文/沈建忠
1978年是中國最值得回望的歲月，當時(shí)我還是西北一所大學(xué)的工農兵學(xué)員，和千千萬(wàn)萬(wàn)的老百姓一樣，被十一屆三中全會(huì )改革開(kāi)放的春風(fēng)感召和鼓舞，懷揣著(zhù)青春的理想與激情，踏上追尋中國復興夢(mèng)的征途。四十年芳華，與這個(gè)偉大的時(shí)代同行，作為參與者、見(jiàn)證者、受惠者，不僅親身感受到了大時(shí)代背景下祖國的欣欣向榮和激蕩巨變，也親歷了房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)翻天覆地的變化。
四十年來(lái)，我們摸著(zhù)石頭過(guò)河，從無(wú)到有構建了中國特色的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體系；我們韜光養晦發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，從中國制造到中國智造，傾力打造獨具匠心的國產(chǎn)品牌。四十年來(lái)，我們以經(jīng)濟建設為中心，7億多貧困人口成功脫貧，13億多人奔小康，經(jīng)濟規模增長(cháng)了52倍，GDP已經(jīng)接近百萬(wàn)億的目標，成為世界第二大經(jīng)濟體，連續多年對世界經(jīng)濟的貢獻率超過(guò)30%，成為世界經(jīng)濟增長(cháng)的主要穩定器和動(dòng)力源，展現了中國智慧下的中國速度和中國樣本。
物業(yè)管理行業(yè)也正是這場(chǎng)變革的受益者。八十年代初，我曾隨時(shí)任國家城建總局局長(cháng)的邵井蛙同志到深圳調研，親身感受了深圳市第一家物業(yè)管理公司的現場(chǎng)工作，考察了市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的項目，當時(shí)對從海外引入的物業(yè)管理模式感觸很深。不曾想，隨著(zhù)我國城鎮化快速推進(jìn)、城鄉建設大規模開(kāi)展和改革紅利的普惠，物業(yè)服務(wù)從深圳的一個(gè)點(diǎn)覆蓋到全國城鎮，服務(wù)內容從單一的住宅擴展到不動(dòng)產(chǎn)的所有領(lǐng)域。企業(yè)總數突破十萬(wàn)家，員工人數達到了一千萬(wàn)，已經(jīng)成為不可或缺的大服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，還對解決就業(yè)、擴大住房消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、提升居民美好生活體驗發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了重要貢獻。
從星星之火到燎原之勢，從備受質(zhì)疑到行業(yè)地位的確立，從無(wú)人問(wèn)津到資本熱捧，作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，站在新時(shí)代的節點(diǎn)上，我為物業(yè)管理行業(yè)的每一點(diǎn)進(jìn)步感到驕傲，也為行業(yè)受到社會(huì )的每一份尊重感到自豪。這一切要感恩于千百萬(wàn)默默奉獻的物業(yè)人，感恩于勇于創(chuàng )新的物業(yè)企業(yè)家群體，也感恩于所有關(guān)心信任支持物業(yè)管理工作的業(yè)主客戶(hù)群體。這是我在本期卷首語(yǔ)“致敬改革開(kāi)放四十年”中最想表達的意思。
改革開(kāi)放四十年行業(yè)的變化，最應該致敬的是思想解放。
1978年，鄧小平同志以非凡的膽識和科學(xué)的態(tài)度引領(lǐng)解放思想，打破了改革的僵局?；仡櫢母镩_(kāi)放的歷史進(jìn)程，每個(gè)重要關(guān)口，都是一次觀(guān)念突破和思想解放?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有思想的解放，就沒(méi)有改革開(kāi)放。就不可能有“讓一部分地區和人先富起來(lái)”的政策落地，也不可能讓“資本主義有的東西，在我們社會(huì )主義制度下同樣有”的制度安排。物業(yè)管理行業(yè)從蹣跚起步到壯大崛起，起決定作用的同樣是思想的解放、觀(guān)念的轉變。猶記得1991-1999年，當時(shí)的建設部在青島、大連、深圳召開(kāi)了三次全國性的物業(yè)管理工作會(huì )議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導思想、政策框架。使物業(yè)管理行業(yè)較快擺脫了政府主導和開(kāi)發(fā)商管理的模式，真正按市場(chǎng)經(jīng)濟的規律向前發(fā)展，走上企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)擇優(yōu)而定的良性軌道，全國各地掀起了物業(yè)管理招投標的熱潮，也加快了國家物業(yè)管理的立法進(jìn)程。在我看來(lái)，這是行業(yè)誕生之初影響很大的思想解放，對后來(lái)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。近些年，彩生活等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上市、生態(tài)布局和跨越發(fā)展，給物業(yè)管理行業(yè)的傳統發(fā)展模式帶來(lái)了巨大的思想震動(dòng)。行業(yè)各種主題論壇不斷召開(kāi)，各種思想觀(guān)念不斷碰撞，預示著(zhù)一個(gè)物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本更為融合，思想更為開(kāi)放的新時(shí)代的開(kāi)啟。
改革開(kāi)放四十年行業(yè)的進(jìn)步，最值得致敬的是創(chuàng )新精神。
一個(gè)叫費正清的美國人在其《中國簡(jiǎn)史》一書(shū)中曾感概，中國為什么取得世人囑目的發(fā)展成果，是因為內在共同變革和內在發(fā)展沖動(dòng)的結果，也就是敢于打破傳統的觀(guān)念和制度，利用西方的文明和制度，大膽創(chuàng )新，形成具有中國特色的東西。改革開(kāi)放四十年，面對現實(shí)的多重問(wèn)題，中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民堅持創(chuàng )新精神，從小崗村的聯(lián)產(chǎn)承包責任制到國有企業(yè)放權讓利，從國有土地招拍掛到住房商品化，用創(chuàng )新的韌性和勇氣，不斷破解社會(huì )主義初級階段的難題，重塑人與消費、商品、服務(wù)的關(guān)系，激發(fā)中國人民的聰明才智和創(chuàng )業(yè)熱情，釋放出巨大的生產(chǎn)力。用事實(shí)證明了社會(huì )主義集中力量辦大事的制度優(yōu)越性。伴隨創(chuàng )新的熱潮，沐浴改革的春風(fēng)，物業(yè)管理行業(yè)也在產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新上不斷發(fā)力，探索適合中國國情的物業(yè)管理體制和道路，取得了跨越式的發(fā)展?！段飿I(yè)管理條例》所體現的各種制度性安排，如公共維修資金、業(yè)主代表大會(huì )等，就是改革創(chuàng )新的最好例證。今天在加速行業(yè)集中度，與現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本市場(chǎng)融合與探索的新時(shí)代進(jìn)程中，物業(yè)管理行業(yè)順應大勢，加大科技創(chuàng )新力度，分享現代技術(shù)成果紅利，加速向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級，智能化服務(wù)效率和智慧化管理水平穩步提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，展現了前所未有的行業(yè)魅力和行業(yè)活力。
改革開(kāi)放四十年行業(yè)的成就，最需要致敬的是物業(yè)人的力量。
也就是那次陪同邵井蛙局長(cháng)調研，我們與蛇口工業(yè)區的袁庚有了一次近距離接觸。在那個(gè)談富色變、談錢(qián)臉紅的年代，袁庚提出的“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命，顧客就是皇帝，安全就是法律”，以及“我可以不同意你的意見(jiàn)，但我誓死捍衛你發(fā)表不同意見(jiàn)的權利”等，曾被認為是資產(chǎn)階級的話(huà)語(yǔ)體系。曾在蛇口乃至全國引起了風(fēng)波，但袁庚以一個(gè)共產(chǎn)黨員的坦誠堅持實(shí)踐，突破的禁區有24個(gè)之多，最終逐漸被社會(huì )接受和理解，他因此被冠以改革開(kāi)放的先行者、啟蒙大師和敢于第一個(gè)吃螃蟹的人，獲得香港特區政府授予的“金紫荊勛章”和上海市政府授予的“中國改革之星”稱(chēng)號。所以中國改革開(kāi)放的成功，是因為有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像袁庚這樣具有強國情懷、敢于挑戰禁區的創(chuàng )新者和實(shí)踐者匯聚成巨大推動(dòng)力，讓中國有機會(huì )搭上了時(shí)代的高鐵。中國改革開(kāi)放在認識和實(shí)踐上的每一次突破、每一個(gè)新生事物的出現、每一次經(jīng)驗的積累，無(wú)不來(lái)自?xún)|萬(wàn)人民的實(shí)踐和智慧。無(wú)論是沖破人民公社舊體制，創(chuàng )造“大包干”的農民，還是頂著(zhù)“走資本主義大帽子”創(chuàng )辦鄉鎮企業(yè)的農村干部；無(wú)論是勇于實(shí)踐、克服重重困難的企業(yè)家，還是在科研崗位上兢兢業(yè)業(yè)作出成績(jì)的科學(xué)工作者……山河日新，國力日強，無(wú)數人為這段歲月貢獻了自己的芳華。他們都是改革開(kāi)放的弄潮兒,從當初“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的探索試驗，到如今全面深化改革的自信與從容，是人民群眾釋放了改革開(kāi)放的最大動(dòng)能。
物業(yè)管理行業(yè)能從相對封閉變得開(kāi)放和自信，也要歸功于物業(yè)人孜孜不倦的改革開(kāi)放精神，正是因為上千萬(wàn)物業(yè)人的共同創(chuàng )新和開(kāi)拓，才有了物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天。一批企業(yè)家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔當推動(dòng)行業(yè)變革轉型，每一位物業(yè)從業(yè)人員兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的一線(xiàn)物業(yè)管理工作中，在各種突發(fā)的大事件和災害中，恪盡職守，挺身而出。是這支服務(wù)大軍攻堅克難，在委屈與爭議中，化阻力為動(dòng)力，成就了行業(yè)的光榮與夢(mèng)想。
壯闊時(shí)代潮，奮進(jìn)四十載。中流擊水，奮楫者進(jìn)。習近平總書(shū)記說(shuō)，“我們要以慶祝改革開(kāi)放40周年為契機，逢山開(kāi)路，遇水架橋，將改革進(jìn)行到底?！备母镩_(kāi)放沒(méi)有終點(diǎn)，上千萬(wàn)物業(yè)人將繼續高舉改革開(kāi)放的大旗，以建設美麗中國為己任，以更加開(kāi)放、包容、合作的態(tài)度，堅持創(chuàng )新精神，主動(dòng)回應時(shí)代的感召，不忘初心，全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，為人民日益增長(cháng)的美好生活需要而努力。