圖片來(lái)源：中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽 重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司供圖
1.問(wèn)：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門(mén)，截斷漏水源，情況嚴重時(shí)，及時(shí)匯報。
2.問(wèn)：突然停水怎么辦？
答：及時(shí)通知客服，立即查找原因，確認是內線(xiàn)還是外線(xiàn)停水。
3.問(wèn)：排污管堵塞怎么辦？
答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機或分段清理。
4.問(wèn)：面對刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？
答：用誠意去打動(dòng)業(yè)主。
5.問(wèn)：入戶(hù)維修時(shí)，未按業(yè)主要求時(shí)間到達怎么辦？
答：進(jìn)門(mén)時(shí)先向業(yè)主表達歉意：“真對不起，讓您久等了！”
6.問(wèn)：為什么衛生間地漏會(huì )返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì )返味。
7.問(wèn)：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？
答：切斷電源，在急救人員未到達時(shí)，進(jìn)行急救。
8.問(wèn)：突發(fā)火災時(shí)該怎么辦？
答：匯報，按預案執行。
9.問(wèn)：天然氣泄漏時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)窗戶(hù)，有中毒人員應立即移動(dòng)到通空氣的地方，迅速向燃氣公司、醫院打求救電話(huà)。
10.問(wèn)：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶(hù)怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋?zhuān)f(shuō)明一切危險及物業(yè)規定，協(xié)助解決。
11.問(wèn)：業(yè)主要求幫忙購件怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規定，工作時(shí)間不能隨便出去。
12.問(wèn)：戶(hù)門(mén)打不開(kāi)怎么辦？
答：確認業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據現場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法）。
13.問(wèn)：燃氣充不進(jìn)去怎么辦？
答：看卡里是否有錢(qián)，電池是否有電，是否正確插卡。
14.問(wèn)：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？
答：先檢查有無(wú)暗管漏水，再檢查防水層是否完好。
15.問(wèn)：上門(mén)維修敲錯門(mén)時(shí)該怎么辦？
答：應主動(dòng)向業(yè)主道歉：“實(shí)在對不起，打擾您休息了！”
16.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主與業(yè)主或社會(huì )人吵架怎么辦？
答：停止傷害等行為，了解情況，進(jìn)行勸解和開(kāi)導。
17.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？
答：應當面撿起收放垃圾桶。
18.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主有損公共設施該怎么辦？
答：照相取證，應及時(shí)制止，保護現場(chǎng)，等到解決問(wèn)題后修復。
19.問(wèn)：上業(yè)主家維修時(shí)，家里是老人，又需要購件怎么辦？
答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報告。
20.問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥、過(guò)濾閥、減壓閥是否正常。
21.問(wèn)：維修工入戶(hù)維修時(shí)怎么辦？
答：應穿戴鞋套入戶(hù)，帶好工具；按門(mén)鈴或輕敲門(mén)；開(kāi)門(mén)后向業(yè)主問(wèn)好并報我是達豐物業(yè)設備部維修工，您是否保修；了解情況確認后進(jìn)行維修；完成后清理好現場(chǎng)；請業(yè)主簽字確認。
22.問(wèn)：業(yè)主報修沒(méi)有及時(shí)到達業(yè)主家怎么辦？
答：向業(yè)主道歉。
23.問(wèn)：上門(mén)維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？
答：通知領(lǐng)導，打疫苗。
24.問(wèn)：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？
答：建議業(yè)主找專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維修。
25.問(wèn)：發(fā)現室外污水管線(xiàn)、管井堵塞怎么辦？
答：確認堵塞位置，打開(kāi)井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進(jìn)行疏通，并撈出雜物。
26.問(wèn)：維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？
答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。
27.問(wèn)：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？
答：及時(shí)向上級報告。
28.問(wèn)：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？
答：登記。
29.問(wèn)：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？
答：解釋不通，就盡量不吱聲，做好自己的工作。
30.問(wèn)：臉盆堵怎么辦？
答：應檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進(jìn)行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。
31.問(wèn)：維修時(shí)家中無(wú)人怎么辦？
答：告之客服再聯(lián)系。
32.問(wèn)：在回家的路上，出現了交通事故怎么辦？
答：通知公司領(lǐng)導。
33.問(wèn)：在回家的路上，出現了壞人怎么辦？
答：報警。
34.問(wèn)：馬桶堵怎么辦？
答：首先向業(yè)主詢(xún)問(wèn)情況，根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時(shí)拆除馬桶從底部勾撈。
35.問(wèn)：同事之間打架，你看見(jiàn)了怎么辦？
答：停止傷害行為，勸解拉開(kāi)。
36.問(wèn)：在上班時(shí)，拾到一個(gè)手機或是錢(qián)包怎么辦？
答：交客服。
37.問(wèn)：熱水器不出熱水怎么辦？
答：應檢查水壓力是否達到設計壓力，閥門(mén)是否打開(kāi)。
38.問(wèn)：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？
答：上門(mén)道歉，取回。
39.問(wèn)：業(yè)主要求我們和他一起去買(mǎi)配件怎么辦？
答：請示領(lǐng)導。
40.問(wèn)：有事需請假怎么辦？
答：按公司規定填寫(xiě)請假條，待批準。
41.問(wèn)：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦？
答：如果工作及其重要應克服個(gè)人原因，以工作為重。
42.問(wèn)：到了轉正期沒(méi)有人通知怎么辦？
答：可主動(dòng)向領(lǐng)導征求一下意見(jiàn)順便提醒一下。
43.問(wèn)：檔案在其它單位，三險怎么辦？
答：寫(xiě)請示報告向公司說(shuō)明，根據批復內容執行。
44.問(wèn)：水泵漏水怎么辦？
答：查找原因，及時(shí)維修。
45.問(wèn)：業(yè)主對設施維修中有特殊要求怎么辦？
答：據實(shí)量力而行，向業(yè)主說(shuō)明此事須請示領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意業(yè)主有承諾免責的可以提供服務(wù)。
46.問(wèn)：上層漏水造成下層投訴怎么辦？
答：先找上層業(yè)主，對下層看損失結果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個(gè)當事業(yè)主的同意并簽字確認，物業(yè)在無(wú)資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔任何責任。
47.問(wèn)：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？
答：因為有連接縫，如果處理不好，會(huì )有裂縫。
48.問(wèn)：?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦？
答：向上級領(lǐng)導擺出事實(shí)及教育過(guò)程，提出具體處理意見(jiàn)。
49.問(wèn)：遇到工作不認真的員工怎么辦？
答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。
50.問(wèn)：馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦？
答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠(chǎng)家，或請專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行疏通。
51.問(wèn)：室外供水閥門(mén)爆裂怎么辦？
答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修。
52.問(wèn)：消防栓跑水怎么辦？
答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修或更換閥門(mén)。
53.問(wèn)：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？
答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進(jìn)行維修，拍照，記錄現場(chǎng)損失。
54.問(wèn)：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？
答：業(yè)主戶(hù)門(mén)上貼通知，（待業(yè)主看到通知后，來(lái)物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。
55.問(wèn)：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？
答：通知領(lǐng)導和派出所把門(mén)鎖撬掉。
56.問(wèn)：業(yè)主家跑水怎么辦？
答：盡快把閥門(mén)關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。
57.問(wèn)：如果業(yè)主家中著(zhù)火怎么辦？
答：通知保安和打119電話(huà)，同時(shí)把電閘拉掉，把燃氣閥門(mén)關(guān)掉。
58.問(wèn)：電梯突然停了怎么辦？
答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩住，跟他們說(shuō)不要著(zhù)急。
59.問(wèn)：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內的怎么辦？
答：要婉言拒絕或說(shuō)我回去跟領(lǐng)導請示一下。
60.問(wèn)：你有急事可是還需要加班怎么辦？
答：應該以公司的事情為重。
61.問(wèn)：配電室突然停電怎么辦？
答：盡快查找原因，確認是內線(xiàn)還是外線(xiàn)，同時(shí)聯(lián)系供電局。
62.問(wèn)：業(yè)主家中閥門(mén)漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？
答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來(lái)維修。
63.問(wèn)：業(yè)主裝修改裝的閥門(mén)漏水怎么辦？
答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。
64.問(wèn)：減壓閥有響聲怎么辦？
答：調節減壓閥的壓力或更換減壓閥。
65.問(wèn)：水表自轉怎么辦？
答：安裝單流閥。
66.問(wèn)：化糞池返水怎么辦？
答：通知清淘化糞池廠(chǎng)家來(lái)清理。
67.問(wèn)：業(yè)主不交物業(yè)管理費怎么辦？
答：由客服來(lái)協(xié)調，看有什么問(wèn)題盡快解決。
68.問(wèn)：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。
69.問(wèn)：看見(jiàn)保安和業(yè)主打架怎么辦？
答：停止傷害等行為，隔離雙方。教育保安“業(yè)主永遠是對的”，并批評和懲罰。
70.問(wèn)：突然地震怎么辦？
答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。
71.問(wèn)：業(yè)主讓你代買(mǎi)配件怎么辦？
答：婉言拒絕，說(shuō)公司有規定不讓代買(mǎi)東西。
72.問(wèn)：到下班了工作未完成怎么辦？
答：請示領(lǐng)導是加班還是明天繼續再干。
73.問(wèn)：電表內無(wú)電怎么辦？
答：通知業(yè)主購電。
74.問(wèn)：總開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？
答：先查各分開(kāi)關(guān)所帶負荷，如無(wú)問(wèn)題即要更換總開(kāi)關(guān)。
75.問(wèn)：配電箱內接線(xiàn)端子過(guò)熱怎么辦？
答：先減少用電負荷，抓緊時(shí)間更換端子排。
76.問(wèn)：戶(hù)內漏電開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？
答：先確定所帶負荷無(wú)問(wèn)題再查線(xiàn)路是否有問(wèn)題。
77.問(wèn)：配電柜內浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦？
答：停掉開(kāi)關(guān)，檢修設備更換浪涌斷路器，查看接地線(xiàn)。
78.問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥是否開(kāi)，過(guò)濾網(wǎng)是否干凈。
79.問(wèn)：馬桶充水慢怎么辦？
答：檢查沖水閥是否開(kāi)關(guān)靈活。
80.問(wèn)：馬桶上水軟管漏水怎么辦？
答：更換軟管。
81.問(wèn)：供水管件裂縫怎么辦？
答：確認是否公共區域供水管線(xiàn)裂縫，如果不是，通知業(yè)主購買(mǎi)質(zhì)量合格管后更換。
82.問(wèn)：燃氣表充不進(jìn)氣怎么辦？
答：看燃氣卡有無(wú)字，供電電池是否有電。
83.問(wèn)：燃氣灶點(diǎn)不著(zhù)火怎么辦？
答：看是否有燃氣，閥門(mén)是否打開(kāi)，電池是否有電。
84.問(wèn)：戶(hù)門(mén)保險舌頭歪怎么辦？
答：用大力鉗矯正，保證其轉動(dòng)靈活。
85.問(wèn)：戶(hù)門(mén)有鑰匙開(kāi)不了門(mén)怎么辦？
答：根據不同區域的防盜門(mén)采取不同的方法。
86.問(wèn)：戶(hù)門(mén)被帶上怎么辦？
答：撬門(mén)把手（客服核實(shí)業(yè)主身份后）。
87.問(wèn)：鎖盒舌頭不回去怎么辦？
答：用螺栓松動(dòng)液清洗。
88.問(wèn)：網(wǎng)線(xiàn)不通怎么辦？
答：看是否全部接線(xiàn)，接頭是否接好。
89.問(wèn)：上網(wǎng)后丟數據怎么辦？
答：重做網(wǎng)線(xiàn)卡子，線(xiàn)路無(wú)問(wèn)題。
90.問(wèn)：紗窗小塑料件損壞怎么辦？
答：更換新塑料軟件。
91.問(wèn)：紗窗彈不回去怎么辦？
答：更換紗窗回車(chē)。
92.問(wèn)：業(yè)主家的電源線(xiàn)接地怎么處理？過(guò)了保修期以后怎么處理？
答：進(jìn)行遙測，找到接地點(diǎn)。請示上級領(lǐng)導。
93.問(wèn)：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？
答：請示上級領(lǐng)導。
94.問(wèn)：業(yè)主要在走廊內加裝防盜門(mén)怎么辦？
答：按入伙合同規定執行，來(lái)物業(yè)裝修監理部簽加裝防盜門(mén)的承諾書(shū)，根據承諾書(shū)要求進(jìn)行安裝。
95.問(wèn)：自來(lái)水管漏水怎么處理？
答：先關(guān)總閥，換管，開(kāi)閥，供水。
96.問(wèn)：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？
答：請業(yè)主找燈飾售后或找專(zhuān)業(yè)人員。
97.問(wèn)：為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí)，先敲門(mén)，穿鞋套再進(jìn)門(mén)？
答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。
98.問(wèn)：為什么維修前要看好配件是否可以維修？
答：以免造成不必要的麻煩和誤會(huì )。
99.問(wèn)：為什么家里跑水，客服應該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？
答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。
100.問(wèn)：為什么跑水，進(jìn)業(yè)主家要照相，保留證據？
答：有些水管是業(yè)主裝修時(shí)改裝過(guò)的，保留證據能分清責任。
來(lái)源：物業(yè)觀(guān)察 （略有改動(dòng)）
微信編輯：女王的哆來(lái)A夢(mèng)