我公司國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)工作階段性成果刊登《中國質(zhì)量報》。
以下為刊登文章原內容：
恒欣利和國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)工作
取得階段性成果
以標準鑄就品質(zhì) 以專(zhuān)業(yè)成就價(jià)值
內蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒欣利和）是包頭市首家具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)單位。憑借著(zhù)在標準化工作上的持續發(fā)力，該公司于2018年獲得內蒙古自治區主席質(zhì)量獎，同年入選了質(zhì)量之光年度魅力品牌。
標準化管理成就行業(yè)典范
3月7日，鹿城包頭乍暖還寒。記者走進(jìn)內蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司的一個(gè)服務(wù)項目——包頭市某辦公大樓。一進(jìn)入大樓，地面的瓷磚光潔得能照出人影，四周的墻壁潔白無(wú)瑕，大廳內綠植等干凈無(wú)塵、擺放整齊。在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)位于地下一層標準化機房，這里干凈、整潔，機電設備整齊排放著(zhù)，連電線(xiàn)都排布得井井有條。
機房管理只是設施設備管理的一部分，設施設備管理包括對樓宇建筑本體及所使用的供配電系統、空調系統、給排水系統、消防系統、電梯系統及安防智能化系統等各種設備提供預防性維護保養服務(wù)。工程主管介紹了大樓各工程系統及設施設備標準化的管理情況，供配電系統規范化運行、工具定置管理、鑰匙分色管理……工程維修服務(wù)都按照公司的標準規程開(kāi)展相關(guān)作業(yè)。
在恒欣利和服務(wù)項目中，有一個(gè)項目剛接手時(shí)，設備設施老化，功能缺失，存在安全隱患和資源浪費。項目負責人積極與服務(wù)方溝通，對一些項目提出相應標準化管理方案，把其中一個(gè)分支項目作為試點(diǎn)，在硬件方面進(jìn)行了維護性更新改造，如機房設備及管道的保溫、防腐改造等；在軟件方面，做了機房可視化和規范化管理，重新建立優(yōu)化機房管理標準、操作規程、相關(guān)運行記錄等。改造贏(yíng)得了客戶(hù)的全力支持，后來(lái)這個(gè)項目被評選為“全國物業(yè)管理示范大廈”。恒欣利和將此機房管理標準推廣至公司各項目部，實(shí)現全公司范圍在管項目統一執行此標準，其中有4個(gè)項目先后獲得“全區物業(yè)管理示范項目”“全區物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目”稱(chēng)號。與此同時(shí)，在業(yè)方管轄的全部外委服務(wù)單位中，恒欣利和的多個(gè)項目被評選為“標準化星級示范場(chǎng)所”。
用服務(wù)標準詮釋匠心精神
現在恒欣利和服務(wù)面積達1000萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋寫(xiě)字樓物業(yè)、工業(yè)園區物業(yè)、公眾物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)及院校物業(yè)。一些服務(wù)項目的大樓在經(jīng)過(guò)該公司的物業(yè)服務(wù)后，大樓整體價(jià)值得到了提升?？此坪?jiǎn)單石材養護服務(wù)，恒欣利和除提供石材的保養和清洗服務(wù)，還針對不同的石材，選擇不同的自行研制的環(huán)保清洗劑，既保持了環(huán)境無(wú)污染，又避免石材在使用中出現磨損。
走進(jìn)恒欣利和的實(shí)訓基地，鑰匙、菜板、藥劑瓶、毛巾、拖布都被分成紅黃藍綠色整齊地擺放著(zhù)，這就是該公司標準化管理中的分色管理。其中擦巾實(shí)施分色管理，不同的顏色的擦巾對應不同的用途。如果工作人員有不按標準操作或操作錯誤的，一旦被公司考核人員發(fā)現，從員工到主管再到項目經(jīng)理都會(huì )受到非常嚴厲的處罰。
恒欣利和內部制定了標準化手冊，不同業(yè)態(tài)、不同專(zhuān)業(yè)、不同服務(wù)內容都以圖文并茂、文字視頻相結合的形式表現，便于員工執行標準的落地；在讓員工接受理論學(xué)習的同時(shí)，還通過(guò)實(shí)訓基地有效提升培訓效果?！耙酝膶?zhuān)業(yè)培訓就是專(zhuān)業(yè)經(jīng)理講、員工聽(tīng)，很機械化?，F在我們直接把課堂安排在了現場(chǎng)，講解授課占據30%，實(shí)操演練70%，一線(xiàn)員工對工作流程的掌握更加細化、精準，更能把標準化真正落在實(shí)處?！表椖坎恳晃恢鞴艿莱隽藛T工的切身體會(huì )。
持續提升企業(yè)核心競爭力
恒欣利和擁有企業(yè)標準化組織，通過(guò)標準化建設，建立并持續完善恒欣利和管理標準、技術(shù)標準、工作標準以及服務(wù)標準。按照服務(wù)通用基礎標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系要求，建立標準體系。通過(guò)對服務(wù)標準的制定與實(shí)施，運用標準化工作方法，達到服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規范化、服務(wù)過(guò)程程序化，持續提升恒欣利和服務(wù)品質(zhì)。
從標準化推行的角度傾聽(tīng)員工建議與意見(jiàn)，組織員工以“標準之魂，源于匠心”為主題舉行座談會(huì )，現場(chǎng)與員工代表進(jìn)行交流與分享，努力實(shí)現企業(yè)推行標準化戰略目標以及員工個(gè)人的價(jià)值成長(cháng)。
恒欣利和通過(guò)多年的標準化建設，不斷地推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的提升，實(shí)現了客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值的共同成長(cháng)。