2019年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義的“標準建設年”，為響應中物協(xié)號召，進(jìn)一步提高全員標準意識，做好企業(yè)標準的制修訂、宣貫與落地工作，更好地將標準化服務(wù)理念融入物業(yè)管理中，助力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，3月2日，明德物業(yè)管理集團召開(kāi)“標準領(lǐng)航，鑄就卓越”2019年度標準建設年動(dòng)員大會(huì )。
明德集團將秉承“超值服務(wù)，精益求精”的服務(wù)理念，啟動(dòng)升級企業(yè)標準、導入“四化”理念，開(kāi)展暖心服務(wù)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度等工作。
本次會(huì )議特別邀請了山東省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)專(zhuān)家就“高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的標準化”作專(zhuān)題講座，并邀請了濟南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國質(zhì)量獎評審專(zhuān)家、山東省省長(cháng)質(zhì)量獎評審專(zhuān)家、北京質(zhì)量獎評審專(zhuān)家呂杰就“卓越績(jì)效評價(jià)模式”作專(zhuān)題培訓。
集團副總裁金藝從目前的標準化政策環(huán)境、集團成立以來(lái)所取得的標準化建設成果、未來(lái)三至五年的標準化建設規劃展開(kāi)詳細闡述。
集團副總裁金藝
為進(jìn)一步做好企業(yè)標準的制修訂、宣貫與實(shí)施落地工作，集團從各城市公司、專(zhuān)業(yè)公司、服務(wù)中心征集和選拔了具有豐富現場(chǎng)工作經(jīng)驗的員工組成企業(yè)標準編寫(xiě)組，執行總裁王正坤為企業(yè)標準編寫(xiě)組成員代表頒發(fā)證書(shū)。
山東省市場(chǎng)監督管理局標準化相關(guān)專(zhuān)家以“什么是學(xué)習”為開(kāi)篇，介紹了標準與標準化的概念、當前形勢下的標準化以及能力提升之路，使集團員工對標準化理念有了更明確的認識。
濟南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國質(zhì)量獎評審專(zhuān)家呂杰進(jìn)行了《卓越績(jì)效模式概述》專(zhuān)題培訓。呂杰教授系統講解了卓越績(jì)效管理模式產(chǎn)生的背景、基本理念和基本框架及要點(diǎn)，采用了豐富的實(shí)際案例，進(jìn)一步加深了集團員工對卓越績(jì)效管理模式的理解，以及怎樣在工作中運用卓越績(jì)效管理，為集團深入實(shí)踐卓越績(jì)效模式提供了有益的啟發(fā)和指導。
濟南大學(xué)副教授呂杰
打造企業(yè)標準V3.0版本
全面推動(dòng)明德標準建設再升級
集團董事長(cháng)劉德明作重要指示
今年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義的“標準建設年”，同時(shí)也是山東省建設廳定義的“標準建設年”。集團董事長(cháng)劉德明部署五大措施，全面推動(dòng)明德標準建設再升級。
第一，以標準化帶動(dòng)四化落地。標準化是“四化”建設的基礎，2019年應通過(guò)標準化的落地進(jìn)一步推動(dòng)“四化”建設的落地，標準化落地的過(guò)程應通過(guò)城市公司和服務(wù)中心來(lái)實(shí)現。
第二，以標準化推動(dòng)減員增效。以標準化推動(dòng)定崗定編，科學(xué)合理地配置人員，實(shí)現減員增效。
第三，以標準化促進(jìn)標桿項目建設。標桿項目應發(fā)揮標桿示范作用，推動(dòng)市場(chǎng)拓展。
第四，以標準化促進(jìn)企業(yè)品牌提升。集團要進(jìn)一步參加國家、地方、行業(yè)標準的起草工作，省內所有城市公司應積極參加各地市組織的標準化建設活動(dòng)。
第五，以標準化打造優(yōu)秀項目。提升服務(wù)品質(zhì)，提高續約率。
劉德明最后強調，2019年集團圍繞標準建設年活動(dòng)，要堅守“守住底線(xiàn)，挑戰極限”的思維和理念，做好2019年工作。
明德標準化大事記
企業(yè)標準V1.0版：
2014年5月，明德集團發(fā)布企業(yè)標準白皮書(shū)，成為省內首家面向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布企業(yè)標準的物業(yè)服務(wù)集團，為建立完善的企業(yè)標準體系打下堅實(shí)基礎。
企業(yè)標準V2.0版：
2015-2017年，集團先后申報了省級服務(wù)標準化試點(diǎn)和國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)單位，在試點(diǎn)創(chuàng )建的過(guò)程中，集團按照GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》構建了以服務(wù)通用基礎標準體系為基礎，以服務(wù)保障標準體系為支撐，以服務(wù)提供標準體系為核心的物業(yè)服務(wù)標準體系，對2014版企業(yè)標準進(jìn)行了再梳理，形成了企業(yè)標準V2.0版。
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籌備企業(yè)標準V3.0版
在企標2.0版基礎上，為提高標準落地有效性，探索研究可視化標準體系制定。先后推出基本要求、環(huán)境服務(wù)、工程管理、會(huì )議服務(wù)、電梯巡檢5類(lèi)標準化圖解手冊，以及環(huán)境服務(wù)、工程管理、秩序維護、會(huì )議服務(wù)4類(lèi)標準化培訓視頻。
 
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標準領(lǐng)航，鑄就卓越。明德集團始終致力于標準化建設。2019年作為“標準建設年”，明德集團將再接再厲，不忘初心，努力為業(yè)主創(chuàng )造文明、安全、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，為全面提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)標準做出新的貢獻。
現場(chǎng)花絮
