文/沈建忠
五月，最值得回顧的大事，當屬在中國各地舉行的紀念馬克思誕辰200周年的系列活動(dòng)，習總書(shū)記在紀念大會(huì )上的重要講話(huà)，將活動(dòng)推向了高潮。習總書(shū)記指出，“《資本論》是馬克思主義最厚重、最重要的著(zhù)作”。當我們重溫《資本論》的時(shí)候，發(fā)現經(jīng)過(guò)200年的風(fēng)云變幻，滄海桑田，資本論所研究的對象——資本仍然以它特殊的魅力、鮮活的個(gè)性，活躍在經(jīng)濟舞臺上。馬克思所揭示的資本的力量，仍然是當今社會(huì )激活企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力的重要推力。資本所創(chuàng )造的神話(huà)故事，仍然會(huì )觸動(dòng)現代人那一根最隱秘的神經(jīng)。而當中國經(jīng)濟轉為高質(zhì)量發(fā)展階段，站在風(fēng)口上的物業(yè)管理行業(yè)如何借助資本的力量，建立起創(chuàng )新發(fā)展的機制和商業(yè)模式，滿(mǎn)足人們對美好生活的服務(wù)需求，讓業(yè)主有更多的獲得感、幸福感、安全感，也必然成為當今最熱門(mén)的話(huà)題之一。
從彩生活2014年吹響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的號角，到今年南都物業(yè)成功登陸A股，雅生活登陸港股，資本正在以前所未有的速度進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。截止到2018年3月，內地已有1家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A股上市，7家登陸香港主板，58家掛牌新三板。還有至少3家計劃沖刺A股，5家準備登陸香港主板，10余家在排隊等待新三板審查。除了上市也有不少企業(yè)謀求其他的資本運作模式，如資本證券化，金地物業(yè)就在2017年成功發(fā)行30.5億元規模的物業(yè)費ABS資產(chǎn)證券，創(chuàng )下了近年來(lái)物業(yè)費ABS的歷史最高紀錄。
這么多條件優(yōu)良的企業(yè)欲借力資本市場(chǎng)謀求更大發(fā)展，那么對于轉型期的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本帶來(lái)了什么？
首先最明顯的是行業(yè)人才結構所發(fā)生的變化。我們可以看到隨著(zhù)越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)走上上市之路，以各種方式進(jìn)入天使、進(jìn)入VC、進(jìn)入PE的方式進(jìn)行投資，以社區為節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )化商業(yè)生態(tài)也逐步形成。核心管理團隊及專(zhuān)業(yè)人才對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的高管、投行的精英紛紛加入到行業(yè)中來(lái)。行業(yè)的人才結構正在向高端化、多元化、復合型的方向邁進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也日益重視對核心團隊的長(cháng)期激勵機制。更多資金和人才進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，激蕩出更多的商業(yè)模式和服務(wù)內容，百花齊放地促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
其次，在資本的助推下行業(yè)的集中度也得到進(jìn)一步提高。在資本市場(chǎng)上，規模和效益永遠是王道。從彩生活并購萬(wàn)達物業(yè)再到雅居樂(lè )10億元并購綠地物業(yè)，行業(yè)并購呈現出規模越來(lái)越大、并購頻次越來(lái)越集中的趨勢。物業(yè)管理是一個(gè)細分市場(chǎng)，但市場(chǎng)高度分散，形成了小而散的割據狀態(tài)，想要形成基于細分市場(chǎng)的規模優(yōu)勢，必須加大同行業(yè)的整合力度。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下資源整合，利用大數據、人工智能技術(shù)，需要大量的科技投入，形成規模才有效率。因此集中度進(jìn)一步提升是行業(yè)發(fā)展到一定程度的必然趨勢。除了傳統的并購模式，近兩年以共享互利理念，通過(guò)平臺技術(shù)賦能，吸引大量中小企業(yè)加盟的擴張方式也成為大型企業(yè)做大做強做優(yōu)的選擇之一，這也將實(shí)現物業(yè)服務(wù)共享平臺規模的快速增長(cháng)，為資源的高效整合、產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的延伸拓展，帶來(lái)良好的行業(yè)氛圍。
三是企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生重要改變。走資本市場(chǎng)的路徑無(wú)疑會(huì )加速企業(yè)發(fā)展，尤其是通過(guò)引進(jìn)戰略投資者改善股東結構放大企業(yè)價(jià)值。因此行業(yè)中以綠城服務(wù)、彩生活、南都物業(yè)、保利物業(yè)等為代表的一批企業(yè)紛紛基于優(yōu)質(zhì)社區資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新，其核心就是用戶(hù)模式、產(chǎn)品模式、市場(chǎng)模式和收入模式的疊加效應。隨著(zhù)行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，龐大的數據和流量、中產(chǎn)階級崛起的消費紅利、基于優(yōu)質(zhì)社區資源的商業(yè)模式創(chuàng )新，將為“大社區電商”平臺提供集中市場(chǎng)和良好的發(fā)展機遇。
四是讓企業(yè)更有條件接受技術(shù)賦能。資本特別是上市帶來(lái)的經(jīng)濟能力，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)有實(shí)力在科技應用上緊跟時(shí)代的步伐，形成資本與技術(shù)雙輪驅動(dòng)的強大勢能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算，這些資源的利用，催生了這樣的概念：提升企業(yè)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的深度，才能打通入口，回饋用戶(hù)，形成抱團效應，那么通過(guò)賦能實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈資源化的重構就很重要?？萍嫉拇罅繎?，正在無(wú)限拉伸物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的邊界，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，更有價(jià)值，也讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更有機會(huì )分享智慧社區和社區經(jīng)濟的紅利。
五是投資者和跨界大鱷帶來(lái)的不只是資金，而是全渠道的協(xié)同和行業(yè)更大的想象空間。資本的注入以及技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng )新，使得一些品牌企業(yè)對資本產(chǎn)生了巨大“虹吸效應”，2017 年，萬(wàn)科物業(yè)、第一物業(yè)都先后完成了戰略投資者的引入。3月，萬(wàn)科物業(yè)引入博裕資本與58集團兩家戰略投資者，構建物業(yè)衍生服務(wù)生態(tài)鏈。7月，第一物業(yè)獲得鼎暉投資、中金公司、中信證券、華融投資、東北證券等金融機構共計1億元融資。由“美好生活”帶來(lái)的萬(wàn)億級社區消費市場(chǎng)的關(guān)注和想象，也吸引了包括華為、阿里巴巴、騰訊、京東、蘇寧、順豐等巨頭跨界而來(lái)，進(jìn)一步加速了物業(yè)管理行業(yè)的變革和轉型。資本和巨頭的進(jìn)入，讓公司和服務(wù)價(jià)值凸顯。其所帶來(lái)的力量，已經(jīng)遠遠不止是資金層面的幫助，而是全渠道的協(xié)同、扶持和關(guān)于物業(yè)服務(wù)價(jià)值更大的想象空間。
一分耕耘一份收獲，當物業(yè)管理行業(yè)接受資本擁泵和熱捧的時(shí)候，我們也必須清楚地認識到服務(wù)質(zhì)量是根本。
資本的背后有著(zhù)一整套嚴密的商業(yè)規則——嚴謹規范的企業(yè)治理制度，精細嚴苛的財務(wù)管理制度，更具市場(chǎng)活力的經(jīng)營(yíng)能力，以及由此帶來(lái)的商業(yè)模式與思維理念的變革。資本關(guān)注的永遠都是你能創(chuàng )造什么樣的價(jià)值，能否為用戶(hù)和客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。行業(yè)獲得資本市場(chǎng)的青睞，是建立在對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌認同的基礎上的，投資者一般有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)龐大的市場(chǎng)調查隊伍，投資前會(huì )進(jìn)行深入的盡職調查和理性的估值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要擁抱資本，想要得到資本市場(chǎng)的認同，想要擴大市場(chǎng)規模，聯(lián)合更多的合作伙伴、更多的聯(lián)盟者，必須要以高品質(zhì)服務(wù)為前提，以高認知度的品牌為導向，證明你有持續創(chuàng )造價(jià)值的基礎，反過(guò)來(lái)再借助資本的力量助推企業(yè)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
黨的十九大提出了美好生活的目標，作為現代服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，借力資本，有著(zhù)更值得期待的發(fā)展前景。相信一定會(huì )有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住機遇，續寫(xiě)資本助推行業(yè)發(fā)展的故事。希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與資本的加速融合中，堅守契約精神，秉承工匠精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競爭力和品牌信譽(yù)度，進(jìn)一步增強創(chuàng )新發(fā)展的活力和動(dòng)力，進(jìn)一步拓展成長(cháng)的空間和深度，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以更加優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的需求，以更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)回報投資者和社會(huì )。