文/董鵬 彭健生 劉嘉 劉希希
德國制造業(yè)的厚實(shí)品質(zhì)得益于德意志人的理念和胸懷。他們把勤儉務(wù)實(shí)、遵紀守法當作神圣信仰，把忠厚老實(shí)、信守承諾視作一種社會(huì )責任。德國制造企業(yè)的核心競爭力，不在于企業(yè)之大，而在于企業(yè)之強，強在其擁有的創(chuàng )新能力與工匠精神。德國工匠精神不僅是德意志民族精神的重要文化表征，更是推動(dòng)德國制造業(yè)持續發(fā)展的文化動(dòng)力。探討德國制造業(yè)的工匠精神，對于促進(jìn)我國各行各業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
德國制造業(yè)工匠精神背后的文化傳統
早在中世紀，德國就有了“工匠”這一職業(yè)，特指技藝高超的手工業(yè)者，被稱(chēng)為“師傅”（Master）。受基督教思想的影響，這些手工業(yè)者視自己的職業(yè)為上帝授予的天職。他們對自己的產(chǎn)品高度關(guān)注，奉獻終生，以追求完美。為了適應市場(chǎng)環(huán)境的變化，德意志民族文化不斷演進(jìn)，涌現出正式的制度（法律、組織章程等）與非正式的制度（行為規范、道德、習俗等）有機結合的獨特規則體系，這對穩定人們的行為預期、達成道德共識發(fā)揮著(zhù)重要作用。
1.文化要素：“理性、求真”的核心文化。
世界制造強國的歷史文化傳統中，哲學(xué)思維、民族性格及宗教信仰等因素都影響著(zhù)物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)，并促進(jìn)了工匠精神的形成。提到“德國制造”，人們便會(huì )想到：優(yōu)質(zhì)精密、結實(shí)耐用、安全可靠。成就德國強大制造業(yè)的文化核心在于專(zhuān)注精神、精確主義、完美主義、秩序主義和厚實(shí)精神等，這些文化要素經(jīng)過(guò)哲學(xué)思想的百年浸潤，與德意志民族的整體精神文化緊密相連。在哲學(xué)思維的影響下，“求真”的意識，“嚴謹”與“理性”的思維，“天職”的觀(guān)念，已然成為德意志民族的群體品質(zhì)，逐漸凝聚為工匠精神，并注入到德國的制造業(yè)發(fā)展之中，成為“德國制造”的根基，為形成精益求精、專(zhuān)注堅守和傳承創(chuàng )新的工匠精神提供了文化動(dòng)力。德國工匠精神不僅體現在員工的工作態(tài)度上，在人們的日常生活中也表現得淋漓盡致，逐漸內化為德國人的品性。無(wú)論是百年前的教堂大鐘、建筑、地下排水系統、釀酒設備與家用產(chǎn)品，還是今天的奔馳、寶馬等，都是德國文化在物質(zhì)層面的外顯，而隱含其后的則是“德國制造”獨特的精神文化。
2.法律與信用體系是根基。
受羅馬成文法的影響，德國力求通過(guò)制定法典式和系統化的法律，來(lái)確保其被嚴格遵守與執行。這不僅得益于人們對法律的敬畏，還與德國龐大而可靠的信用體系有關(guān)。德國信用保障機構名為SCHUFA，于1927年在柏林成立，截至2017年底，其數據庫里擁有6620萬(wàn)自然人以及150萬(wàn)法人的信用記錄，也就是說(shuō)德國全國四分之三人口的信用都有據可查。透明公開(kāi)的信息查詢(xún)系統為個(gè)人和企業(yè)提供了雙向的信譽(yù)保障，商家和潛在合作伙伴，可以隨時(shí)在網(wǎng)上或者打電話(huà)查詢(xún)對方信用數據，以篩選合作者。無(wú)論是貸款、簽訂合同等“打交道”，都要看信用，因此信用保障低的企業(yè)很難在市場(chǎng)上存活。信譽(yù)體系的雙向約束力形成了一條強勁的“信任鏈”，這種“信用關(guān)系”使得商家只有通過(guò)誠信經(jīng)營(yíng)，避免登上信用系統的黑名單，才能贏(yíng)得更多客戶(hù)的青睞。日益完善且嚴格執行的法律制度與信用體系，使企業(yè)不敢輕易作假，且大都建立了公司誠信條款，并要求所有員工嚴格遵守，從而奠定了德國誠信社會(huì )的基石。
3.制度是德國社會(huì )誠信建設的保障。
德國的社會(huì )文化有著(zhù)深刻的歷史淵源，除基督教文化所倡導的倫理原則外，古希臘羅馬文化和日耳曼民族文化都對德國社會(huì )文化的形成產(chǎn)生過(guò)重要影響，因此規則意識和契約觀(guān)念等也是其核心因素。按照古羅馬歷史學(xué)家塔西陀（Tacitus）的記載，德國人在日耳曼民族形成初期就具有濃厚的規則意識，在德國文化中得到加強并延續至今。在德國社會(huì )，違背社會(huì )規則的人，大多會(huì )招致周?chē)说淖l責，潛在的規范壓力會(huì )促使其改正行為、符合規則要求。從制度的制定到執行，德國都有著(zhù)嚴格規定；社會(huì )也通過(guò)一系列相關(guān)制度，約束與規范人們的行為，告誡人們要堅持誠信的原則。這種誠信制度建設同樣滲透到德國的日常生活中，比如公共交通方面，自覺(jué)購買(mǎi)車(chē)票，乘客不需要檢票便可以自由乘車(chē)。而這種完備的信用制度背后體現出的是德國文化中的規則意識，它是德國社會(huì )誠信建設的基石。
4.標準主義的塑造作用。
早在1907年，德國就在穆特西烏斯等人的倡議下建立了標準化的組織——德意志制造聯(lián)盟。1917年，德國標準化學(xué)會(huì )（DIN）的成立標志著(zhù)其國家級標準化的權威組織正式建立。在此基礎上，德國又制定了一系列嚴格的管理規定和行業(yè)標準，完善了以DIN為核心的生產(chǎn)標準化運作體系，這不僅規范了德國的標準化生產(chǎn)，而且把對產(chǎn)品質(zhì)量的追求放在了生產(chǎn)的核心位置，從而在制度層面保障了工匠精神的傳承。德國人“理性嚴謹”的民族性格，也演化出其生活與工作中的“標準主義”；對于標準的追求和堅守，必然導致對于精確的追求；而對于精確的追求，又反過(guò)來(lái)會(huì )提高標準的精度。
標準主義在德國企業(yè)的具體表現，首先是“標準為先”。德國人是一個(gè)離開(kāi)標準寸步難行的民族，這種標準化性格也被帶入制造業(yè)中。即在制造產(chǎn)品之前，先定標準，并完善各個(gè)環(huán)節和零部件的標準，為實(shí)現“零缺陷”目標打下基礎。其次是“標準為尊”。今天我們經(jīng)常接觸的標準大多來(lái)自德國。在德國制造的過(guò)程中，“標準就是法律”，尊重標準，遵守標準，就像帶安全帽和遵守紅綠燈一樣自然。標準為尊在行業(yè)標準和質(zhì)量認證體系體現得尤為明顯，全球三分之二的國際機械制造標準來(lái)自“德國標準化學(xué)會(huì )標準”，自1918年起，其制定的3.3萬(wàn)個(gè)行業(yè)標準中，80%以上為歐洲各國所采納，這是“德國制造”的基礎，也是世界工業(yè)標準化的標桿。在行業(yè)標準的基礎上，德國又建立起質(zhì)量管理認證機制，對企業(yè)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品規格、成品質(zhì)量等逐一審核，嚴守秩序，確保產(chǎn)品的可靠性和安全性，對消費者負責。這種秩序與制造業(yè)相關(guān)的含義是：整理，整頓，規則，規章，秩序，順序，紀律，安寧；其空間表現，則是物品放置的條理性，而且用目視化管理并標識清晰，正如德國企業(yè)無(wú)需推行5S管理（整理、整頓、清掃、清理、素質(zhì)），一切都在自覺(jué)之中。
德國制造業(yè)工匠精神的養成對我國的啟示
今天，中國的物業(yè)管理行業(yè)一直在倡導發(fā)揚工匠精神，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，筆者以為，要多研究世界制造業(yè)強國——德國的先進(jìn)經(jīng)驗，并結合我國的實(shí)際情況制定出相應的發(fā)展戰略，走出屬于自己的中國特色道路。
1.學(xué)習德國文化與提高企業(yè)管理水平結合起來(lái)。
文化是管理的升華，且是最高境界的管理。我們要通過(guò)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)提高員工素質(zhì)，增強員工的理性與嚴謹，改變部分員工不守時(shí)、不認真、不精確的陳陋舊習，使其在認真做事中改善和提高自己。我們的企業(yè)員工還應該學(xué)習德國制造的厚實(shí)品質(zhì)，做事盡善盡美，弘揚工匠精神，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中腳踏實(shí)地、精益求精。這將使得企業(yè)、消費者與社會(huì )的利益達到一致，并將消費者利益始終放在第一位，做到貨真價(jià)實(shí)、互利共贏(yíng)。企業(yè)在管理創(chuàng )新的過(guò)程中，應多學(xué)習德國文化的精髓，尤其是德國制造業(yè)的標準主義，將標準當作法律來(lái)對待，崇尚標準、尊重標準、按標準做。有條件的企業(yè)還要積極創(chuàng )造條件，主動(dòng)貫徹標準，爭取早日通過(guò)行業(yè)、國家乃至世界有關(guān)管理體系認證，甚至還要爭取牽頭和參與標準的制定，以爭取更多的定價(jià)權和主動(dòng)權。當然，再好的技術(shù)，再完美的規章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責任心。要堅持道德約束和質(zhì)量管理齊頭并進(jìn)，徹底克服與改正一些人在貫徹標準時(shí)的主觀(guān)性、隨意性、貪利性；嚴格執行各項制度和標準，做到一絲不茍，讓商品成為客戶(hù)和消費者的放心產(chǎn)品，讓企業(yè)真正成為有高度社會(huì )責任感的法人。
2.構建利于工匠精神形成的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境。
根據馬斯洛人的需求層次理論，我們可以針對工匠的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現需要和超我需要，建立多層次的員工關(guān)愛(ài)機制以孕育中國工匠精神。一是對于基層工匠，要以物質(zhì)刺激為主，情感關(guān)愛(ài)為輔，滿(mǎn)足生存需要；二是對于中高層工匠，要著(zhù)重滿(mǎn)足他們的安全需要、尊重需要和自我實(shí)現的需要；三是對于頂級工匠，應該借鑒彼得•圣吉的《第五項修煉》，進(jìn)行愿景管理。德國、日本和美國等世界制造強國工匠精神的彰顯得益于良好的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境，特別是工匠或技術(shù)工人有較高的社會(huì )地位和工資收入，這有利于企業(yè)專(zhuān)注于制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品升級和品牌塑造。良好的企業(yè)管理制度和企業(yè)融資環(huán)境，都為工匠精神的生成提供了有利的外部條件。
我們要借鑒德國工匠精神的培育和傳承經(jīng)驗，不單是從精神文化層面鼓勵和提倡工匠精神，更要從制度層面入手，為堅守和傳承工匠精神的匠人與企業(yè)提供保障。其中最重要的是通過(guò)市場(chǎng)監管法規的完善和嚴格執行，讓工匠精神在公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)揮出其應有的文化價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。從工匠或生產(chǎn)技術(shù)從業(yè)者的角度來(lái)說(shuō)，職業(yè)本身的社會(huì )收入和社會(huì )地位，是其從事工匠生涯的驅動(dòng)力量。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，外部經(jīng)濟環(huán)境，特別是適宜制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟體制，是制造業(yè)企業(yè)專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品升級的先決條件。培育和弘揚工匠精神，要完善我國有利于制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟體制，在發(fā)揮市場(chǎng)對資源配置的決定性作用的同時(shí)，更好地發(fā)揮政府的作用。
3.改革奠定工匠精神技術(shù)基礎的職業(yè)教育制度。
我們要積極促進(jìn)當下職業(yè)學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行需求對接，通過(guò)政策性扶持手段加大對現有教材內容的更新，并給予相關(guān)對接企業(yè)優(yōu)待，促進(jìn)雙元制職業(yè)教育的落地生根。相比于傳統手工業(yè)時(shí)代的學(xué)徒制，現代學(xué)校職業(yè)教育普遍實(shí)行“理論化”的培養方式，使技能教育存在脫離生產(chǎn)實(shí)踐的潛在可能，導致人才培養與市場(chǎng)需求難以有效對接。因此，還要加快職業(yè)教育的優(yōu)化升級，為做強中國制造業(yè)提供技術(shù)人才支撐。
首先，要做好技能人才培養專(zhuān)業(yè)結構的優(yōu)化升級。應未來(lái)中國制造業(yè)升級和經(jīng)濟轉型的要求，需要前瞻性地布局和發(fā)展相關(guān)技能專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育，構建起與新形勢下行業(yè)發(fā)展相適應的技能人才培養專(zhuān)業(yè)結構。其次，要做好技能人才培養模式的優(yōu)化升級。即吸收和借鑒德國等職業(yè)教育發(fā)達國家的先進(jìn)模式和經(jīng)驗，建立和完善以企業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎、校企合作為主要模式的技能人才培養模式。最后，要做好技能人才培養質(zhì)量的優(yōu)化升級。我國職業(yè)教育的發(fā)展要以提高人才培養質(zhì)量為核心，構建起以“厚基礎、精專(zhuān)業(yè)、強能力”為內涵的技能人才質(zhì)量培養模式，建立和健全技能人才的考核和認證體系?！?/span>
作者單位分別為國通商務(wù)咨詢(xún)有限公司、桂林電子科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院、湖南大學(xué)經(jīng)濟與貿易學(xué)院、山東青年政治學(xué)院信息工程學(xué)院