2019年《政府工作報告》中提出：在過(guò)去一年中，我國經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化，消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)作用進(jìn)一步增強。服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率接近60%。
隨著(zhù)消費需求、物質(zhì)需求、生活水平和服務(wù)主體的進(jìn)化升級，生活服務(wù)市場(chǎng)在過(guò)去一年間經(jīng)歷了飛速增長(cháng)。生活服務(wù)行業(yè)呈現整體躍進(jìn)趨勢，來(lái)自于物業(yè)管理、餐飲業(yè)等垂直品類(lèi)的不斷發(fā)展。服務(wù)業(yè)的崛起是未來(lái)中國經(jīng)濟的方向之一。
據資料顯示，預計到2025年，全球約有60%的人口居住在城市，智慧城市的發(fā)展趨勢已勢不可當。在智慧城市的風(fēng)口上，物業(yè)管理行業(yè)應以智慧城市園區運營(yíng)者的身份入局。行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)碧桂園服務(wù)（6098.HK）已開(kāi)始他的行動(dòng)。
2018年12月26日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠參加了碧桂園服務(wù)于廣東舉辦的 “智領(lǐng)未來(lái)，與城共生”發(fā)布會(huì )，并做了重要講話(huà)。
以下為沈建忠會(huì )長(cháng)現場(chǎng)講話(huà)：
沈建忠會(huì )長(cháng)出席“智領(lǐng)未來(lái)，與城共生”發(fā)布會(huì )
今天的發(fā)布會(huì )，我認為對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一件非常有意義、有價(jià)值，也是有影響力的大事。
碧桂園服務(wù)的李長(cháng)江總經(jīng)理在致辭中預測了2019年是城市服務(wù)的元年，發(fā)布會(huì )本身就意味著(zhù)城市服務(wù)已經(jīng)在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)啟，這對行業(yè)具有更為深遠的意義。
對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，城市服務(wù)可能是一件非常有挑戰性、開(kāi)拓性的工作。城市服務(wù)讓物業(yè)服務(wù)的視野一下子從關(guān)注物業(yè)、關(guān)注社區，延展到城市良性治理的大問(wèn)題上，一方面展示了行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新理念，同時(shí)也表達了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市治理的決心和信心。從這個(gè)意義上來(lái)講，碧桂園服務(wù)“城市共生計劃”發(fā)布會(huì )代表了碧桂園服務(wù)的服務(wù)自信和品牌實(shí)力，也向我們展示了其社會(huì )責任和擔當。我代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )表示祝賀！
40年來(lái)，中國通過(guò)思想的大解放，實(shí)事求是把中國十幾億的生產(chǎn)力解放了出來(lái)，取得了舉世矚目的成就，讓中國從站起來(lái)到富起來(lái)到強起來(lái)。其中，我認為人民群眾最能夠感受到的、觸及到的是城市的發(fā)展過(guò)程。站在時(shí)代的節點(diǎn)上，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需求與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。幾天前，新華社、商務(wù)部聯(lián)合召開(kāi)的論壇上通過(guò)對18個(gè)案例分析得出，中國城鎮化必然要進(jìn)入到一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的階段，也就是說(shuō)，要從以土地為核心轉型到以人為核心，著(zhù)力解決功能環(huán)境的重塑、產(chǎn)業(yè)的重構、歷史文化的傳承、社會(huì )民生的改善、生態(tài)建設、智慧建設等新問(wèn)題，這些新問(wèn)題都與共生城市的話(huà)題相關(guān)聯(lián)。
“智領(lǐng)未來(lái)，與城共生”發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
如何構建“共生城市”
前一段時(shí)間我在“共建共治共享幸福社區”論壇的講話(huà)中提到，城市治理的“最后一公里”在社區。如果從擴大延伸角度來(lái)看，也和“共生城市”相通，所以我就幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)與大家分享一下。
第一，中央電視臺有一句廣告語(yǔ)“幸福是奮斗出來(lái)的，我?jiàn)^斗，我幸?！?，“共生城市”美好愿景也需要靠奮斗去實(shí)現。
第二，“共生城市”應該是一個(gè)系統的工程，需要在責任部門(mén)的主導下，動(dòng)員各方面力量共同努力，只有各相關(guān)方參與進(jìn)來(lái)，工作才能有成效，有進(jìn)步，有發(fā)展。要加強黨建工作，加大政策支持力度，這樣才能夠提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與的積極性，才能夠真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
第三，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要參與到城市服務(wù)的工作中就必須與各方面深度融合，在完善基本服務(wù)功能的基礎上，構建更為人性化、差異化、人文化的服務(wù)體系，打造以科技創(chuàng )新為核心的智能化平臺，才能贏(yíng)得主動(dòng)權。
構建城市服務(wù)新生態(tài)
碧桂園服務(wù)把握城市發(fā)展的趨勢，緊跟中國城鎮化的步伐，借助智能物聯(lián)硬件技術(shù)大平臺，結合人才戰略，注入中國新型城市服務(wù)治理中，構建智慧產(chǎn)城管理和城市服務(wù)新型的服務(wù)生態(tài)，我認為這是非常有意義、有價(jià)值的。
前一段時(shí)間，我專(zhuān)門(mén)為碧桂園服務(wù)寫(xiě)了一篇卷首語(yǔ)，題目是《好服務(wù)如何成就碧桂園服務(wù)的江湖地位？》這篇文章里面，最打動(dòng)人的是楊國強主席講的一句話(huà)，“有人才，才有未來(lái)”，我認為這也是碧桂園服務(wù)成功的關(guān)鍵因素，這篇文章發(fā)表以后，大概有7萬(wàn)多的點(diǎn)擊率，有189條留言，都是對碧桂園服務(wù)給予肯定的評價(jià)。我也抄寫(xiě)了幾段網(wǎng)友的留言，網(wǎng)友“周濤的管家”留言“堅持人才、均衡之道，服務(wù)至上，創(chuàng )新出發(fā)”，網(wǎng)友“AK”留言“精準的戰略服務(wù)、優(yōu)秀的人才、極致的服務(wù)，領(lǐng)頭的江湖地位”，網(wǎng)友“懂你”留言“留住人才就是公司最大的收益”。我認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足城市服務(wù)，人才也是關(guān)鍵因素。同樣的，我對碧桂園服務(wù)有信心，也是因為碧桂園服務(wù)在人才戰略上有其獨到之處。
此外，物業(yè)管理行業(yè)積極響應國家精準扶貧戰略，在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了消費扶貧的模式，將公益助農與社區服務(wù)高度融合，一方面為業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的農副產(chǎn)品，另一方面使消費者的公益行為能夠精準地幫助到貧困地區。碧桂園服務(wù)就是其中的中堅力量，創(chuàng )造了一周內在全國百余個(gè)城市售完31000箱積壓小國光蘋(píng)果的記錄，扶貧辦的領(lǐng)導聽(tīng)到這個(gè)例子非常激動(dòng)，他說(shuō)這件事情在精準扶貧方面是非常好的案例，會(huì )留下濃墨重彩的一筆。
未來(lái)，隨著(zhù)智慧技術(shù)的完善以及政府對智慧城市的支持和鼓勵，城市服務(wù)將具有更為廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景，全國各地的城市服務(wù)將呈現出更加繁榮的一面，中國物協(xié)也將繼續搭建平臺，連接資源，為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更豐富的服務(wù)，讓企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，共同營(yíng)造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境，開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理工作的新局面。今天碧桂園服務(wù)的“城市共生計劃”發(fā)布會(huì )無(wú)疑很好地解決了物業(yè)服務(wù)企業(yè)所關(guān)注的內生動(dòng)力問(wèn)題，發(fā)展城市服務(wù)，我們需要城市資源，需要一批熱愛(ài)物業(yè)管理、具有工匠精神的人，需要一個(gè)共同交流的平臺。
我希望“城市共生計劃”的實(shí)行，能夠助推城市服務(wù)再上一層樓，為中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出新的貢獻，讓廣大人民群眾分享更多城市化進(jìn)程中的成果。
作者：沈建忠 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)
來(lái)源：《中國物業(yè)管理》雜志2019年第2期 略有改動(dòng)