01
不斷提醒
由于工作生活繁忙，業(yè)主經(jīng)常忘記繳納物業(yè)費，很多業(yè)主甚至覺(jué)得遲交幾個(gè)月也沒(méi)什么大不了，因此我們應當在每月15號開(kāi)始催繳本月費用，短信、電話(huà)、物業(yè)費催繳單......持續、適時(shí)提醒，直至繳納物業(yè)費，從而形成物業(yè)費預交習慣。
02
注意時(shí)機
可以在為業(yè)主提供上門(mén)維修、代收包裹等服務(wù)時(shí)提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，但是一定要注意時(shí)機、方式方法?，F在回過(guò)頭來(lái)看我妹妹的物業(yè)公司，如果不是在她打電話(huà)要求送電時(shí)催費，而是在送電后回訪(fǎng)時(shí)“順便”提醒該交物業(yè)費了，效果會(huì )不會(huì )好很多。
03
靈活多變
很多業(yè)主不住在本地，無(wú)法前往繳納物業(yè)費，可謂業(yè)主提供轉賬方式，并確定轉賬時(shí)間。
特別注意：轉賬提供公司賬戶(hù)，不建議使用樓管員或財務(wù)私人賬戶(hù)，以免因員工離職等原因產(chǎn)生負面影響。
04
“全民總動(dòng)員”
有些業(yè)主客服上門(mén)收費時(shí)總是見(jiàn)不到人，可讓其他部門(mén)員工在工作崗位上與物業(yè)費收費聯(lián)系起來(lái)。秩序維護人員在門(mén)崗遇見(jiàn)業(yè)主，主動(dòng)問(wèn)好后也可稍微提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，保潔大姐做衛生時(shí)也可問(wèn)問(wèn)業(yè)主物業(yè)費交了沒(méi)，制造收費氣氛。
05
及時(shí)更新業(yè)主聯(lián)系方式
對于已交房未入住的業(yè)主，或長(cháng)期聯(lián)系不上的業(yè)主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉等處想方設法取得聯(lián)系方式。我以前工作的小區物業(yè)經(jīng)理催繳空置房物業(yè)費，經(jīng)多方打聽(tīng)得知一欠費業(yè)主在城區開(kāi)窗簾店，便前往其店鋪催費，該業(yè)主剛開(kāi)始表示生意不好，緩一緩再交，物業(yè)經(jīng)理軟磨硬泡，甚至給其介紹窗簾制作業(yè)務(wù)，后來(lái)不但收回欠費，該業(yè)主還預存一年物業(yè)費。
06
做好宣傳引導
一些業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題、二次裝修等原因與物業(yè)產(chǎn)生沖突或誤會(huì )，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、微信或其他方式散步對物業(yè)負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業(yè)主跟風(fēng)不交物業(yè)費，影響物業(yè)收費。對此物業(yè)公司需掌握主動(dòng)，可在小區公告欄、業(yè)主微信群等定期發(fā)布物業(yè)工作簡(jiǎn)報、物業(yè)法律法規等，正面引導輿論走向，提升業(yè)主繳費意識。
07
保持與業(yè)委會(huì )的良性溝通
注意與關(guān)鍵業(yè)主持續良性溝通，取得他們的信任及支持對物業(yè)費收繳可起到事半功倍的作用。
08
律師函
對無(wú)故欠費、反復溝通無(wú)效的業(yè)主，需要注意的是如業(yè)主態(tài)度激烈，客服必須緩和業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，可推脫給律師事務(wù)所，采取發(fā)送律師函催繳物業(yè)費，以免影響后期繼續收費。
09
起訴
對極個(gè)別拖欠金額較大、影響惡劣的業(yè)主可采取法院起訴方法追討物業(yè)費，但“傷敵一千、自損八百“一般不建議使用。
10
正規催收機構
由于不繳、拒繳甚至賴(lài)繳物業(yè)費的業(yè)主在很多社區都有存在，如果訴訟司法，通常會(huì )增加法院壓力，并且周期將可能拖得很長(cháng)。而常規的律師函僅是告知對方必須履行繳費義務(wù)，并無(wú)任何行政應付措施。因此，建議委托正規的催收機構進(jìn)行催繳。
當然，提高物業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)完善、優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，消除業(yè)主對繳納物業(yè)費的不滿(mǎn)情緒應該是解決問(wèn)題的關(guān)鍵之一。