政主管部門(mén)落實(shí)工作責任，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)應用平臺情況的指導、監督和管理，明確專(zhuān)人負責對平臺上群眾反映的投訴報修問(wèn)題進(jìn)行督辦。對易安居平臺上的投訴報修信息，要按照流程運轉處置，做到各司其職，各負其責，做到事事有落實(shí)，件件有回復。處理辦件的責任單位要按規定時(shí)限逐件回復。對非職責范圍內的投訴、報修事件，要向群眾說(shuō)明理由。省住建廳將按月調度督辦，通報進(jìn)展情況。對工作進(jìn)展緩慢、態(tài)度消極的地區進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
第三個(gè)分項行動(dòng)是推出物業(yè)服務(wù)標桿項目。為充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，提高物業(yè)服務(wù)水平，省住建廳決定推出一批物業(yè)服務(wù)標桿項目，在全省樹(shù)立榜樣，品牌塑造，引領(lǐng)帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平提升。今年將首批推出十個(gè)標桿項目。采取自愿原則，由物業(yè)企業(yè)自愿向項目所在地市級主管部門(mén)申報，市級主管部門(mén)進(jìn)行評定，優(yōu)中選優(yōu)推薦兩個(gè)以上項目，省住建廳組織專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)考核?？己私Y果經(jīng)省住建廳黨組會(huì )研究確定后發(fā)布通告，由各市縣物業(yè)行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )，組織物業(yè)企業(yè)學(xué)標桿、強服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)間交流，擴大標桿企業(yè)市場(chǎng)覆蓋面，切實(shí)做好扶優(yōu)扶強工作。省廳將加大對物業(yè)服務(wù)標桿項目的宣傳力度，引導廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解、支持、參與活動(dòng)，不斷提升標桿項目的影響力，并充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。
第四個(gè)分項行動(dòng)是開(kāi)展職業(yè)技能大賽。物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，門(mén)檻低，人員素質(zhì)普遍不高，集中了保潔、保安兩大低收入群體，高素質(zhì)人才相對匱乏，嚴重制約企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。為此，住建廳委托省房產(chǎn)協(xié)會(huì )舉辦首屆遼寧省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽。競賽工種為物業(yè)管理員和電工。各市首先進(jìn)行預賽選拔，然后，以市為單位，組隊參加全省競賽。個(gè)人物業(yè)管理員和電工前3名，都授予“首屆遼寧省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽技術(shù)能手”稱(chēng)號，并推薦參加全國職業(yè)技能競賽。我們將通過(guò)技能競賽培養選拔優(yōu)秀技術(shù)工人，激發(fā)技術(shù)工人勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，為推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級提供堅實(shí)的人才保障。今年“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，4月13日，盤(pán)錦市政府已經(jīng)提前召開(kāi)了有人大、市縣區政府、相關(guān)部門(mén)、街道、社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)、新聞媒體等近500人參加的動(dòng)員大會(huì )，各市將陸續召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行部署，我們希望通過(guò)開(kāi)展提升年行動(dòng)，加強和改進(jìn)物業(yè)管理，切實(shí)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾對物業(yè)工作的滿(mǎn)意度。謝謝大家！
張?。?/span>
好的，感謝潘廳長(cháng)的發(fā)布介紹。下面進(jìn)行記者提問(wèn)，請各位記者在提問(wèn)前先通報所在的新聞機構。
中國網(wǎng)記者：
最近網(wǎng)上誤傳“8種情況可以拒交物業(yè)費”，聽(tīng)說(shuō)媒體已經(jīng)對此進(jìn)行了更正。那么，多年來(lái)，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾到底聚焦在哪里？業(yè)主為什么會(huì )不交物業(yè)費，不交物業(yè)費會(huì )產(chǎn)生什么樣的后果呢？
潘學(xué)?。?/span>
這是大家非常關(guān)心的問(wèn)題，前段時(shí)間社會(huì )上有一些炒作，感謝您提這么好的問(wèn)題。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾焦點(diǎn)在于業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標、對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)。而物業(yè)公司則以成本增加、繳費不足為由，提供不了讓業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)，這是一對矛盾。那么，如何正確解決這個(gè)問(wèn)題：首先要明確物業(yè)費是什么。物業(yè)費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區域內房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，向相關(guān)業(yè)主所收取的費用。二是要明確業(yè)主的義務(wù)。物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)是有成本的?！稐l例》明確規定，按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用，是業(yè)主的義務(wù)。因此，物業(yè)企業(yè)應按照合同約定履行服務(wù)責任，業(yè)主應樹(shù)立“花錢(qián)賣(mài)服務(wù)”的理念，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。三是物業(yè)企業(yè)服務(wù)達不到合同標準，業(yè)主應當怎么辦？①可以依法提起訴訟。②可以向主管部門(mén)投訴，由主管部門(mén)進(jìn)行督辦理。③可以由業(yè)主委員會(huì )根據物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)企業(yè)收取履約保證金。④通過(guò)開(kāi)展第三方評估，將物業(yè)服務(wù)評估結果作為確定下一年度物業(yè)服務(wù)收費標準的重要依據。⑤召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，依法依規解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)不達標，業(yè)主應當依法維權，而不是采取“拒交物業(yè)費”這種行為。四是拒交物業(yè)費的后果會(huì )怎樣呢？《條例》明確規定，業(yè)主違反合同約定逾期不交物業(yè)費的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴?！熬芙晃飿I(yè)費”，損害物業(yè)企業(yè)利益，更重要的是損害已交費業(yè)主的利益，實(shí)際效果是很容易導致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，更多業(yè)主“拒交物業(yè)費”，物業(yè)企業(yè)撤離，小區棄管，建筑物和小區環(huán)境質(zhì)量大幅下降，居民財產(chǎn)將受到損失。
新華社記者：
住建部已經(jīng)廢止《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，那么請問(wèn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消后，各級部門(mén)將通過(guò)什么手段，如何加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管？
潘學(xué)?。?/span>
這是一個(gè)難點(diǎn)，大家都提的非常尖銳，因為過(guò)去物業(yè)是靠資質(zhì)管理，幾級資質(zhì)參與什么樣的招標，負責什么樣的保障，都是在資質(zhì)的管理規定中，現在“放管服”之后，怎么管？我們初步提出五種監管辦法。一是通過(guò)推行招投標方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)監管。建設單位要依法通過(guò)招投標方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。提倡業(yè)主大會(huì )通過(guò)招投標等方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二是通過(guò)實(shí)行合同履約監管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)，收取服務(wù)費用。三是通過(guò)建立物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準與質(zhì)量考核和信用評價(jià)體系監管，推行物業(yè)服務(wù)第三方評估機制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量考核結果作為企業(yè)信用評價(jià)的重要依據，并與物業(yè)服務(wù)評估結果作為確定下一年度物業(yè)服務(wù)收費標準的重要依據。四是通過(guò)完善政策規定監管。目前，我廳正在會(huì )同有關(guān)部門(mén)研究制定《住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本、《物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》《物業(yè)服務(wù)項目招投標管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)第三方評估辦法》。五是通過(guò)應用“易安居物業(yè)投訴報修平臺”監管。完善“遼寧物業(yè)企業(yè)信用系統平臺”，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信“紅黑榜”，實(shí)現事中事后監管與信用評價(jià)體系無(wú)縫對接，不斷提升政府監管能力。
遼沈晚報記者：
省人大對2008年頒布的《遼寧省物業(yè)管理條例》進(jìn)行了修訂。修訂后的《條例》對住宅專(zhuān)項維修資金的使用以及應急使用做了哪些規定？
遼寧省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處處長(cháng)胡林濤：
應該說(shuō)在目前物業(yè)管理工作中，客觀(guān)上存在住宅專(zhuān)項維修資金使用不方便、不及時(shí)的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，省人大在去年修訂省《條例》的時(shí)候，在法律層面給出了明確的解決辦法。首先第一個(gè)在《條例》里明確了住宅專(zhuān)項維修資金的應急使用辦法，《條例》定了七種應急的情況，就可以啟動(dòng)應急通道。這個(gè)通道怎么走出來(lái)，它是由業(yè)委會(huì )、相關(guān)業(yè)主提出來(lái)或者是由物業(yè)企業(yè)提出來(lái)，經(jīng)業(yè)委會(huì )同意，報物業(yè)主管部門(mén)在3個(gè)工作日審核通過(guò)后，就可以使用應急的住宅專(zhuān)項維修資金。這是一個(gè)方面，第二呢，《條例》進(jìn)一步明確住宅專(zhuān)項維修資金的繳交、使用管理辦法?！稐l例》明確業(yè)主在辦理入住前，要將首期住宅專(zhuān)項維修資金存入專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)項用于保修期滿(mǎn)后共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造等相關(guān)工作。未建立專(zhuān)項維修資金的應當補建；專(zhuān)戶(hù)余額不足的，特別是不足首期籌集金額30%的，應當再次續繳?！稐l例》要求各市人民政府盡快結合本地實(shí)際出臺住宅專(zhuān)項維修資金補交、管理辦法。
華商晨報記者：
目前有社會(huì )上有各種手機APP平臺，包括買(mǎi)票、購物，極大的方便了群眾生活。推廣應用易安居平臺，將對解決群眾投訴、報修問(wèn)題，能夠發(fā)揮多大作用？
胡林濤：
易安居平臺是省住房和城鄉建設廳建立的物業(yè)方面的公共服務(wù)平臺，目的就是要及時(shí)解決群眾在物業(yè)方面的投訴、報修問(wèn)題，把群眾關(guān)心的問(wèn)題第一時(shí)間化解在一線(xiàn)、化解在基層，從而進(jìn)一步提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，易安居平臺有一些功能，主要圍繞在投訴、報修方面。它有幾個(gè)特點(diǎn)，一是業(yè)主可以通過(guò)手機微信公眾號、APP軟件直接在網(wǎng)上進(jìn)行投訴、報修，平臺在線(xiàn)接收、轉辦、處理群眾的投訴。同時(shí)，在超過(guò)時(shí)限的時(shí)候，我們各級主管部門(mén)跟進(jìn)督辦。二是物業(yè)主管部門(mén)可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)看到群眾對物業(yè)方面的投訴，監督投訴解決的全過(guò)程。避免因投訴遲遲得不到解決引發(fā)更嚴重的矛盾糾紛。三是易安居平臺初步跟民心網(wǎng)進(jìn)行了數據對接。民心網(wǎng)接收的物業(yè)方面的投訴會(huì )轉到易安居平臺，進(jìn)行處理、解決和督辦。四是易安居平臺也和省質(zhì)監局建立的遼寧省電梯救援應急處置平臺對接，業(yè)主可以通過(guò)易安居平臺在電梯出現故障的時(shí)候進(jìn)行報警，我們及時(shí)通過(guò)應急處置平臺開(kāi)展救援工作。五是通過(guò)這個(gè)平臺，我們把群眾對物業(yè)企業(yè)的評價(jià)意見(jiàn)歸集整理，為下一步我們建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信“紅黑榜”奠定一個(gè)數據的基礎，從根本上解決物業(yè)投訴問(wèn)題，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
鳳凰網(wǎng)記者：
物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性強，高素質(zhì)人才相對較少。那么，怎樣才能培養出更多的優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足群眾需求？
潘學(xué)?。?/span>
謝謝你的提問(wèn)，剛才我也說(shuō)了，物業(yè)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，入職的門(mén)檻相對偏低。但物業(yè)服務(wù)工作不單單具有具體事務(wù)性工作，物業(yè)服務(wù)工作也要有很強的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)要求，特別是隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理正日益成為包含科技、專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)和文化等內涵的服務(wù)工作。提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加快人才培養，迫在眉睫。怎樣才能培養出更多的優(yōu)秀物業(yè)人才呢？首先，應納入全省人才發(fā)展戰略，對人才培養、吸引、使用作出全局性構想和安排。二是通過(guò)比武競賽，開(kāi)展物業(yè)行業(yè)大練兵。省住建廳委托行業(yè)協(xié)會(huì )搞的比武競賽就是一個(gè)舉措。三是要開(kāi)展職業(yè)技能培訓。這方面工作每年都在做，下一步更要加大力度，使物業(yè)管理一線(xiàn)人員能夠熟悉掌握各專(zhuān)項業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技能和有關(guān)知識，幫助他們更好地勝任物業(yè)管理工作。四是研究培養優(yōu)秀人才政策。通過(guò)政策的落實(shí)，穩定隊伍，留住人才，激發(fā)技術(shù)工人勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，為加速物業(yè)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級打下堅實(shí)基礎。