對于中國人而言，美好的團圓，是憧憬、是期待，也是無(wú)法忘卻的魂牽夢(mèng)繞，而“家宴”，正是這樣飽含深情的載體，凝聚著(zhù)家人與親友間的情感，是家庭間最為重要的一頓飯。一場(chǎng)暖心家宴，猶如生活鏡像，映射著(zhù)最溫情的人文記憶。
2019年1月23日，金科家宴暨2019年度業(yè)主大會(huì )在重慶大劇院隆重舉行，來(lái)自全國的數百名金科業(yè)主與金科服務(wù)歡聚一堂、共饗盛宴。從2017年開(kāi)始，三年來(lái)，金科都堅持在春節前夕以家宴為載體，融入濃情至味，讓金科鄰里團圓相聚共話(huà)美好。而本次年會(huì )家宴，不僅是一場(chǎng)鄰里親情的盛會(huì )，更是一場(chǎng)金科服務(wù)面向業(yè)主代表的“年終總結會(huì )”。
熱鬧，一萬(wàn)業(yè)主集體開(kāi)PARTY
現場(chǎng)燈火璀璨，暖意濃濃，在今年以“心之所向•悅見(jiàn)美好”為主題的金科家宴暨2019年度業(yè)主大會(huì )上，金科服務(wù)向與會(huì )業(yè)主代表總結匯報了2018年的點(diǎn)滴感動(dòng)以及2019年的美好憧憬。同時(shí)，在全國其他城市諸如北京、鄭州、蘇州、長(cháng)沙、無(wú)錫等地，也陸續開(kāi)展金科家宴活動(dòng)，共邀請近萬(wàn)名業(yè)主們見(jiàn)證金科服務(wù)的2018與2019。
美好生活是普世的追求。但和人們的其他理想一樣，美好也因地制宜。在當下中國，美好生活應該是什么樣子？2016年，金科的回答是“好房子+好服務(wù)”；在這次的業(yè)主大會(huì )上，金科服務(wù)說(shuō)：“美好=感恩+和睦+共生?！?/span>
在過(guò)去一年里，“美好”這一概念風(fēng)靡了整個(gè)地產(chǎn)圈，被數不清的公司寫(xiě)進(jìn)了品牌戰略里。但作為第一個(gè)將“美好生活”寫(xiě)進(jìn)品牌slogan的企業(yè)，金科已經(jīng)在追求美好的路上砥礪前行20年?！坝袦囟?、有責任、高滿(mǎn)意”是金科服務(wù)最深入人心的標簽。即便是在開(kāi)啟市場(chǎng)化進(jìn)入快速發(fā)展通道進(jìn)程以后，金科服務(wù)也依然保持著(zhù)一貫的作風(fēng)，以匠心求極致，以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心，為業(yè)主的美好生活而努力耕耘。
2018年4月，如皋御龍灣業(yè)主不小心將汽車(chē)鑰匙置于車(chē)內，而她僅1歲的孩子也被鎖在了車(chē)里，業(yè)主第一時(shí)間找到了金科服務(wù)的物業(yè)工作人員求助，5分鐘之后，物業(yè)工程人員趕到現場(chǎng)救出了孩子；6月，綠博家苑一名兒童因為獨自在家感到害怕于深夜兩點(diǎn)來(lái)到小區大門(mén)，協(xié)管隊員發(fā)現后為小朋友搭起一張小床，并照顧了一夜；7月，合肥半島電梯停運，管家冒著(zhù)大雨為家住22樓的老年業(yè)主買(mǎi)好平時(shí)愛(ài)吃的菜，爬樓梯送到了家里……社區服務(wù)本就不是轟轟烈烈的事業(yè)，它仿佛小區中的空氣，無(wú)處不在、不易感知，卻又不可或缺。一項項微小的服務(wù)在兩萬(wàn)名金科服務(wù)人的執著(zhù)與堅持下，以點(diǎn)滴赴江海，創(chuàng )造出了理想人居應該有的樣子。
20年，500萬(wàn)業(yè)主共同見(jiàn)證服務(wù)初心
“感恩20年，我們一路同行?！痹诖髸?huì )上，金科服務(wù)向所有業(yè)主表達了謝意，感謝全國業(yè)主的選擇、包容與挑剔。正是因為越來(lái)越多人群的選擇，讓金科服務(wù)在全國實(shí)現了快速發(fā)展，從東北到華南，從長(cháng)三角到環(huán)渤海；也正是143座城市、641個(gè)項目、500萬(wàn)業(yè)主成就了金科服務(wù)連續三年中國社區服務(wù)商全國十強、連續五年中西部市場(chǎng)占有率第一、連續7年業(yè)主滿(mǎn)意度超過(guò)90%的成績(jì)。心懷感恩，金科一直用行動(dòng)兌現著(zhù)“美好生活”的諾言。
2008年，金科在全國首倡隔壁鄰里文化。十年的堅持、耗資數千萬(wàn)，打造出了規模浩大的鄰里萬(wàn)家宴、鄰里萬(wàn)人游、鄰里藝術(shù)節、萬(wàn)人運動(dòng)會(huì )在內的六大萬(wàn)系鄰里活動(dòng)平臺。通過(guò)這些平臺，金科大社區的鄰居們一起去到了歐美、俄羅斯、東南亞，覽遍世間山水；也一起寫(xiě)春聯(lián)、打糍粑、包粽子、舉辦中秋晚會(huì )，歡慶每一個(gè)佳節；還一起組成志愿組織，走進(jìn)敬老院、福利院，走進(jìn)大山深處，為公益貢獻著(zhù)自己的力量。在2018年里，20萬(wàn)人加入了金科大社區的鄰里活動(dòng)，成為了朋友知己，和睦如一家。
“只有長(cháng)久的堅持，才能見(jiàn)到服務(wù)的初心?！闭缃鹂品?wù)所堅持的初心一樣，這世間從來(lái)沒(méi)有一蹴而就的成功，在服務(wù)領(lǐng)域更是如此。2015年5月，金科進(jìn)駐比華利豪園，清洗泳池、打造綠化、更換安防設備，讓這個(gè)別墅小區回歸了應有的高端品質(zhì)；2016年12月，金科服務(wù)進(jìn)駐上尚庭，從設備房養護到色系化管理落地，從鄰里文化植入到業(yè)主檔案建立，5個(gè)月讓?xiě)艟粍?dòng)產(chǎn)增值150萬(wàn)；2018年1月，金科服務(wù)進(jìn)駐閱城星座，6個(gè)月時(shí)間整改了1567個(gè)細節……
從服務(wù)一個(gè)社區、讀懂一個(gè)城市到布局全中國，20年來(lái)金科用行動(dòng)得到了越來(lái)越多人的認可。數據顯示，在房鬧頻出的2018年，金科業(yè)主滿(mǎn)意度、業(yè)主忠誠度、交付期滿(mǎn)意度逆勢上漲。其中，2018年業(yè)主滿(mǎn)意度達到了94.7%，較2017年增長(cháng)2%，業(yè)主忠誠度87%，接房期滿(mǎn)意度更是大幅增加了10%。
用溫暖的心，做有溫度的事
美好，永無(wú)止境。站在2019的開(kāi)端，金科服務(wù)向與會(huì )業(yè)主和媒體宣布了新的服務(wù)品牌：心悅。何謂心悅？在金科看來(lái)，是堅守服務(wù)初心，讓服務(wù)賞心悅目，讓業(yè)主兩心相悅。它想讓500萬(wàn)業(yè)主因為自己的服務(wù)感到快樂(lè )，僅此而已，但正是這樣簡(jiǎn)單但卻執著(zhù)的初心，見(jiàn)證了無(wú)數個(gè)美好生活的瞬間。為了讓自己的服務(wù)達到“兩心相悅”的效果，金科服務(wù)提出了3點(diǎn)：服務(wù)升級，讓家園更美好；生活升級，讓家庭更美好；科技升級，讓家人更美好。
打造全國第一個(gè)集云服務(wù)、云監控、企業(yè)直達號、全網(wǎng)呼叫熱線(xiàn)于一體的客戶(hù)云服務(wù)中心，只是為了能夠傾聽(tīng)到業(yè)主們的心聲，不斷精益服務(wù)；每一棟建筑都有青春期，在使用過(guò)程中社區配套不可避免的會(huì )老化、損壞，金科在累計投入1.5億的基礎上，2019年將再用5000萬(wàn)升級車(chē)庫系統、入戶(hù)大堂、門(mén)禁監控……在美好升級的計劃里，業(yè)主的居住體驗被放在了首位。業(yè)主需要什么，金科服務(wù)便提供什么，快樂(lè )的邏輯本就如此簡(jiǎn)單。
“未來(lái)三年內，將會(huì )有超過(guò)6萬(wàn)個(gè)小朋友在社區兒童中心分享快樂(lè )?！睂鹂品?wù)而言，它要做的不僅僅是物業(yè)服務(wù)，而是為業(yè)主們的美好生活帶來(lái)全生命周期的改變。年輕人工作壓力不斷增大、老齡化趨勢不可逆轉、二胎成為更多家庭的選擇……面對快速改變社會(huì )環(huán)境和業(yè)主需求，金科服務(wù)打造出了“金悅家”服務(wù)體系，將在生活消費服務(wù)、教育康養服務(wù)、金融資產(chǎn)服務(wù)上持續發(fā)力，為業(yè)主提供生活便利、實(shí)現資產(chǎn)保值。
好的服務(wù)也是與時(shí)俱進(jìn)的。2018年，429個(gè)金科社區接入智慧道閘、78％的業(yè)主使用智能門(mén)禁、97％的小區安裝了智慧護控……在金科服務(wù)2019年的科技升級計劃里，智慧社區的打造將進(jìn)一步加速，讓業(yè)主的每一次服務(wù)體驗都更高效更完美。同時(shí)，金科服務(wù)還建設出智慧城市運營(yíng)平臺，與利川市政府簽訂全面戰略合作協(xié)議，未來(lái)還將與鄭州市、瀏陽(yáng)市等政府聯(lián)手實(shí)現智慧城市服務(wù)的快速落地。
“用溫暖的心，做有溫度的事”是這幾年金科服務(wù)反反復復提到的一句話(huà)，也是它實(shí)現社區美好的方法論。因為溫度，金科服務(wù)讓冰冷的建筑不再是鋼筋混凝土的堆砌，成為了承載生活夢(mèng)想的空間；因為溫度，讓美好走進(jìn)現實(shí)，讓所有人都記得“有一種生活，叫住在金科”。