文/沈建忠
改革開(kāi)放40年來(lái)，中國的命運轉折和輝煌成就源于思想不斷解放，源于實(shí)踐推動(dòng)下思想的不斷革命。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化，最應該致敬的也是思想解放。今后的發(fā)展，我們依然要通過(guò)思想和理論上的創(chuàng )新帶動(dòng)行業(yè)的大發(fā)展、大進(jìn)步。
從中央經(jīng)濟工作會(huì )議看物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展
中央經(jīng)濟工作會(huì )議給我國的經(jīng)濟形勢發(fā)展做了預判，有幾句關(guān)鍵的話(huà)需要注意，“經(jīng)濟運行穩中有變、變中有憂(yōu)，外部環(huán)境復雜嚴峻，經(jīng)濟面臨下行壓力?！边^(guò)去中央經(jīng)濟工作會(huì )議中很少出現這樣嚴肅的話(huà)，也從沒(méi)有講過(guò)面臨下行壓力。確實(shí)目前全世界都面臨巨大的經(jīng)濟變局，變中有憂(yōu)。過(guò)去的一年，大家可以感受到中國經(jīng)濟遇到的各種沖擊：中美貿易摩擦、經(jīng)濟增長(cháng)回落、股市下跌。企業(yè)的信心指數第一次下降到50%以下，滬深兩市市值蒸發(fā)近14萬(wàn)億，房地產(chǎn)銷(xiāo)售額則突破了14萬(wàn)億，普遍存在著(zhù)焦慮和擔憂(yōu)。2019年存在巨大的不確定性。我想用馬云的一句話(huà)表達自己的觀(guān)點(diǎn)“不管是好還是壞，做好自己”。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確指出，“我國發(fā)展仍處于并將長(cháng)期處于重要戰略機遇期，要善于化危為機、轉危為安，緊扣重要戰略機遇新內涵，加快經(jīng)濟結構優(yōu)化升級，提升科技創(chuàng )新能力，深化改革開(kāi)放，加快綠色發(fā)展，參與全球經(jīng)濟治理體系變革，變壓力為加快推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力?！贝送庵醒虢?jīng)濟工作會(huì )議將穩就業(yè)擺在“六穩”工作的第一位，凸顯了做好就業(yè)工作的重要意義。以上這幾句話(huà)傳遞了很多信號，黨中央、國務(wù)院可能會(huì )就此出臺相關(guān)政策加以推進(jìn)和落實(shí)，各地也在根據會(huì )議精神出臺相關(guān)細化的政策措施，我們的企業(yè)應該密切關(guān)注和研讀。會(huì )議提出“實(shí)施更大規模的減稅降費”，中國物協(xié)也將積極向有關(guān)部門(mén)反映行業(yè)發(fā)展困難，爭取稅收優(yōu)惠政策。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出“要通過(guò)市場(chǎng)化、法制化的手段，建立市場(chǎng)規則和法治化營(yíng)商環(huán)境，調動(dòng)企業(yè)和企業(yè)之間的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)?！眳f(xié)會(huì )不是立法和制定政策的職能部門(mén)，但是我們可以在推動(dòng)行業(yè)規則和自律方面發(fā)揮作用，也可以在行業(yè)信用體系和標準化建設方面做一些工作。這兩方面是我們2019年的重點(diǎn)工作，包括我們這幾年在做的企業(yè)綜合實(shí)力測評、行業(yè)發(fā)展報告等工作，都是為了促進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)規范，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出的“要推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的水平，培育發(fā)展產(chǎn)業(yè)群體”，這跟物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)聯(lián)很大，物業(yè)服務(wù)的內涵正在發(fā)展變化。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)更名了，名字里不再帶“物業(yè)”兩個(gè)字，像“綠城服務(wù)”“碧桂園服務(wù)”“永升服務(wù)”等，定位也改為了“生活服務(wù)商”“綜合服務(wù)商”等等。像保利物業(yè)把特色小鎮的服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)鏈延伸的重要方面，萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)等企業(yè)已經(jīng)探索推出了城市公共服務(wù)的創(chuàng )新模式。像高鐵、機場(chǎng)、鄉村公共服務(wù)、公租房運營(yíng)等等領(lǐng)域都已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。
房地產(chǎn)企業(yè)正在去房地產(chǎn)化，重點(diǎn)發(fā)展物業(yè)服務(wù)，它們產(chǎn)業(yè)鏈水平的提升跟物業(yè)管理是相關(guān)聯(lián)的。易居企業(yè)集團CEO丁祖昱在前不久的演講中提到，未來(lái)他最看好的是物業(yè)管理行業(yè)，加了一個(gè)“最”字。他認為“每家房企都要重新審視自己的物業(yè)管理。規模比較小的可以采取一些合作的方式，讓物業(yè)管理再上一個(gè)臺階；物業(yè)管理基礎比較好的企業(yè)，應該大力發(fā)展下去?！蔽飿I(yè)管理已經(jīng)脫離了房地產(chǎn)附屬地位，成為一個(gè)獨立的行業(yè)。不管未來(lái)經(jīng)濟形勢如何變化，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)百年的行業(yè)，如果從產(chǎn)業(yè)鏈角度延伸，在深度上、廣度上都有服務(wù)增長(cháng)空間和想象空間，在基礎能力和專(zhuān)業(yè)水平上下功夫，只要有心去布局，是可以把握優(yōu)勢的。
關(guān)鍵詞解讀行業(yè)下一步發(fā)展方向
中央經(jīng)濟工作會(huì )議上還有一句話(huà)也很關(guān)鍵——強調“推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)深度融合”。我理解意思是馬云講了多年的“制造業(yè)要向服務(wù)業(yè)轉變”，因為服務(wù)業(yè)才是未來(lái)支撐經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)上，處于黃金時(shí)間和窗口期，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該看清形勢，盡早布局、盡早謀劃，以黨建工作為引領(lǐng)，積極響應國家戰略，盡早做好技術(shù)儲備、人才儲備等相關(guān)工作，擼起袖子加油干。下面我結合幾個(gè)關(guān)鍵詞談一談2019年行業(yè)發(fā)展需要發(fā)力的方向。
黨建工作
在中國這片土地上，所有的經(jīng)濟活動(dòng)都要堅持黨的全面領(lǐng)導，這是基本原則。尤其對于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要以一種積極的心態(tài)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性創(chuàng )新黨建工作，讓黨建的政治效應與企業(yè)的經(jīng)濟效應有機融合。像如圓方集團黨委書(shū)記薛榮就一直將黨建作為生產(chǎn)力，截至目前她已經(jīng)講了2000多場(chǎng)的直播黨課，學(xué)習十九大的演講報告也已經(jīng)做了299場(chǎng)，中組部也請她講課，據說(shuō)兩個(gè)半小時(shí)有64次掌聲?，F在她在用抖音的形式講黨課，也很受歡迎。黨建工作一直是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的工作重點(diǎn)，我們希望凝聚全行業(yè)的力量，做好黨建工作，把黨的建設作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，實(shí)現黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
標準建設
2018年是物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，去年一年行業(yè)在服務(wù)品質(zhì)方面下了很大的功夫，也取得了不錯的成果。
2019年，中國物協(xié)定義為行業(yè)的“標準建設年”。我們要穩步推進(jìn)團體標準研制和貫標工作，配合做好國家標準的制定工作，協(xié)助會(huì )員單位起草企業(yè)標準，加快建設推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標準體系，尤其安全標準要作為重中之重加快完善。同時(shí)要相應地加大宣傳力度，組織有影響力、有號召力的活動(dòng)，有目標有計劃地促進(jìn)標準的貫徹實(shí)施。
技術(shù)創(chuàng )新
技術(shù)創(chuàng )新和規模效應是目前行業(yè)的短板。我了解到一家企業(yè)原本有5000多名員工，后來(lái)利用平臺技術(shù)的賦能，減少了2000多人，人力成本每減小一人就相當于10萬(wàn)元的效益。節約下來(lái)的成本可以進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新或提高員工的收入水平，這就是技術(shù)創(chuàng )新的力量。如果企業(yè)沒(méi)有這方面能力，可以通過(guò)合作方式利用別人的優(yōu)勢來(lái)彌補自身短板。
目前行業(yè)集中度依舊非常低，我們鼓勵各種形式的并購合作，提高行業(yè)集中度。只有提升行業(yè)集中度了，才可以大幅提升企業(yè)管理規模，整合產(chǎn)業(yè)鏈攤薄企業(yè)成本；另一方面可以快速獲得大量用戶(hù)，為技術(shù)創(chuàng )新成果落地和數據價(jià)值變現提供基礎，這樣行業(yè)發(fā)展才能實(shí)現本質(zhì)上的飛躍。
輿論引導
社會(huì )上對物業(yè)管理行業(yè)依然存在偏見(jiàn)，質(zhì)疑物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值。輿論在行業(yè)發(fā)展中起到重要作用?，F在自媒體時(shí)代，傳播的效率很高。我們要動(dòng)員行業(yè)媒體和社會(huì )媒體的力量，借力和整合各類(lèi)資源，用共享理念調動(dòng)內外部積極性，構建行業(yè)的傳播網(wǎng)絡(luò )，打造行業(yè)融媒體，提高對行業(yè)熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件宣傳報道的客觀(guān)性和時(shí)效性，對行業(yè)發(fā)展貢獻進(jìn)行聯(lián)動(dòng)地立體化宣傳，為行業(yè)發(fā)展鼓與呼，從輿論引導方面改變行業(yè)形象，讓行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到社會(huì )的認可。從資本市場(chǎng)的反應來(lái)看，我們在這方面已經(jīng)有所提升，但是效果還遠遠不夠，還需要高度重視和改變。
人才發(fā)展
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方面的人才很短缺，人才穩定性也是企業(yè)的短板。綠城服務(wù)在這方面很有先見(jiàn)之明，將企業(yè)做成了學(xué)習型的大學(xué)，工作就是課堂，把業(yè)主也動(dòng)員起來(lái)。王石跨年演講中提到城市要創(chuàng )新，要有動(dòng)力和活力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要靠人才。為什么深圳創(chuàng )新能力強？搶人大戰深圳是最突出的，一千億元注資到人才公寓建設。中國物協(xié)與國家開(kāi)發(fā)大學(xué)合作籌建學(xué)習成果認證中心（物業(yè)）和現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，每年組織企業(yè)與國際上最好的大學(xué)做交流等等，都是加強行業(yè)人才培養的具體舉措。行業(yè)下一步依然要在人才培養和人才隊伍建設方面高度重視。
綠色發(fā)展
綠色發(fā)展是中央確立的五大發(fā)展理念之一。任志強曾經(jīng)邀請我參加阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì )，他們愿意出資與物業(yè)管理行業(yè)合作，先從垃圾分類(lèi)等方面做起。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠色發(fā)展方面做了大量工作，比如垃圾分類(lèi)、雨水收集、中水利用、車(chē)庫及公共部位照明改造等，有的企業(yè)還承接了政府黑水治理設施實(shí)施資產(chǎn)管理服務(wù)，也有很多企業(yè)已經(jīng)分享了“綠色發(fā)展”帶來(lái)的紅利。綠色物業(yè)發(fā)展既助力客戶(hù)實(shí)現經(jīng)濟效益最大化，也踐行了企業(yè)的社會(huì )責任。希望全行業(yè)以綠色發(fā)展理念推動(dòng)綠色物業(yè)管理模式，探索綠色物業(yè)管理發(fā)展路徑。
精準扶貧
前段時(shí)間人民日報發(fā)表了一篇《物業(yè)服務(wù)進(jìn)山村》的文章，講的是陜西隴縣這個(gè)貧困縣，利用物業(yè)服務(wù)的模式解決了公共設施維修保養的問(wèn)題，同時(shí)也解決了差不多1萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題，這本身就是物業(yè)管理行業(yè)扶貧工作的探索。
2018年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )號召行業(yè)品牌企業(yè)共同參與了消費扶貧工作，也取得了很多成果。國務(wù)院扶貧辦督查專(zhuān)員、開(kāi)發(fā)指導司司長(cháng)海波評價(jià)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )是“唯一一個(gè)以行業(yè)協(xié)會(huì )的力量推動(dòng)消費扶貧實(shí)現精準的協(xié)會(huì )?！毕M扶貧要把消費者的公益愛(ài)心調動(dòng)起來(lái)。消費者本身有需求，貧困地區也有一些很好的農產(chǎn)品，但因為種種因素到不了消費者的手中。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展消費扶貧可以建立起貧困地區農特產(chǎn)品與城市消費的便捷通道?，F在中國社區扶貧聯(lián)盟已經(jīng)成立，我們通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合利用社區平臺資源，讓前端貧困縣域綠色、環(huán)保、安全的產(chǎn)品進(jìn)入社區，盡力去構建一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)鏈接的閉環(huán)，希望通過(guò)消費扶貧切實(shí)幫助到貧困鄉縣增收脫貧。
希望我們的精準扶貧工作在2019年做出更好的品牌，取得更好的成果，也希望更多企業(yè)積極參與到精準扶貧工作中來(lái)，與我們共同為決勝2020脫貧攻堅目標貢獻行業(yè)力量。
讓我們對物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展充滿(mǎn)信心，在不確定的環(huán)境下讓自己更確定，在充滿(mǎn)機遇和挑戰的2019年繼續拼搏，努力奔跑，回報客戶(hù)，回報社會(huì )。
本文節選自沈建忠會(huì )長(cháng)在2019年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)工作會(huì )議上的講話(huà)