萬(wàn)侯園的游阿姨，家中廚余專(zhuān)用一桶
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、垃圾分類(lèi)推廣企業(yè)和志愿者共同推廣垃圾分類(lèi)
《福州市生活垃圾分類(lèi)和減量工作三年行動(dòng)計劃與實(shí)施方案（2018—2020年）》執行以來(lái)，福州五城區各選擇一批試點(diǎn)，開(kāi)啟垃圾分類(lèi)的探索。2019年伊始，《福建日報》記者走進(jìn)臺江區幾個(gè)試點(diǎn)，看一看這些各具特色的小區如何在各方推動(dòng)下，引導居民著(zhù)手進(jìn)行垃圾分類(lèi)。
“2018年5月開(kāi)始在我們小區搞垃圾分類(lèi)試點(diǎn)。我當時(shí)覺(jué)得，這事情怎么做得來(lái)??？太難了！”位于臺江區蒼霞街道的萬(wàn)侯園小區，70多歲的游婉萍既是業(yè)委會(huì )成員又是居民督導員，她自豪地告訴記者，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，現在小區的垃圾分類(lèi)正確率達到80%以上?！半m然一開(kāi)始很多人覺(jué)得麻煩，但禁不住一輪又一輪地入戶(hù)宣傳、挨家挨戶(hù)地勸說(shuō)，大家還是聽(tīng)進(jìn)去了，畢竟都是十多年的老鄰居。漸漸地，還能夠帶動(dòng)全家一起來(lái)做！”
在茶亭街道的荷塘月舍小區，居民王大爺題寫(xiě)的春聯(lián)掛滿(mǎn)居民的門(mén)口?！肮澢皫滋?，配合物業(yè)開(kāi)展‘分類(lèi)跨年 環(huán)保迎春’活動(dòng)，我們給大家送春聯(lián)，同時(shí)宣傳垃圾分類(lèi)！”他說(shuō)，物業(yè)公司逢年過(guò)節都會(huì )配合督導員，組織積分兌換、互動(dòng)游戲、節慶活動(dòng)等。物業(yè)辦公前臺放置了許多垃圾分類(lèi)宣傳材料，讓大家隨取隨讀。漸漸地，小區大多數人都知曉了“垃圾要分類(lèi)”。
“萬(wàn)侯園、金鉆世家和荷塘月舍，這三個(gè)試點(diǎn)小區各有特點(diǎn)，垃圾分類(lèi)導入的難度不同，工作方法也不同?！必撠熯@三個(gè)試點(diǎn)垃圾分類(lèi)工作的負責人介紹，臺江區環(huán)衛處選擇的這三個(gè)試點(diǎn)，代表了三類(lèi)小區——回遷自管小區、商住混合小區和封閉式小區。
她說(shuō)，開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，既有“常規動(dòng)作”，也要“獨門(mén)藥方”。首先是硬件提升改造和“抓源頭”等“常規動(dòng)作”，包括增配廚余垃圾桶、有害垃圾桶，設置宣傳欄、標示引導牌，免費為小區居民配發(fā)分類(lèi)垃圾桶、垃圾袋，吸引更多居民參與垃圾分類(lèi)。
“較有難度的是撤并桶工作。減少垃圾桶設置點(diǎn)，引導居民定時(shí)、定點(diǎn)分類(lèi)投放垃圾，剛開(kāi)始居民會(huì )覺(jué)得不方便，需要耐心勸導，讓他們逐步形成習慣?！?/span>
“獨門(mén)藥方”則需要把各個(gè)小區基本情況摸透，針對性地設計工作模式。經(jīng)過(guò)摸底了解到，像萬(wàn)侯園這樣以“老福州”為主的回遷戶(hù)小區，業(yè)主彼此熟悉，家務(wù)以老人為主力，發(fā)動(dòng)本地居民入戶(hù)宣傳的效果更佳。金鉆世家則是商住混合小區，商用物業(yè)占了30%，人口流動(dòng)性大，需要在小區的主要通道、人流聚集場(chǎng)所進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，并結合“掃樓”方式上門(mén)宣傳。對于有物業(yè)管理的封閉式小區荷塘月舍，導入難度相對小一些，雖然不允許“掃樓”，但可以聯(lián)合物業(yè)公司一起設點(diǎn)宣傳、開(kāi)辦活動(dòng)等。
負責垃圾分類(lèi)試點(diǎn)的負責人告訴記者，按照要求，目前先引導居民做到垃圾干濕分類(lèi)，即把廚余垃圾和其他垃圾分開(kāi)。根據針對性的推廣模式，按照“要分”—“怎么分”—“正確分”三步走，層層遞進(jìn)，對小區居民進(jìn)行宣導。
“第一步是讓大家知道‘要分’。在萬(wàn)侯園，一共300多戶(hù)居民，我們由本地居民帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)督導員進(jìn)行20多輪宣傳，基本做到知曉率100%?！彼f(shuō)，第二步是讓大家知道“怎么分”，這就需要開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)來(lái)宣傳垃圾分類(lèi)辦法。最后是提升分類(lèi)投放正確率，投放垃圾高峰期安排專(zhuān)人在垃圾桶邊，定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行督導檢查，還要建立社區志愿者隊伍進(jìn)行勸導。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月深入宣傳，目前效果不錯。2018年11月的數據顯示，工作開(kāi)展較早的萬(wàn)侯園小區，垃圾分類(lèi)正確率達到90%，金鉆世家小區達到85%，工作開(kāi)展僅4個(gè)月的荷塘月舍小區也達到50%。
1月28日中午，荷塘月舍小區的垃圾分類(lèi)督導員沈大姐，在分類(lèi)垃圾桶旁巡查。家住5號樓的老大爺拿著(zhù)紙皮投進(jìn)可回收物垃圾箱，并刷卡積分，沈大姐笑著(zhù)說(shuō)：“謝謝支持?！?/span>
3號樓701住戶(hù)回家從一旁經(jīng)過(guò)，看到這一幕頗感興趣，就向沈大姐詢(xún)問(wèn)怎么積分。沈大姐讓他先回去吃午飯，飯后再過(guò)來(lái)。大概半小時(shí)后，現場(chǎng)幫他辦好了積分卡。
“基本上每個(gè)住戶(hù)叫什么我都知道，他們的孫子孫女我都叫得出名字?！?個(gè)月來(lái)，沈大姐每天都在小區門(mén)口的攤位上做宣傳，巡查垃圾箱，建臺賬、做記錄，收集居民的反饋，幫助解決相關(guān)問(wèn)題，幫忙辦積分卡……
她說(shuō)：“起初我也不太懂，覺(jué)得是做公益就來(lái)參加了。經(jīng)培訓指導，了解到推廣垃圾分類(lèi)不僅有一系列的引導動(dòng)作，也是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。剛開(kāi)始，小區的廚余桶里什么垃圾都有，4個(gè)多月宣導下來(lái)，如今廚余桶已經(jīng)很少混入其他垃圾?？吹骄用竦耐斗爬晳T慢慢發(fā)生改變，我心里很有成就感?！?/span>
像沈大姐這樣的在編督導，試點(diǎn)小區中共有4個(gè)。在他們的帶動(dòng)下，居民中還發(fā)展了一批志愿者。
“因為都是住戶(hù)，志愿者的帶動(dòng)作用比較明顯，其宣傳作用是持續的、潛移默化的?！必撠熑苏f(shuō)，作為相熟的鄰里，社區志愿者每天帶頭做好垃圾分類(lèi)，不間斷地宣講，針對分類(lèi)活動(dòng)中參與不積極或分類(lèi)不好的家庭反復宣導，特別是多探討垃圾分類(lèi)是“為了家人和下一代的健康”這樣的理念，久而久之，住戶(hù)基本都能接受。
負責人告訴記者，他們有意識地在小區內發(fā)展2至3名退休干部、老黨員或入黨積極分子，參與到垃圾分類(lèi)工作中來(lái)，還和婦聯(lián)一起組織“巾幗志愿隊”，動(dòng)員主婦帶動(dòng)家庭進(jìn)行垃圾分類(lèi)。
“督導員和志愿者隊伍非常重要。除此，還有一大重點(diǎn)，就是提高物業(yè)公司的責任意識?！彼J為，“垃圾分類(lèi)推廣不是一個(gè)技術(shù)特別高深的工作，模式也不算復雜。我們要做的就是，因地制宜地選擇好模式后，沉下心來(lái)把每個(gè)細節打磨好，不著(zhù)急，不間斷，‘守住垃圾桶’，實(shí)實(shí)在在地改變每個(gè)居民的習慣?！?/span>
在“廢寶聯(lián)盟”垃圾分類(lèi)服務(wù)站蒼霞站，工作人員介紹，居民通過(guò)微信小程序，選擇回收的物品，提交回收工單，后臺會(huì )極速派單，工作人員準時(shí)上門(mén)回收；明碼標價(jià)，現場(chǎng)結算，還有積分快速到賬，若不滿(mǎn)意可當場(chǎng)取消訂單。
2018年5月12日，蒼霞街道成立“廢寶聯(lián)盟”垃圾分類(lèi)服務(wù)站，利用“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類(lèi)”模式，推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
“居民們分揀出來(lái)的可回收物，除了可以通過(guò)智能分類(lèi)投放箱進(jìn)行投放，還可以通過(guò)‘廢寶聯(lián)盟’的小程序下單呼叫，或撥打公司電話(huà)4006538313上門(mén)回收。居民們投放可回收物兌換的積分，不僅可以在小程序內兌換商品，還可以通過(guò)‘廢寶聯(lián)盟’實(shí)體店兌換商品?！惫ぷ魅藛T介紹，“我們想簡(jiǎn)化家庭可回收廢品的收集流程，通過(guò)‘廢品回收—社區服務(wù)’實(shí)現變廢為寶的兌換功能，也為小區、家庭節省了可回收垃圾收集點(diǎn)的空間?！?/span>
在垃圾分類(lèi)推廣的實(shí)踐中，工作人員發(fā)現老人、孩子是比較容易動(dòng)員起來(lái)的群體，而年輕人由于不常在家接觸家務(wù)，反而對垃圾分類(lèi)宣傳不太敏感，容易混淆垃圾，或者忙于工作不想花時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)。
“我們想，一方面這需要法規的跟進(jìn)，另一方面，是不是也能進(jìn)行一些嘗試，把更多年輕人拉攏到自覺(jué)分類(lèi)的隊伍中呢？除了垃圾袋上的二維碼可以獲得積分，還有什么方式能夠吸引年輕居民呢？他們感興趣的線(xiàn)上互動(dòng)、游戲、積分兌換等方式，也許值得嘗試?！毕嚓P(guān)負責人說(shuō)，除了“廢寶聯(lián)盟”，目前他們還在設計線(xiàn)上游戲，希望解決年輕人群體中導入的難點(diǎn)。（記者 陳旻 ）