黨的十九大報告提出，轉變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權，創(chuàng )新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。在政府簡(jiǎn)政放權的大趨勢下，未來(lái)物業(yè)服務(wù)公司被政府賦予的職能將越來(lái)越多。物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)，這也對物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式和運營(yíng)管理能力提出了更高的要求。
城市運營(yíng)新機遇
物業(yè)管理行業(yè)的公共屬性、核心能力和服務(wù)水平與城市公共服務(wù)的需求高度匹配,可以滿(mǎn)足城市精細化發(fā)展方向及增效要求,在城市服務(wù)供給上具備天然優(yōu)勢。近年來(lái)在新型城鎮化政策的導向下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來(lái)城市運營(yíng)的新機遇。
首先是政策上的機遇。2月21日，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于培育發(fā)展現代化都市圈的指導意見(jiàn)》（發(fā)改規劃[2019]328號）?！兑庖?jiàn)》在國家層面首次明確了都市圈的概念，提出了推動(dòng)統一市場(chǎng)建設、基礎設施一體高效、公共服務(wù)共建共享、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作、生態(tài)環(huán)境共保共治、城鄉融合發(fā)展等重點(diǎn)任務(wù)。培育發(fā)展現代化都市圈必將對我國新型城鎮化進(jìn)程和高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠的影響。
都市圈帶來(lái)了城鎮體系的演變和產(chǎn)業(yè)布局的重構，城市間互補性的增強打破了行政分割，都市圈內外聯(lián)系不斷強化，價(jià)值鏈上不同環(huán)節的產(chǎn)業(yè)得以在更大范圍內有序轉移、合理分布，更大程度地發(fā)揮區域發(fā)展規模效益和集聚優(yōu)勢。都市圈是大企業(yè)的成長(cháng)地和主要集聚地。截至2017年底，從國際上看，絕大部分世界500強企業(yè)都分布在各國的都市圈內，占比達到92.4%，僅35家世界500強企業(yè)位于以上主要國家非都市圈里。都市圈化已成為中國城鎮化空間格局的新特征，《意見(jiàn)》的發(fā)布，則順應了城鎮化發(fā)展規律。
可以想見(jiàn)，未來(lái)物業(yè)服務(wù)公司也可以從中獲得機遇，主要體現在以下兩個(gè)方面：
一是業(yè)態(tài)打通，城市物業(yè)管理時(shí)代到來(lái)。市場(chǎng)化改革將會(huì )打破物業(yè)管理行業(yè)壁壘，服務(wù)范疇與管理邊界將得到延伸與擴大；城鎮化推進(jìn)為物業(yè)管理行業(yè)提供市場(chǎng)空間，產(chǎn)城融合對服務(wù)內容提出新的要求；市政基礎設施的內容廣闊，城市物業(yè)管理將成為可能，未來(lái)城市物業(yè)管理的時(shí)代將會(huì )到來(lái)。
二是城市管理市場(chǎng)空間巨大。城市管理市場(chǎng)空間主要來(lái)自產(chǎn)業(yè)新城潛在空間，潛在空間主要來(lái)自政府逐步放開(kāi)的現有城市的市政服務(wù)。
其次是產(chǎn)業(yè)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化機遇。產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)領(lǐng)域隱藏的機遇要大于住宅物業(yè)。如果說(shuō)收購物業(yè)是搶占客戶(hù)資源的話(huà)，那么在產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)，不但有客戶(hù)資源還有空間資源，一個(gè)住宅小區最多獲得3-5千戶(hù)的客戶(hù)資源，而一個(gè)城市其中隱藏的資源不言而喻，這就是產(chǎn)業(yè)物業(yè)的區域資源機遇。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)急劇拓展新業(yè)務(wù)，應考慮在物業(yè)管理本業(yè)內發(fā)揮優(yōu)勢，聚焦最擅長(cháng)的領(lǐng)域，拓展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)空間，實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。
向城市物業(yè)服務(wù)轉型
伴隨國家城鎮化的快速推進(jìn)及物業(yè)管理轉型升級的大形勢，作為華夏幸福全資子公司，幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“幸?；鶚I(yè)”）緊跟產(chǎn)業(yè)新城全球布局的步伐，提出“誠意正心為產(chǎn)業(yè)新城服務(wù)”的理念，布局全球產(chǎn)業(yè)新城物業(yè)服務(wù)新藍海，由傳統的社區物業(yè)服務(wù)向城市物業(yè)服務(wù)轉型。
從服務(wù)主體來(lái)看，與傳統物業(yè)服務(wù)公司有所區別，幸?；鶚I(yè)管理和服務(wù)的不只是一棟樓宇，一個(gè)小區，而是一座城市。關(guān)注的也不僅是一個(gè)社區的完善，一個(gè)商圈的興旺，更是一整座城市的茁壯成長(cháng)。幸?；鶚I(yè)要為產(chǎn)業(yè)新城提供城市綜合保障服務(wù)，包括道路清潔、城市妝點(diǎn)、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪、工程管理等，并為整個(gè)城市提供供熱、供水、城鎮污水集中處理服務(wù)。從服務(wù)業(yè)態(tài)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)新城內業(yè)態(tài)復雜，相應地幸?；鶚I(yè)管理類(lèi)型多元化，包括住宅物業(yè)、市政物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)5種業(yè)態(tài)。管理規模大，服務(wù)業(yè)態(tài)多，這也對幸?；鶚I(yè)提出了更高的要求。幸?；鶚I(yè)開(kāi)創(chuàng )產(chǎn)業(yè)新城服務(wù)模式，將行使政府部門(mén)職能，管理與服務(wù)城市變?yōu)楝F實(shí)。
市政運營(yíng)作為城市服務(wù)的一項核心業(yè)務(wù)模式，是幸?；鶚I(yè)在業(yè)務(wù)組合模式上與業(yè)內同行的獨特之處。市政運營(yíng)是為產(chǎn)業(yè)新城的城市市政配套與市政設施設備運營(yíng)提供綜合性的服務(wù)，包括產(chǎn)業(yè)新城道路清潔、環(huán)境美化與亮化、工程管理等“綠、美、亮、凈、序”服務(wù)以及為園區內企業(yè)與住宅提供配套供熱、供水服務(wù)、城鎮污水集中處理服務(wù)等。隨著(zhù)華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城業(yè)務(wù)的拓展，幸?；鶚I(yè)市政物業(yè)服務(wù)的增量遠大于住宅，規?？善?。
香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市指揮中心
打造城市服務(wù)生態(tài)平臺體系
隨著(zhù)幸?；鶚I(yè)管理規模的進(jìn)一步擴大，對人員配備和管理水平提出了更高的要求。截至2019年3月，員工總數達13000余人，人員規模的擴大也帶來(lái)管理成本的上升，加之管理規模要比一般的物業(yè)服務(wù)公司大得多，幸?；鶚I(yè)積極探索智能管理系統來(lái)提高工作效率，降低管理成本。依托移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算、北斗導航等全新技術(shù)，幸?；鶚I(yè)進(jìn)行了一系列創(chuàng )新服務(wù)的有益嘗試，整合城市運營(yíng)資源，打通城市管理壁壘，疏通城市管理流程，建立起一個(gè)集城市生產(chǎn)、城市運營(yíng)、城市決策三位一體的產(chǎn)業(yè)新城智能運營(yíng)管理平臺。
香河產(chǎn)業(yè)新城是幸?；鶚I(yè)城市服務(wù)的項目之一，該項目借力京津冀協(xié)同發(fā)展，全面構建“兩大標桿產(chǎn)業(yè)+兩大新興產(chǎn)業(yè)”：重點(diǎn)發(fā)展機器人、通航產(chǎn)業(yè)集群，加快培育總部經(jīng)濟、現代服務(wù)業(yè)，以此打造區域發(fā)展新動(dòng)能，有效提升區域發(fā)展的綜合價(jià)值。隨著(zhù)區域內產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級，香河產(chǎn)業(yè)新城不斷尋求自我驅動(dòng)，積極探索城市升級、智慧升級，打造智慧城市。
香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市指揮中心是智慧城市管理運行的核心中樞，通過(guò)搭建信息化平臺，支撐香河產(chǎn)業(yè)新城從建設、招商到城市運營(yíng)的服務(wù)升級，從而實(shí)現跨越式融合發(fā)展。如果把整座產(chǎn)業(yè)新城比作一個(gè)人的話(huà)，那么智慧城市指揮中心就是大腦。目前，智慧城市系統已升級至2.0版本，在1.0版本的基礎上增加了城市維修、城市檔案等更多模塊。
智慧城市系統構建以城市為單元的運營(yíng)管理體系，覆蓋城市設備設施維修保養服務(wù)、城市智能環(huán)衛監控、城市電子檔案智能管理等等。未來(lái)，香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市系統還將逐步接入整合智能檔案管理系統、各類(lèi)型的城市管理特種機器人終端和智慧民生服務(wù)系統等分系統，逐步實(shí)現香河城市運營(yíng)管理的“智慧化”，開(kāi)創(chuàng )“智能化、可視化、數字化”的物業(yè)服務(wù)新模式。
幸?；鶚I(yè)自主研發(fā)并擁有全部知識產(chǎn)權的城市運營(yíng)管理“云”平臺，是從“傳統物業(yè)服務(wù)供應商”向“城市運營(yíng)管理服務(wù)集成商”的探索。目前，城市運營(yíng)管理“云”平臺已在固安產(chǎn)業(yè)新城、香河產(chǎn)業(yè)新城落成啟用，實(shí)現實(shí)時(shí)數據監控，整合供水、供熱、污水處理、環(huán)衛、交通等多個(gè)子系統，通過(guò)監控調度，及時(shí)合理分配人員及物資，提高城市管理效率。
目前，城市運營(yíng)管理“云”平臺已在固安產(chǎn)業(yè)新城、香河產(chǎn)業(yè)新城落成啟用，實(shí)現實(shí)時(shí)數據監控，整合供水、供熱、污水處理、環(huán)衛、交通等多個(gè)子系統，通過(guò)監控調度，及時(shí)合理分配人員及物資，提高城市管理效率。
未來(lái)，隨著(zhù)我國區域協(xié)調發(fā)展戰略、鄉村振興戰略等的持續推進(jìn)，同時(shí)伴隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新模式的迭代更新，產(chǎn)業(yè)新城運營(yíng)商在戰略布局上將有節奏的穩步推進(jìn)，同時(shí)根據區域特色有針對性地引進(jìn)創(chuàng )新資源，為區域打造定制化的創(chuàng )新性產(chǎn)業(yè)集群。從中長(cháng)期看，產(chǎn)業(yè)新城運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市建設、公共服務(wù)等方面將進(jìn)一步完善，有望打造出職住平衡、環(huán)境優(yōu)美的產(chǎn)業(yè)社區，提升產(chǎn)業(yè)新城的綜合承載力，形成產(chǎn)業(yè)、人口和城市配套之間良性循環(huán)，建設生態(tài)、宜居、智慧的高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)新城?！?/span>
供稿單位：幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司