穿上軍裝
他是威風(fēng)凜凜
身姿矯健的軍人
脫下軍裝
他是貼心服務(wù)
溫暖周到的管家
角色改變了
不變的是肩上擔負的職責和用心
今天，我們來(lái)認識中海物業(yè)一位五星管家——馮宇陽(yáng)，濟南中海華山瓏城別墅區管家。
自入職中海物業(yè)以來(lái)，這個(gè)年輕的管家所在片區連續兩年物業(yè)費收繳率100%，業(yè)主滿(mǎn)意度100%。憑著(zhù)高滿(mǎn)意度和收繳率，馮宇陽(yáng)兩年就晉升為五星管家。他的成功秘訣是什么呢？讓我們來(lái)一一揭曉！
01 常帶微笑，用真心換真情
Q：你是如何在工作中取得業(yè)主認可的？
A：我覺(jué)得更多的還是真心換真情吧！對我而言最重要的，就是想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。
電話(huà)回訪(fǎng)
馮宇陽(yáng)服務(wù)過(guò)的項目有別墅、高層、小高層等，不同的業(yè)主，脾氣秉性也不一樣。所以真誠的溝通是很重要的，業(yè)主真誠贊揚的背后是他每一次的真誠服務(wù)。
在他所服務(wù)的濟南市華山瓏城里，有位著(zhù)名的書(shū)法家——胡曾禹，曾經(jīng)登上過(guò)央視的書(shū)法展。胡曾禹兒女在外工作，馮宇陽(yáng)便時(shí)常上門(mén)給老人修小家電，拿快遞，搬家具……為了讓老人的晚年生活不僅安康而且充滿(mǎn)樂(lè )趣，知道老人喜歡書(shū)法，馮宇陽(yáng)就從網(wǎng)上、書(shū)上了解學(xué)習書(shū)法的相關(guān)知識，然后去老人家里和老人一起討論、聊天，給老爺子解悶。老爺子很是開(kāi)心，還給馮宇陽(yáng)送了一副自己很中意的“墨寶”，逢人就說(shuō)：“這管家比我的孩子還貼心，總能猜到我的心思，感覺(jué)很幸福?！?/span>
02 潤物無(wú)聲，退伍軍人亦懷柔
Q：你覺(jué)得那段軍旅生涯給你帶來(lái)了什么？
A：加入中海物業(yè)之前，我在中央軍委辦公廳警衛連當過(guò)兩年的兵。緊張而有序的兩年部隊生涯，磨練了我的意志，部隊除了教會(huì )我自律、服從和責任外，還有心細。
給業(yè)主送粥
馮宇陽(yáng)像個(gè)“兩面派”，在工作中將軍人身上那股自律又嚴謹的品格發(fā)揮得淋漓盡致，但是跟業(yè)主交流起來(lái)，卻又是溫聲細語(yǔ)，心細又體貼。經(jīng)常是，業(yè)主還沒(méi)考慮到的事兒，馮宇陽(yáng)就提前想到了。
2018年8月26日，濟南突降暴雨，正在家中休班的馮宇陽(yáng)意識到，別墅區正在裝修的業(yè)主家，很容易因陽(yáng)臺地漏堵塞造成陽(yáng)臺積水，后果不堪設想。于是他急忙趕了回去，發(fā)現果然有地漏堵塞了。馮宇陽(yáng)毫不猶豫地擼起袖子，開(kāi)始用手挨個(gè)掏清被堵塞的地漏，根本顧不上被暴雨淋濕和隨時(shí)可能被瓦礫劃破手。
經(jīng)過(guò)馮宇陽(yáng)不懈努力，險情全部排除。大雨過(guò)后，5戶(hù)業(yè)主懷著(zhù)感激之情，聯(lián)合給馮宇陽(yáng)送來(lái)了錦旗表達謝意，并一致決定在房屋裝修結束后將裝修保證金全部轉為物業(yè)費。
潤物無(wú)聲，他用細致入微的服務(wù)贏(yíng)得了業(yè)主的支持。
業(yè)主送錦旗
03 唯快不破，緊急時(shí)刻解危機
Q：入職兩年以來(lái)，讓你印象最深刻的事是什么？
A：印象最深刻的，嗯……應該是一次送業(yè)主的孩子去醫院吧，當時(shí)情況很緊急，看著(zhù)孩子在媽媽?xiě)牙锊粩嗟某榇?，我這個(gè)心啊，也跟著(zhù)揪起來(lái)了。
與業(yè)主聊天
今年1月5日早上，2號樓業(yè)主家的孩子突然發(fā)燒抽搐，當時(shí)女業(yè)主獨自在家，急得團團轉。撥打120急救電話(huà)會(huì )有較長(cháng)的等待時(shí)間，時(shí)間緊急，年幼的孩子等待不起。樓宇管家趙東岳十分焦急。正巡查回來(lái)的馮宇陽(yáng)聽(tīng)到消息后，二話(huà)不說(shuō)，拿起自己的車(chē)鑰匙就往外跑。
這時(shí)，有業(yè)主說(shuō)：“還是撥打120吧，萬(wàn)一孩子在你車(chē)上出點(diǎn)啥事，責任就說(shuō)不清楚了?！瘪T宇陽(yáng)聽(tīng)到后回堅定地回復：“這種時(shí)候，顧不上這么多了，耽誤了孩子就醫，才是我最大的遺憾和失職?！彼麘{著(zhù)軍人的果敢和沉著(zhù)，僅十幾分鐘就抵達了最近的醫院，搶下了寶貴的急救時(shí)間，孩子的病情得到控制，脫離了危險。業(yè)主對此十分感激。
04 火速響應，深夜里的“急行軍”
Q：聽(tīng)說(shuō)，你曾經(jīng)幫業(yè)主保住了天花板，到底是怎么回事？能跟我們具體說(shuō)說(shuō)你的“壯舉”嗎？
A：這個(gè)嘛，說(shuō)來(lái)就話(huà)長(cháng)了……
園區巡邏
有天深夜12點(diǎn)多，馮宇陽(yáng)剛結束一天的工作，正準備躺下，就接到了業(yè)主打來(lái)的電話(huà)：“趕緊來(lái)看看，我們家的房頂漏水了！”
馮宇陽(yáng)馬上換衣服趕到家，一查看，原來(lái)是業(yè)主家的暖氣管道出了問(wèn)題。修好管道后，樓上的房頂還在不斷地往下滴水，這樣下去，業(yè)主的房頂遲早被泡壞。為了保住業(yè)主家的屋頂，馮宇陽(yáng)當機立斷，掀開(kāi)天花板，接水！這一接就是一個(gè)多小時(shí)，期間水接滿(mǎn)了就倒，倒了再接，冷水從頭頂、袖口流遍全身，馮宇陽(yáng)被凍得渾身哆嗦。但責任所在，他只能不動(dòng)如山。
Q：你未來(lái)有什么職業(yè)規劃？
A：在成都五星管家錘煉營(yíng)的那一周，對我的影響很大，公司給了我很多的機會(huì )。來(lái)到中海物業(yè)之后，我感覺(jué)自己像一塊海綿，不斷吸取營(yíng)養，以后我還是要多沉淀，多學(xué)習，路還很長(cháng)呢。
在實(shí)現“中國夢(mèng)”的征程上，我們都在努力奔跑著(zhù)，都是追夢(mèng)人。對于馮宇陽(yáng)來(lái)說(shuō)，他也是個(gè)一直奔跑在追夢(mèng)路上的“新新”90后管家。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，更是追夢(mèng)人的舞臺，他相信，只要努力奮斗不放棄，總能在未來(lái)的某天與夢(mèng)想不期而遇。
