電視劇《東方戰場(chǎng)》中，一位元帥評價(jià)日本士兵的戰術(shù)能力時(shí)說(shuō)：“日軍士兵射擊精準，行動(dòng)迅速、隱蔽，單兵作戰能力強，而且部隊協(xié)同作戰能力也很強，就是我們身經(jīng)百戰的老戰士也難以對抗。一個(gè)日本士兵可以對抗我們四到五個(gè)中國士兵。這說(shuō)明日本士兵是經(jīng)過(guò)嚴格訓練的，我們的士兵相對訓練不足?！碧岣邩I(yè)務(wù)能力，在部隊靠軍事訓練，拿到我們企業(yè)就是靠培訓。企業(yè)培訓是指企業(yè)開(kāi)展的一種提高員工素質(zhì)、能力、績(jì)效和對企業(yè)發(fā)展的貢獻而實(shí)施的有計劃、有系統的培養訓練活動(dòng)，目標就是使員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度及工作價(jià)值觀(guān)得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛能，提高員工個(gè)人和企業(yè)的績(jì)效，推動(dòng)企業(yè)和員工個(gè)人不斷進(jìn)步，實(shí)現企業(yè)和員工個(gè)人的共同發(fā)展，這說(shuō)明培訓對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。
在科技日益發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)、大數據的引入，對企業(yè)培訓提出更高的要求，尤其當前這一代物業(yè)人面對著(zhù)服務(wù)技術(shù)更迭的壓力。而作為技術(shù)手段引入，仍然離不開(kāi)基礎物業(yè)服務(wù)的內容和能力要求，本文側重討論企業(yè)基礎服務(wù)能力的構建。
當前培訓現狀
新員工入職，多數企業(yè)沒(méi)有崗前培訓。多數企業(yè)新員工入司后，沒(méi)有崗前培訓，又無(wú)專(zhuān)人帶培，導致新員工不能快速入門(mén)，徘徊在行業(yè)之外，再加上對他們關(guān)懷不夠，結果使新員工離職率居高不下（如：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)上半年招聘新員工18000余人，離職15000余人，離職率占招聘的83%）。
多數企業(yè)沒(méi)有常規的基礎業(yè)務(wù)培訓。沒(méi)有常規的基礎培訓，例如：新員工崗前培訓、一年內員工業(yè)務(wù)培訓、主管培訓、經(jīng)理助理培訓、副經(jīng)理培訓、經(jīng)理培訓、總經(jīng)理助理培訓、副總經(jīng)理培訓、總經(jīng)理培訓。為此，員工對常規業(yè)務(wù)不夠熟練，遇到問(wèn)題不知道從何入手。表現為理論程度低、業(yè)務(wù)能力差、服務(wù)觀(guān)念弱、工作效率低。結果是業(yè)主投訴率居高不下。
多數企業(yè)對管理者的培訓少。多數企業(yè)對管理者的培訓少，有培訓也是采用傳統的業(yè)務(wù)式的短期培訓。員工離崗帶薪培訓，公司費用支出大。培訓多采用填鴨式的培訓模式，時(shí)間短，課程量大，員工走馬觀(guān)花，實(shí)效性很差，根本無(wú)法解決企業(yè)的實(shí)際需求。
國外企業(yè)這樣重視培訓
來(lái)看看外國企業(yè)是如何重視培訓的。
美國企業(yè)：培訓是企業(yè)最重要的戰略投資。美國企業(yè)把培訓作為一項投入而非成本（費用），并且是企業(yè)最重要的戰略投資。在美國，公司一般拿出總收入的1%～5%或工資總額的8%～10%用于培訓工作。美國企業(yè)通過(guò)提供培訓課程、在崗培訓、報銷(xiāo)學(xué)費、資助參加管理研討會(huì )等多種形式來(lái)支持員工參加培訓工作。
英國企業(yè)培訓：據有關(guān)統計，英國企業(yè)投資于培訓的經(jīng)費一般基于工資預算的10%，越是效益好的企業(yè)，越把對人的投資與對機器設備的投資視為同樣重要，認為“只有擁有世界一流的職工，才能成為世界一流企業(yè)”。在英國，每個(gè)員工每年都有機會(huì )接受2-3個(gè)月培訓。
日本企業(yè)培訓：日本企業(yè)一向重視人才教育和能力的培訓，他們把培訓“頭腦資源”作為最合算的投資，并形成了獨特的國家風(fēng)格和企業(yè)文化。如日立的口號是“教育的日立”。松下則提出“對職工良好的培訓，乃是企業(yè)興隆之本”。
日本企業(yè)都建立有一套適應自身條件，并相當完善的培訓管理體系。其培訓指導思想是，領(lǐng)導有培養下屬的責任，培養不出好的下屬，就不是好的領(lǐng)導。是否有能力培養下級，是考核各級領(lǐng)導人員的一項重要內容。因此，各級領(lǐng)導都很重視人才的培養。
外國的企業(yè)為什么這么重視員工的業(yè)務(wù)培訓？因為他們知道，企業(yè)的支撐是每一位員工；員工業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的生命線(xiàn)。因此，只有做好業(yè)務(wù)培訓才能提高員工的業(yè)務(wù)能力，才能使企業(yè)不斷向前發(fā)展。
基礎培訓與提升培訓
我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該如何做好培訓工作，讓服務(wù)品質(zhì)跟上企業(yè)迅猛發(fā)展的步伐呢？經(jīng)過(guò)我們多年的實(shí)踐、探索和研究，目前我們企業(yè)的培訓主要存在幾個(gè)問(wèn)題：一是領(lǐng)導對業(yè)務(wù)培訓重視不夠；二是對培訓的作用劃分不清，忽略了基礎培訓，混淆了基礎培訓與提升培訓的概念。下面我就從常規的、系統的基礎業(yè)務(wù)培訓和短期的業(yè)務(wù)提升培訓說(shuō)起。
企業(yè)培訓必經(jīng)的兩個(gè)途徑
企業(yè)培訓必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)途徑：首先是以職級晉升為導向的系統的基礎業(yè)務(wù)培訓，這是企業(yè)發(fā)展的基礎；然后是以專(zhuān)項業(yè)務(wù)能力提升為導向的集中培訓，這是企業(yè)運營(yíng)能力提升的關(guān)鍵。
以職級晉升為導向的基礎培訓
以職級晉升為導向的基礎培訓，以自學(xué)為主。就是從新員工入司到總經(jīng)理，共分為九個(gè)級別的基礎業(yè)務(wù)培訓。主要的內容是職能部門(mén)制定的標準化操作手冊，職位說(shuō)明書(shū)、工作流程等專(zhuān)業(yè)或系統公共課教材。當然，以自學(xué)為主的基礎培訓必須引入激勵機制，激發(fā)員工自學(xué)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，才能確保自學(xué)的效果。俗話(huà)說(shuō)：高樓萬(wàn)丈平地起，基礎是關(guān)鍵?；A業(yè)務(wù)培訓的如何決定企業(yè)發(fā)展的高度。
系統的基礎業(yè)務(wù)培訓的意義：系統的基礎業(yè)務(wù)培訓，就是對新員工入司到總經(jīng)理進(jìn)行逐級系統的基礎業(yè)務(wù)培訓。這是企業(yè)必須要做的培訓，他對企業(yè)的發(fā)展非常重要，也是一種最簡(jiǎn)單而且最實(shí)用的培訓。既員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)并參加公司組織的晉級考試。即一邊工作，一邊學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，全面的掌握物業(yè)管理基礎理論知識，并能隨時(shí)將學(xué)到的知識應用到工作中。以此提高員工整體業(yè)務(wù)素養、提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，企業(yè)所需培訓人員得到精簡(jiǎn)，培訓費用支出得到很好的控制。
根據我們多年的培訓經(jīng)驗認為，基礎業(yè)務(wù)培訓是一項非常重要也非常簡(jiǎn)單的事。主要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是建立系統的基礎業(yè)務(wù)培訓制度；二是建立符合企業(yè)發(fā)展的培訓模式。
以專(zhuān)項業(yè)務(wù)能力提升為導向的集中培訓
短期的業(yè)務(wù)提升培訓，以短期集中培訓為主。必須是在長(cháng)期基礎業(yè)務(wù)培訓的基礎上建立的培訓。如果沒(méi)有基礎培訓做路基，提升培訓就是把公路建立在泥灘之上。
短期的業(yè)務(wù)提升培訓主要有：新員工骨干培訓、員工業(yè)務(wù)骨干培訓、案場(chǎng)管理提升培訓、管家培訓、品質(zhì)管理培訓、項目交付前培訓、園區業(yè)務(wù)培訓、見(jiàn)習經(jīng)理培訓、經(jīng)理認證培訓、經(jīng)理輪崗培訓等。
提升業(yè)務(wù)培訓，是指在系統業(yè)務(wù)基礎培訓的基礎上，展開(kāi)的具有針對性的拔高培訓。是在員工已經(jīng)掌握了物業(yè)基本知識的前提下，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作技巧等方面的培訓。通過(guò)講師的講解，便于員工快速掌握重點(diǎn)，業(yè)務(wù)授課，便于統一標準，提高業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)食宿，便于員工的業(yè)務(wù)交流，形成比學(xué)趕幫超的氛圍?？梢杂行У貛椭鷨T工增強業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升工作效率、提高專(zhuān)業(yè)能力。與此同時(shí)，企業(yè)的競爭力、凝聚力將得到大幅度提升。