物業(yè)公司電梯工作服務(wù)與質(zhì)量的提升
從改革開(kāi)放到今天,國內電梯行業(yè)在不知不覺(jué)中走過(guò)了一個(gè)從有到多,從多到精的發(fā)展歷程。隨著(zhù)中國經(jīng)濟快速增長(cháng),尤其是房地產(chǎn)行業(yè)的持續發(fā)展,中國電梯消費市場(chǎng)已連續多年位居世界第一位。興旺的電梯市場(chǎng)、完全競爭化的市場(chǎng)機制、巨大的需求、寬松的環(huán)境吸引了全球所有知名電梯品牌來(lái)華投資，先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理的引進(jìn)對國內電梯企業(yè)產(chǎn)生了強大的推動(dòng)作用。
隨著(zhù)近年來(lái)各大電梯品牌技術(shù)創(chuàng )新，市場(chǎng)份額不斷發(fā)生變化，而與此同時(shí)，隨著(zhù)電梯使用大范圍進(jìn)入公眾生活，安全使用電梯邁入新的階層，也使得政府和民眾對電梯設備與公眾的人身安全的關(guān)注空前提升，2014年1月1日施行的《中華人民共和國特種設備安全法》首次突出、明確了制造企業(yè)對電梯質(zhì)量和電梯安全的主題負責，電梯設備的安全性，已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)的品牌形象及長(cháng)遠發(fā)展的主導因素之一。
從甘肅省特種設備檢驗檢測研究院提供的數據顯示，目前甘肅省取得安裝維修資格的單位共156家：其中本地注冊企業(yè)110家，外來(lái)駐蘭企業(yè)46家，但大多數是小規模公司，工程人員少，安裝維保技術(shù)力量不足，缺乏完善的流程管理制度，這就導致安裝、維保質(zhì)量上不去，故障處理不及時(shí)，使用戶(hù)對電梯投入的成本增加。隨著(zhù)國家監管力度不斷加大，電梯公司以后的發(fā)展趨勢是取消小規模公司，或幾個(gè)小公司自動(dòng)合并為大規模公司，沒(méi)有技術(shù)力量及規模的公司會(huì )被淘汰。
我公司順應市場(chǎng)規律并結合自身特色采取了以下措施：
1、依托我公司在甘肅省的社會(huì )資源和企業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗結合青海西奧電梯公司（青海省最大的電梯公司）成功的管理經(jīng)驗、行業(yè)資源、人力資源成立民召電梯有限公司。新公司經(jīng)營(yíng)采用青海西奧在青海地區的成功運營(yíng)管理經(jīng)驗的優(yōu)化復制結合當地實(shí)際展開(kāi)公司運營(yíng),在多年的運營(yíng)管理中,我們建立了優(yōu)良、完美、完善的安裝工地管理、維保服務(wù)管理，對在職人員制定了優(yōu)化的階梯型、階段性、不間斷、持續性、理論與實(shí)操相結合的培訓，提升從業(yè)人員崗位技能進(jìn)而贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，通過(guò)對新梯銷(xiāo)售后市場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高助推新梯銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)占有率。
2、完善的工地管理：根據多年的電梯安裝工地管理經(jīng)驗，為了更好地完善公司安裝過(guò)程控制，細化工作流程、加強責任心，通過(guò)科學(xué)、嚴謹的過(guò)程控制，幫助公司控制風(fēng)險、實(shí)現目標，有效控制施工成本，使安裝工程不斷完善優(yōu)化，公司總結和積累經(jīng)驗，形成了具有公司特色的電梯安裝工程最完善、最有效的施工管理體系，并專(zhuān)門(mén)制定了《工地安裝監督管理規程》，有效地控制了施工質(zhì)量，且目前公司擁有實(shí)力雄厚的安裝隊伍，完善的現場(chǎng)管理經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的安裝團隊為公司后期新梯市場(chǎng)的拓展奠定了堅實(shí)的基礎。
3、站點(diǎn)式維保管理經(jīng)營(yíng)模式和高品質(zhì)的維保售后服務(wù)體系：民召電梯有限公司為奧的斯機電公司在蘭的合作單位。公司秉承奧的斯電梯150多年的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，嚴格執行百年奧的斯各項管理規范。企業(yè)的成長(cháng)既取決于各項管理的創(chuàng )新、獨特的企業(yè)文化，也取決于對客戶(hù)需求的精確把握，更取決于對客戶(hù)全面周到的至誠服務(wù)，為此我公司使用E電梯管理系統并采用站點(diǎn)分布作業(yè)方式開(kāi)展維護保養工作，目前分別在西固區、安寧區、七里河區、城關(guān)區設置服務(wù)站4個(gè)，能在第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息，并及時(shí)反饋客戶(hù)需求。駐點(diǎn)人員會(huì )全程跟進(jìn)，竭力做到全方位監控、高效率服務(wù)于客戶(hù)。E電梯管理系統是專(zhuān)業(yè)的電梯管理軟件，它從電梯維保、維修、監管三個(gè)方面對電梯的維保工作、維修工作和監管工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。精細到單臺電梯每次的維保時(shí)間、每月的維修次數、每次的維修費用等相關(guān)數據都有統計數據。目前，我們在提高維保質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也在推進(jìn)標準化機房管理建設。
4、成立管控中心：管控中心對公司安裝、服務(wù)包括對工廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，為用戶(hù)提供從電梯發(fā)貨、安裝、調試到驗收，以及日常維護保養等全程的精細監控工作，為保質(zhì)保量為客戶(hù)提供產(chǎn)品提供了保障。
5、技術(shù)人才培養：我公司和青海建奧電梯技術(shù)培訓中心合作。對我公司原有電梯技術(shù)人員進(jìn)行二次培訓，并吸收培訓中心畢業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)入我公司實(shí)習，實(shí)習期表現良好的留公司工作。為公司可持續發(fā)展，提供充足的后備力量。
6、配件中心保障配件的及時(shí)供應：隨著(zhù)公司市場(chǎng)份額的增加，客戶(hù)配件需求量也逐漸遞增，針對不斷擴大的配件需求市場(chǎng)，為了給客戶(hù)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更快速的配件支持，公司設立了配件中心，對零配件供應商公司采用合格供應商評審機制，每年進(jìn)行一次合格供應商評定，從性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、付款方式、供貨速度、品種齊全度等方面評審通過(guò)的供應商列入公司合格供應商名單，能夠為客戶(hù)提供及時(shí)便捷的零部件配送保障服務(wù)，更加完善了我公司執行各項服務(wù)的及時(shí)性、全面性。另外，我公司根據自身條件，在站點(diǎn)式服務(wù)管理中心中設立了庫房管理，在每個(gè)維保站設立配件柜，每月25日服務(wù)維保部根據維保電梯運行情況進(jìn)行綜合分析，提交備品備件計劃，采購根據公司庫房現有存貨量進(jìn)行合理采購，備品備件的儲備和站點(diǎn)庫房建設為客戶(hù)提供最及時(shí)的配件供應提供了保障。
7、堅實(shí)的工廠(chǎng)后盾支持：奧的斯機電電梯公司是奧的斯在華最大規模企業(yè)，是奧的斯控股企業(yè)中唯一LEED金牌工廠(chǎng)。我公司作為奧的斯機電在蘭州的合作單位，在與工廠(chǎng)的多年合作中，建立了深厚的友誼。工廠(chǎng)強有力的的技術(shù)支持、資源支持等是公司發(fā)展不可或缺的重要組成部分。
公司在不斷成長(cháng)和壯大中積累了非常豐富的管理、營(yíng)銷(xiāo)、以及售后等較全面的經(jīng)驗，先后與國家行政部門(mén)、金融行業(yè)、醫療系統、文教系統、事業(yè)單位、陸軍部隊、武警部隊建立了長(cháng)期穩定良好的合作關(guān)系。
如今的蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司在飛速發(fā)展，城關(guān)物業(yè)人以一種匠人的精神，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，十幾年如一日的做著(zhù)平凡而又不平凡的工作。我們秉承著(zhù)一心為“您”的企業(yè)文化，贏(yíng)得了業(yè)主們的認可和尊重，經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴峻考驗，換來(lái)企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司