中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 沈建忠
今年的《政府工作報告》，講到“推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)改造提升”時(shí)，特別強調要“強化質(zhì)量基礎支撐，推動(dòng)標準與國際先進(jìn)水平對接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓更多國內外用戶(hù)選擇中國制造、中國服務(wù)?！备哔|(zhì)量發(fā)展需要高質(zhì)量的標準和標準體系作支撐。物業(yè)管理行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，也需要發(fā)揮標準的支撐和引領(lǐng)作用。
為深化行業(yè)標準化建設，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將2019年定義為行業(yè)“標準建設年”。本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠為《中國物業(yè)管理》2019年第2期雜志撰寫(xiě)的卷首語(yǔ)，詳細闡述了行業(yè)“標準建設年”的主要工作目標和工作方向，為主題年定基調。
今年是行業(yè)的“標準建設年”，推動(dòng)行業(yè)全面標準化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )年度工作的重中之重。標準是構建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎的必要條件，也是企業(yè)規?；?、模塊化、平臺化發(fā)展，建立現代化管理的重要技術(shù)依據。華為的5G技術(shù)之所以讓美國不舒服，主要是華為利用標準的游戲規則進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，掌握了市場(chǎng)的制高點(diǎn)。最近，有媒體報道5G標準第二次投票將要啟幕。我們看到伴隨5G技術(shù)發(fā)展，其背后標準之爭慘烈，甚至已經(jīng)成為大國經(jīng)濟博弈的籌碼。這種“產(chǎn)業(yè)未動(dòng)、標準先行”的方式，也在一定程度上印證了標準對于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)與帶動(dòng)作用。
從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰略層面上看，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，產(chǎn)業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務(wù)形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話(huà)”之間的矛盾。所以，年初中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)工作會(huì )議一致討論通過(guò)，將今年定義為行業(yè)的“標準建設年”，將關(guān)注力集中放到標準化建設上，希望通過(guò)加快推動(dòng)行業(yè)標準體系建設，解決行業(yè)的規范發(fā)展、創(chuàng )新發(fā)展和規?；l(fā)展的一些問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。
這幾年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )一直在積極推進(jìn)標準化基礎建設。2015年底開(kāi)始，協(xié)會(huì )成立了標準化工作委員會(huì )來(lái)推動(dòng)標準化工作，大量基礎性工作得以落地，包括發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業(yè)服務(wù)示范項目服務(wù)規范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運行維護技術(shù)規范》行業(yè)標準、《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》等三項國家標準的編撰工作；主持開(kāi)展《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范》《產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)規范》《高校物業(yè)服務(wù)規范》《醫院物業(yè)服務(wù)規范》等團體標準的起草、審查和后續認證工作。
行業(yè)內的大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)也都十分重視標準化工作，在企業(yè)標準方面積累了豐富的經(jīng)驗，取得了很多成果。如中航物業(yè)一直致力于打造“以標準化為核心的運營(yíng)能力”，積極參與行業(yè)標準化建設，并通過(guò)標準E化、服務(wù)認證等促進(jìn)標準有效實(shí)施，取得了良好的社會(huì )效應和品牌效應，其服務(wù)的人民大會(huì )堂等許多國家部委物業(yè)高端項目贏(yíng)得了客戶(hù)高度認可，在機構類(lèi)客戶(hù)中形成了比較強的品牌影響力和核心競爭力，公司規?？焖贁U大。
長(cháng)城物業(yè)、彩生活服務(wù)等企業(yè)在創(chuàng )新與標準的轉化中也做出了大量的探索，近幾年通過(guò)標準化建設，致力于企業(yè)平臺化轉型，將公司運營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、人力資源、財務(wù)管理、操作規范、服務(wù)標準等自?xún)榷獾墓芾矸?wù)完全嵌入到IT系統之中，打造“一應云”智慧平臺和“彩惠人生”社區生活服務(wù)平臺，基于服務(wù)平臺和資源，形成了全生命周期的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和社區生態(tài)圈。
碧桂園服務(wù)、綠城服務(wù)等企業(yè)這幾年著(zhù)力以標準化助推社區服務(wù)發(fā)展，整合物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)以及智慧物聯(lián)科技領(lǐng)域的一些成果，研制智慧社區建設運營(yíng)服務(wù)標準，建立自動(dòng)化、集中化、標準化的管理體系，為客戶(hù)提供功能齊全、管理科學(xué)、操作便捷的智能化服務(wù)。
今年行業(yè)“標準建設年”，我們有幾大工作方向：
一是在行業(yè)內形成對標準價(jià)值與作用的共識。標準決定質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。要在行業(yè)內統一思想，引導企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員將“標準化”管理思路融入到物業(yè)管理日常工作中，促進(jìn)大家懂標準、學(xué)標準、用標準，不斷提升行業(yè)標準意識，最大限度發(fā)揮標準對行業(yè)規范化、專(zhuān)業(yè)化提升的價(jià)值。
二是完善行業(yè)標準體系。做好頂層設計規劃，運用系統管理的原理和方法，進(jìn)行全面梳理和分析，識別行業(yè)發(fā)展中相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標準化要素，搭建形成有機整體。緊密結合行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉型、人才梯隊建設、信用管理等需求，并將智慧、安全、綠色等變化因素納入體系管理，加強標準化戰略規劃，促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。
三是做好物業(yè)服務(wù)標準的有效供給。標準供給是標準化工作的前提。要加強標準化科研能力，組織好團體標準的立項、編制、審查、批準發(fā)布、出版發(fā)行和管理等，穩步推進(jìn)團體標準研制工作，協(xié)助會(huì )員單位起草企業(yè)標準，充分發(fā)揮團體標準和企業(yè)標準在制修訂、應用實(shí)施等方面的靈活性，盡快出臺一批行業(yè)急需和對行業(yè)發(fā)展有重要影響的標準，并培育一批優(yōu)秀的標準化企業(yè)，樹(shù)立標準化標桿，形成協(xié)會(huì )引導、市場(chǎng)驅動(dòng)、企業(yè)參與、協(xié)同推進(jìn)的標準化建設格局。
四是強化標準實(shí)施落地，發(fā)揮標準對服務(wù)質(zhì)量的支撐作用。深入推動(dòng)已發(fā)布標準的貫標培訓工作，強化標準實(shí)施落地，最大限度促進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化和標準化。充分發(fā)揮標準化在創(chuàng )新驅動(dòng)中的基礎性、戰略性和引領(lǐng)性作用，尤其是在創(chuàng )新萌芽之時(shí)，能夠借助標準迅速落地，提高質(zhì)量，規范市場(chǎng)，轉化為生產(chǎn)力，推動(dòng)行業(yè)全要素生產(chǎn)率提升，為行業(yè)資源配置和集中度提升夯實(shí)基礎。
全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )是行業(yè)標準化建設的主力軍。兩個(gè)委員會(huì )的委員，既有來(lái)自主管部門(mén)的，也有來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì )和專(zhuān)業(yè)院校的，更多的則是來(lái)自物業(yè)管理一線(xiàn)企業(yè)，這些委員都在標準化方面具備相當豐富的工作經(jīng)驗并取得了一定成績(jì)，在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，希望可以積極承擔任務(wù)，主動(dòng)擔當起責任，以標準全面提升和落地實(shí)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。
企業(yè)標準化工作是行業(yè)標準化工作的基礎和重點(diǎn)，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展強有力的支撐和重要保障。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布的2018年綜合實(shí)力測評TOP企業(yè)，都是標準化體系健全，標準工作做得非常扎實(shí)的企業(yè)。無(wú)疑，做好標準化，將有利于企業(yè)形成品牌影響力和核心競爭力，有利于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、規模擴張、創(chuàng )新發(fā)展、提高管理效率，有利于企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占據制高點(diǎn)。
企業(yè)的標準化工作并不是孤立存在的，優(yōu)秀企業(yè)的標準化水平在一定程度上代表著(zhù)行業(yè)的標準化水平，并與行業(yè)整體的標準化發(fā)展互相關(guān)聯(lián)。標準化起步較早、經(jīng)驗豐富的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在主題年活動(dòng)中，要積極利用和發(fā)揮企業(yè)標準方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)，加大工作力度。協(xié)會(huì )也會(huì )采取多種方式，組織動(dòng)員、鼓勵和支持各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參加企業(yè)標準化建設方面的活動(dòng)，爭取在主題年實(shí)現大的突破，推出一批更具先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性的企業(yè)標準，也希望標準建設年可以涌現和培育一批企業(yè)標準領(lǐng)跑者，一方面將企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗貢獻給業(yè)界；另一方面引入和借鑒先進(jìn)標準進(jìn)行應用，將相關(guān)的標準改進(jìn)、推廣和應用，輸出自己的方法論和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，賦能業(yè)界更多合作伙伴，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
最后，希望“標準建設年”工作在大家共同努力下取得實(shí)效，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。