李克強總理在今年的《政府工作報告》中提出要“深化大數據、人工智能等研發(fā)應用……加快在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+”，對此，浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)元物業(yè)）非常認同，公司數年來(lái)的發(fā)展成績(jì)也見(jiàn)證了科技的巨大力量。
2013年至2018年，國家出臺了一系列與智慧社區相關(guān)聯(lián)的政策文件，引導和推進(jìn)行業(yè)發(fā)展和智慧社區建設。開(kāi)元物業(yè)積極響應中央經(jīng)濟工作會(huì )議“推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)深度融合”的號召，以科技創(chuàng )新為支撐，加快智慧社區建設，提升產(chǎn)品科技含量，完善信息化管理模式，增加物業(yè)服務(wù)內涵，實(shí)現服務(wù)升級和消費升級。
大數據智能化運用
杭州國際博覽中心（下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭博中心”），是目前中國最大、世界第二的單體建筑，占地面積19萬(wàn)平方米，總建筑面積85萬(wàn)平方米。2016年在杭博中心舉辦的G20峰會(huì )對開(kāi)元物業(yè)來(lái)說(shuō)意義非凡。這場(chǎng)舉世矚目的國際盛會(huì )，充分表現了“構建創(chuàng )新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容的世界經(jīng)濟”的主題，宣示了中國的強盛國力。在G20峰會(huì )國際性服務(wù)接待中，開(kāi)元物業(yè)全程參與接待，并以極具特色的“開(kāi)元酒店式服務(wù)”受到了政府及社會(huì )各界的贊譽(yù)。
開(kāi)元物業(yè)調集集團全國各地精英，集中學(xué)習和培訓各項先進(jìn)設施設備使用技能。許多安保、工程、會(huì )場(chǎng)等服務(wù)，運用了科技手段聯(lián)動(dòng)與響應。借用先進(jìn)設施設備，開(kāi)元物業(yè)對服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了廣泛測試，對每個(gè)環(huán)節進(jìn)行精細化管理。杭博中心電梯數量達203部，如何保障所有電梯安全運行是一大難點(diǎn)。為保證萬(wàn)無(wú)一失，工程人員在峰會(huì )召開(kāi)之前對電梯進(jìn)行了2000多次模擬測試，對每次測試結果分時(shí)段分類(lèi)別分區域輸入電腦系統匯總，對各種影響電梯運行的情況進(jìn)行分析，制定周密維保計劃，最終取得了峰會(huì )期間零故障、零事故的驕人成績(jì)。
杭博中心共計有353個(gè)廁所，如何科學(xué)管理這些廁所是一項艱巨的任務(wù)。開(kāi)元物業(yè)通過(guò)運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對廁所每天人流量、用紙量、用水用電量進(jìn)行分析，并對每天啟用多少廁所、領(lǐng)用多少紙巾、安排多少人員以及水電供應保障等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)安排。通過(guò)數據分析，摸清每個(gè)廁所每天的使用頻率、高低峰期及耗材消耗等，從而通過(guò)資源優(yōu)化配置，節約能源和人力成本，使公共配套設施的使用達到價(jià)值最大化。
大數據運用還體現在會(huì )議接待方面。G20峰會(huì )主會(huì )場(chǎng)會(huì )議結束那天，需大面積清潔整理會(huì )場(chǎng)及相關(guān)區域。按平時(shí)測試，用2臺吸塵器至少需要4個(gè)小時(shí)才能完成場(chǎng)地清潔，但當時(shí)要求保潔人員在不到50分鐘的時(shí)間里完成這項任務(wù)。短短50分鐘，要完成平時(shí)4小時(shí)的工作量，時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)緊張。領(lǐng)導層果斷決策：調動(dòng)多個(gè)保潔小組援增，增加吸塵器至6臺，同時(shí)對每個(gè)區域每個(gè)崗位進(jìn)行高效統籌，最終圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。類(lèi)似的情況在日常接待中會(huì )經(jīng)常碰到。在同一時(shí)段，因多個(gè)會(huì )議會(huì )展同時(shí)進(jìn)行，而保潔工作又是在最末端環(huán)節，有時(shí)還會(huì )出現會(huì )議會(huì )展臨時(shí)延遲的情況，面對這些繁復的任務(wù)，如果沒(méi)有經(jīng)驗累積，沒(méi)有平時(shí)對數據的統計分析，幾乎是不可能完成的任務(wù)。
G20峰會(huì )期間，開(kāi)元物業(yè)投入200多萬(wàn)元引進(jìn)了30余種智能設備，如駕駛盤(pán)刷式全自動(dòng)洗地機、地毯抽洗機、多桅柱式高空作業(yè)平臺、電動(dòng)高壓沖洗車(chē)、吸塵吸水車(chē)、掃路車(chē)、加重型單擦機、威霸晶面機等。高精裝備，為物業(yè)服務(wù)人員提供幫助。在先進(jìn)儀器的幫助下，開(kāi)元物業(yè)既進(jìn)一步解放和節約了人力，提高了效率，也保障了場(chǎng)館的安全運營(yíng)。
可以說(shuō)，G20峰會(huì )接待是對物業(yè)管理行業(yè)最高規格、最嚴要求的一次集訓、一次檢閱，它匯聚了行業(yè)經(jīng)驗和精神財富，創(chuàng )造了行業(yè)范本價(jià)值，它是開(kāi)元物業(yè)在邁向現代化服務(wù)企業(yè)道路上的一個(gè)里程碑，開(kāi)啟了開(kāi)元物業(yè)的全新篇章。
2018年，杭博中心全年共計接待各種會(huì )議2400 場(chǎng)次（中國五百強企業(yè)18家、世界五百強企業(yè)26家），其中6 個(gè)萬(wàn)人大會(huì )、5 個(gè)“UFI”展覽及“ICCA”會(huì )議，展覽銷(xiāo)售面積超過(guò)700 萬(wàn)平方米。由杭博中心承接的第二屆中國國際茶業(yè)博覽會(huì )、中非民營(yíng)經(jīng)濟合作高峰論壇、第14 屆FINA 世界游泳錦標賽等國內外知名賽事和眾多高端展會(huì )活動(dòng)，展現了杭州城市的魅力，見(jiàn)證了開(kāi)元物業(yè)的能力。
“AR+AI”立體云防控系統建設
2019 年，開(kāi)元物業(yè)以“智慧創(chuàng )造，聯(lián)動(dòng)未來(lái)”為年度主題，深耕產(chǎn)品精細化，用科技推動(dòng)變革，探索新的路徑，形成公司長(cháng)足發(fā)展、決勝終端的核心動(dòng)能，在新一輪城市創(chuàng )新驅動(dòng)的競爭中掌握主導權。
在推進(jìn)智慧社區建設中，開(kāi)元物業(yè)對準客戶(hù)感觸最直接的區域，通過(guò)研究和運用“天網(wǎng)”系統，實(shí)現了園區的智能化管理。在“天網(wǎng)”系統建設中，以三點(diǎn)一線(xiàn)的原理，將物業(yè)服務(wù)處現場(chǎng)、移動(dòng)端、總部管理通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合貫通，實(shí)現高效的服務(wù)呈現。開(kāi)元物業(yè)構建的“天網(wǎng)”系統，由“天眼”“鷹眼”“貓眼”三大部分組成?！疤煅邸睂⒎?wù)處現場(chǎng)每個(gè)點(diǎn)的影像集中傳輸給管理中心，工作人員可以通過(guò)系統，一目了然查看各地區、各服務(wù)項目的日常運作情況?！苞椦邸鄙硖巿@區內，它能有效協(xié)助園區安全管理，精準分析園區各出入口、主要通道的環(huán)境情況?！柏堁邸奔缲摿搜策墠彽穆氊?，它身處園區各隱蔽復雜的環(huán)境中，與電子巡更系統完美結合，有證有據地保障園區安全。天網(wǎng)系統平臺通過(guò)對數據的采集、整合、分析和預測，使社區實(shí)現智能化管理，讓業(yè)主們享受五星級酒店的服務(wù)感受。截止目前，開(kāi)元物業(yè)已有上百個(gè)標桿住宅項目全部覆蓋“天網(wǎng)”智能化系統。
為進(jìn)一步深化小區安全管理，開(kāi)元物業(yè)推出門(mén)崗門(mén)禁人臉識別系統，并計劃實(shí)施自助訪(fǎng)客系統加人臉識別門(mén)禁控制系統，實(shí)現小區人行出入口自助化、自動(dòng)化、便捷化，讓業(yè)主切身體會(huì )到開(kāi)元物業(yè)貼心、用心的服務(wù)價(jià)值。通過(guò) AI人臉識別技術(shù)，利用 AI人臉識別、刷卡、APP遠程、語(yǔ)音電話(huà)、密碼等授發(fā)功能，有效提升社區的管理效率，降低運營(yíng)成本投入。針對收費停車(chē)場(chǎng)管理，開(kāi)元物業(yè)擬采購無(wú)人值守系統代替人工收費管理。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)項目反饋意見(jiàn)，無(wú)人值守系統能達到減人增效、規避人為風(fēng)險的效果。為此，公司計劃對收費管理停車(chē)場(chǎng)項目進(jìn)行改造，針對離人行管理口子較遠的停車(chē)場(chǎng)入口，設計采用車(chē)牌識別道閘、人物視頻分析、自動(dòng)卷簾門(mén)、防入侵監控等技術(shù)，實(shí)現智能停車(chē)、自動(dòng)繳費等功能，在提高安全管理的基礎上減少人力成本的支出，最大程度方便車(chē)主出入。
截止目前，開(kāi)元物業(yè)除了構建完整的“天網(wǎng)”系統外，還正在推進(jìn)實(shí)施智慧消防系統、設備監控和故障報警系統、人臉識別系統、遠程抄表和能耗監控系統、無(wú)人機巡邏系統、地下車(chē)庫智能停車(chē)管理系統、智能充電樁應用管理系統、LED節能管理系統、綠化自動(dòng)灌溉系統建設。同時(shí)實(shí)現了以泛微OA辦公系統及ERP人力資源管理系統等為例的管理信息化，以設施設備遠程控制報警EBA系統及能耗遠程控制抄表系統為例的設備管理專(zhuān)業(yè)化，以可視對講系統和攝像監控系統提升為例的安防系統化等，開(kāi)元智慧物業(yè)管理系統平臺已全面投入使用。
伴隨著(zhù)信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，現代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式正以迅猛之勢改變著(zhù)傳統服務(wù)業(yè)。開(kāi)元物業(yè)將緊緊抓住“長(cháng)三角區域一體化發(fā)展上升為國家戰略”和杭州“后峰會(huì )、前亞運”的歷史機遇，以及杭州打造‘全國數字經(jīng)濟第一城’的契機，廣泛推進(jìn)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化升級，與浙大簽約《人工智能在開(kāi)元物業(yè)智能管理中的應用研究》課題，積極探索、開(kāi)發(fā)和建立適用于管理決策和對客服務(wù)的人工智能應用服務(wù)平臺，構建具有科技化與生活化雙重特征的智能服務(wù)體系，提升園區現代化、智能化、精細化管理能力，以實(shí)際行動(dòng)踐行《政府工作報告》中的各項要求?！?/span>
作者系浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理