萬(wàn)科物業(yè)成功案例之新未來(lái)花園小區提升改造案例
導讀：新未來(lái)花園北區2010年首次交付，2016年6月封園?？傉嫉孛娣e26.8萬(wàn)平米，建筑面積38.8萬(wàn)平米，總戶(hù)數2589戶(hù)（包含商鋪56戶(hù)），入住率達90%。
新未來(lái)花園北區引入萬(wàn)科物業(yè)“睿服務(wù)”體系一年有余，感謝廣大業(yè)主2017年對物業(yè)服務(wù)中心的支持和信任，一年來(lái)我們攜手并進(jìn)，建立了深厚的感情。一封封熱情洋溢的感謝信，一面面鮮艷的錦旗，一聲聲親切的問(wèn)候，既是物業(yè)業(yè)主一家親的彰顯，也是對我們一年服務(wù)的肯定，感謝有您陪伴的每一天！
萬(wàn)科物業(yè)以客戶(hù)為中心，業(yè)主的每一次建議、每一點(diǎn)指導、每一句心聲，我們都牢牢記在心間。為了將新未來(lái)花園北區營(yíng)造為“設施設備運行好”，“秩序井然環(huán)境好”，“關(guān)系和諧鄰居好”，“有事幫助管家好”，“財務(wù)透明權益好”的五好生活小區的工作做好，業(yè)主朋友們！現在我們向您匯報工作！
01 公共秩序
1. 建立小區業(yè)主的車(chē)位信息和車(chē)輛信息的臺賬，可使用車(chē)位2254個(gè)；
2. 圍墻易攀爬處增加防爬刺、拉力刮刀30余處，共計約1000米；
3. 增加警用電動(dòng)車(chē)2輛，并與110聯(lián)動(dòng)，夜間東西區聯(lián)動(dòng)大巡邏；
4. 對公共樓道516個(gè)窗戶(hù)進(jìn)行了窗戶(hù)限位，積極協(xié)助低層業(yè)主安裝防盜窗；
5. 每月對樓道消防器材進(jìn)行檢查，對過(guò)期的滅火器和缺失器材進(jìn)行統計，建立消防應急倉庫；
6. 滅火器更換3500瓶，水帶、槍頭分別更換增加200余件，計劃2018年全部更換完畢；
7. 建立更新養犬戶(hù)臺賬95戶(hù)，聯(lián)合轄區派出所定期上門(mén)進(jìn)行檢查；
8. 增加“溜犬請牽繩”牌子15個(gè)，寵物便便箱30個(gè)（社區贈送），定期穩固擦拭；
9. 對外來(lái)人員進(jìn)行身份核實(shí)，登記身份證信息，管家跟進(jìn)核實(shí)；
10. 與業(yè)主協(xié)商交流，根據廣大業(yè)主要求，嚴格把控外來(lái)人員，加強小區安全，積極完善刷卡進(jìn)門(mén)制度。為此，服務(wù)中心集中采購了門(mén)卡1000張（共計2萬(wàn)元）免費發(fā)放給業(yè)主；
11. 門(mén)崗統一培訓服務(wù)禮儀，不允許出現不文明執勤，合格后上崗；
12. 定期對小區群租戶(hù)檢查，建立一戶(hù)一檔并留存指紋；
13. 9月份聯(lián)合城管，轄區派出所，居委會(huì )清除群租戶(hù)15戶(hù)。此項工作我們將納入長(cháng)效管理，定期與執法部門(mén)聯(lián)動(dòng)。
02 商業(yè)街管理
1. 建立小區內和商業(yè)街僵尸車(chē)車(chē)輛信息登記表，清理僵尸車(chē)15輛；
2. 對商業(yè)街違章搭建、占用公共面積情況進(jìn)行登記，共發(fā)現7家違章搭建，并告知整改；
3. 與派出所，城管執法隊一起現場(chǎng)拆除5家違章搭建商戶(hù)，15家不規范廣告牌，清理雜物5車(chē)。
03 環(huán)境綠化改造
1. 架空層黃土裸露約1320平米，鋪設假草皮800平米，剩余520平米12月底整改完成；
2. 公共區域草坪枯死約2000平米，播撒草籽20袋， 草籽已經(jīng)發(fā)芽，整改約1500平米，剩下500平米準備12月底整改完成；
3. 保護草坪防止踐踏，在草皮邊緣、拐彎處等易被破壞處，增設防圍欄1800米；
4. 綠化施肥20次，綠化修剪60次，綠化補種55次，蚊蟲(chóng)消殺55次；
5. 垃圾桶清洗總計56次，底座清洗44次；
6. 建筑垃圾房總計清理建筑垃圾900噸；
7. 環(huán)境質(zhì)檢，每天隨機抽查6個(gè)樓幢的樓層衛生狀況，一周全覆蓋；
8. 樓層大掃除，大廳玻璃刮洗44次，公共設施擦拭，后樓道雜物清理35車(chē)；
9. 電梯轎廂門(mén)總計上油44次；
10. 小區噴泉景觀(guān)水池總計清洗43次。
04 防汛改造
1. 投入項目成本10萬(wàn)元對非機動(dòng)車(chē)庫和機動(dòng)車(chē)庫入口進(jìn)行改造，增設防洪閘48套，今年汛期成功阻止了雨水對地庫的侵襲；
2. 投入項目成本8萬(wàn)元對小區所有一樓和負一樓管道改造增加溢流口300余處；
3. 投入項目成本15萬(wàn)元采購了3臺大功率疏通機并成立了總管疏通應急小組，截止目前總計疏通總管82處，清除淤泥和生活污物5車(chē)。
05 硬件改造
1. 服務(wù)中心對風(fēng)尚紅磚小路兩邊重新挖溝排管，做好引流，目前已經(jīng)完成排水溝改造540米（2.2萬(wàn)元），計劃2018年6月底全部改造完成；
2. 將人行通道小門(mén)改造為人行擺閘，總計更換3扇，配備3套刷卡設備，一人一卡；
3. 引進(jìn)6套蜂巢自提柜設備，總計可容納2592個(gè)快遞包裹，24小時(shí)可取件，便捷高效；
4. 服務(wù)中心投入項目成本3.5萬(wàn)元，統一增加保潔取水點(diǎn)總計30個(gè)，方便保潔取水，提高作業(yè)效率；
5. 針對梅雨季節地庫濕滑，服務(wù)中心投入項目成本6萬(wàn)元對通道安裝排風(fēng)扇，保持地面干燥。
06 電梯維保
1. 對所有電梯機房進(jìn)行全面排查，總計整改25個(gè)電梯機房；
2. 對兩家電梯維保公司實(shí)行全責保制，小故障問(wèn)題立即處理，減少處理流程，提高維修效率；
3. 投入28萬(wàn)元，對風(fēng)尚項目的30臺電梯的主要配件進(jìn)行更換，故障率由之前的每月15單降低到現在的每月5單，下降66.7%；
4. 建立了完善的電梯故障應急處理機制和流程，一旦發(fā)生人員被困，專(zhuān)業(yè)電梯維修人員保證15分鐘到達現場(chǎng)。
07 客戶(hù)服務(wù)
共舉辦社區活動(dòng)15場(chǎng)：迎新春、送對聯(lián)、幸福鬧元宵、送湯圓、三月女神節、五月雷鋒日、端午包粽子、夏季電影周、模擬消防演練、樸里百家宴等。
08 公共資源經(jīng)營(yíng)
公共關(guān)于小區公共資源經(jīng)營(yíng)收入情況，我們定期在公共信息欄公示。期間有熱心業(yè)主及時(shí)向我們反饋了電梯內投放的廣告涉及衣著(zhù)暴露、醫美廣告等不適宜的內容，我們立即進(jìn)行了移除及更換，非常感謝業(yè)主朋友對我們服務(wù)工作的關(guān)心和監督。
服務(wù)永遠沒(méi)有盡頭，能夠有為您服務(wù)的機會(huì )，是我們最大的幸事。2018即將來(lái)臨，我們依舊不改初心，用十分努力換業(yè)主滿(mǎn)意，讓更多用戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)之美好！