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富力物業(yè):標準建設促進(jìn)品質(zhì)提升

發(fā)布: 2019-03-28     文章來(lái)源:     查看: 4388次
 

自月初官宣12個(gè)全國標桿項目以來(lái)

業(yè)主大大們最關(guān)注的莫過(guò)于↓

 

這些標桿項目是什么樣的

我的家啥時(shí)候也能成標桿


先讓小視頻解答第一個(gè)問(wèn)題

第二個(gè)問(wèn)題嘛~請再看下去~

 

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標準建設

 

2019年依舊是富力物業(yè)的“品質(zhì)提升年”,扎實(shí)基礎工作、創(chuàng )造服務(wù)亮點(diǎn)是與你共筑友鄰幸福社區的重要環(huán)節?;疖?chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶。我們依靠標桿社區的經(jīng)驗分享,讓優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)復制全國,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

 

 

首次評選出12個(gè)標桿項目后,富力物業(yè)深入客服、工程、環(huán)境、秩序四個(gè)重要業(yè)務(wù)線(xiàn),在全國富力項目中通過(guò)嚴格專(zhuān)業(yè)考核,選出資深管理人員加入對應的專(zhuān)業(yè)委員會(huì ),并通過(guò)總結管理現場(chǎng)痛點(diǎn)難點(diǎn),打造標桿項目系統課程,為“復制標桿”奠定基礎。

 

2018年推出的《物業(yè)管理基礎標準2.0》為基礎,綜合專(zhuān)業(yè)委員會(huì )與管理部門(mén)意見(jiàn),物業(yè)集團正加緊修訂新版本的管理標準。今年新鮮出爐的《政府工作報告》中提及“推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)改造提升”時(shí),特別強調要“強化質(zhì)量基礎支撐,推動(dòng)標準與國際先進(jìn)水平相對接,提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)……”,標準制定成為企業(yè)規?;?、模塊化的重要環(huán)節。

 

 

此次專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的成立,不僅對標桿項目系統課程開(kāi)發(fā)有重要意義,更對物業(yè)管理基礎標準的更新影響深遠。聽(tīng)取資深現場(chǎng)管理者的經(jīng)驗,修訂基礎服務(wù)“白皮書(shū)”,才能讓工作有序推行。

 

 

品質(zhì)提升

 

專(zhuān)業(yè)委員會(huì )推動(dòng)標準更新修訂,同時(shí)參與開(kāi)發(fā)覆蓋日常物業(yè)服務(wù)細節的標桿課程。每個(gè)線(xiàn)條課程各有側重點(diǎn),通過(guò)標桿項目成功經(jīng)驗分享,以先進(jìn)帶后者,促全國富力項目服務(wù)品質(zhì)整體提升。

 

 

客服方面:讓所有在職物業(yè)管家了解崗位工作職責與項目工作重點(diǎn),嚴格根治“事不關(guān)己漠不關(guān)心”的工作態(tài)度。規范客戶(hù)服務(wù)接待禮儀與行為標準,客服人員的言談舉止將代表富力物業(yè)的重要對外形象。溝通交流與解決訴求是提高業(yè)主滿(mǎn)意度的最直接途徑,課程將針對此項著(zhù)重開(kāi)展,只為每位業(yè)主都能享受到高質(zhì)量的37℃暖心服務(wù)。

 

 

工程方面:以設備機房和重大設備日常維護工作為基礎,展開(kāi)工程維修服務(wù)提升措施,并對節能降耗案例與分析,務(wù)求在保證工程設施設備正常運作的前提下,達到節能減排的效果。

 

 

環(huán)境方面:社區保潔與環(huán)境綠化雙管齊下,做好植物養護并打造人文/時(shí)花景觀(guān),保證社區清潔,讓道路始終衛生整潔,兩旁的植被以錯落有致的姿態(tài)展現風(fēng)采。

 

 

秩序方面:本年度將以提高全國秩序員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標,進(jìn)行全國安全業(yè)務(wù)競賽。針對消防、門(mén)禁、監控三大現場(chǎng)管理重點(diǎn),進(jìn)行項目現場(chǎng)安全風(fēng)險管控與突發(fā)事件應急處理的引導。

 

 

標桿“復制”

 

標桿項目系列課程開(kāi)發(fā)完畢后,傳幫帶標桿“復制”行動(dòng)正式上線(xiàn)。計劃在本年度4-5月期間,以初代12個(gè)標桿為帶教人,區域為單位設立經(jīng)驗分享、人才培育、對標學(xué)習及創(chuàng )新實(shí)驗四大進(jìn)修基地,開(kāi)展標桿項目培訓學(xué)習訓練營(yíng)。通過(guò)打造區域創(chuàng )新管理試驗田,讓標準化管理得到快速復制推廣。

 

 

標桿系統課程學(xué)習完畢后,5-8月各項目將進(jìn)入學(xué)習推廣應用階段,提交對應落地工作計劃,并由集團品質(zhì)管理中心、專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合監督落地情況,力求在100天內成亮點(diǎn)復制。

 

 

9月,我們將迎來(lái)“收獲”的季節。集團將根據專(zhuān)業(yè)委員會(huì )出具檢測標準對全國學(xué)習項目進(jìn)行標桿打造結果驗收,務(wù)求讓所有業(yè)主都不必羨慕別人家的標桿項目,而是每日生活在自己的標桿項目中。

 

標桿項目建設不止集中2018-2019年,它已成為富力物業(yè)的長(cháng)期機制,我們將繼續走在品質(zhì)提升的路上,哪怕所有的富力項目都達到行業(yè)標桿水平,也不止步。

 

 

2018年12個(gè)項目率先成為企業(yè)社區標桿

2019年將有更多項目學(xué)習、創(chuàng )標、超越

通過(guò)成立專(zhuān)業(yè)委員會(huì )修訂物業(yè)管理標準

通過(guò)標桿課程開(kāi)發(fā),復制管理成功案例

 

讓百萬(wàn)業(yè)主享受標桿物業(yè)服務(wù)

是富力物業(yè)始終如一的奮斗目標

期待半年后“收獲標桿”的喜悅

與你共筑行業(yè)標桿的#友鄰幸福家#

 

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