4月13日下午15:00，索克天擎花園項目綠化王師傅發(fā)現小區12號樓附近地下主水管爆裂，出現漏水情況，并第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)辦公室。
了解到突發(fā)情況，項目第一時(shí)間啟動(dòng)《索克物業(yè)項目突發(fā)性停水和水管破裂應急預案》。項目經(jīng)理楊緒華立即趕到現場(chǎng)查看情況，拉上警戒線(xiàn)，設置警示牌并緊急聯(lián)系自來(lái)水公司工作人員進(jìn)行搶修，同時(shí)客服人員張貼緊急停水通知，告知業(yè)主做好蓄水工作。
約半小時(shí)后，自來(lái)水公司的工作人員趕到現場(chǎng)，在對現場(chǎng)進(jìn)行排查后卻未能找到漏水點(diǎn)。此時(shí)因為水管爆裂，導致二次供水壓力減小，高層用戶(hù)用水已經(jīng)受到影響，甚至出現停水情況，楊經(jīng)理不敢耽擱，立刻上報索克物業(yè)總部領(lǐng)導及工程部尋求支援，索克物業(yè)副總盧建新、工程部韋總及馬經(jīng)理立刻趕赴現場(chǎng)。
對停水區域各個(gè)點(diǎn)的排查工作持續了近13個(gè)小時(shí)，為了鎖定漏水點(diǎn)，在場(chǎng)搶修的物業(yè)人員沿著(zhù)故障主管道一寸寸的排查，挖出了一條深1.5米的排查隧道，直至凌晨4點(diǎn)才終于鎖定了漏水點(diǎn)，并采取了緊急處理措施。
第二天一早，物業(yè)人員再次趕來(lái)?yè)屝蕃F場(chǎng)，白天視線(xiàn)較好，維修師傅們才發(fā)現，該區域的主水管道已經(jīng)被嚴重腐蝕，隨時(shí)有再次爆裂的可能。于是物業(yè)維修師傅不僅購買(mǎi)了漏水點(diǎn)的維修配件，還買(mǎi)來(lái)了全新的管道，將存在安全隱患的舊管道替換下來(lái)，徹底消除漏水隱患。
這樣一來(lái)，增加了維修工作量，直至14日下午16:00，維修工作才完成，恢復了小區正常供水。
與此同時(shí)，為了不讓停水給業(yè)主的生活帶來(lái)太大的影響，物業(yè)服務(wù)中心增設“臨時(shí)取水點(diǎn)”，為業(yè)主們先行解決用水困難。
根據日常業(yè)主檔案記載的信息，對于年紀較大，行動(dòng)不便的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心人員則親自將飲用水送到家中。
為讓業(yè)主不因停水影響正常生活，物業(yè)人員全體行動(dòng)開(kāi)展取水送水工作，并未留下珍貴照片...
“年紀大了，看到咱物業(yè)的臨時(shí)取水的通知，我這也下不去，正發(fā)愁呢，你們就把水給送上來(lái)了，孩子，你們真的讓我暖心啊?！?/span>高層住戶(hù)，劉奶奶對送水上門(mén)的物業(yè)人員說(shuō)道。
“物業(yè)挺貼心的，還設了取水點(diǎn)，停水了也沒(méi)有耽誤啥大事，給物業(yè)點(diǎn)贊！”
“我昨晚半夜回來(lái)還看見(jiàn)維修師傅們在檢修漏水點(diǎn)，真的辛苦了，小區設備老舊，還好有咱物業(yè)一直維保維修?！?/strong>
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一句句溫情的話(huà)語(yǔ)讓索克物業(yè)與業(yè)主之間的距離變得更近。索克物業(yè)專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的服務(wù)團隊，不僅及時(shí)恢復了業(yè)主的正常生活用水，還讓廣大業(yè)主見(jiàn)證了索克速度，獲得了業(yè)主的信任和稱(chēng)贊。
物業(yè)不僅僅是小區的管理者，更是小區的“大家長(cháng)”，小到細管小件，大到家長(cháng)里短，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所以急，是物業(yè)對“家”的一份責任，更是對“家”的一種執念。一滴清水，一片溫情，索克物業(yè)承諾您，有我們，您的生活會(huì )更舒心！