隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)已處于升級轉型之中。
新一代信息技術(shù)的出現，新經(jīng)濟模式的蓬勃發(fā)展，以及居民生活水平的不斷提升，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機，也賦予了物業(yè)服務(wù)更廣闊的想象空間，特別是在終端社區，其潛在的巨大市場(chǎng)價(jià)值令人興奮。
如何用互聯(lián)網(wǎng)科技為物業(yè)服務(wù)賦能，如何通過(guò)新技術(shù)挖掘社區價(jià)值、解決社區服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，成了當前眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的探索焦點(diǎn)。
在行業(yè)轉型升級的大背景下，筆者所在的蘇寧銀河物業(yè)依托集團的智慧零售優(yōu)勢，借助現代智慧科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將集團全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)與社區消費無(wú)縫連接，致力于構建出距離用戶(hù)最近的服務(wù)生態(tài)圈，為物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級提供了樣本。
許德軍 蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理
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構建“三端”，打通全產(chǎn)業(yè)鏈
在智慧探索的道路上，蘇寧銀河物業(yè)著(zhù)手進(jìn)行了自己的“三端”構建，包括“蘇寧・物業(yè)開(kāi)放平臺”“悅居會(huì )”APP業(yè)主端、“悅居會(huì )”APP物管端。
“三端結合”的智慧物業(yè)管理，一方面，能夠將綜合巡檢、設備巡查、報事報修、訪(fǎng)客邀請、投訴建議、物業(yè)繳費等管理項目嫁接到APP上，使得物業(yè)服務(wù)的現場(chǎng)流程一目了然，提高物業(yè)服務(wù)的現場(chǎng)運行效率；另一方面，結合大數據和對業(yè)主需求進(jìn)行深度分析，打通蘇寧集團全產(chǎn)業(yè)鏈資源，上架物業(yè)商城、新人禮包、樂(lè )拼購、二手優(yōu)品等業(yè)主生活所需板塊。以“三端”為載體，蘇寧銀河物業(yè)正不斷實(shí)現數據化、無(wú)紙化、便捷化和監督實(shí)時(shí)化，進(jìn)而在拓展增值服務(wù)、促活賦能的同時(shí)，降低物業(yè)管理成本，提升管理效率。
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“蘇寧・物業(yè)開(kāi)放平臺”
其中，“蘇寧・物業(yè)開(kāi)放平臺”圍繞物管內容和業(yè)主需求，基于蘇寧集團實(shí)力雄厚的IT研發(fā)團隊，以物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為依托，能夠提供基礎數據運營(yíng)管理、APP內容運營(yíng)管理、增值服務(wù)運營(yíng)管理、智慧硬件互聯(lián)、費用管理、會(huì )員管理、各應用數據報表管理等多重功能，滿(mǎn)足多業(yè)態(tài)服務(wù)現場(chǎng)中的“品質(zhì)”與“績(jì)效”綜合管理需求。
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“悅居會(huì )”APP
“悅居會(huì )”APP，包括物管端與業(yè)主端，實(shí)現“智慧生活輕觸開(kāi)啟”。從研發(fā)到試行，蘇寧銀河物業(yè)用了兩年時(shí)間完成“悅居會(huì )”的迭代更新，實(shí)現了90%的物管業(yè)務(wù)線(xiàn)上覆蓋，將打通后的集團全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)在B端和C端延展，無(wú)縫鏈接社區消費者，構建出離用戶(hù)最近的服務(wù)生態(tài)圈，打造“蘇寧在身邊”的服務(wù)印象。而隨著(zhù)“悅居會(huì )”使用人群的增長(cháng)及其逐步向第三方物業(yè)公司開(kāi)放，這一物業(yè)服務(wù)平臺，將全面提升物業(yè)品牌溢價(jià)，實(shí)現用戶(hù)流量變現。
當中尤其以“悅居會(huì )”業(yè)主端為代表，其適用于公司在管服務(wù)的五大類(lèi)十六小類(lèi)業(yè)態(tài)，并根據園區、住宅、商辦、學(xué)校等業(yè)態(tài)的不同屬性和用戶(hù)訴求，細分出了十大特色平臺，能夠提供物業(yè)基礎服務(wù)、智慧硬件互聯(lián)、便捷生活服務(wù)、會(huì )員權益及基于蘇寧優(yōu)質(zhì)供應鏈資源的增值服務(wù)，在給予業(yè)主智慧便捷體驗的同時(shí)，精選高品質(zhì)爆款產(chǎn)品，派出新人禮包和折扣券，讓業(yè)主每天享實(shí)惠，每天有驚喜。
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跨界融合，營(yíng)造“身邊的智慧生活”
從行業(yè)發(fā)展趨勢來(lái)看，跨界融合對物業(yè)管理行業(yè)的推動(dòng)價(jià)值是毋庸置疑的。新時(shí)代下，社區服務(wù)業(yè)的主要矛盾表現為高層級服務(wù)需求與對應的服務(wù)供給不足，便捷化、智能化、多元化、個(gè)性化將成為接下來(lái)社區服務(wù)的主要訴求。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)已處于升級轉型之中。
在蘇寧銀河物業(yè)看來(lái)，想要為業(yè)主構建出真正的智慧社區生態(tài)圈，不僅要完善基礎的物業(yè)管理設備應用，還需發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同作用，融合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，為用戶(hù)提供更豐富更細致的場(chǎng)景服務(wù)。
近日，出現在蘇寧總部基地的智能掃地機器人，引起了總部同仁的關(guān)注。其實(shí)，不止智能清潔設備，在智慧安防、智慧車(chē)場(chǎng)、智慧運營(yíng)、智慧綠化等方面，蘇寧銀河物業(yè)全面利用互聯(lián)網(wǎng)思維和新興科技手段，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，融合多種服務(wù)場(chǎng)景，讓業(yè)主悅享智慧便捷生活。
一方面，引入智能貨柜、智能快遞、智慧車(chē)場(chǎng)、智慧巡邏車(chē)、無(wú)人機巡航、天眼系統、刷臉入戶(hù)等產(chǎn)品，把多種單品服務(wù)進(jìn)行模塊化整合；另一方面將線(xiàn)上B2B、B2C業(yè)務(wù)與線(xiàn)下十大經(jīng)營(yíng)實(shí)體相結合，在社區中升級構造出“生活集市”多元場(chǎng)景，從而將“家”的概念拓展延伸，打造一個(gè)“蘇寧式”的社區微生態(tài)圈。
再如，其近年推廣的智慧快遞，便是“蘇寧式”生態(tài)圈中的典型服務(wù)場(chǎng)景。為了解決困擾多方的“最后一公里”難題，蘇寧銀河物業(yè)快遞代收點(diǎn)應運而生，在市場(chǎng)基礎快遞功能之外，提供預約收件、特殊業(yè)主上門(mén)攬件送件等個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)可通過(guò)后臺數據，分析每戶(hù)業(yè)主的取、寄件數量和習慣，提供定制個(gè)性化服務(wù)和小禮品驚喜。而快遞代收點(diǎn)所具備的大人流量特點(diǎn)，能夠被嫁接到公司的爆款產(chǎn)品，提升項目經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。2018年4月，蘇寧物流的最新無(wú)人快遞車(chē)研究成果“臥龍一號”，搶先在蘇寧銀河物業(yè)的南京在服小區亮相，一出場(chǎng)便圈粉了眾多業(yè)主，為蘇寧銀河物業(yè)的“最后一公里”提供助力。
得益于蘇寧集團大生態(tài)圈資源的協(xié)同發(fā)展，對于蘇寧銀河物業(yè)而言，即便是置身集團內部，也有大量機會(huì )實(shí)踐“跨界融合”模式。蘇寧銀河物業(yè)既是集團輸出口，也是集團的信息入口，甚至較于外部跨界，具有更高的及時(shí)性、更強的協(xié)同性、更完善的支持體系。
總之，行業(yè)應當認識到：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望，已不僅僅停留在基礎的、外緣的生活服務(wù)，而是希望享受到更多的增值服務(wù)，置身于和諧的家園文化。接下來(lái)，全面融合蘇寧集團各產(chǎn)業(yè)資源和技術(shù)，為用戶(hù)提供智慧化、多場(chǎng)景社區的服務(wù)，繼續踐行“愛(ài)心、安心、放心、貼心、暖心”的五心服務(wù)，是蘇寧銀河物業(yè)的社區構筑方向。