文_張儀姬
2018年，在云南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，在物業(yè)管理分會(huì )全體會(huì )員的共同努力下，我們分會(huì )開(kāi)展和完成了一系列工作，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，但面對新時(shí)代、新目標、新任務(wù)、新征程，我們深感任重道遠。2019年，我們將以更加飽滿(mǎn)的工作激情，認真履行分會(huì )的工作職能，圍繞服務(wù)宗旨，抓住機遇，解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)創(chuàng )云南物業(yè)管理發(fā)展新局面。
抓好自身建設
“打鐵還需自身硬”，我們要進(jìn)一步發(fā)揮分會(huì )秘書(shū)處的職能和潛力，為行業(yè)可持續發(fā)展提供精準、高效的服務(wù)。
一是要深入一線(xiàn)、沉到基層，開(kāi)展“走進(jìn)副會(huì )長(cháng)、走進(jìn)外來(lái)品牌企業(yè)”等系列交流活動(dòng)，加強協(xié)會(huì )與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)深入企業(yè)，全面了解掌握企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗以及企業(yè)訴求，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)破解發(fā)展中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問(wèn)題并加強協(xié)會(huì )各項工作的宣傳。
二是加強秘書(shū)處能力建設、制度建設和文化建設，增強內部凝聚力和戰斗力，及時(shí)掌握物業(yè)管理最新的政策、法規，不斷提高工作人員的工作效率、業(yè)務(wù)知識水平和開(kāi)拓能力。
三是按照分會(huì )章程規定，及時(shí)召開(kāi)理事會(huì )、常務(wù)理事會(huì )，調動(dòng)理事、常務(wù)理事、副會(huì )長(cháng)和廣大會(huì )員參與協(xié)會(huì )事務(wù)的積極性，增強分會(huì )的凝聚力，提高會(huì )員企業(yè)的責任感和榮譽(yù)感。
四是有序推進(jìn)企業(yè)逐步建立黨的基層組織，讓支部工作進(jìn)入到企業(yè)，讓每名黨員配帶黨徽，亮身份、作表率。同時(shí)開(kāi)展黨史回顧，用紅色精神武裝頭腦，牢固樹(shù)立黨在我心中，堅定不移的聽(tīng)黨話(huà)、感黨恩、跟黨走，開(kāi)展紅色教育系列活動(dòng)。
五是大力發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )員。會(huì )員是協(xié)會(huì )發(fā)展的基礎，要使協(xié)會(huì )的工作有影響力，就要做大和做強協(xié)會(huì )，沒(méi)有會(huì )員單位的支持，協(xié)會(huì )的工作是開(kāi)展不起來(lái)的，所以發(fā)展會(huì )員將永遠是我們分會(huì )的重要工作。
發(fā)揮物業(yè)管理專(zhuān)家和師資隊伍的作用
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)及綜合管理等方面，存在這樣或那樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，僅靠企業(yè)本身的認識和能力難以解決。這就需要發(fā)揮物業(yè)管理評審專(zhuān)家和師資培訓的作用。新一屆專(zhuān)家庫專(zhuān)家經(jīng)過(guò)報名、培訓、考核，選拔合格專(zhuān)家入庫等環(huán)節，分會(huì )將出臺《云南省物業(yè)管理專(zhuān)家管理暫行辦法》《云南省物業(yè)管理專(zhuān)家組管理辦法》，完善云南省物業(yè)管理專(zhuān)家庫的相關(guān)機制。通過(guò)專(zhuān)家的檢查和提醒，使企業(yè)認識到自己存在的不足和問(wèn)題；通過(guò)老師的授課和培訓，使企業(yè)員工掌握卓有成效的工作技巧。認識的提升和技巧的掌握，有利于物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員從思想上、制度上、戰略上邁向更高的水平。
開(kāi)展相關(guān)培訓，提升行業(yè)服務(wù)技能
2019年，我們要開(kāi)展好以下培訓工作：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項目經(jīng)理職業(yè)技能培訓；二是在各州（市）開(kāi)展物業(yè)管理公益講堂活動(dòng)及物業(yè)技能客服、消防、電工、綠化、保潔等專(zhuān)項培訓；三是在全省范圍內，開(kāi)展物業(yè)消防技能大比武；四是開(kāi)展建立示范企業(yè)提升培訓活動(dòng)；五是幫助云南籍學(xué)生就業(yè)，分會(huì )于2019年1月13日與上海市房地產(chǎn)學(xué)校、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )就物業(yè)管理行業(yè)應用型人才培養簽訂了三方合作協(xié)議，在簽約儀式上，分會(huì )組織了建投、碧桂園、萬(wàn)科、俊發(fā)、恒大、明德、明、銀海、新天昊、鴻基恒泰、瀾滄江、蓮花物業(yè)等12家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和云南籍學(xué)生進(jìn)行面對面交流及推介，開(kāi)啟了校企合作的新篇章。
組織開(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)論壇
我們預計開(kāi)展一系列物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)論壇，初步擬定的主題有：“互聯(lián)網(wǎng)形勢下中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展”“智慧物業(yè)與社區經(jīng)濟”“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”“匠心服務(wù)與誠信建設”“當代清潔服務(wù)與物業(yè)管理”。對上述主題，我們將采用對話(huà)和交流的方式展開(kāi)，爭取使參加人員在每一主題的研討中獲取新的認識，得到新的收獲。
組織省內外物業(yè)管理交流考察活動(dòng)
為使企業(yè)和員工直觀(guān)的、真實(shí)的學(xué)習和效仿先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗，迅速提高自己的管理服務(wù)水平，分會(huì )擬在2019年組織開(kāi)展兩次物業(yè)管理交流考察活動(dòng)，一次安排在省內；一次安排在省外。通過(guò)對省內外先進(jìn)企業(yè)的考察和學(xué)習，快速提升云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)的應用
鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新的形勢下進(jìn)行變革和創(chuàng )新，譬如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造物業(yè)服務(wù)品牌，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于人事、財務(wù)、物資、生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等基礎管理，以提高企業(yè)行政管理質(zhì)量和效率、降低行政管理成本。同時(shí)，為拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利渠道，還要鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造多種經(jīng)營(yíng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于社區O2O層面，通過(guò)平臺整合社區附近的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店等各方資源，建立業(yè)主衣食住行、居家生活、養老服務(wù)、健康醫療、教育理財、社區娛樂(lè )、社區關(guān)懷、資產(chǎn)服務(wù)、房屋代管等新的商業(yè)模式，以作為增加企業(yè)利潤的增長(cháng)點(diǎn)。
加強同其他省市協(xié)會(huì )的交往
每個(gè)地方都有自己的實(shí)際情況，每個(gè)地方也有根據實(shí)際情況研究和總結出來(lái)的解決問(wèn)題的有效方法。因此，加強同外地協(xié)會(huì )的交往，可以開(kāi)闊眼界，學(xué)到知識、提高水平，同時(shí)也可以增進(jìn)友誼，在雙方的交流和往來(lái)中，樹(shù)立云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)好客友善的形象，提升云南物業(yè)服務(wù)發(fā)展水平。
順應發(fā)展趨勢，加速行業(yè)轉型升級
黨的十九大報告中指出，我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側結構性改革為主線(xiàn)，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。為幫助云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡快向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，分會(huì )將在省住房和城鄉建設廳及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的指導下，聯(lián)合周邊?。ㄊ校┪飿I(yè)協(xié)會(huì )（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )）、省內各州（市）物業(yè)協(xié)會(huì )（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )）共同舉辦“西南物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展高峰論壇暨首屆西南物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )”，匯聚行業(yè)智慧和力量，實(shí)現合作共贏(yíng)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
總之，2019年，我們要抓住新機遇，迎接新挑戰，開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理行業(yè)更加輝煌燦爛的明天! ◇
作者系云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理分會(huì )會(huì )長(cháng)