牽動(dòng)全國近14億群眾心的兩會(huì )正在北京召開(kāi)，振奮人心的數據與發(fā)人深省的反思不斷傳來(lái)，會(huì )議上更是強調了：
政府工作需增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，保持經(jīng)濟持續健康發(fā)展和社會(huì )大局穩定，以?xún)?yōu)異成績(jì)慶祝中華人民共和國成立70周年。（節選）”
綜合社會(huì )各界對兩會(huì )討論，最獲聚焦的依然是民生問(wèn)題。民生，最簡(jiǎn)單的解讀是“人民的日常生活事項”，物業(yè)管理作為與業(yè)主朝夕相對的生活服務(wù)商，對助力解決部分民生問(wèn)題責無(wú)旁貸。
富力物業(yè)面向社會(huì )提供超過(guò)2萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，并積極進(jìn)行各類(lèi)慈善公益行動(dòng)，促進(jìn)社會(huì )和諧、穩定發(fā)展。聚焦于政府列舉出的一張張民生清單，富力物業(yè)擬落實(shí)一項項民生實(shí)事，從樂(lè )有所居→養老醫療→環(huán)保公益，我們把惠民舉措帶到社區、帶到業(yè)主的身邊，讓業(yè)主增強獲得感、幸福感、安全感。
如果房子是大多數家庭的奮斗目標，那社區就是各個(gè)家庭目標達成后的“命運共同體”，千萬(wàn)戶(hù)業(yè)主與富力物業(yè)成為真正的一家人，“與您共筑友鄰幸福家”的服務(wù)愿景也由此而來(lái)。
在基礎服務(wù)板塊，富力物業(yè)設有秩序、工程、環(huán)境、客服四大專(zhuān)業(yè)線(xiàn)條，由專(zhuān)業(yè)人才組建服務(wù)隊伍，通過(guò)現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)提升，增強業(yè)主在生活中的獲得感、幸福感、安全感。
2019年依舊是富力物業(yè)的品質(zhì)提升年，社區安全是物業(yè)管理重中之重，“安全3+1”行動(dòng)將帶來(lái)更完善的立體化社區治安防控體系：著(zhù)力門(mén)禁、消防、監控設備與周界防范改進(jìn)措施，升級人防、物防、技防，保證社區安全。
我們相信：腳下沾泥土，建言有力量。集團、地區領(lǐng)導班子將增加項目暗訪(fǎng)突查頻次，把安防難點(diǎn)痛點(diǎn)摸精準，才能建務(wù)實(shí)之言、提管用之策。于2018年的品質(zhì)大檢查“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”覆蓋23個(gè)地區、50個(gè)項目，深受業(yè)主好評。核查超過(guò)16000個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位，發(fā)現潛在1000余個(gè)社區問(wèn)題并落實(shí)相關(guān)整改，今年將再接再厲促品質(zhì)提升！
工程運營(yíng)方面將從前置性和后期服務(wù)兩端深入，提升服務(wù)品質(zhì)。新交付項目物業(yè)將重視承接查驗工作，積極排查各類(lèi)工程遺留問(wèn)題，憂(yōu)業(yè)主所憂(yōu)、想業(yè)主所想，盡最大努力進(jìn)行前置性工程問(wèn)題解決。
在后期服務(wù)方面，各項目相繼作出設備房與公區設備的翻新計劃，讓機器始終保持“年輕有活力”。2018年工程維修搶單系統初試牛刀，接收超過(guò)137w工單，完成維修率達99.81%。30分鐘內響應工單訴求，我們是認真的！
環(huán)境運營(yíng)同樣被要求精益求精。綠化環(huán)境師匠心獨運，在基礎綠化養護的基礎上，將為社區打造耳目一新的時(shí)花景觀(guān)，力求讓業(yè)主在生活中嗅到花香看到新意。
保潔員工也不甘落后，各項目制定科學(xué)排班方案，及時(shí)清掃園區內垃圾，定期進(jìn)行驅蟲(chóng)防害作業(yè)，防止蚊蟲(chóng)滋生與鼠患出現，為業(yè)主健康加上一道防護。
客服管家暖心服務(wù)時(shí)刻在線(xiàn)，服務(wù)不僅在物業(yè)服務(wù)中心，更會(huì )入戶(hù)拜訪(fǎng)到業(yè)主身邊。通過(guò)零距離溝通了解業(yè)主所需，并調配資源解決業(yè)主訴求，真正做到“有求必應，時(shí)刻響應”，這才是真正與業(yè)主共筑友鄰幸福家。
養老醫療，樂(lè )活歲月
根據全國老齡工作委員會(huì )預測，到2020年我國60歲以上老年人將超過(guò)2.4億，約摸占據全國總人口的18%。人口老齡化趨勢凸顯，開(kāi)放二胎后生育率未顯著(zhù)提高，讓養老成為了民生問(wèn)題中最重要的一環(huán)。
子女工作壓力大時(shí)常不在身邊、養老院床位緊缺且不時(shí)傳出虐心新聞、新型酒店式養老過(guò)于昂貴……多種因素催生之下，社區養老成為了聚焦重點(diǎn)。
養老，不僅是經(jīng)濟上的供養，更是日常生活照料和精神慰藉。針對人口、業(yè)主老年化的現況，富力物業(yè)對社區老人提供囊括生活、身體、精神三個(gè)層面的社區養老新模式。
生活在富力社區，每一戶(hù)人家都有24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)的專(zhuān)屬樓棟管家，管家不僅會(huì )了解業(yè)主日常需求、調配資源解決訴求，更會(huì )在日常進(jìn)行入戶(hù)拜訪(fǎng)常伴業(yè)主身旁。對于獨居老人，不論是節日關(guān)懷還是日常照料都必不可少，我們的管家甚至會(huì )做到每日一上門(mén)，與老人閑話(huà)家常驅走寂寞，不是親人勝似家人。
老年人尤其重視健康問(wèn)題，富力物業(yè)更懂你的所需。每個(gè)項目周邊基本配備完善、可信賴(lài)的醫療機構，在遠離市喧的海南地區項目已搶先配備空中救援等完善的應急措施。
同時(shí)，富力物業(yè)積極推進(jìn)“名醫進(jìn)社區”活動(dòng)，定期為業(yè)主提供義診與健康課堂服務(wù)，老人家健康情況早知道，不同季節的保養方法也要記牢。
生活無(wú)憂(yōu)、身體康健，接下來(lái)要追求的便是精神上、社交上的滿(mǎn)足。富力物業(yè)以惠州及海南兩所老年大學(xué)為根據點(diǎn)，全國組建超過(guò)100個(gè)老人社群，讓志同道合的鄰里歡聚一起。在重陽(yáng)節、中秋節等傳統佳節針對長(cháng)者舉辦各類(lèi)活動(dòng)。
2018年，富力物業(yè)為全國社區帶來(lái)3000+場(chǎng)不同主題、精彩紛呈的社區活動(dòng)，努力讓業(yè)主的老年生活擁有“重回十八”的100℃生活熱情，讓生活在富力社區的每一天都如此充實(shí)、如此值得期待。
公益環(huán)保，春蕾萌生
近期世界熱議的環(huán)保話(huà)題包括了美國航天局（NASA）的一條推特：他們的衛星觀(guān)測到，過(guò)去20年中，世界變得越來(lái)越“綠色”了。來(lái)自‘NASA地球’的衛星資料顯示，是中國和印度的行動(dòng)主導了地球變綠！
一時(shí)間，中國收到了來(lái)自全世界的“表白”。然而節能減排和環(huán)境治理的攻堅戰不能因自滿(mǎn)而停步。
物業(yè)管理與節能減排以及環(huán)境保護關(guān)系密切，通過(guò)改善物業(yè)管理的各線(xiàn)條環(huán)節，能達到節電、節水、節能以及美化環(huán)境、促進(jìn)資源循環(huán)利用等成果。
在某種角度上來(lái)說(shuō)，節能減排和環(huán)境治理是物業(yè)管理行業(yè)應盡的社會(huì )責任，而且收益是社會(huì )與企業(yè)雙向的：通過(guò)節能，降低企業(yè)運營(yíng)成本，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)項目服務(wù)品質(zhì)提升。
2018年富力物業(yè)廣州公司共有11個(gè)寫(xiě)字樓項目獲得由廣州市天河重要商務(wù)區管理委員會(huì )評定的“可持續發(fā)展樓宇”認證。
在“金漆招牌”的背后，是富力物業(yè)為節能減排而落實(shí)的各類(lèi)措施。在員工端，多種設施設備進(jìn)行升級，并在不影響業(yè)戶(hù)使用的前提下調整作業(yè)時(shí)間以達到節能減排的目標；在客戶(hù)端，客服管家積極宣傳節能環(huán)保理念，讓業(yè)戶(hù)對環(huán)保公益愈加重視。
空調不用開(kāi)太低，26℃人體舒適剛剛好
下班關(guān)燈關(guān)電腦，節約用電還減少折舊
推廣無(wú)紙化辦公，減少紙張 ≈ 拯救森林
打造無(wú)煙寫(xiě)字樓，拒絕空氣彌漫二手煙
……
今年春季集團更有大舉措！貼合環(huán)保公益與社區綠化主題，富力物業(yè)開(kāi)展全國范圍的“春蕾行動(dòng)”，重點(diǎn)落實(shí)春季綠化養護工作并提高現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)，在營(yíng)造優(yōu)美、衛生、舒適居住環(huán)境的同時(shí)倡導環(huán)保公益與綠化保護理念。
全國社區項目不僅需要做好冬季后植物返青與苗木補植、枝干修建、施肥防害等基礎綠化工作，還需要制定科學(xué)澆灌、資源循環(huán)利用的各類(lèi)方案。
以重慶富力海洋廣場(chǎng)為例，工程部與環(huán)境部根據當季天氣與溫度對樓宇外圍綠化改裝了自動(dòng)噴灑及滴灌方法，在保證植物有充足水分生長(cháng)的同時(shí)進(jìn)行節能減排。我們前行在環(huán)保公益的路上，一步一個(gè)腳印。
結合政府工作重點(diǎn)，明確企業(yè)社會(huì )責任與工作目標，富力物業(yè)以增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感為己任。
共建和諧社會(huì )，共創(chuàng )美好未來(lái)，政府未來(lái)的工作重點(diǎn)同樣是富力物業(yè)的企業(yè)使命。我們愿意扛責在肩，與全國人民構筑更友鄰幸福的大社區！